收货异常总结

晋江配送中心收货异常处理总结部门名称晋江配送中心日期2014-4-12曾道军目录收货异常处理过程短少：即实物小于订单量（如某箱货品装箱单开的是50件，而扫描或者是清点时只有48件，那么此箱货品短少2件）无合格证：即没有合格证合格证损坏：即合格证有涂改、缺失（护理卡、商标卡）挂错合格证：E01（黑色）的产品合格证挂成了L01(深蓝色）或者170的产品挂了185的吊牌三串：即串款、串色、串码超订单：即大于订单量1、三串、短少、无合格证、合格证损坏、挂错合格证、超订单等异常现象2、无发货申请、无检验通知单、无发货明细单、汇总单错误、无提货通知及无预约送货异常现象注：汇总单内小计之和须与合计数量相符，否则视为错误。异常现象之检验出货通知书款号数量合格与否异常现象之无发货清单供应商必须持发货清单送货，（本厂）新款首次送货需有驻厂QO加盖出货专用章并签名。3、外包装不标准、破损、无箱唛、原重与实际重量不符、内件数与装箱量不符异常现象异常现象应该发往晋江仓的货品托运到上海仓4

上海应收货品与晋江应收货品互换托运到晋江仓应该发往上海仓的货品5、门店退货系统未建单异常现象

无发货申请、无检验通知单（签字盖章）、无发货明细、汇总单错误等情况，由入库计划专员与生管专员沟通，待相关手续补办齐全后方可收货入库，否则仓库有权拒收。收货异常处理标准收货异常处理标准发现三串、无合格证、合格证损坏、挂错合格证、超单等，异常货品一律退货；由入库计划专员与生管专员沟通退货运输方式，收货组长依照计划专员给出的运输方式实物退回对应供应商。收货异常处理标准收货过程中发现外包装破损、出现二次封箱情况，应立即上报给仓储主管；同时通知系统计划主管及承运商（司机）到场，当面称重、开箱清点内件数、记录箱号及短少数量，并拍照留存，交由承运商签字确认后；连同照片一起反馈至上海物流管理部（赵江、王建勇）处理，系统计划主管跟进处理结果；并把处理结果转发给相对应的生管专员。收货异常处理标准入库复核过程中发现短少，立即上报给复核组长同时通知收货组长到场，一起检查外包是否装完好无损，是否有二次封箱现象；查看原重与实际重量是否相符（做单件称重计算应有重量），入库计划专员记录短少数量与箱号，同时拍照留存；连同照片一起反馈至生管专员处理，由系统计划主管跟进处理结果。5、计划专员接到收货组长反馈的异常后，须在单节班之内将异常信息反馈至生管专员或上海物流管理部。6、生管专员或物流管理部接口人收到计划专员的异常反馈后，须在1个工作日内回复如何处理，如第一个工作日内未能回复，用电话再次催促生管专员和上海物流管理部接口人。7、生管专员和物流管理部接口人未能在两个工作日回复处理结果，应与次日再次邮件催促，并抄送给其主管、经理，由系统计划主管跟进处理结果。收货异常处理标准异常责任及反馈渠道1、三串、原箱短少、无合格证、合格证损坏、挂错合格证、超单、无发货申请、无检验通知单（须有驻厂QC签字并加盖检验专用章；日期必须是提前一天或者当日。）、无发货明细、汇总单错误、无箱唛、上海应收货品发往晋江等；责任在供应商；反馈至生管专员2、外包装破损、出现二次封箱，且实际重量与原重不符，内件数短少；提前或延迟送货、无预约送货、责任在承运商。反馈至物流管理部。异常责任及反馈渠道异常责任及反馈渠道3、异常反馈未能在规定的时间内回复处理完毕，责任在生管专员；此时可以向其上一级领导（主管、经理）反馈。其他（反馈对象）1、每个月初，由入库计划专员发上个月的收货异常汇总至王建勇，抄送给相关人员（、李晓磊、庄玉云、沈会龙、李亚黎）。2、凡涉及到承运商的异常情况发送给赵江、王建勇，抄送给李晓磊处理。3、供应商每日异常情况发送给各自所负责的生管专员，抄送给生管主管。4、以上发送对象均包含收货组长、系统计划主管、晋江仓储主管、晋江配送中心经理。次品调拨处理时间标准收货异常处理时间规定收货异常现场处理时间标准异常反馈时间标准异常处理时间标准收货异常现场处理时间标准责任人：入库验收组长收货异常现场处理时间标准工作环节单位/次时间标准

反馈时限备注收集证据125分钟/次当节班

整理数据5分钟/次

.要求操作员严格按流程操作，发现异常及时了解原因，收集证据、整理数据，在30分钟内处理完毕，并反馈到入库计划专员和仓储主管处。异常反馈时间标准工作环节单位/次时间标准反馈时限备注异常反馈15分钟当节班

异常反馈时间标准计划专员在接到收货组长的异常反馈后，应立即对异常情况进行梳理、分析；必须在单节班内，将异常情况反馈给与异常相对应的生管负责人。（遇重大问题，须上报仓储主管、经理）责任人：入库计划专员异常处理时间标准工作环节单位/次时间标准回复时限备注异常处理11个工作日24小时

异常处理时间标准计划专员须跟进异常处理结果，在规定的时间内未能解决的，要再次催促，直至得到明确的处理结果。责任人：入库计划专员次品调拨处理时间标准次品调拨处理时间标准工作环节单位/次时间标准处理时限备注次