公共关系学第六讲

公共关系学第六讲

公共关系与CI设计

行业公共关系主讲：佛山电大叶智勇第一节组织的CI设计一、CI设计的内容p288（一）CI设计的内涵又称CIS，即企业识别系统。（二）CI的构成理念识别（MI）行为识别（BI）视觉识别（VI）（三）三者关系最高决策层次行为识别层次视觉识别层次请大家想一下自己脑海中对佛教的认识：打坐光头戒色不杀生念经少林寺如果从CI设计的角度出发，对佛教的印象就会描述为：1、理念识别：积善行德、普度众生、慈悲为怀……2、视觉识别：剃度、袈裟、庙宇、佛珠3、行为识别：念经、打坐、吃斋……二、CI设计的基本功能（一）管理功能：明确目标、提高效率、增强凝聚力（二）识别功能：与众不同（三）传播功能：节省宣传费用（四）教育功能：建立企业文化（五）经济功能：第一节组织的CI设计三、CI设计发展的历史（略）四、CI设计的基本原则p293（一）客观性原则（二）社会性原则：突出社会责任和义务（三）系统性原则：MI、BI与CI（四）差异性原则：黄柯达与绿富士（五）稳定性原则：可口可乐商标百年不变第一节组织的CI设计一、MI的含义与设计p295-302（一）企业理念的观念形式1、企业使命2、经营哲学3、行为准则4、经营方针5、经营策略6、企业文化（二）企业理念的文字形式1、标语、口号2、训词3、歌曲4、分层表达第二节CI的基本要素及设计要领（三）企业理念的定位与策划1、符合企业的实际情况2、考虑领导者的个性特征3、具有鲜明的时代特色4、突出企业特性5、表现中国特色二、BI的含义与设计p302-305（一）对内的行为识别1、从企业理念到行为2、行为识别的规范和管理（二）对外的行为识别1、公共关系的持续性和稳定性2、形成有自己特色的公关活动第二节CI的基本要素及设计要领三、VI的含义与设计p305（一）从企业理念到视觉形象1、确定形象概念2、建立设计概念3、选择视觉符码（二）VI的构成1、基本要素：名称、标志、标准字、标准色、象征物2、应用要素：符号、证件、办公用品、票据、广告………………第二节CI的基本要素及设计要领案例一：广东宝裕集团案例二：CI设计第一节企业公共关系一、营销理论的变化p313麦卡锡的4P：产品、价格、渠道、促销卡特勒的6p：4P+公共关系、政治力量行业公共关系二、公共关系与企业名牌战略p315（一）名牌的性质与功能1、名牌的性质：社会公众通过对企业及其产品的品质和价值加以确认而形成的著名品牌。2、名牌的功能（1）市场竞争（2）商品促销（3）企业扩张（4）文化传递第一节企业公共关系二、公共关系与企业名牌战略p315（二）公共关系定位确立名牌的整体形象1、市场领导者策略2、市场跟进者策略3、市场挑战者策略（1）不改体系下的挑战（2）重新制定游戏规则第一节企业公共关系二、公共关系与企业名牌战略p315（三）公共关系传播素质名牌在公众心中的形象1、名人策略2、名品策略3、名门策略第一节企业公共关系三、公共关系与整合营销传播p318（一）整合营销传播形成的原因1、从以企业为中心到以顾客为中心2、从面对顾客到面对社会公众3、从单一广告到多媒体传播（二）整合营销传播的指导原则1、以消费者为核心2、以公共关系调查为依据3、以建立企业与消费者的关系为目的4、以一种声音为内在支点5、以全方位运用多种传媒为手段第一节企业公共关系四、公共关系与CS战略p324Customersatisfaction（顾客满意）（一）CS战略的基本内容1、理念满意2、行为满意3、视听满意4、产品满意5、服务满意第一节企业公共关系四、公共关系与CS战略p324（二）CS战略中的公共关系工作1、认真进行公众调查2、重视收集顾客意见3、做好各项服务工作4、千方百计留住老顾客5、做好员工工作第一节企业公共关系一、政府公共关系的作用p327（一）有助于市场经济的发展（二）有助于民主政治建设（三）有助于政府廉政建设（四）有助于克服官僚主义作风（五）有助于维护稳定的政治局面（六）有助于塑造良好的政府形象（七）有助于发展国际友好关系第二节政府公共关系二、政府公共关系的特点p329（一）主体的权威性（二）目标的独特性（三）客体的复杂性（四）传播的优越性（五）效益是社会性第二节政府公共关系三、政府公共关系的具体工作p331（一）搜集信息1、信访工作2、意见征集3、民意测验4、典型调查（二）发布信息1、建立新闻发布制度2、发布政府公告3、制作广播、电视节目4、举办展览第二节政府公共关系（三）开展政府网络公共关系（四）协商对话（五）实现办事公开（六）多办实事（七）危机处理一、事业组织的一般特征p338（一）非营利性与非权威性（二）经济基础弱（三）互相间存在竞争关系（四）对公众有一定的强制性（五）社会身份的复杂性（六）公共活动相对落后第三节事业组织的公共关系二、事业组织公共关系的目标p339（一）采集信息，咨询决策（二）树立形象，扩大影响（三）争取合作，赢得支持（四）协调关系，解决矛盾第三节事业组织的公共关系三、事业组织的公共关系工作p340（一）开展各种形式的宣传工作