



下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
第4页共4页淘宝客服专员岗位职责1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。2、利用淘宝旺旺在线聊天工具,热情并准确回答顾客问题,引导并促进用户在网上愉快成交。3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息,并积极处理售后问题,解决中差评。4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动,并反馈顾客信息。5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务,解答顾客对产品和购买服务的疑问。淘宝客服专员岗位职责(二)1、负责在线解答客户的咨询并进行合理引导,促成销售订单的完成;2、负责确认客户资料及订购信息,及时准确回答客户提出的问题,在解答过程中要文明用语;3、对公司客户群进行维护与管理;4、联系买家修改中差评;5、及时有效的做好客户的回访工作;6、在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意。淘宝客服专员岗位职责(三)1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易;2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品;3、负责进行有效的客户管理和沟通,发展维护良好的客户关系,;4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;5、负责公司产品的售前或售后服务工作;6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统7、负责及时处理订单,跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。淘宝客服专员岗位职责(四)1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作,如宝贝上下架;2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询,引导买家促成销售;3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答,协调发货等事宜;4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务;5.记录、整理买家资料并存档,通过网络、电话等形式及时定期回访;6.上级交办的其他工作。淘宝客服专员岗位职责(五)1、登录店铺旺旺,解答客户咨询的问题;2、处理各平台日常问题,接听客户来电;3、掌握产品知识,推荐促销活动,完成销售目标;4、积极响应上级分配各项任务;5、与相关部门做好沟通工作,解决实际问题。淘宝客服专员岗位职责(六)1.熟悉淘宝运营的各项操作,工作有责任心和良好的心理素质;2.每分钟打字____个字以上,有良好的表达和处理疑难问题的能力,热情谦虚有耐心;____处理客户咨询,解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;4.能熟练处理售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;5.了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;6.熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;7.维护客户关系,并开发新客户,跟着售后处理进度汇报工作;淘宝客服专员岗位职责(七)1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。淘宝客服专员岗位职责(八)1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友),了解并分析客户需求,规划回头客服务方案____对前一天的遗留售后问题进行跟踪,负责进行有效的客户管理和沟通3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4.定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况5.负责发展维护良好的客户关系6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类。7.配合
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 邯郸市中医院肝门部胆管癌根治术关键技术考核
- 晋城市人民医院小针刀技术操作考核
- 中国联碱项目投资计划书
- 唐山市中医院注射美容术前设计能力考核
- 通辽市人民医院溶栓质量管理指标考核
- 大庆市人民医院医学人文建设考核
- 唐山市中医院造口周围皮肤护理考核
- 中国数字告示(数字标牌)项目商业计划书
- 2025年中国无铝泡打粉项目创业计划书
- 中国芒硝项目投资计划书
- 2024-2025学年第一学期九年级期中考试英语试卷
- 人工智能 教育行业营销策略方案
- 医疗咨询行业营销策略方案
- 儿童儿童矮身材临床诊治矮身材临床诊治
- 人教版八年级数学上册重难考点专题04因式分解(知识串讲+13大考点)特训(原卷版+解析)
- 左心发育不良综合征超声
- 招标文件范本三篇
- 心衰病例分享演讲比赛课件
- 幼儿园小班语言课件:《小狗找朋友》
- 南方主要虫害图谱-稻飞虱课件讲解
- 临床技术操作规范重症医学分册资料
评论
0/150
提交评论