公共关系复习题整合版附答案

公共关系复习题一、客观题：单选题：.（公众关系）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。A.社会关系B.C.竞争关系D.顾客关系.公共关系产生的最主要原因是（）。A.大众传播技术的发展B.社会意识形态的变化C.商品经济的繁荣D.民主政治的发展.公共关系活动是受一定的客观规律制约的。（）规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。A.管理职能B.需求导向C.行为约束D.公众导向.（）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。A.交际型公共关系B.社会型公共关系C.宣传型公共关系D.维系型公共关系。.使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（）。A.艾维•李B.乔治•帕克C.爱德华•伯奈斯D.约翰•贝克勒.（）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。A.宣传型B.交际型C.服务型D.社会型.公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（）。A.情报功能B.管理功能C.传导功能D.效益功能.以（）为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。A.信息传播B.引起行为C.联络感情D.改变态度.公共关系活动具有（）的特点。A.单纯性、自然性和客观性B.目标性、主观性和技巧性C.主观性、复杂性和多样性D.目标性、主观性和复杂性.曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为"公关圣经”的著作是（）。A.《共同原则宣言》B.《公众舆论的形成》C.《有效公共关系》D.《公共关系咨询》.（）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。A.企业理念识别系统B.企业行为识别系统C.企业视觉识别系统D.企业整体识别系统.在公共关系信息传播中，群体传播应属于（）的类型。A.人际传播B.组织传播C.媒介传播D.大众传播.艾维•李是第一位将公共关系引上（）轨道的人物。A.科学化B.系统化C.程序化D.职业化.公共关系学是研究（）。A.人际关系的学科B.社会关系的学科C.组织关系的学科D.组织与其公众之间关系的学科.公共关系长期战略规划，指（）的公共关系计划。A.一年以上B.三年以上C.五年以上D.六年以上.（）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。A.公众座谈会B.商务谈判会C.记者招待会D.商品展销会.公关广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（）。A.目的性和效益性B.公益性和福利性C.长期性和系统性D.季节性和时尚性.组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（）。A.满足员工物质和精神的需求B.重视意见领袖C.掌握用人之道D.理顺内部关系.公共关系学是（）。A.归属于大众传播的范畴B归属于关系学的范畴C归属于市场营销的范畴D是一门独立的学科.下列属于公共关系专项活动的有（）。A.电话接待B.来访者接待C编写宣传材料D记者招待会.下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（）。A.新闻传播具有客观性B.新闻传播具有趣味性（新鲜性）C.新闻传播的免费性D.新闻传播的可信性.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。A.优化环境功能B.提高素质功能C塑造形象功能D.协调关系功能.直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（）A.政府关系B.媒介关系C.社区关系D.消费者关系25国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）。A.1903年B.1987年C.1948年D.1955年.企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（）A.行为满意B.产品满意C.理念满意D.服务满意.人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（）。A、经济环境 B、政治环境C、自然环境D、社会文化环境.被称为“无边界的媒介”的是（ ）A、广播 B、电视 C、有线电视 D、因特网..宣传型公关的效果侧重于（）A.提高组织的知名度 B.加强与公众之间的情感 C.提高组织的美誉度.两极传播理论的首创者是（ ）A、拉斯韦尔B、格鲁尼格C、拉扎斯菲尔德 D、伯尼斯.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）A.双向交流 B单向交流C双向管理 D单双向管理.公共关系是一种（）A.人事职能 B财务职能C.销售职能 D传播沟通职能33、不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是（）A、电视B、报纸C、广播口、杂志34、组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。A、公关广告 B、人际传播C、网络 D、大众传播.组织开展公共关系活动的基础是（）。A.公共关系意识B.公共关系观念）C.公共关系状态 D.公共关系策划.组织形象的基础是（）。A.员工形象B.管理形象C.机构形象 D.产品形象.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（）。A.最佳 B.较为安全、稳定C.不良 D.恶劣国内电视大学.（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公众 B.政府公众C.社区公众 D.名流公众.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。.A.组织广告 B.响应广告，C.公益广告 D.祝贺广告.一般情况下，组织每年搞庆典活动（）。A.1次就够了 B.5—6次就够了 C.2—3次就够了D.10次就够了.处于整个CI系统的最高层的是（）。A.理念识别系统 B.视觉识别系统C行为识别系统D.组织识别系统.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）。A.收集信息 B.发布新闻C.协商对话 D.办事公开43、高美誉度、低知名度属于公共关系的（ ）状态。A、最佳 B、较为稳定、安全©、不良 D、恶劣44、谈判双方利益的最后防线是（）A、起点 B、界点C、争取点D、协议点45、搞开放组织活动（）A、应完全公开 B、应加强保密工作C、只公开组织的过去D、既公开又不能泄密46在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）A、企业 B、政府C、事业单位D、社会团体.我国第一家专业公共关系公司成立于（）。A、1978年B、1982年C、1986年D、1988年.以下哪种公共关系的归属便于最高领导的直接指挥（）。A、归属于办公室B、归属于联络接待部门C、归属于宣传部门D、归属于销售部门.被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是（）。A、先驱者B、早期采用者C、前期追随者D、后期追随者.“把关人”这个概念出自（）。A、《社会传播的结构与功能》B、《群体生活渠道》C、《原则宣言》D、《舆论》.让谈判者通过介绍相互认识的阶段是谈判的（）。A、导人阶段B、概说阶段C、明示阶段D、协议阶段.19世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场（）。A.制造新闻运动B.揭丑运动C.便士报运动D.民意测验运动.象征物属于组织VI系统的（）。A.传播要素.基本要素C.广告要素D.应用要素1952年，卡特里普和森特出版了权威的公关关系学著作是（）A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》.组织开展公共关系活动的基础是（）。A.公共关系状态B.公共关系观念C.公共关系意识D.公共关系策划.成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人及传播线路是（）A.辐射式B.链式C.交结式D.G形网络.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语意差异分析法D.形象要素差距图.公共关系主体处于公共关系的（ ）位置。A.核心 B.一般C.次要D.被动.公安、税务和上级管理部门属于（）公众。A、组织公众 B、社团型公众C、权力公众 D、媒体公众.电话调查的一个优点是（A）A.速度快、范围广、回答率高 B.调查对象有充裕的时间，认真考虑，从容作答C.可以相互探讨，深入探讨，加深印象.民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可获得一张“免票”，不花钱飞一程。这种做法（ ）A、宣传性公关B、建设性公关C、防御性公关D、维护性公关.公共关系的实质内涵是（）A.信息 B组织C公众D传播沟通.公共关系可直接称为（）A.公众关系 B人际交往C人群关系 D单双向管理.公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（）A.下级与上级之间的关系 B组织与公众之间的关系C个人与个人之间的关系 D明星与大众之间的关系.20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（ ）A.便士报运动B清垃圾运动（揭丑运动）C报刊宣传运动.公共关系的参谋作用是从（）A.科学技术系统的角度提供咨询建议 B行政人事方面提供咨询建议C社会公众和整体环境角度提供建议.聘请公关顾问公司的长处是（）A.运作成本较高B客观性强 C了解内情，便于协调68、组织形象的基础是（）。A、员工形象 B、管理形象C、机构形象 D、产品形象69、公共关系协会在伦敦成立的时间是（）。A、1903年 B、1987年C、1948年D、1955年70、谈判双方利益的最后防线是（）。A、起点 B、界点C、争取点 D、协议点.被誉为公共关系之父的是（）。A.巴纳姆 B.艾维.李C.伯尼斯D.卡特里普.民主参与法是用来协调（）。A.外部公众关系 B.顾客公众关系C.媒介公众关系 D.内部公众关系.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。A.组织形象象限图 B.形象要素调查C.语意差异分析法 D.形象要素差距图.针对性强的大众传播媒介是（）A.报纸 B.杂志C广播D.电视.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）。A.辐射型网络 B.链式网络C.环形网络 D.G型网络.搞开放组织活动（）。A.应完全公开 B.应加强保密工作电C.只公开组织的过去 D.既公开又不能泄密77.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（）。A.具像类B.抽象类C.半抽象类 D.半具像类78、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ ）A、企业初创时期B、发展困难时期C、发展顺利时期D、形象受损时期79、建设型公关主要适用于组织发展的（）A、初创时期 B、顺利发展时期C、不协调时期 D、严重失调时期80、公关谈判的第三个阶段是（）八、导入阶段 B、概说阶段C、交锋阶段D、妥协阶段81、公关礼仪作为一种（ ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。A、形态与手势 B、传播与沟通 C、语言艺术D、体态与非自然语言.公共关系状态是指A、领导与成员间的关系B、组织公关部组成情况C、组织赖以生存、发展的公众环境情况D、组织开展公关活动成功与否.公共关系的传播推广职责首先在于（）。A、强化舆论B、告知公众C、控制形象D、扩大影响.既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体是（）。A、顾客公众B、内部公众C、媒体公众D、政府公众.能够较为直观的显示组织的自我形象和实际形象之间现实差距的是（）。A、组织形象要素差距图B、组织形象要素调查表C、组织形象地位四象限图D、组织形象知名度调查表.对提出的问题事先拟好若干答案，要求调查对象选择一个或数个答案，属于封闭式问卷中的哪种形式（）。A、两项选择B、多项选择C、对比选择D、排序选择.企业标志在视觉传达中的基本功能是（）。A、延伸性B、领导性C、识别性D、同一性.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（）。A.倒金字塔结构B.顺时结构C.简明结构D.并列结构.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。A.双向管理B.单向交流C.双向交流D.单向管理.服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。A.正装B.套装C工作服D.西装.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。A.优化环境功能B.提高素质功能C塑造形象功能D.协调关系功能.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（）。A.0.45米以内B.约为0.45〜1.22米C.约为1.22〜3.65米D.约为3.65〜9米11.艾维•李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（）。A、凡宣传皆好事 B、说真话C、双向对称D、投公众所好.标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（ ）A、1986年上海公共关系协会成立B、2000年推行公关员职业上岗考试C、1985年深圳大学设立公共关系专科.公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（）A.开发B.论题处理C.危机管理D.公共事务.通过记者招待会形成舆论效果是一种（）A.大众传播方式B.人际传播方式C.两极传播方式.危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（）A、各抒己见B、有结论再与新闻媒体联系C、统一发言口径D、封锁消息.著名记者、社会名流一般属于（）A.受欢迎公众B不受欢迎公众C边缘公众 D被追求公众.公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（）A.以宣传产品为目标 B以灌输政治信仰为目标 C以塑造形象为目标.1903年一一1906年首创世界上最早的公关公司的是（）A.爱德华•伯纳斯B卡特利普C巴纳姆D艾维•李.公共关系主要被应用于（）A.经济组织 B政治组织C各类社会组织.公关人员的业务专长应该是（ ）A.传播沟通技术与业务方面 B行政人事专业方面 C市场推销技巧与业务方面 D财务业务方面102、在部门所属型的公共关系中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。A、销售部门B、广告宣传部门C、接待部门D、办公室103、民主参与法是用来协调（）的。A、外部公共关系 B、顾客公共关系C、媒介公共关系D、内部公共关系.公共关系可直接称为（）。A.公众关系B.人际关系C.人群关系 D.社区关系.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（）。A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》 D.《原则宣言》.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室.（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众.组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。A.公关广告B.人际传播D.大众传播国内电视.（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公众B.政府公众C.社区公众D.名流公众C广播D.电视.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。A.倒金字塔结构 B.并列结构C.顺时结构 D.金字塔结构.平均幅度的让步又被称为（）。A.正拐式B.反拐式C钓钩式 D.阶梯式.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（）。A.商业性的 B.公益性的电大C.宣传性的 D.既有商业性的又有非商业性的.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。A.文化 B.文明C.素质D.风度114、组织公共关系活动的出发点应当是（ ）A、从事实出发B、从理想出发C、从利益出发D、从专家意见出发115、（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A、媒介公众 B、社区公众C、消费者公众D、名流公众116、人们思想中想向他人公开的内容是（）A、共同经验区 B、开放区C、秘密区 D、个人经验区117、公关礼仪最根本的原则就是（ ）A、公平对等 B、尊重公众C、身份差异 D、从简实效.现代公共关系理论的精髓是（）。A、传播沟通B、管理职能C、咨询功能D、协调作用119最具宏观意义的公共关系发展趋势是（）。A、市场公共关系的热潮B、金融公共关系的发展C、政府公共关系D、全球性沟通与合作.具有显著的跨文化特征的是（）。A、国际公众B、名流公众C、顾客公众D、社区公众.适用于组织开创阶段的公关活动方式是（）。A、建设型公关B、维系型公关C、防御型公关D、进攻型公关.成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（）。A•链式B.辐射式C交结式D.G形网络.被誉为公共关系学之父的是（）。A.伯尼斯B.艾维•李C.巴纳姆D.卡特里普.公关关系的英文是（C）A.PublicationRelationsB.PublicRelationC.PublicRelationsD.PublicationRelation.公关谈判的第三个阶段是（）。A.交锋阶段B.概说阶段。导入阶段D.妥协阶段.策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（）。A.艾维•李B.卡特里普C.伯尼斯D.巴纳姆.公共关系产生的原因是（ ）。A.生产力改变B.市场经济C.人际关系复活D.有剩余产品.传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（）A、公众传播 B、大众传播 C、小团体传播.知名度是（）A. 社会评价好坏程度的指标B.表示关系好坏的尺度C.评价名气大小的客观尺度.知名度要产生正面的积极的效应，必须以（ ）A.人力、物力为基础B.人事关系为基础C.美誉度为基础.通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（）A、群体传播 B、人际传播C、组织传播 D、大众传播.公共关系是一种（）A.组织的活动和功能 B个人的事务和技巧 C人人有份的关系和意见 D个人的人际关系.公共关系状态指的是组织与公众之间的（）A.社会关系状态和公众舆论状态 B财务关系状态C行政归属状态.1923年，爱德华•伯纳斯出版的第一本公关专著是（）A.《前景宣言》B《公众舆论的形成》C《舆论》D《有效的公共关系》.在市场竞争中，公共关系主要是一种（ ）A.产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段 B。赢得投资的手段C.击败对手的竞争手段.双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是（）A.人际传播的一大特色 B大众传播 C.新闻传播137、（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A、媒介公众 B、社区公众C、消费者公众 D、名流公众138、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（）。A、自我传播B、人际传播C、组织传播 D、大众传播.组织与公众联结的方式是（）A.大众传播 B.传播沟通C人际沟通D舆论宣传.组织公共关系活动的出发点应当是（）。A.从事实出发 B.从理想出发C.从利益出发 D.从专家意见出发.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）。A.熟悉组织情况 B.接近客户C.工作连续性、持久性D.职业水准较高.组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。A.公关广告 B.人际传播D.大众传播国内电视.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D）。A.家庭事业 B.社区事业C.个人事业 D.社会事业.一般情况下，组织每年搞庆典活动（）。A.1次就够了 B.5—6次就够了::：C.2—3次就够了D.10次就够了.搞开放组织活动（）。A.应完全公开 B.应加强保密工作电C.只公开组织的过去 D.既公开又不能泄密.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（）。A.商业性的 B.公益性的电大C.宣传性的 D.既有商业性的又有非商业性的.组织行为识别系统的英文缩写是（）。A.MI B.CI电大答案，C.BI D.VI.公关礼仪最根本的原则就是（）。A.公平对等原则B.尊重公众原则国视C.身份差异原则D.从简实效原则149、（ ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。A、公共关系学者 B、公共关系教育家C、公共关系顾问D、公共关系经理150、不受空间限制，传播范围最大的大众传播媒介是（）A、电视 B、报纸C、广播口、杂志151、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ ）A、家庭事业 B、社区事业 C、个人事业 D、社会事业152、关系营销的理论基础与前提是（）A、4PS B、6PSC、4CSD、CI153.1947年，成立第一所公共关系学院的是（）。A、哈佛大学B、耶鲁大学C、波士顿大学D、剑桥大学154公共关系意识的核心是（）。A、服务公众的意识B、真诚互惠的意识C、立足长远的意识D树立形象意思155.态度一致性改变是（）。A、改变原有态度的强度B、改变原有态度的方向C、改变原有态度的对象D、改变原有态度的主体.提出5W模式的是（）。A、拉斯韦尔B、拉扎斯菲尔C、库尔特•卢因D、麦库姆斯.某企业向广大公众表示祝福的贺辞属于（）。A、形象广告B、公益广告C、响应广告D、观念广告多选题：.公共关系观念包括 （ABCDE）A、形象观念B、公众观念C、传播观念D、互惠观念E、服务观念.协调关系网络的内容主要有BEA、协调公共关系B、协调内部关系C、协调人群关系D、协调人际关系E.协调外部关系.“公众”一词基本涵义所规定的基本特征是ABCDEA、整体性B、共同性C、多样性D、变化性E、相关性.公共关系管理过程的相关因素有ACEA、环境因素系列B、主体因紊系列C、传播技术因素系列D、客体因素系列E、形象因素系列.随机抽样的具体方法有ABCDA、间隔随机抽样B、分层随机抽样C、分区多级随机抽样D、整群抽样E、主观抽样.理念识别系统MIS具体表现为BCDEA、企业的标志B、企业的经营信条C、企业的精神标语D、企业的座右铭E、企业的经营策略.公共关系调查的方法主要包括ABCDA.文献调查法B.观察法C.问卷调查法D.访问法.传播渠道二分法包括ADA.组织传播B.亲身传播C.人际传播D.大众传播E.群体传播9、专业公共关系公司的基本职能有ABA、公共关系咨询 B、传播信息C、组织活动 D、人员培训10、广播传播信息的弱点是ABDA、储存性差 B、公众选择性差C、公众自主性较强 D、只有声音，注意力易分散11、社会组织主动向公众介绍自己，给公众以良好的第一印象，属于CEA、矫正型公关 B、维系型公关C、建设型公关D、服务型公关E、宣传型公关12、新闻稿的结构包括BCEA.提问结构B.倒金字塔结构C.并列结构D.陈述结构E.顺时结构.公共关系公司的基本类型包括BCA、咨询策划公司 B、专项业务服务型公司 C、综合服务型公司 D、宣传广告型公司.公共关系广告有如下类型BCDA、社会组织广告 B、赞助广告C、响应广告 D、公益广告.选择和应用传播沟通媒介的原则有ABCDA.联系目标原则B适应对象原则C合乎经济原则D区别内容原则.营销中的6P'S是在4P'S的基础上发展的，其中的新增的两个“P”是指BCA.产品策略 B公共关系C政治权力 D促销策略17.杂志传播信息的弱点有BCDA.内容详实 B出版周期长C声势小D理解能力受限18、评估公关效果的方法有ABCDA、内部、外部监察法B、直接C传播检查法 D、公众行为检查法E、领导检查法19、公共关系部的主要特点是AEA、领导性B、专业性C、服务性D、指挥性E、协同性.公共关系的基本要素包括ABA.组织 B.传播C・环境D.资金.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到ABDA.真实B.客观 C.公正D.全面E.正义.公共关系学主要从传播沟通对象的角度研究ABEA、公众的总体特征8、个目标公众的具体特点C、不同的公众类及其对公关的影响D、主要的公众关系对组织的作用与意义E、影响公众行为和舆论的心理、文化等因素.目前，公共关系呈现的一些新特点有ABCDEA、公关理论整合化B、公关实务专业化C、公关手段现代化D、公关教育层次化E、公关地位战略化.根据组织的价值取向，可将公众划分为ABCA、受欢迎的公众B、不受欢迎的公众C、被追求的公众D、顺意公众E、非顺意公众.检测公关效果的方法包括ABCDEA、公关形象效果检测B、公关年度工作报告C、公关社会效益评价D、新闻舆论分析E、公关广告效果测量.公关危机的三种主要形态是ABCA、组织行为不当引起的危机B、突发事件引起的危机C、实报导引起的危机D、组织所选公关环境不当引起的危机E、组织所用公共方式不当引起的危机.视觉识别系统VIS的基本要素包括BCDEA、企业名称B、企业标志C、企业标准字体D、企业标准色E、企业象征图案.评估公关效果的方法有ABDA.内外部监察法B.直接观察法C.传播审计法D.公众行为检测法E.领导检查法29.公关关系观念主要有ABCDA.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念30、作为客户选择专业公关公司应着重考虑CDEFA、地理位置B、领导级别C、公司咨信D、广告内容E、人员素质F、收费标准31、公共关系的基本职责是ABCDEA、收集信息B、辅助决策 C、传播推广D、协调沟通 E、提供服务32、组织形象定位的三要素是A、组织 B、媒介C、公众D、主体个性E、传达方式F、公众认识33、下述情形中可能引发公关危机的有ABDEA.产品质量不合格B.知假售假C.经济合同纠纷 D.严重的自然灾害E.针对组织的失实新闻报导34.根据公众对组织的态度，可将公众区别为ABCA、顺意公众B、逆意公众 C、边缘公众 D、首要公众13.公关四步工作法的内容是ABCDA公关调查 B公关策划 C公关实施D公关评估E公关管理.公共关系工作的第一步，需要完成的任务有ABCDA.甄别公众对象 B测量舆情民意C评价组织形象 D寻找差距，发现问题.公共关系预算的基本构成有ABCDA.劳务报酬 B行政办公经费C专业器材和成品制作费用 D广告费及大众媒介宣传费用.公共关系学是（）相结合的产物。ACA.管理学科 B电子学科C传播学科 D人文学科.组织与名流建立良好关系是为了ABA.借助于名流的知识和专长B.借助于名流的关系和声望C。借助于他们的漂亮脸盘和雄厚的身材39、组织内部刊物可分为A、内部发行 B、对外发行C、公开发行D、内外混合发行E、国际发行40、公众心理特点有A、心理需求的广泛性B、利益追求的共同性C、信息暗示的易受性C、行为模仿的普遍性E、情绪感染的强烈性.公共关系涉及的学科有ABCDEA.伦理学 B.管理学C社会学D.营销学E.传播学国.爱德华•伯尼斯作为公共关系学科化的一名旗手，其代表作主要有ABCA、《公众舆论的形成》B、《舆论》C、《公共关系学》D、《有效公共关系》E、《原则宣言》.专业公共关系公司服务的优点有ABCA、客观公正B、技术全面、专业性强C、适应性强D、运作成本低E、与客户关系紧密.人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲，造成这种现象的原因是BCA、知觉的错误性B、知觉的选择性C、知觉的偏见性D、知觉的欺骗性E、知觉的直观性.非语言传播符号主要有ABA、身势语言B、表情语言C、文D、文字媒介E、语言媒介.对于一些礼节下列说法正确的是ADEA、把身份低的介绍给身份高的B、把女子介绍给男子C、把身份高的介绍给身份低的D、把年纪大的介绍给年纪轻的E、把男子介绍给女子.政府开拓公众参政议政的社会渠道有ABCA、社会协商对话B、公众议政活动C、公众投票公决D、加强廉政监督E、安排专访48.马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是ABCDEA.生理的需要B.安全的需要C.归属和爱的需要D.尊重的需要E.自我实现的需要49、中国公共关系的发展大致经历了发展阶段。BCDA、孕育时期 8、导入阶段C、迅速发展时期D、稳定成熟发展时期50、公共关系的构成要素有BCEA、人民 B、公众 C、媒介D、管理E、社会组织51、公众的特征有ABCDA、整体性B、共同性 C、相关性D、多样性52、高美誉度/低知名度是一种较为的公共关系状态BCA、理想B、安全C、稳定D、保守.在市场竞争中，公共关系主要是一种ACA.品牌声誉竞争的手段B.赢得较多利润的主要手段C企业形象竞争的手段.现代公共关系的发展经历了阶段。ABCA、孕育期 B、产生期（“说真话”时期）C、发展期（“投公众所好”时期） D、“双向对称”时期.战略型公关模式有（ABCD）A建设型公关模式B促进型公关模式C维系型公关模式D防御型公关模式.公共关系工作的第二步，需要完成的任务有ABCA.制定公共关系目标 B制定公共关系工作规划C制定公共关系实施方案 D寻找差距，发现问题.企业内部的传播沟通活动有ABCA.座谈会B联欢会C协商对话会D体育运动会58.现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视ABA.传播资源 B信息资源59、公共关系的基本要素包括ABEA、组织B、传播C、环境D、资金E、公众60、CI设计的源头最早出现在A、美国B、法国C、德国 D、英国E、意大利61、演讲的结尾形式包括ABCDEA、总结式B、激情式C、深思式D、幽默式E、借用式.在卖方市场条件下，销售者可以BDA、考虑消费者需要B、不考虑消费者需要C、需要公共关系D、不需要公共关系E、考虑公众舆论.公共关系公司按经营方式分类可分为DEA、专项业务服务公司B、专门业务服务公司C、综合服务咨询公司D、合作型公共关系公司E、独立型公共关系公司.构成态度的三因素是CDEA、思维B、行为C、认知D、情感E、意图.电子媒介在信息传播中具有的特征是ABCDA、技术性B、远播性C、生动性D、时效性E、针对性.对于以下礼节，说法错误的是BCA、握手时尊者先伸手B、握手时男士先伸手C、握手时客人先伸手D、握手时主人先伸手E、握手时女士先伸手.树立政府工作人员的“公众至上”意识主要从三方面人手，它们是CDEA、公众的权利意识B、公众自由意识C、公众选择意识D、契约意识E、政务公开意识68.公关策略是指组织根据环境的善及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。具体而言，公关策略包括以下几种ABCDA.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.矫正型公关E.征询型公关69、社会组织的基本特征有ABA、目的性B、整体性C、变动性70、报纸传播信息的优势有ABCDD、便于保存和查找A、传播面广和传播迅速 B、具有新闻性，阅读率高C、文字表现能力强71D、便于保存和查找A、潜在公众 B、知晓公众C、行动公众D、非公众72、美誉度与知名度是的关系ABA、基础和前提B、口碑和名气C、口碑的好与坏的关系.广播传播信息的优势有ABCA、传播面广 B、储存性强C、传播迅速 D、感染力强.公共关系的“三度”目标是指ACDA、知名度 B、忠诚度C、美誉度D、和谐度745新闻五要素（5W）是指ABCDEA何时（When）B何地（where）C何事（what）D何因（why）E何人（who）.组织形象最基本的构成指标是ABA.知名度B美誉度C支持度D认同度.在市场营销中，公共关系侧重于ABA.塑造企业整体形象B强化企业形象的市场影响力C营造良好的市场环境 D创造长期的营销环境.电视传播信息的优势有（ABD）A.视听结合，传达效果好 B纪实性强，有现场感C交互传送，便于沟通 D传播迅速，影响面广79、消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成。A、儿童市场B、青年市场C、老年市场D、女性市场E、男性市场80、在公众关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是。（ABCA、巴纳姆B、艾维*李C、伯尼斯 D、卡特里普和森特E、洛克菲勒.公共关系观念主要有。（ABCD）A.形象观念 B.互惠观念C.协调观念 D.公众观念E.传播观念国内主观题：名词：1、公共关系状态答：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。2、公共关系活动答：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。3、公共关系观念答：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。4、形象答：在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价5、广告答：广告是一种“付费传播”J即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。6、游说答；是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。定信息进行讲解7、全员公关管理8、首要公众答；首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对，这类公众是组织必须高度重视。必须投入较大的公关资源来重点保证的对象。9、边缘公众答；边缘公众是指对组织持中间态度、观点和意向不明确的公众对象。这是组织需要争取的‘大多数'。是公共工作竞争的‘必争之地‘10、知晓公众答；已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。11、赌金持有人答；其实就是指积极公众、是与某一组织联系在一起、与该组织有着相符影响关系的人们。12、名流公众答;是指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有望人士。13、优势需要答；14、流言答；流言是一种极为普遍的社会心理现象。流言一经传播极为迅速。尤其是那些攻击、恐怖流言，对个人和社会都会发生消极影响。15、双向不平衡模式。答；运用调查研究来帮助组织设计传播信息，这些信息能够更加有效地促使战略公众按组织所需的方式行事。16、征询型公关答；征询性公共关系活动主要运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意，把握实时动态。监测组织环境，为决策提供咨询。17、“把关人”答；它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取‘疏导’与‘抑制’行为的关键人物。18、制造新闻答；是组织争取新闻宣称的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动。吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。19、公共关系危机答；是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。20、响应广告答；21、整合营销传播答；有人称他为新广告，是今年出现的营销广告新概念，其核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。22、政府公共关系答；政府公共关系即政府与社会公众之间的传播管理。政府公共关系即政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动，政府公共关系是发生在政府与公众之间的一种语言交流。23、议程设置24、需要层次理论答；需要时人对特定目标的渴望与欲望，是推动行为的直接动力。需要反映了有机体对其生存和发展的条件所表现出来的缺乏。这种缺乏既是生理的，也可能是心理性的。25、逆意公众答；指对组织的政策、行为和产品持否定意向和反对态度的公众对象。26、知名度答；指一个组织被公众知晓了、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于‘量’的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。27、美誉度答；指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于‘质’的评价，即组织的社会影响的好坏。28、舆论答：舆论也是大众社会中一种普遍存在的心理现象，对个人或群体发生一定的影响，它既可以约束个人或群体的行为，同样也可以鼓励个人或群体的行为。29、社区公众答：是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。简答：1、公共关系产生与发展的社会条件？答:一、文化心理，由“理性”转向“人性”二、社会政治，民主政治取代专制政治三、经济发展，市场经济取代小农经济四、物质技术，大众传播超越个体传播2、公共关系的基本职责是什么？答：一收集信息二辅助决策三传播推广四协调沟通五提供服务3、公共关系的功能是什么？答：一、公共关系对组织的直接功能二、公共关系对于个人和社会的间接功能4、树立组织形象的意义？答；良好的组织形象，对组织来说是一笔无形的财富。公共关系的首要功能是在其职责范围内，通过深入细致、持之以恒的具体工作，取得社会公众对组织的理解和接受，树立组织的良好形象，进而赢得公众对组织的信任和支持。5、公共关系发展的新特答；公关理论整合化二公关事务专业化三公关手段现代化四公关教育层次化五公关地位战略化6、公共关系职能应用的新趋势：答：一、市场公共关系的热潮二、金融公共关系的动态三、政府公共关系的焦点四、全球性问题带来的全球性沟通与合作的答趋势。7、组织内设公关机构的模式：答；1部门隶属性2部门并列性3高层领导直属性8、公共关系公司的经营范围答；1咨询诊断2联络沟通3收集信息4新闻代理5广告代理6推介产品7会议服务8策划活动9礼宾服务10印刷制作11音响制作12培训服务9、聘请公关顾问应注意的问题：10、公共关系人员的基本素质：答:所谓公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展素质。一公共关系人员的公共意识。二、公共关系人员的心理素质三、公共关系人员的知识结构和能力结构。11、公共关系人员的心理素质有哪些？答；1自信的心理2热情的心理3开放的心理12、公共关系人员的基本能力有哪些？答；1、较强的文字和口头表达能力。2、良好的组织能力3、健全的思维和谋划能力13、不同性质的组织有哪些类型？答；1、互益性2、营利性组织3、服务性组织4、公益性组织14、根据组织分类与公关行为特征可分为：答；1、竞争性营利组织2、竞争性非营利组织3、独占性非营利组织4、独占性营利组织15、目标公众的分类答；一内部公众二社区公众三顾客公众四媒介公众五政府公众六名流公众七国际公众16、顾客公众的公关意义？答；一良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益二良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为17、媒介公众的公关意义答；一、良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论二、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。18、制约知觉选择性的因素有哪些？答；一客观因素1知觉对象本身的特征2对象和背景的差别3对象的组合二主观因素1需要和动机2兴趣3性格4气质5经验知识19、知觉的偏见常见的原因答一、首因效应二、近因效应三、晕轮效应四、定型作用20、影响和改变态度的因素有哪些？答；1社会因素2、团体因素3、宣传因素4、个体因素5、态度系统特性因素21、追随流行的心理原因？答；流行并不具有社会的强制力，它与风俗不同，违反风俗往往会遇到社会的反对，而不是追随流行并不会遭到人们的指责，人们追求流行基于心理上的种种需要。1从众与模仿2求新欲望3自我防御与自我显示4追随流行有个别差异22、影响人们价值观的因素答；1个人的成就感、事业心。2过去的成功或失败的经历。3周围环境、生活条件的影响。4对目标的接近程度。23、怎样防止出现公众的逆反心理？答；逆反心理的产生会成为组织与其传播对象进行沟通的一种障碍。因此，要防止出现公众的逆反心理，公关工作人员就应当细心研究公众对‘自由’的看法与认识，充分尊重和顺应他们的‘自由’，不能让他们感觉到自己的自由被‘剥夺’。另外，从信息传达的角度来看，还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易使传播对象产生厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。24、加强组织公共关系管理的意义？答；一增强公共关系工作的系统性二、高公共关系工作的可控性三、强公共关系工作的预测性四、促进公共关系工作的成熟性25、公共关系管理过程的基本模式答；一、四步工作法1公共关系调查2公共关系策划3公共关系实施4公共关系评估二、六步工作法1估计形势2确定目标3确定公众4选择媒介5编制预算6评价结果26、组织自我形象的分析的内容答；一、组织实态的调查分析二、阶层的调查研究三、管理阶层的调查分析四、决策阶层的研究分析27、组织形象的构成因素答；一、组织的产品形象二、组织的管理形象三、组织的人员形象四、组织的环境形象五、组织的文化形象六、组织的社区形象28、建立有效的公众形象应注意的方面答；1组织利益与公众利益的协调与平衡2总体形象与特定形象的协调与平衡3知名度与美誉度的协调与平衡。29、选择和应用传播的沟通媒介的原则？答；一、联系目标原则二、适应对象原则三、区别内容原则四、合乎经济原则30、公共关系活动的业务方式：答；1、传型公关2、交际型公关3、服务型公关4、社会活动型关5、询型公关31、公共关系活动的行为方式答；1、设型公共2、系型公关3、御型公关4、攻型公关5、正型公关32、新闻舆论的分析报告的内容？答；一、新闻报导量的分析二、新闻报导质的分析三、新闻报导时机的分析33、报纸传播信息的优势和弱点答；优势；1传播面广2传播迅速3具有新闻性，阅读率较高4文字表现力强5便于保存和查找6报纸传播费用较低弱点；1时效短2传播信息易被读者忽略3理解能力受限4色泽较差，缺乏动感。34、杂志传播信息的优势和弱点？答；优势；1时效长2针对性强3印刷精美，表现力强。弱点；1出版周期长2声势小3理解能力受限35、广播在传播信息中的优势和弱点？答；优势；1传播面广2传播迅速3感染力强4多种功能弱点；1传播效果稍纵即逝，过耳不忘；信息的储存性差，难以查询和记录2线性的传播方式，即广播内容按时间顺序依次排列，听众受节目顺序限制，只能被动接受既定的内容，选择性差。36、电视在传播信息中的优势和弱点？答；优势；1视听结合传达效果好。2纪实性强、有现场感。3传播迅速、影响面大。4多种功能、娱乐性强。37、internet（互联网）公共关系的传播意义？答；是现代电脑技术、通讯技术的硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技的最高水平，是人类传播史上的第四个里程碑。38、设计问卷需要注意哪些问题？答；一张问卷上的问题不宜过多；问题的措辞应该简洁、准确、易懂、不带倾向性、引导性和强迫性；问题的顺利应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。39、简述公关演讲传播的优势。答；1具有较强的劝服效果。2有效的信息交流3表现力较强4有助于提高声望5直接宣传组织的观点6直接提供权威性资料40、公共关系对组织的直接功能？答；1树立组织形象2协调关系网络41、公共关系对个人与社会的间接功能？答；一提高个人素质二优化社会环境42、公关调查主要解决的关键问题是什么？答；1、组织所处的环境2、组织所面对的各类公共关系的动态3组织与某种关系不协调的公众的矛盾症结及成因。4与各种媒介组织的关系状况。43、同新闻界协调关系的诀窍？答；1主动传递本组织信息，真诚坦率提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉。2、尊重记者和新闻单位，为他们的工作提供方便，无论大报小报，名记者一般记者，都要一视同仁，不能厚此薄彼。3、指定专人负责，密切同新闻界人士联系。44、办好展览会需要做的环节答；1明确展览主题2展览内容结构严谨，层次分明3精心设计好主题画或展览物，设计不落俗套的会就和纪念品。4编印介绍展览会的宣传小册子，撰写好精炼的、深入浅出的前言、解说词和结束语。5培养讲解、示范操作人员6做好环境布置以及照明、音响、影响等设置。7做好观众的组织、接待和信息反馈。45、做好社会公益活动要注意好哪几个问题？答；1、目的必须十分明确，以是否有助于增进公众对本组织、本企业的了解和好感为目的。为此达到目的，可以在举办的社会公益活动中，配一般企业、本组织的标记。2、选择的范围，要以最有利于达到预订目的为宗旨。3、被资助的某一项活动或某一个团体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感。4、开展和举办社会公益活动，其规模和出资贷款项要以本企业、本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑。46、公共关系危机的类型？答；1目的必须十分明确，以是否有助于增进公众对本组织、本企业的了解和好感为目的。2选择的范围，要以最有利于达到预定目为宗旨。3被资助的某一项活动或某一个团体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感。4开展和举办社会公益活动，其规模和出资款项要以本企业、本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑47、消除公共关系危机的处理方法？答；1果断采取措施，有效制止事态扩大2情况调查，收集信息3成立处理公共关系危机的专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和基本对策。4确定新闻发言人5迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者6认真做好检查，切实改进工作48、公共关系广告的类型？答；一形象广告二公益广告三观念广告四响应广告49、马斯洛需要层次理论包括哪些内容？答：人类有五种基本需要，需要是有层次的，行为是由优势需要所决定的50、树立组织形象的意义有哪些？答：1组织形象是无形的资产。良好的组织形象会组织形象会给组织带来特定的价值。2良好的组织形象能够激励士气。3良好的形象还有利于营造和谐的组织社区环境。51、简述两级传播理论。答：两级传播论是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。52、简述议题设置理论的主要内容。答：议题设置是大众传播媒介的一个重要功能。议题设置理论基于以下两个观点：首先，各种传播媒介对传播信息的“过度作用”其次，面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从。53、简述突发事件引发的危机及其种类。答：突发事件引起的危机是指由于非预见性、外在因素引起的突然发生的事件，导致组织公共关系形象受损的危机。种类有：由不可抗拒力导致的重大伤亡事故，外在因素引起的事故，外来的故意行为。54、组织树立起有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡？答：一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡：一组织利益与公众利益的协调与平衡，二总体形象与特定形象的协调与平衡，三知名度与美誉的协调与平衡。55、运用受众选择“3S论”论述如何开展公关传播？答：3S选择性注意，从选择性注意的角度看，如何提高信息的竞争能力，有以下几个因素值得关注：对比、强度、位置、重复、变化。选择性理解是受众心理选择过程的第二个环节，也是消费者接受信息传播的第二关。选择性记忆可以分为三个阶段输入、储存、输出。56、简述组织形象策划中的公众研究。答：组织形象成功与否取决于公众的认知和评价，因此，成功的形象是针对目标公众、手目标公众欢迎的有效形象。组织的形象策划是建立在对公众研究的基础上的。一、鉴别目标公众的权利要求，二研究目标公众对组织的特殊视角，三建立有效的公众形象。57、一般正规的谈判过程分为哪六个步骤？答：导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段、协议阶段。58、企业公共关系的内容？答：一是内部沟通，增强企业凝聚力,二是对外传播，提高市场竞争力。59、企业内部公共关系实务的内容？答：一办好企业公共关系的内刊，二完善合理化建议制度，三充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业的内部的传播沟通活动，四重视非正式沟通，五培养企业文化60、企业产