管理心理学的产生与发展

第二章

管理心理学的产生与发展主要内容第一节管理心理学的产生第二节管理心理学的理论基础科学管理理论、组织管理理论、人群关系理论第三节行为科学的确立第一节管理心理学的产生一、管理活动的产生人类活动管理活动责权利传统的管理方法：建立在个人观察、直观感受、直觉判断、个人经验、偏好基础上二、工业革命促进了管理的理论研究工业革命：18世纪上半叶纺织机的发明——生产技术上的革命蒸汽机的发明——动力上的革命工厂制度的发明——生产组织方式的革命1769年英国出现第一个600多人的工厂工厂制度的实施——工人人数增加——工作量增加——工作协作难度增加效率减低——效益减少资方要求增加劳动强度延长劳动时间，劳方要求增加工资、改善工作条件、增加福利——劳资矛盾突现劳方罢工、砸机器，资方镇压工人阶级运动的兴起1831年和1834年法国里昂工人起义1836年开始的英国宪章运动1834年的德意志西里西亚织工起义1871年爆发了无产阶级建立政权的尝试——巴黎公社革命标志着无产阶级已经作为一支独立的政治力量，登上了历史舞台，无产阶级反对资产阶级的斗争由此进入了一个新阶段1848年发表《共产党宣言》分析了阶级斗争在社会历史中的作用，指出了资产阶级和无产阶级发生、发展的过程，揭示了资本主义必然为社会主义代替的客观规律，阐明了无产阶级是资本主义掘墓人的历史使命。号召全世界无产者联合起来，为获得自己的解放而斗争。

它的发表，标志着科学社会主义的诞生。它的产生，是人类思想史上一次伟大革命，是国际工人运动史上的重大转折点。它创造了一个时代，无产阶级有了自己最锐利的思想武器，国际共产主义运动蓬勃开展起来。

工业革命促进学者们对管理理论与方法的深入研究科学管理理论组织管理理论人群关系管理理论古典管理理论产生背景

（19世纪末20世纪初）生产技术日益复杂生产规模发展和资本的日益扩大企业的管理职能逐渐与资本所有权相分离专门的管理阶层

学问

古典管理理论第二节管理心理学的理论基础一、科学管理理论代表人泰勒泰勒从1880年起开始利用实验系统地分析研究工人的操作方法和所花时间，并逐步改进发展，形成系统的管理制度，称为“泰勒制”或“科学管理”。代表人物介绍

—<美>弗雷德里克·泰罗(Frederick.Taylor，1856-1915)18岁辍学当学徒，22岁到钢铁厂做机械工人，先后被提拔为工头、中层管理人员和总工程师27岁获得机械工程学士学位。经验对生产现场很熟悉，对生产基层很了解。结论单凭经验进行管理的方法是不科学的，必须加以改变。经历科学管理之父泰罗泰罗在管理方面的主要著作有：《计件工资制》（1895）；《车间管理》（1903）；《科学管理原理》（1911）；《科学管理》（1912）。泰勒对劳资对抗及低效率现象的分析工人抱有错误的观念，认为产量的任何增加，都不可避免的导致失业的增加。工人劳动方法不科学造成了事倍功半，效率低下。工人缺少训练，没有正确的操作方法和适当的工具工厂主不懂得生产工序、劳动节奏和疲劳因素对生产率的影响（一）泰勒的科学管理具体内容1、工作分析实例：泰勒搬运铁块实验（伯利恒钢铁公司的原料搬运工作，1898）工作内容：从仓库搬运铁块到火车车厢原工资标准：1.15美元/天工作效率：12~13吨/人.天奖惩办法：谈话或开除A、研究对象选择B、工作过程分析（1）从车上或地上搬起铁块（2）搬着铁块在平地行走（3）搬着铁块从跳板走上车厢（4）将铁块扔下或放下（5）空手回到原地C、动作与时间研究：

哪些动作是必须的、哪些动作是多余的；哪些动作是合理的，哪些动作是需要改进的；如何设计最合理的动作；每一动作过程需要多长时间；如何通过培训让工人掌握科学的工作方法D、改进效果工作量提高到47吨/人.天工资水平提高到1.85美元/人.天负重时间减少为42%，疲劳强度下降2、工具研究原有做法：工人自备工具（铲子）搬运物料（铁砂和煤炭）泰勒的研究：每铲搬运重量21磅时疲劳强度最低泰勒的改进：工厂向工人提供工具（铲子），8~10种大小规格各异，搬运不同的物料采用不同的铲子，保证每次搬运重量都是21磅，对600人通过计划进行工具发放管理效果：劳动生产率提高，工人工资增加，工厂成本降低80000美元3、作业管理作业管理的要点高工作定额、标准的作业条件、完成作业的工人应按高工资率获得报酬、未完成作业的工人应按低工资率获得报酬标准化原理为作业挑选第一流的工人标准的作业条件刺激性工资制度（差别计件工资制；后期的任务和奖金工资制）4、职能化管理和例外原则将计划职能和执行职能分开设立职能工长8个职能工长，4个在车间（分别负责工作分派、速度、修理、检验），4个在计划部门（分别负责工作命令卡、工时和成本、工作程序、纪律）例外原则高级管理人员将一般日常性事务工作交给下级管理人员管理，自己只保留对例外事项（重要事项）的决策和监督权。5、劳资双方的精神革命资方的义务1、为工作制定科学的工作方法，取代主观的和经验的方法2、科学地、精确地确定工作的正确时间和方法3、选择并训练工人，使之担任最适合的工作4、建立一个恰当的组织，从工人那里接管除工作的实际执行以外的全部责任5、同意自己也接受每项作业的科学和事实的控制，放弃对工人的专断权力劳方的义务1、劳方忽略工资和利润分配方面的差异和分歧2、在劳动生产率提高的基础上，将工资增加30~100%3、劳方放弃一切怠工的想法，协助当局建立科学的生产方法4、劳方接受管理当局科学地确定的生产方案（二）对泰勒制的评价反方：把工资提高了61%，而工作量却增加了362%，这就是剥削。正方：工人挣到了更多的钱，但是力气化得并不比过去大。这里面的关键在于：工人被教会了如何干活，这个方法提高了劳动生产率，使工人省去了无用的劳动。在这个方法下，工人所增加的收入不是用更艰苦的劳动换来的。其他人的贡献（1）吉尔布雷斯夫妇——更细致的研究各工作步骤：如砌砖试验18个动作减低至4.5个动作

弗兰克吉尔布雷思的主要著1911年出版《动作研究》；1917年《应用动作研究》；1916年《管理心理学》；1919年出版《疲劳研究》；1920年出版的《时间研究》。（2）亨利.福特（1863-1947）是美国福特汽车公司的创建人汽车工业生产流水线的首创者利润分享计划的倡导者1896年生产第一部汽车；1908年第一部T型车1908年——1916年，汽车价格降低58%1908年售价850美元，1926年售价290美元（福特工人每天工资5美元）（三）科学管理的基本思想：管理可以而且能够使用科学，不能只靠经验和智慧进行管理；管理中存在着普遍原理，不能只靠天赋和个人风格；管理的目的是提高劳动生产率和实现劳资合作，不能只靠斗争去赢得利益。（四）科学管理的目标：提高劳动生产率，克服上述障碍，使劳资两利。二、法约尔与韦伯的组织管理理论（一）法约尔的组织管理理论法约尔（HenriFayol，1841~1925）法国人，古典管理理论的代表人物，被誉为“管理学之父”。法约尔毕业于矿业学院，先后在厂矿中从事技术工作、管理工作，1988年~1918年任公司总经理，取得不俗的经营业绩。退休后专门从事管理研究和宣传工作。著有《工业管理和一般管理》（1916）、《公共精神的觉醒》（1927）《管理的一般原理》（1908）《国家管理理论》（1923）1、对“经营”和“管理”的剖析与界定“经营”指指导或引导一个组织趋向于一个目标，包括6种活动——技术活动（生产、制造、加工）商业活动（购买、销售、交换）财务活动（资金的筹集和使用）安全活动（设备和人员的保护）会计活动（存货盘点、资产负债表的编制、成本核算、统计）管理活动（计划、组织、指挥、协调、控制）2、提出“社会有机体”的概念社会有机体是由人组成的组织，人是社会有机体的细胞，管理活动的基础是社会有机体。3、进行管理教育和创立管理理论的必要性管理是可以应用于一切事业的一项独立活动随着职务的晋升，人们越来越需要管理活动管理知识是可以传授的4、对管理要素的研究（管理的职能划分）5种基本要素：计划、组织、指挥、协调、控制5、管理的十四条原则劳动分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个体利益服从整体利益人员的报酬集中等级系列秩序公平人员的稳定首创精神团结精神（二）马克斯.韦伯（MaxWeber，1864~1920）对管理理论的贡献德国人，大学教授，曾任政府顾问。“组织理论之父”创立了系统的“理想的官僚制度（行政集权制）理论”著有《新教伦理和资本主义精神》（1905）《一般经济史》《社会和经济组织的理论》马克斯•韦伯的贡献（1）任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。

传统权力：传统惯例或世袭得来；超凡权力：来源于别人的崇拜与追随；法定权力：理性——法律规定的权力。

（2）组织结构应该是“科层结构”，并且认为官僚组织是理想的组织模式。明确的分工：等级系统：人员的任用：职业管理人员：遵守规则和纪律：组织中人员间的关系：小结泰勒的科学管理理论侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；法约尔的管理过程理论则主要集中于高层的管理原则，如企业的计划、不同层次组织的协调、控制等；韦伯的组织结构理论认为组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔结构，为“直线式”组织结构奠定了理论基础。这三种理论的共同缺点是，轻视或忽视组织中人的因素，仅仅把人看成是一台机器，而完全没有考虑人的思想、情感、主观能动性。视频：流水线上的工人欧文的“空想社会主义”通过改善工作条件、生活条件、提高工资，发放抚恤等重视人的地位和作用的方法提高工作积极性。在欧文的工厂里，完全放弃了那种物质引诱加纪律制裁的管理方式，即通常所说的“胡萝卜加大棒”的方式，而是力求建立一种人道的、关心工人的工厂制度，主张工厂主与工人的通力合作。在他的工厂里，工厂主给工人提供了两居室一套的住房，并以成本价格提供生活必需品，工人受到较好的对待，即使做错了也不加惩罚，只是在工人操作的机器旁边挂一个小木块，上面涂有四种不同的颜色，工作情况如何，由木块的不同颜色来显示，靠启发工人的良知来维持工厂的生存。结果，工人大受感动，欧文也获得了空前的成功。欧文深受鼓舞，就变卖了英国的工厂，到美国建立更大的农庄（实际上是工农业混合经营）（1824年左右）。然而，美国的情况与英国不同，由于美国一直缺乏劳动力特别是缺乏熟练劳动力，资方对工人待遇较高，工人对欧文也就不那么感动，结果欧文破了产。三、人群关系理论人群关系理论形成于二十世纪二十年代，是西方管理理论发展的第二阶段。人群关系学派开辟了管理的社会——心理研究方向，成为管理心理学的先驱性研究人群关系理论主要是对工人在生产中的行为以及产生这些行为的原因进行分析研究。人群关系理论的主要代表人物：梅奥、罗特里斯伯格、马斯洛赫茨伯格等。（一）梅奥及其领导的霍桑试验霍桑工厂的状况：从事电话电报设备制造。25000人，工资较高、福利待遇好（养老金、医疗保险、娱乐设施多）但工作效率低下试验背景A、劳资矛盾日益突出B、工人不是经济人——只追求经济利益C、资本主义民主制度的发展使人们的民主参与意识增强，人们追求自由，平等，博爱。D、工人的文化水平提高，脑力劳动比例增加，简单的管理方式越来越不可行E、希望对工人行为的研究掌握其规律，提高管理水平

霍桑试验，是指从1924年～1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司霍桑电话机工厂中进行的试验。两个时期1924年11月～1927年4月1927年4月～1932年5月四个阶段车间照明试验电话继电器试验访谈计划试验电话线圈装配工试验1.车间照明试验时间：1924年11月～1927年5月目的：检测照明强度对工人生产效率的影响方法：在不同的照明条件下进行相同的工作试验对象：试验组（照明强度变化）控制组（照明强度不变）试验结果：照明强度变化对生产率几乎没有影响2.电话继电器装配试验时间：1927年8月～1928年4月目的：验证福利增加会影响工人生产效率方法：不断提高福利的情况下从事一组工作试验对象：一组女工试验结果：产量增加不受福利变化的影响3.访谈计划试验时间：1928年9月～1932年5月目的：工人对工作和工作环境、监工和公司领导等方面的看法和意见及其对生产的影响方法：对职工进行访问交谈试验对象：全公司范围的二万一千多名职工试验结果：员工的工作绩效受他人的影响4.电话线圈装配工试验时间：1931年11月～1932年5月目的：研究非正式组织的行为、规范及其奖惩对工人生产率的影响方法：对职工进行访问交谈试验对象：十四名职工的工作小组试验发现：非正式组织的存在大部分工人都有自己心中“合理的工作量”而有意限制产量；工人对不同层次的上级抱有不同的态度；组织内存在小派系，但小派系之间却有共同的行为规范。霍桑试验的结果：生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。

人际关系学派的主要观点：1、人是复杂的人2、人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素3、非正式组织影响员工的行为4、通过提高工人“满足度”来调动员工的积极性梅奥教授于1933年发表了《工业文明的中人类问题》一书，奠定了人际关系学说的基础。企业的经营结构图试验结论：（1）工人是社会人不是经济人（2）非正式组织的存在（3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及和他周围人的关系。满意的员工是高效的员工霍桑实验的结果表明，员工的士气、生产的积极性主要取决于社会因素和心理因素，决定于员工与管理人员以及员工之间是否有融洽的关系，而物理环境、物质刺激只有次要意义。人群关系理论的研究表明，组织的效果依赖于正式组织与非正式组织的相互作用，企业中各种形式的社会、心理因素对劳动生产率有重要影响。人群关系学派开辟了管理的社会——心理研究方向，成为管理心理学的先驱性研究随着生产力的发展，在现代社会，人的主观能动性决定生产率，生活文化水平提高，使人们更加追求权力、尊重、信任事人规则心理行为监督激励管理重心变化（二）现代组织管理提出“观念人”和“生活组织”的概念“观念人”认为：人在本能上有许多需要，希望自己的需要不断得到满足，然而，作为一个人更重要的是有自己的信仰和价值观。李开复：苹果、微软、Google李开复为什么要离开微软？微软全球副总裁——我不甘于做一个齿轮

微软是个了不起的公司，但Google是一个让我震撼的公司李开复为什么要离开微软李开复为什么要离开GoogleGoogle公司文化：青年+自由+透明+创新模式+大众利益+诚信=Google的奇迹

Google的“激情魔力”。我认识的许多朋友都去了那儿。有些是资深研究者和科学家，我发现他们以前的憔悴消失了，他们充满了活力。员工有20%的时间，可以做自己的事“我能用20%