电子商务概论

电子商务网站--卓越亚马逊网--途牛旅游网卓越亚马逊卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。价值主张

卓越网一直梦想，为人们开创全新的生活方式。因为我们认为，努力工作的最终目标，是使你我的生活更为卓越。卓越亚马逊发展简史2006年

·2006年第2届消费者最喜爱的网站100强第100名

·2006年B2C网站最佳用户体验

·2006年中国电子商务诚信建设贡献奖

·2006年中国电子商务诚信单位

·2006年大学生最满意的诚信雇主2007年

·国内首家获得ISO27001信息安全管理体系国际认证“A等级”评价

·2007年第3届消费者最喜爱的网站1000强

·2007年B2C产业“杰出贡献奖”

·2007中国创意产业年度大奖和最佳参与奖

2008年

·2008北京市电子商务诚信十佳企业

·王汉华荣获“电子商务十年百人”称号

·“商业网站百强”

·2007-2008中国最佳客户服务奖

·2008年度最佳网上书店

·“十大出版业网站”2009年

2月--美国《财富》杂志2009年全球企业500强排行榜排名第1485位英国金融时报最新一期“全球企业1000强”榜排名第1126位

BRANDZ2009年全球最具价值品牌千强排行榜排名第1026位

Interbrand2009年度全球最佳品牌千强排行榜排名第1043位

《商业周刊》2009全球最佳企业40强排名第1017位

《商业周刊》2009全球百强IT公司连续三年名列榜首

10月--卓越亚马逊再次推出免运费活动，凡是期间去卓越亚马逊购物者，均免去运费。

12月23日,卓越亚马逊大量图书统一标价25元出售，随后发表声明称系统错误并大量删除订单，网友称之为“卓越25元门”。2010年

1月23日，卓越亚马逊将市场价599元的PQI品牌320G移动硬盘促销标价118元。大量网友下单后，卓越亚马逊再次称标价错误并大量删除订单。网友称之为“卓越硬盘门”。产品及服务：书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。在线业务：网上销售，网上订购机票，在线支付卓越网主要的发展方向：还是以B2C网上零售为主，向网上百货商城进军，网络精致化服务，成为中国最大最强的B2C企业.

卓越的运作模式卓越采用全新的货到付款方式。公司的销售分为两大部份，第一：是网上销售。就是客户直接在网上点击购买，通过网上下订单，公司通过处理，把相应的商品调播到相应的区域，在由区域调播到各配送站，由配送站送至客户手中。第二：是网下销售。就是以俱乐部的形式大面积发放我们的会员刊物，相当于本月的卓越新品。会员通过会刊来选择商品，然后以电话订购的形式购买。我们经过处理同样将产品配送给用户。卓越亚马逊付款方式1.货到付款

(1)货到时使用现金支付。(2)货到时使用移动POS机刷卡支付，客户请选择货到付款作为支付方式。移动POS机刷卡付款仅限北京、天津、上海、广州市区，并且只有部分配送员带有移动POS机，但不是全部。

(3)商品总额大于20000元的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。请您选择其它支付方式。

2.国内银行卡或信用卡在线支付

如果您选择银行卡支付并且用户名不是电子邮件形式，请先到“我的帐户”将您的注册用户名修改为电子邮件形式后再选择银行卡支付。3.国际信用卡在线支付

VISA

MASTER

AmericanExpress4.支付宝及首信会员帐户在线支付5.邮局汇款6.银行电汇7.支票支付:以支票结帐的客户请选择银行电汇作为支付方式。8.卓越亚马逊礼品卡在线支付9.电子帐户在线支付卓越网的退货总则

卓越亚马逊承诺商品自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，如商品及包装保持卓越亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。卓越网优点：卓越网一直沿着低价的“精品”模式发展，为了保证低价和送货服务的到位，卓越网一直保持“精品”模式。利用相对较少的资源集中供应市场大量需求的产品，可满足市场百分之八九十的需求；经营相对轻松；能够保证服务和质量。

缺点：不能满足客户的全部需求，顾客很可能流向全品种模式的商家；货物积压风险集中。途牛网途牛旅游网是南京途牛科技有限公司旗下的网站。途牛旅游网通过采集筛选整合旅游行业资源（旅行社、航空、酒店、门票、签证等），为旅游者提供一站式预订，一对一管家式服务。途牛线路全面，价格透明，全年365天400电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。途牛简介途牛旅游网目前提供北京、上海、杭州、南京、深圳、天津、苏州,，武汉出发旅游产品的预订，包括周边自助旅游（如景点门票、住宿、温泉等），周边跟团旅游，国内长线跟团旅游，海南、云南、广西等自助旅游（如往返机票、酒店等），以及包括港澳、马尔代夫海岛在内的出境自助游，出境跟团旅游等。同时基于途牛全球最大的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助您了解目的地信息，制定出游计划，并方便的预订旅游过程中的服务。公司旅游定制服务针对您个性化需求为您量身定制个性化的旅游产品。景点门票

数千家精品景区，超低价订购。途牛优势产品丰富从近千家旅行社，精选出性价比高的优质线路，组成丰富的产品线，满足您国内外出游需求。性价比高同类产品选择途牛更实惠，近百位专业的旅游顾问帮您筛选出市场上性价比最高的旅游产品。省心便捷点击鼠标或打个电话即可出行，专业的呼叫中心和资深旅行顾问为您提供最便捷贴心的服务。量身定制专业旅游顾问团，丰富的产品线，满足您量身定制的个性化需求。双重保障售中、售后跟踪服务以及质检，旅途中出现任何质量问题我们帮您维权到底，使您的权益得到切实保障，选择我们您的出游便有了双重保障。途牛网的缺点

如有时候司机不认识路线

现场看地图现场开车

也有人反映导游的服务质量不是很理想

还有一点我感觉反映最多的啊

是这个旅馆的住宿质量不是很好

途牛团队网站部庞大的产品信息、旅游资讯、旅游者互动社区在线咨询与网上预订呼叫中心部全天候呼叫中心预订、咨询客服部最新旅游资讯邮件列表服务回访服务产品部全国旅游产品采集、筛选服务质检技术部

为途牛其他部门提供强有力的技术支撑公司业务快捷化、自动化7×24小时全天候服务

2010年1月4日途牛旅游网全面启动“7×24小时全天候服务”，您可以随时随地享受我们无微不至的贴心服务和深切关怀。途牛网的前景北京2009-10-14(中国商业电讯)－－随着人们生活水平的提高，对旅游的需求逐渐提高，传统的旅行社已经不能满足消费者的需求。网上预订除了为消费者提供价格上的优惠，还有个性化的旅行路线，因此，已被大多数消费者接受。

关于中国网上旅行预订2008年，中国网上旅行预订市场规模为29.8亿元，易观国际的统计数据显示，2009年第二季度的网上旅游预订市场规模为8.4亿元，环比增长8.5%，相比08年同期呈现13%的增长速度。

与其他旅游网站的比较众所周知，携程是国内在线旅游的老大，e龙、芒果紧跟其后，这三家企业占有在线旅游市场70%以上的份额；而e龙和芒果仍然距携程有一大段距离：携程占据50%的市场份额。另外不到30%的市场由快乐e行、遨游网、同程、途牛、去哪儿、乐途等网站分割。

总体来说，携程和e龙的模式可以回结为“酒店和计票的网络分销平台”。而芒果网是传统旅游服务商的线上服务（港中旅旗下），类快餐加盟京九似的还有遨游网，是中青旅旗下网站。另外，网路旅游平台模式有：乐途、通用（）是B2C模式；同程旅游网（）则属于B2B，这类网站大部分是由旅游资讯做起，然后开展线上旅游超市业务。值得一提的是，近年来受到大家广泛关注的还有旅游垂直搜索类网站，包括：去哪儿、酷讯。

2008年，同程旅游网获得融资，是旅游行业中唯一一家拥有双平台即B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务平台。同程网的CEO吴志祥曾经在阿里巴巴工作过，因此，他敏锐地将阿里巴巴的电子商务模式与旅游业结合，在很多领域入行了改变和创新。目前已经拥有4万多的旅游供应商资源。

与同程网类似，在众网站纷纷效仿携程与e龙的呼叫中心+鼠标的模式之时，途牛网却独辟蹊径，以网络模式销售完整的旅游线路。其实，在线旅游预订比较容易盈利，盈利点在机票和酒店的预凯丝女人坊市场经营定，例如携程和e龙，以旅游线路预定为主要盈利模式的尚不多见。因此，途牛虽然没有传统旅行社的门店但却有完整的线路，在比酒店+机票的模式更加直看和详尽的同时，它还具备网络销售的廉价和实惠。这也是投资人观好途牛的原因。目前，途牛网已经实现赢利。

除此之外，去哪儿也是旅游网站中一个独特的模式：在线旅游预订行业中的搜索引擎--是信息提供商，而并非服务商品提供商。去哪儿的商业模式很清晰，搜索竞价排名和代理分成收入。其成功的关键在于：首先，有一定的技术优势，其后台搜索能力毋庸置疑，并且网页交互和UI做得也很到位，大量的Ajax技术用得恰到好处；另外，去哪儿是商业链条中一种力量，比价搜索引擎存在巨大的生存空间。

目前，在国内在线旅游预订市场中，还存在另外一些比较活跃的网站，比如：乐途、通用、九一起牛网游等，基本都是由旅游资讯开始，逐渐发展预订业务，例如乐途曾经是新浪的旅游频道。他们的商业模式，多数是以广告为主，酒店和机票的预订也是其利润来源之一，商家会员费用和支付佣金，而真正实现以旅行线路预定实现盈利的并不多。由于近年广告业务萎缩，对其收入有一定影响；而酒店和机票的规模决定了利润的多少。

清科集团投资银行部分析师杨莹认为，旅游是一种生活方式，有一个逐步培养的过程。就如穷游欧洲网，向消费者灌输