自考管理学原理 第一篇绪论

管理学原理

主讲人：胡湾考试复习应注意的几个问题一、结合《考试大纲》（见教材附录）每章考核要求来复习，复习要全面，无遗漏，不能存侥幸心理。二、对相关联内容要对照复习，多多比较。如科学管理理论与人际关系学说的主要观点、X理论与Y理论关于人性的假设，计划工作、组织工作、人员配备、领导工作、控制工作应遵循的原理，等等。三、不要死记硬背，要深入理解，尤其是要把握管理学的思维方式。四、不能忽略教材中的图表、公式。五、自己去发现“题眼”（即容易出题的地方）。考试复习应注意的几个问题六、考试中，回答诸如“控制工作的基本原理”这一类论述题时，不仅要回答控制工作应遵循的几个原理，还要解释一下什么是控制工作。依此类推。七、考试中，在做案例题时，要指明案例所涉及的相应的管理学原理。八、做一下近年的考试试题。其中的单选、多选、名词解释、简答题，都属于经常考试内容，虽然考过了，还会换一种方式来出题。注意：凡是PPT所讲的内容均为必须领会的容易，红色标记为必须识记的内容。第一篇绪论第一章管理与管理学第一节管理的概念及其基本特征一、什么是管理二、管理的基本特征三、管理既是一门科学，又是一种艺术一、什么是管理所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。基本职能

：计划、组织、人员配备、领导、控制二、管理的基本特征（一）管理是一种文化现象和社会现象管理（两个人以上、一致的目标）是具有普遍性。（二）管理的主体是管理者德鲁克认为，管理者的第一个责任是管理一个组织（目标），第二个责任是管理管理者（目标管理、自我控制管理），第三个责任是管理工作和员工（激励）。（三）管理的任务、职能与层次管理者的任务是设计和维持一种环境，使在这种环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。管理的职能有五个：计划工作、组织工作、人员配备、指导与领导工作、控制工作。一个组织通常划分成三个层次，即上层管理、中层管理、基层管理。（四）管理的核心是处理好人际关系三、管理既是科学又是艺术本世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，虽然他还没有自然科学那样精确，但管理已成为一门科学已无人怀疑。说管理是一种艺术，是强调管理的实践性。管理者在管理中，既要用到管理知识，又不能完全依赖管理知识，必须发挥创造性，根据不同的情况采取不同的方法来实现目标。管理人员在管理中要学会灵活应用知识，使组织活动达到最大效果，因此管理既是一门科学，又是一种艺术。第二节管理的性质一、管理的两重性二、掌握管理的两重性，学习管理学和从事管理工作

一、管理的两重性

管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。它反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接的同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的基本目的。管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。

二、掌握管理的两重性，学习管理学和从事管理工作掌握管理的两重性，对于我们学习管理学和从事管理工作的具有重要意义：认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。注意学习引进国外对物品们有益的管理理论、技术和方法。要结合实际，随机制宜地学习与运用。第三节管理学研究的内容一、管理学及其特点二、管理学研究内容与范围三、为什么要学习研究管理学一、管理学及其特点管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。管理学具有以下几个特点：一般性。不同的组织提炼出相同的东西，形成系统的管理理论。多科性。内容上需要对各具体管理学科具有普遍指导性，方法上需要综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学成果来研究。

历史性。管理学是对前人的管理实践、思想、理论的总结、扬弃和发展。实践性。管理学是一门应用性科学。理论来源于实践，又指导着实践。二、管理学研究内容与范围（1）根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的，研究内容可分三个方面：一是生产力方面；二是生产关系方面；三是上层建筑方面。（2）从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。（3）着重从管理者的工作或职能出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法问题。三、为什么要学习、研究管理学（一）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性能。（二）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。（三）学习、研究管理学是未来的需要。随着社会的发展，专业化分工会更加精细，社会化大生产会日益复杂，而日新月异的社会将需要更加科学的管理。第四节学习和研究管理学的方法一、唯物辨证法二、系统方法三、理论联系实际的方法一、唯物辨证法马克思主义的唯物编织法是学习与研究管理学的总的方法论指导。判断认识或理论是否真理，依客观上社会实践的结果如何而定。真理的标准只能是社会实践。人们应当用全面的、历史的、发展的观点去观察和分析各种问题。P18的图1-3很好的表明了管理实践、管理思想和管理理论三种之间的关系。二、系统方法系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。（一）系统的特征（二）系统的观点（一）系统的特征(1)整体性。有效的管理总能带来“整体大于部分”的效果。

(2)目的性。管理系统的整体目的就是要创造价值和提供服务，达到一定的经济效益与社会效果。(3)开放性。管理过程必须不断地与外部社会环境交换能量与信息。(4)交换性。管理过程中各种因素都不是固定不变的，组织本身也存在变革。(5)相互依存性。管理的各要素之间是相互依存的，而且管理活动与社会相关活动之间也是相互依存的。(6)控制性。有效管理系统必须有畅通的信息与反馈的机制，使各项工作能够及时有效地得到控制。（二）系统的观点（1）整体观点。（2）开放性与封闭性。（3）封闭则消亡的观点。（4）模糊分界的观点。（5）保持“体内动态平衡”的观点。（6）信息反馈观点。（7）分级观点。（8）不断分化和完善的观点。（9）等效观点。三、理论联系实际的方法管理理论来源于管理实践，并指导实践，同时在管理实践中不断修正、丰富和完善管理学。理论联系实际的方法，具体说来可以使案例的调查和分析、边学边实践，以及带着问题学校等多种形式。历年考题1、（P8）管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了（

）A、管理的社会属性B、管理的自然属性C、管理的艺术性E、管理的科学性2、（P8）管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化生产相联系的属性是（

）A、自然属性B、社会属性C、技术属性E、人文属性3、（P6）管理的核心是（

）A、管理者B、被管理者C、管理的任务、职能与层次D、处理好人际关系4、（P5）管理或者管理活动的存在，必需具备的条件是（

）A、两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料B、两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产C、两个人以上的集体活动和一致认可的目标E、一定数量的生产资料和一致认可的目标5、（P19）系统特性中有效的管理总能带来1+1＞2的效果是指系统的（

）A、控制性B、目的性C、整体性D、开放性6、（P6）管理者在管理活动中是通过承担下列哪几项工作来实现管理任务的？（

）A、计划B、组织C、人员配备D、领导E、控制7、（P5）管理的基本特征有（

）A、管理是一种文化现象和社会现象B、管理的主体是被管理者C、管理的核心是处理好人际关系D、管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标E、各层次管理者的基本职能是不同的8、（P11）管理学的特点包括（

）A、一般性B、特殊性C、多科性D、历史性E、实践性历年考题答案1、（P8）管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了（B）A、管理的社会属性B、管理的自然属性C、管理的艺术性E、管理的科学性2、（P8）管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化生产相联系的属性是（A）A、自然属性B、社会属性C、技术属性E、人文属性3、（P6）管理的核心是（D）A、管理者B、被管理者C、管理的任务、职能与层次D、处理好人际关系4、（P5）管理或者管理活动的存在，必需具备的条件是（C）A、两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料B、两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产C、两个人以上的集体活动和一致认可的目标E、一定数量的生产资料和一致认可的目标5、（P19）系统特性中有效的管理总能带来1+1＞2的效果是指系统的（C）A、控制性B、目的性C、整体性D、开放性6、（P6）管理者在管理活动中是通过承担下列哪几项工作来实现管理任务的？（ABCDE）A、计划B、组织C、人员配备D、领导E、控制7、（P5）管理的基本特征有（ABCD）A、管理是一种文化现象和社会现象B、管理的主体是被管理者C、管理的核心是处理好人际关系D、管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标E、各层次管理者的基本职能是不同的8、（P11）管理学的特点包括（ACDE）A、一般性B、特殊性C、多科性D、历史性E、实践性练习题三、名词解释1、（P4）管理2、（P18）系统四、简答题1、（P7）为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？2、（P9）简述掌握管理的两重性的重要意义3、（P13）简述管理学的研究内容与范围4、（P19）简述系统的观点五、论述题1、（P14）为什么要学习、研究管理学2、（P17）论述学习和研究管理学的一般方法第一篇绪论第二章管理学的形成与发展

第一节

管理学形成前的思想与实践一、管理学形成与发展总结二、早期的管理实践和管理思想三、管理理论的萌芽

一、管理学形成与发展总结

18世纪到19世纪末是管理学的萌芽阶段。19世纪末20世纪初泰罗科学管理理论的出现，是管理学形成的标志。管理学形成与发展的阶段划分：（1）古典管理理论（2）人际关系学说和行为科学理论（3）管理理论丛林（4）战略管理（5）全面质量管理（6）学习型组织管理P22表2-1对其进行了简要的归纳和总结。二、早期的管理实践和管理思想古罗马帝国的兴盛，很大程度上归功于其有效的组织。我国宋真宗时期，丁渭提出的“一举三得”方案，解决了就地取土、顺利运输和清理废墟三个问题。在《圣经》旧约全书的《出埃及记》中就体现了管理的公权原则、授权原则和例外管理等管理思想。汉高祖刘邦总结其取得天下的原因，关键是在管理中遵循了用人之长原则。在古巴比伦王国于公元前2000年左右颁布的汗姆拉比法典中，有许多条款都涉及到了控制借贷、最低工资、会计和收据等经济管理思想。我国古代的《周礼》、《墨子》、《孙子兵法》等书籍中都体现了不少管理思想。秦始皇确立的中央集权体制，不仅当时具有强大的生命力，而且对我国延续2000的封建社会制度也有重大的影响。

三、管理理论的萌芽资本主义经历了简单协作、手工制造和机器大工业三个阶段。从18世纪到19世纪的工业革命，是资本主义的机器大工业代替手工技术为基础的工场手工业的革命。这一时期的著作，大体上有两类：一类偏重于理论的研究，即关于管理职能和原则的研究;另一类偏重于管理技术和方法的研究。体现在以下几个方面：（1）关于企业所有权和管理权的关系问题。（2）关于管理的职能。（3）关于管理人员所应具备的品质。（4）关于专业化和劳动分工。（5）关于动作和工时研究。（6）关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力劳动。（7）关于工资和激励。第二节古典管理理论一、泰罗及其科学管理理论二、法约尔与管理过程理论三、韦伯与理想行政组织体系四、古典管理理论的系统化一、泰罗及其科学管理理论泰罗被称为“科学管理之父”，著有《计件工资制》《车间管理》《科学管理原理》。科学管理理论科学管理的核心问题是提高劳动生产率。科学管理理论的主要内容包括：⑴工作定额原理；⑵为工作配备“第一流的工人”；⑶标准化原理；⑷有差别的计件工资制；⑸工人和雇主双方的“心理革命”；⑹把计划职能与执行职能分开；⑺职能工长制；⑻在管理控制上实行例外原则。对科学管理理论做出重要贡献的还包括：巴思、甘特、吉尔布雷斯夫妇、埃默森。二、法约尔与管理过程理论法约尔被称为“管理过程理论之父”，其代表作是《工业管理和一般管理》。

法约尔的管理思想：⑴企业职能不同于管理职能。⑵管理教育的必要性和可能性。⑶管理这一职能活动由计划、组织、指挥、协调和控制五项要素组成；⑷管理的十四项原则：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神。统一指挥指组织内每一个人只能服从于一个直接上级并接受他的命令。统一领导是指一个组织为了实现同样的目的，在其行动过程中所有部门和人员只能有一个领导人，只能有一个计划。三、韦伯与理想行政组织体系韦伯被称为“组织理论之父”理想行政组织体系是韦伯在《社会和经济理论》中提出的。他认为任何组织必须以某种形式的权力为基础，同时权力存在着三种纯粹形态，即理性-合法权力，传统权力，超凡权力。而理想行政组织体系应建立在前者的基础之上。理想行政组织体系的特点：（1）明确的分工。（2）自上而下的等级系统。（3）人员的考评和教育。（4）职业管理人员。（5）遵守规则和纪律。（6）组织中人员之间的关系。四、古典管理理论的系统化对古典管理理论的传播和系统化做出重要贡献的是英国的厄威克和美国的古利克，《管理科学论文集》由他们合编。厄威克提出了著名的管理十原则，目标原则、专业化原则、协调原则、职权原则、职责原则、明确性原则、一致性原则、管理宽度原则、平衡原则、连续性原则。古利克提出了“POSDCRB”七职能论，即管理包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算七项职能。第三节人际关系学说和行为科学理论1924-1932年，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。这项研究诞生了“人际关系学说”。该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此称为“霍桑试验”。霍桑试验是在梅奥和罗特利斯伯格的主持下进行的。梅奥在《工业文明的人类问题》《工业文明的社会问题》中对霍桑试验进行了总结，主要结论包括：（1）职工是社会人。（2）企业中存在着“非正式组织”。（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度。（4）存在着霍桑效应。组织行为学研究的内容与范围可分为三个层次：个体行为、团体行为和组织行为。第四节管理理论丛林（I）美国管理学家孔茨把当时管理理论流派纷呈的现象称为“管理理论丛林”。课本上解释的主要学派有：一、管理过程学派管理过程学派主张按管理职能建立管理学概念框架。法约尔是这一学派的创始者。具体观点包括：⑴管理是让别人同自己去实现既定目标的过程；⑵管理过程具有特定的职能，即计划、组织、人员配备、指挥和控制；⑶管理职能具有普遍性，但不同层次的管理者管理职能的重点有所不同；⑷管理应因地制宜，具有灵活性。第四节管理理论丛林（II）二、社会合作学派社会学是这个学派的一个重要理论基础。代表人物之一是巴纳德，他的著作《经理的职能》对该学派有很大影响。怀特·贝克从社会学角度提出“组织结合力”的概念，认为企业中的组织结合力包括职能规范系统、职位系统、沟通联络系统、奖惩制度和组织规程。三、经验或案例学派该学派主张通过分析经验（通常是一些案例）来研究管理学问题。实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。四、人际关系行为学派该学派主张以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。依据是管理就是让别人或同别人一起去把事情办好。五、群体行为学派注重研究各种群体的行为方式，这一学派也称为“组织行为”最早代表人物和研究活动是梅奥和霍桑试验。第四节管理理论丛林（III）六、社会技术系统学派英国人特里斯特创立。注重工业工程，人-机工程问题的研究。七、决策理论学派代表人物是西蒙。主张围绕决策这个核心形成管理理论。八、沟通（信息）中心学派强调计算机技术在管理活动和决策中的运用。九、数学（管理科学）学派主张运用运筹学等数学方法研究管理问题。十、权变理论学派主张在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，其理论基础是经验主义学说。第五节战略管理战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定发展。一、战略管理提出的背景20世纪50年代以后，世界经济与社会环境发生了前所未有的变化（3C：变化、顾客和竞争），对各国经济活动和企业经营产生了深远影响。具体而言：⑴变化成为企业外部环境的主要特征；⑵顾客方与生产经销方力量对比发生逆转；⑶竞争无所不在。二、战略管理的特点

⑴系统性。⑵长远预见性。⑶对外抗争性。⑷灵活应变性。第六节全面质量管理全面质量管理指一种以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。最早提出这一概念的是菲根堡姆。具体体现为8项管理原则：⑴以顾客为中心。⑵领导作用。⑶全员参与。⑷过程方法。⑸管理的系统方法。⑹持续改进。⑺基于事实的决策。⑻与供方的互利关系。第七节学习型组织与卓越组织绩效模式一、模式转换与学习型组织新的时代要求有新的管理模式。创建学习型组织，目的是提高组织的学习能力，增强组织战略竞争能力，保证组织持续稳定发展。学习型组织的特征⑴领导远见；⑵讲求战略；⑶组织结构扁平化；⑷信息共享；⑸员工活性化；⑹强组织文化。二、卓越绩效模式

卓越绩效标准的7个类目领导，战略计划，以顾客和市场为中心，测量、分析和知识管理，对人员配备的重视，过程管理，经营结果。卓越绩效模式的核心价值观，⑴领导作用；⑵以顾客为导向；⑶有组织的和个人的学习；⑷尊重员工和合作伙伴；⑸灵敏性；⑹关注未来；⑺管理创新；⑻基于事实的管理；⑼公共责任与公民义务；⑽重在结果和创造价值；⑾系统观点。历年考题1、（P47）下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论？（D）A、职工是自然人B、人的行为是由动机导向的，而动机导向则是由需要引起的C、人的需要是有层次的D、新型的领导能力在于提高职工的满足度2、（P48）梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（A）A、行为管理理论B、古典管理理论C、系统管理理论D、权变管理理论3、（P32）泰罗的科学管理理论的中心问题是（A）A、提高劳动生产率B、配备第一流的工人C、使工人掌握标准化的操作方法D、实行有差别的计件工资制历年考题1、（P47）下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论？（D）A、职工是自然人B、人的行为是由动机导向的，而动机导向则是由需要引起的C、人的需要是有层次的D、新型的领导能力在于提高职工的满足度2、（P48）梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（A）A、行为管理理论B、古典管理理论C、系统管理理论D、权变管理理论3、（P32）泰罗的科学管理理论的中心问题是（A）A、提高劳动生产率B、配备第一流的工人C、使工人掌握标准化的操作方法D、实行有差别的计件工资制历年考题4、（P57）什么是战略管理？简要说明其特点。5、（P47）霍桑试验的结论包括哪几个要点？6、（P60）结合实际论述全面质量管理的特点。练习题三、名词解释1、（P44）霍桑试验2、（P49）管理理论丛林3、（P59）全面质量管理4、（P60）领导作用四、简单题1、（P32）科学管理理论的要点有哪些？2、（P41）简述理想行政组织体系的特点。3、（P49）简述管理过程学派的基本观点。4、（P68）简述卓越绩效标准的核心价值观。五、论述题1、（P23）论述管理学形成与发展的几个阶段。2、（P59）比较“小质量”观和“大质量”观的差异。第一篇绪论第三章管理环境、社会责任与管理道德

第一节管理与环境一、一般环境一般环境或宏观环境指对所有组织都会产生间接影响的外部环境因素，一般包括：⑴经济环境。⑵政治与法律环境。⑶社会文化环境。⑷科技环境。⑸全球化环境。二、具体环境具体环境也称产业环境或行业环境，指对组织有直接影响的产业或行业环境因素。具体环境对每一个组织而言都是不同的。包括：⑴顾客；⑵供应商。⑶竞争者。⑷其它因素。三、组织与环境的关系组织环境具有不确定性。环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度。组织环境中要素的数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度构成了环境复杂性；如果组织环境的构成要素经常变动，我们称之为动态环境。第二节社会责任与管理道德（I）一、社会责任（一）含义社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护和增加社会福利等方面所承担的职责和义务。（二）社会责任的实质和内容（1）20世纪初是人们认为是通过经营活动获取最大的利润。（2）20世纪30年代，资本主义经济大萧条时期，许多企业为避免陷入困顿而与相关公众发展密切的合作关系。（3）20世界60年代以来，随着企业迅速发展和社会的各个领域广泛渗透，人们提出与社会相互依存的观点。（4）对社会责任认识的变化，反映了市场经济条件下社会组织结构利益关系高度的相关化和一体化的趋势。（5