管理沟通概论

管理沟通概论主要内容沟通的分类沟通的过程及其要素沟通障碍影响沟通的因素一、沟通的分类根据沟通参与者类型的不同：机—机沟通、人—机沟通、人—人沟通（自我、人际、小组、公共场合、跨文化沟通）根据沟通信息的深浅程度：浅层、深层沟通根据沟通时是否有信息反馈：单向、双向沟通根据沟通所经过的途径差异：正式、非正式沟通根据信息载体的异同：语言、非语言沟通根据沟通信息的深浅程度浅层沟通：在管理工作中必要的行为信息的传递和交换深层沟通：管理者和部属为了有更深的相互了解，在个人情感、态度、价值观等方面较深入地相互交流根据沟通时是否有信息反馈单向沟通：没有反馈的信息沟通双向沟通：有反馈的信息沟通标题:看看胡锦涛和温家宝的“口头禅”

2005年十一期间，温家宝和国务院有关部门负责同志来到四川南充、遂宁，重庆潼南、铜梁、合川，了解灾区群众的生产生活情况，检查灾后自救工作，和群众共度国庆佳节。总理每到一处，都要重复一句话：“过节了，在北京坐不住，我来看看大家。”事件：美脱口秀现“杀光中国人”言论根据沟通所经过的途径差异正式沟通：组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通非正式沟通：正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流正式沟通的优缺点优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，使信息沟通保持权威性组织内重要消息和文件的传达、组织的决策等一般采取这种方式缺点：层层传递的沟通渠道刻板，沟通速度慢，可能导致信息失真或扭曲非正式沟通的优缺点：优点：沟通不拘形式、直截了当、传播信息的速度快，有时还可以及时了解到正式沟通难以了解的信息缺点：传递的信息难以控制、传递的信息的准确性难以核实、容易失真甚至在组织内部形成帮派，不利于组织的团结与稳定优点：有记录的预先考虑的容易传播的缺点：非个性化的单向的反馈慢优点：个性化的双向的反馈快缺点：无记录的自发的传播难度大正式报告、公告牌面对面交谈电话电子邮件、局域网备忘录、信函低渠道丰富度高渠道丰富度根据信息载体的异同根据信息载体的异同57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%讲台图空间位置对学生课堂参与的影响人际心理——人际关系的八种距离对方和你关系如何，可以通过他与你保持的距离来判断。同时彼此间的对话，也和双方距离的远近有很大关系。根据美国人类学家埃特瓦特、霍尔的观察，人际关系可以通过八种距离来判断。距离（沟通空间）密切距离——接近型（0.15米）只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣这是为了爱抚、格斗、安慰、保护而保持的距离，是双方关系最接近时所具有的距离。这时语言的作用很小。距离（沟通空间）密切距离——较近型（0.15-0.45米）这是伸手能够触及到对方的距离。是关系比较密切的同伴之间的距离；也是拥挤的电车中人与人之间不即不离的距离。距离（沟通空间）个体距离——接近型（0.45-0.75米）这是能够拥抱或抓住对方的距离。对于对方的表情一目了然。男人的妻子处于这种位置是自然的，而其他女生处在这个距离内，则易产生误解。距离（沟通空间）个体距离——稍近型（0.75-1.20米）这是双方同时伸手才能触及到的距离，这是对人有所要求时应有的一种距离。距离（沟通空间）社会距离——接近型（1.20-2.10米）这是超越身体能接触的界限，是办事时同事之间所处的一种距离。保持这种距离，使人有一种高雅、庄严的气质。距离（沟通空间）社会距离——远离型（2.10-3.60米）这是为便于工作保持的距离，工作时既可以不受他人影响，又不给别人增添麻烦。夫妻在家时，保持这种距离，可以互不干扰。距离（沟通空间）公众距离——接近型（3.6-7.5米）如果保持4米左右的距离，说明说话人与听话人之间有许多问题或思想有待解决与交流。距离（沟通空间）公众距离——远离型（7.5米以上）这是讲演时采用的一种距离，彼此互不相扰。二、

沟通的过程及其构成要素沟通过程沟通的构成要素沟通过程通道或媒介噪声反馈信息1发送者/接受者编码沟通目的沟通背景解码接受者/发送者理解（信息2）黑箱：信息—符号系统黑箱：信息—符号系统沟通的构成要素发送者（信息源，Source）接收者（受众，Receiver）编码和解码（Encoding&Decoding）目标信息管道或媒介反馈噪音背景以形式为目的以交流为目的

请回忆在过去的生活、学习或工作中你遭遇的一次沟通失败的经历。其中的沟通障碍有哪些？分析那些主要的障碍对沟通过程有影响？你当时是如何处理这些障碍的，现在如何看待自己当时的那种处理方式？三、沟通中的障碍

信息沟通中的障碍是指导致信息在传递中出现的噪音、失真或停止的因素或原因，主要包括：发送者障碍：目的不明、表达模糊、信息-符号系统差异等；接收者障碍：过度加工、知觉偏差、思想差异、心理障碍等；传递障碍：信息遗失、外界干扰、物质条件限制、媒介选择不合理等。请一起思考：如何改善组织管理沟通中的地位障碍地位障碍：因地位差异而导致的障碍良好的沟通氛围

良好的沟通氛围主管的个人风格、企业内部的人际关系以及企业文化都会影响到沟通氛围。百度的企业文化：自由和宽松，崇尚有激情、创造力、自由发挥和高效率管理。畅通的沟通渠道敞开办公室的大门有效的沟通除了用这些人情因素来维护，也需要有畅通的沟通渠道来保障。例如，主管见面会与员工座谈会，公司内部网站、BBS论坛，邮件等。院长下午茶四、

影响管理沟通的因素1、组织外部环境2、组织内部环境3、管理者的类型及其管理风格和管理模式外部环境：具体环境、一般环境具体环境：由顾客、竞争者、供应商、投资与融资机构、行业协会和政府部门等有关组织构成。一般环境：由经济、技术、政治、社会、法律、文化和自然资源等要素构成

2、组织内部环境：组织结构和组织文化组织结构是指一个正式的、有目的构划而成的职位结构或职务结构；不同的组织结构对管理沟通会造成不同的影响。组织文化是一个组织内部共有的价值观、信仰和习惯体系，该体系与正式组织结构相互作用形成行为规范；组织文化的建设与推广离不开管理沟通，管理沟通的展开又与开明、积极向上的组织文化息息相关。组织结构(1/2)：直线职能型组织组织结构(2/2)：矩阵型组织结构

2、组织内部环境：组织结构和组织文化组织结构是指一个正式的、有目的构划而成的职位结构或职务结构；不同的组织结构对管理沟通会造成不同的影响。组织文化是一个组织内部共有的价值观、信仰和习惯体系，该体系与正式组织结构相互作用形成行为规范；组织文化的建设与推广离不开管理沟通，管理沟通的展开又与开明、积极向上的组织文化息息相关。中国企业内部沟通存在的普遍问题传统文化环境——潜移默化职业语境缺失——标准模糊高层领导权威——一言九鼎领导风格不一——上下错节员工揣摩心思——风景万千3.管理者的特点及其管理风格扶持型指导型委托型命令型低高高管理员工的程度与员工沟通的程度FigureFourbasicleadershipstyles（1）命令型管理者对员工以命令和强制为主，员工只能服从而不能表达自己的想法和意见自上而下的单向沟通模式管理者目标明确，并且能够控制整个进程，对最终的结果承担所有责任（2）指导型管理者注重对员工进行指导，而不是单纯的命令方式自上而下沟通为主，还有其他沟通方式上司大权在握，但是重视收集、分析并整合下属的建议或意见，再作出决策（3）扶持型领导应帮助员工成长，通过塑造合适的组织氛围，提供支持，使员工完成工作绩效自下而上的沟通模式权力与责任的转移，部下与上司分担责任，部下视上司为教练（4）委托型领导者把工作委托给员工完成，很少或不进行干预双向沟通，共同讨论决策尊重并欣赏部下的能力和观点，上司应该寻找合适的部下，向他们授权与职员的沟通程度管理职员的程度HHLLHM职员的工作经验和工作积极性扶持型指导型委托型命令型运用环境领导法评估下属人员用以完成任务的经验和主动程度根据分析结果变更并选择最适合的管理模式向下属人员解释变更的原因，寻求最佳配合（5）管理者的技能要求分析技能：评价下属完成任务的经验和主动程度变通技能：根据具体环境的分析结果，变更并选择最佳领导模式沟通技能：向下属解释为什么领导模