保险公司调查问卷分析报告(ppt 50)

*******保险股份有限公司青岛分公司

*********企业管理咨询有限公司调查问卷分析报告说明一、项目介绍二、调查问卷分析三、培训课程推荐目录本报告主要依据**********保险股份有限公司青岛分公司所辖各地区的市场人员调查问卷的结果编写。鉴于本问卷采取记名调查的方式,不排除存在与实际情况有出入的可能性。本报告所提出的建议,将提交详细的实施方案。

本报告为绝密文件,除签收人之外,未经双方共同同意,不得传播给第三者。说明为提高*******保险股份有限公司青岛分公司的整体运作的能力及提供个人发展机会,****企业管理咨询公司于2007年4月份进行了调查，共发放调查问卷76份，收回76份，回收率100%，问卷有效率100%。这次调查问卷主要有两部分组成：一部分是员工与公司的和谐发展；另一部分是员工的培训需求调查。一、项目介绍1、您认为您的团队成员之间的合作与沟通：二、调查问卷分析

2、您认为您的团队与公司其他职能部门的合作与沟通：

从以上图表中，可以在团队方面作如下分析：1、有52%的被调查者认为团队成员之间的合作与沟通较好；2、在团队与公司其他职能部门的合作与沟通方面,有50%的被调查者认为较好,而29%认为一般。3、参与调查的过半数人员认为沟通存在相应问题。****企业咨询建议：

客户方应加强团队内部以及团队之间沟通方面的培训。3、您在设定团队目标时，是否遇到如下问题？4、如果您的团队成员没有很好的执行团队的战略或决策，您认为是：5、在完成团队目标过程中遇到困难时，您：

从以上图表中，可以作出如下分析：1、在设定团队目标时，有28%的被调查者认为目标的完成过程难以控制，而有21%的被调查者认为目标的完成情况难以衡量。2、在团队成员没有很好的执行团队的战略或决策这一问题，有33%的被调查者认为是外部因素影响，有30%的被调查者认为是团队沟通不畅造成的。3、有79%的被调查者认为在完成团队目标过程中存在障碍。

根据以上问题的分析，德信达企业咨询提出如下建议：1、加强目标管理培训2、加强团队长组织协调能力的培养和实际解决问题的能力。建议6、您调动团队成员积极性的方法：

7、您对团队现在的激励效果，是否满意8、您认为您是否很好的挖掘了团队成员的个人潜力？（若选C，请回答下一题，否则请跳过）

9、您认为原因是：10、在出现团队混乱局面时，您会：从以上图表中，得出如下分析：1、在团队激励方面有33%的被调查者感到一般，有8%的被调查者感到不满意。2、有65%的被调查者认为在挖掘团队成员个人潜力方面做的一般，并有11%的被调查者认为公司的机制限制了团队成员潜力的发挥。根据对以上问题的分析，****企业咨询提出如下建议：1、建议提高团队长对团队成员激励方面的能力素质。2、建议将公司的战略思想和相关政策有效传达至一般管理层。（加强内部联系，有效沟通）建议11、您常常感到工作压力很大吗？

12、当工作中遇到挫折和失败时，您会：

13、您能很好地处理诸如焦虑、烦躁、情绪低落、生气等不良情绪吗？从以上图表中，可以如下分析：1、有96%的被调查者感觉到在工作当中有压力。2、有90%的被调查者认为在工作中遇到挫折和失败时存在困扰，有40%的被调查者认为工作中出现不良情绪时需要进行指导。德信达企业咨询建议：进行压力疏导与情绪管理培训。14、您认为平安保险在同行业当中的竞争力：15、您认为自己的才能在目前岗位是否得到发挥16、您在工作中是否充满激情？

17、您是否制订个人奋斗目标：

18、您认为您的个人目标与平安保险的发展目标相一致吗？

19、您认为您在公司的发展空间大吗？

在员工与公司共同发展方面：1、近50%的被调查者认为****产险在同行业的竞争中不占优势；2、近20%的被调查者感觉到个人的能力在目前岗位尚未得到充分发挥；3、有46%的被调查者不能在工作中保持激情；4、有58%的被调查者对个人在公司的发展表示疑虑，其中17%的被调查者感到非常彷徨。********企业管理建议：加强员工忠诚度和工作激情的培养，加强员工和公司的双向沟通。20、管理能力类

您希望听到的课程有：21、团队建设类：22、销售/市场/服务类：

23、拓展训练：

从以上图表中，可以如下分析：1、员工在培训需求方面表现出了极大的热情；2、有45%的被调查者注重激励与指导和团队协作；29%的被调查者注重领导的行为艺术，有22%的被调查者注重高效提升执行力；3、在团队建设和销售/市场/服务方面的课程员工的支持率很高。24、您认为每次外派培训的最佳长度是：

25、您认为培训合理的频次是：

26、您最喜欢的培训方式：

在培训时间方面：有57%的员工建议每次培训时间最佳长度为2天；在培训的频次方面：有41%的被调查者认为培训的合理频次为每月一次，并有40%的被调查者认为培训的合理频次为每两月一次。根据以上所列调查问卷问题的分析与整理，并结合*******保险股份有限公司青岛分公司领导的要求，特拟定此次培训的相关事宜，仅供讨论、研究。本次培训目标的设定应当与总公司的总体目标一致,以有益于提高公司的整体运作水平和有益于提高员工能力和素质为原则。三、培训课程推荐

建立双赢式的培训体系提升员工队伍的整体素质提高公司整体管理水平把公司建成一个学习型组织为实现公司战略目标作贡献把因员工能力不足、态度不积极而产生的机会成本浪费控制在最小限度。总目标单位目标提高员工的知识水平和工作能力，从而提高工作的能动性，达到自我实现的目的。员工目标培训工作目标提高青岛*****的整体运作的能力及提供个人发展机会充分考虑公司发展需要和个人发展计划完善起合理的培训流程多种培训方法综合应用

有效地执行和

管理培训工作

对支（分）公司指导和支持各部门深入参与和密切配合及时跟踪和反馈

不断更新、改

进培训工作

全面的培训监督必要的评估与改进机制良好的双向沟通渠道

培训架构设计的指导思1、态度培训：建立起公司与员工相互信任，培养员工对公司的忠诚度，培养员工应具备的精神准备和心态。2、技能培训：使员工掌握完成本职工作所必备的技能。3、知识培训：通过培训使员工基本具备完成本职工作所必须具备的知识。激发潜能态度培训技能培训知识培训培训内容要预先制定培训后期望达到的目标对培训的组织者、授课人、参加培训者都要有及时的考核和评估参加培训者要能从培训中有收获、有满足感培训的方式要多样化不同目的、不同层次、不同类别的培训要采用不同的方法在设计公司的培训体系时,******企业咨询会充分考虑到参加培训人群的现实情况,制订符合现况要求的培训课程.

在各种培训中应长期坚持的几个基本原则：确定培训项目制定培训计划设计培训课程选定培训方法准备培训条件指定培训人员实施培训评估分析培训效果评价培训工作的有效性评价培训工作的效益性形成培训记录实施培训工作程序一、个人能力提升类：1、乐在工作2、领导力课程3、职业心态4、职业生涯规划二、管理技能类：1、有效的员工激励和指导2、压力疏导与情绪管理3、目标管理4、时间管理5、危机管理三、团队建设类：1、团队沟通技巧2、如何提升团队协作3、打造高绩效团队四、营销类：1、销售计划与实施2、销售人员管理3、激情营销五、拓展训练我们推荐的培训课程如下：序号课程目的1乐在工作怎样在工作中树立一个正确的心态，如何在工作中寻找到其独有的乐趣，直至最后获得成功。培养员工对公司的忠诚度。2领导力提升帮助学员理解并掌握作为一名管理者的领导管理能力提升与修炼之核心内容，并帮助企业管理团队获得共同的管理语言、促进领导管理水平的提升。3员工职业心态的调整循序渐进地讲述了建立职场影响力和晋升所必须具备的观念、心态、思维方式、做事、为人处世之道以及职场潜规则。4职业生涯规划明确所处领域的职业机遇与前景,掌握职业生涯规划的环节,建立自身的职业发展计划,明确有效的职业定位,能够有效制定个人规划，让个人成为组织的伙伴。一、个人能力提升类：序号课程目的

1有效的员工激励和指导1、深入接触激励--保健双因素理论等6大经典时尚的激励理论2、清晰认识并有效地避免员工激励的8大误区3、掌握有效激励员工士气的15种实战技巧2压力疏导与情绪管理1、掌握有效缓解压力的方法

2、提高应对压力和管理情绪的能力3目标管理协助企业落实目标管理，达成预定目标，员工充满活力，充分发挥潜力，提升经营绩效。4高效时间管理减少浪费时间现象，并充分有效地利用时间，掌握制定有效工作计划的方法和过程。5危机管理1.了解企业与个人危机管理理论

2.掌握危机管理与消弭的方法二、管理技能类：序号课程目的1团队沟通技巧注重沟通,既重视外部的沟通,更重视与内部员工的沟通,沟通才有凝聚力2如何提升团队协作如何发挥成员不同的优势。3