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本文格式为Word版，下载可任意编辑——电话销售人员设计话术时候的五大禁忌
电话销售人员设计话术时候的五大禁忌
第一、大谈产品特色而非产品利益。
产品特色可以让客户感觉到你的产品或者服务的利益，但产品特色本身对客户却没有多大意义。大量销售人员爱谈论产品的特色，但客户需要的不是这些特色，而是由此带来的利益。世界一流的效率提升大师博恩崔西说："一流的推销员介绍产品的利益，二流的推销员介绍产品的功用。'
其次、跟顾客争执，不能操纵自己的心绪。
跟顾客争执，这种处境有时是由于生气，有时那么是由于失误。在销售中，由于说错一句话而使交易付诸东流的事好多。即使你的客户无理取闹，或者说些不经斟酌的话让你忧伤，你也不要为逞一时之能而跟顾客急或过于心绪化。
要操纵好自己的心绪，一个告成的人必定是一个操纵心绪才能强的人。假设你某天的心绪不好，你先不要打电话，要先去调整好心绪
调整心绪的方式有：
1.变更你的肢体动作。心绪是由动作造成的，假设你变更你的动作，你就可以变更你的感觉和心绪。
2.操纵留神力。要擅长把留神力放在那些有意义的事情上。切勿因小失大。客户有最终抉择权。
3.问自己一些好的问题。把自己现在的心绪与以前高兴的情境做一个联想。你要知道这样一句话的诚恳含义：第一，客户永远是对的;其次，假设不对，请看第一条。
第三、没有做结果成交的动作。
成交的关键是成交，成交才是有意义的。
你的客户可能已经听过你的整个销售介绍，提出了几个疑问，现在已经合意地认为你的产品或服务能得志他的需求，或者他内心是已认可你的产品或服务了，并且有一点点渴望的感觉，他等待你的添置苦求，但可惜的是你一向没说。所以，这次交易就有可能告吹。
第四、口若悬河，短话长说。
在电话营销过程中，你无论如何都得遵循80/20法那么，80%的时间是让顾客去说的，你只有20%的时间去说。有时耳朵比嘴巴重要。
现代的人生存压力太大，工作太忙，没有人有闲情逸致在电话里长聊。你打的是座机还好，对方只会滥用时间，假设你打的是对方的手机，既滥用时间，又滥用对方的话费。
在中国，手机大都是实行双向收费的，无论是滥用时间，还是滥用话费，对于顾客来说都是制造痛楚的。顾客的痛楚越多，你推销告成的概率就越少。再那么，"久那么生变'，你说的话越多，你说错话的可能性就越大
依据对方、依据时间、依照目的，选择适当的言语，才能正确地传达内容。
第五、使用模糊不清的语言和多余的口头禅。
譬如"那个、哪个、那边的那个、这里的那个'等不特定的代名词，让听者不明白指的是什么。还有譬如"可能、我想是、理应、估计、约莫、按道理、有可能'
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