第3章 信息系统组织和策略

信息系统、组织和战略第3章参考资料KennethC.Laudon,JaneP.Laudon.ManagementInformationSystems:managingthedigitalfirm,9thEditionPearson-PrenticeHall,NewJersey,2006肯尼斯.劳顿，简.劳顿箸.薛华成编译.管理信息系统.北京：机械工业出版社，2011.学习目标管理信息系统第3章信息系统、组织和战略识别和描述组织的重要特征，这些特征是管理者为成功建造和使用信息系统所必需的。演示波特的竞争力模型如何帮助公司使用信息系统开发竞争战略。说明价值链和价值网络模式如何帮助企业识别战略信息系统应用的机会。演示如何利用信息系统帮助企业利用协同作用、核心竞争力和基于网络的战略来实现竞争优势。评估由信息系统和管理解决方案所带来的挑战。学习目标（续）管理信息系统第3章信息系统、组织和战略Challenge:powerfulcompetitors,priceconsciousconsumers.Manage95brandsofwineSolutions.Warehousemanagementsystem:coordinatesproduction,suppliers,inventoryandshipmentShortensorder-to-doorcycleby10daysGalloEdgeanalyzesprofitabilitybybottleforcustomerslikeAlbertsonsandWal-Mart.GalloWineManagersystemanalyzespricevs.tasterelationship.Demonstratestheinterdependenceofbusinessenvironments,management,culture,andstrategy第3章信息系统组织管理和战略GalloWineryCaseeBay的调校及其策略问题：失去与其他网络零售商、超竞争和不断变化的市场的共享。解决方案：收购其他企业，并调整其业务模式来保持网络优势。购买贝宝、易趣与B协议允许其增长和发展多样化业务演示在eBay组织的扩张和收购过程中，IT发挥的作用说明在快速发展、持续变化的市场中，保持竞争优势所面临的挑战。管理信息系统第3章信息系统、组织和战略组织和信息系统信息技术和组织的相互影响复杂关系受组织结构、企业过程、政治、文化、环境、管理决策的影响。管理信息系统第3章信息系统、组织和战略组织和信息技术的相互关系图3-1组织和信息系统管理信息系统第3章信息系统、组织和战略组织信息技术中介因素环境文化组织结构企业过程政治管理决策这种复杂的双向关系是由多种因素协调的，而不是由经理做不做决定来定。调解关系的其他因素包括组织文化，结构，政治，企业过程和环境组织和信息系统组织是什么？技术性定义：稳定的、正规的社会结构，从环境中获得资源、处理资源、产生输出。一个正式的合法实体，有其内部规则和办事程序，也有其社会结构行为性定义：是一种权利、权力、义务和责任的集合，需要很长一段时间通过矛盾和矛盾的解决巧妙地进行平衡。管理信息系统第3章信息系统、组织和战略组织的技术性微观定义图3-2组织和信息系统管理信息系统第3章信息系统、组织和战略组织由环境输入向环境输出生产过程在组织的微观定义中，资本和劳动（原始生产要素由环境提供）由公司通过生产过程转化为产品和服务（向环境输出）。产品和服务被消费反过来供给额外的资本和劳动输入资源。组织的行为观点图3-3组织和信息系统正式组织环境资源环境输出结构层次劳动部门规则、程序企业过程文化过程

权利/权力

权力/责任

价值规范人员组织的行为观点强调群体关系、价值观和结构。管理信息系统第3章信息系统、组织和战略组织和信息系统组织特征所有组织的共有特征，例如：层次结构的使用公正的裁决坚持效率原则其他特征包括：办事常规、业务流程、组织政治、组织文化、环境和结构。管理信息系统第3章信息系统、组织和战略组织和信息系统办事常规和业务流程办事常规（标准作业程序）应对所有预期情况的精确规则、程序和惯例。业务流程：办事常规的集合公司：业务流程的集合管理信息系统第3章信息系统、组织和战略办事常规、业务流程和企业图3-4组织和信息系统管理信息系统第3章信息系统、组织和战略业务流程1业务流程2业务流程3业务流程n个别办事常规企业所有的组织，由个别办事常规、行为和业务流程集合构成。新系统应用程序要求个别办事常规、业务流程做相应的变化来获得高水平的组织绩效。组织和信息系统组织策略不同的观点导致政治斗争、竞争和冲突政治阻力大大妨碍了组织变革管理信息系统第3章信息系统、组织和战略组织和信息系统组织文化包括定义目标和产品的设想集合。组织应当生产什么产品？怎样生产？在哪儿生产？产品由谁来生产？可能是强大的凝聚力和对变化的约束。管理信息系统第3章信息系统、组织和战略组织和信息系统组织环境组织和环境存在互动关系。组织开放并依赖于其周围的社会和自然环境组织影响环境环境的变化往往比组织的变化快信息系统像一个透镜，是扫描环境的重要工具。管理信息系统第3章信息系统、组织和战略环境和组织之间的互动关系图3-5环境决定组织能做什么，但是组织能够影响和改变环境。信息技术在帮助组织感觉环境变化中，帮助组织对环境起作用的过程中，扮演了重要的角色。组织和信息系统管理信息系统第3章信息系统、组织和战略环境资源及约束政府竞争者顾客金融机构文化知识技术企业信息系统组织和环境组织和信息系统颠覆性技术技术给企业、工业、市场带来了巨大变化例如：个人电脑、文字处理软件、互联网、PageRank算法第一推动者和快速的追随者先行者-颠覆性技术的发明者快速的追随者-在企业规模和技术上投资资源。管理信息系统第3章信息系统、组织和战略组织和信息系统组织结构5种基本结构创业型组织：小的创业型企业机械性官僚组织：中等规模的制造公司事业性官僚组织：财富500强企业专业性官僚组织：法律事务所、学校、医院专案性组织：顾问公司管理信息系统第3章信息系统、组织和战略组织和信息系统其他组织特征目标

选区领导风格任务周围环境管理信息系统第3章信息系统、组织和战略信息系统如何影响组织和商业企业经济影响IT改变资本成本和信息成本

信息系统技术可以看做为一个生产要素，像资本和劳动力IT影响信息的成本和质量，并改变信息经济学IT可以帮组企业扩大交易，因为他可以降低交易成本（参与市场的费用）外包管理信息系统第3章信息系统、组织和战略信息系统如何影响组织和商业企业交易成本理论帮助公司降低市场参与成本（交易成本）IT可以降低公司市场交易成本，使公司值得与其他公司进行交易，而不是增加员工数量。管理信息系统第3章信息系统、组织和战略相关于组织的IT交易成本理论图3-6传统企业增加规模减少交易成本。在规模一定的情况下IT潜意识地减少交易成本。信息系统如何影响组织和商业企业管理信息系统第3章信息系统、组织和战略公司规模交易成本信息系统如何影响组织和商业企业代理理论公司可以被看成是一个利己性的个人间的合同网结。随着公司规模的增加，公司的代理费用（管理和监督成本）也在增加。IT可以减少代理成本，在不增加监督成本不增加雇员的情况下，尽可能地让公司成长。管理信息系统第3章信息系统、组织和战略关于组织的IT代理理论成本图3-7随着企业的规模和复杂性的增加，他们传统上的代理成本也在增加。

信息系统如何影响组织和商业企业管理信息系统第3章信息系统、组织和战略公司规模代理成本信息系统如何影响组织和商业企业组织和行为的影响IT扁平化组织决策推到较低水平需要较少的管理人员（IT可以实现更快的决策，并增加控制跨度）后工业组织在后工业社会，组织扁平化，权威不仅是正式的职位，而且依赖于它具有的知识和竞争力。管理信息系统第3章信息系统、组织和战略扁平化组织图3-8信息系统如何影响组织和商业企业管理信息系统第3章信息系统、组织和战略具有多个层次的传统型层次组织移去一些层后的扁平化组织给经理提供信息监管大量员工，给底层员工更多的决策权，信息系统可以减少组织的级别数。信息系统如何影响组织和商业企业组织对变化的阻力信息系统由于影响存取关键资源信息，所以不可避免地引起政治问题。信息系统潜在地改变组织的结构、文化、政治和工作。大项目失败的共同原因是组织和政治对变化的阻碍。管理信息系统第3章信息系统、组织和战略组织阻力和技术与组织的相互影响图3-9实现信息系统要求任务安排、结构和人员有一定的顺序。根据这个理论模型，为了实现变化，四个组成部分必须同步变化。信息系统如何影响组织和企业管理信息系统第3章信息系统、组织和战略任务技术人员结构信息系统如何影响组织和商业企业因特网和组织因特网增加组织信息和知识的可存取性、存储量和传播性。因特网能大大降低业务和代理成本例如：大公司通过网站给员工分发它们内部运行程序手册，省去了几百万美元的分发成本。管理信息系统第3章信息系统、组织和战略信息系统如何影响组织和商业企业计划一个新系统时，需要考虑中心组织因素环境结构层次、专业化、办事常规、业务流程文化和政策组织类型和领导风格受系统影响的主要利益集团。终端用户的态度系统将协助任务、决策和业务流程管理信息系统第3章信息系统、组织和战略为什么一些公司成为行业龙头？迈克尔

波特的竞争力模型提供公司、竞争对手和环境的总体观点5个竞争力形成公司未来的命运。传统竞争对手

新市场进入者替代产品和服务客户供应商应用信息系统获得竞争优势管理信息系统第3章信息系统、组织和战略波特竞争力模型图3-10在波特的竞争力模型中，公司战略地位和它的战略不仅依赖于与传统直接竞争者的竞争而且依赖于工业环境中的其他四个力：新市场进入者、替代的产品、顾客和供应商。管理信息系统第3章信息系统、组织和战略应用信息系统获得竞争优势新市场进入者供应商替代的产品和服务顾客公司竞争者阅读互动会话：管理，然后讨论以下问题：什么组织特征可以恰当地解释在伊拉克战争中信息系统的表现。在伊拉克战争中美军应用信息系统遇到什么困难？什么管理、组织和技术有助于解决这些困难？描述TIGR并解释在伊拉克战争中为什么对美军的巡逻队有帮助？为什么TIGR是一个水平技术案例？TIGR在未来军事战役中如何发挥作用？解释你的回答。在伊拉克技术能保住战士的生命吗？管理信息系统第3章信息系统、组织和战略应用信息系统获得竞争优势传统竞争者所有的公司与竞争者共享市场空间，竞争者持续地设计新产品、服务、

效能、交换成本新的市场进入者一些行业有较高的进入壁垒，如计算机芯片行业新公司有新的设备、年轻的工人，但是几乎没有品牌认可管理信息系统第3章信息系统、组织和战略应用信息系统获得竞争优势替代产品和服务如果你的价格太高，客户可能使用替代品。例如：音乐播放器替代CD客户客户很容易转向竞争对手的产品吗？他们能够强迫在透明化市场环境中单单在价格上竞争吗？供应商供应商市场力，当公司不能像供应商一样的速度提升价格时管理信息系统第3章信息系统、组织和战略应用信息系统获得竞争优势通过应用IT来启用处理竞争力的4个一般战略低成本领先产品差别化专注于利基市场加强客户和供应商的密切接触程度管理信息系统第3章信息系统、组织和战略应用信息系统获得竞争优势低成本领先当提高（增强）质量和服务水平时，生产低于竞争对手的产品和服务例如：沃尔玛、戴尔产品差别化尽可能地使用新产品或服务改变客户的方便性和感受例如：google、兰达斯恩德和苹果iPhone管理信息系统第3章信息系统、组织和战略应用信息系统获得竞争优势专注于利基市场应用信息系统聚焦专攻一个单独市场。例如：希尔顿酒店加强客户和供应商的亲密度使用信息系统发展顾客和供应商之间的亲密联系和忠诚度；增加转换成本例如：克莱斯勒、亚马逊管理信息系统第3章信息系统、组织和战略应用信息系统获得竞争优势应用信息系统获得竞争优势阅读互动会议：组织，然后讨论以下问题：为什么汽车之国有其库存问题？为什么这个问题也是汽车制造商，如通用、福特、和克莱斯勒所面临的问题？这个问题是怎样影响汽车之国和汽车制造商的经营业绩的？汽车之国需要什么数据来决定汽车销售行业存储什么车？汽车的解决方案解决了什么问题？底特律的汽车可以满足客户需要吗？管理信息系统第3章信息系统、组织和战略因特网在竞争优势上的影响改造、破坏、威胁一些行业例如旅行社、印刷百科全书、报纸竞争力仍然存在，但竞争更加激烈通用标准允许新的竞争对手、参加者进入市场为建立品牌和忠诚客户基础创造新机遇使用信息系统获得竞争优势管理信息系统第3章信息系统、组织和战略企业价值链模型把企业看成基本活动的串或链，每个活动对企业的产品和服务增加价值聚焦活动能够最好地应用到竞争战略上主流活动与支持活动在每一阶段，确定信息系统如何提高运行效率和客户与供应商的亲密度。利用基准、行业最佳实践。应用信息系统获得竞争优势管理信息系统第3章信息系统、组织和战略价值链模型图3-11这张图为公司和价值伙伴的原始活动和支持活动提供了案例，价值伙伴能够为公司的产品和服务提供边际价值使用信息系统获得竞争优势管理信息系统第3章信息系统、组织和战略原始活动支持活动采购和采购系统供应商的供应商供应商企业发行人客户客户关系管理系统产业价值链企业价值链价值网是一个独立厂商的集合，它们使用信息学技术同步地协调价值链并产生产品和服务。更多的是顾客驱动，比起传统价值链更少些线性操作。应用信息系统获得竞争优势管理信息系统第3章信息系统、组织和战略价值网络图3-12价值网络是网络工作系统。它能够与同伴的价值链同步，在行业中快速响应供求变化。应用信息系统获得竞争优势管理信息系统第3章信息系统、组织和战略战略联盟和合作公司供应商供应商的供应商供应链管理系统供应商外联网网络市场间接供应商行业公司ERP系统核心业务系统顾客顾客的顾客顾客关系管理系统信息系统可以改善企业的整体性能，提高协同力和核心竞争力。协同当某些单位的输出可以用于其它单位或者组织池市场和专家的输入。例如：纽约和摩根大通银行的合并收购YouTube的谷歌管理信息系统第3章信息系统、组织和战略应用信息系统获得竞争优势核心能力该活动的公司是世界级的领先者知识，经验为依托，跨业务单位共享例如：宝洁公司的内部网和专家的主题目录管理信息系统第3章信息系统、组织和战略应用信息系统获得竞争优势网络战略利用公司的网络能力的相互优势包括使用：网络经济虚拟企业模型商业生态系统管理信息系统第3章信息系统、组织和战略应用信息系统获得竞争优势网络经济传统经济学：收益递减法（回报递减规律）达到一定点后，用于生产的资源增多，输出的边际收益减少，直到某点，附加输入无附加输出产生。网络经济附加边际成本几乎为零，而边际收益却很大居民社区的价值随人口增加而增加软件价值随客户群的增加而增加管理信息系统第3章信息系统、组织和战略应用信息系统获得竞争优势虚拟公司战略虚拟公司使用网络与其他公司链接、创造和分发产品，没有受传统组织界限或物理位置的限制。例如利丰管理大型时装公司的生产和衣服发送，外包工作超过7500家供应商管理信息系统第3章信息系统、组织和战略应用信息系统获得竞争优势企业生态系统提供相关产品和服务的行业集合上千企业为他们的产品使用微软平台沃尔玛订货输入和库存管理系统基石企业：统领生态系统并建造其他企业使用的平台窄众企业（利基企业）：依赖平台，由基础企业发展个别企业考虑它们的IT投资将使它们成为在生态系统中有