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文档简介

天猫平台规则熟知知识回顾10203网店客服的基本能力素质网店客服的岗位职责网店客服企业文化共融02321.工作时间2.职责规范1.强大的心理素质2.职业化的素养3.技能要求及丰富的知识储备1.经营哲学2.价值理念3.团队精神4.道德标准5.对外形象6.制度规范7.文化理念8.使命目标新课内容一、天猫规则概述一、天猫规则概述二、天猫规则高压线经营不达标UV(UniqueVisitor)：即独立访客,访问某个网站的一台电脑客户端为一个访客。

纠纷退款率=规范了商家在发布商品的时候关于标题、主图、宝贝描述等必须包含的信息。天猫小二介入的退款笔数店铺总的退款笔数三、严重违规行为三、严重违规行为处罚标准三、严重违规行为处罚标准三、严重违规行为处罚标准四、一般违规行为四、一般违规行为1.滥发信息的处罚标准1.滥发信息的行为举例（2）缺少必要要素：商品中缺少标题、主题、实物图等（2）缺少必要要素：商品中缺少标题、主题、实物图等（3）要素不符：商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素不明显匹配。（3）要素不符：商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素不明显匹配。（3）要素不符：商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素不明显匹配。（4）乱用关键词：商品标题等信息不实或者与商品无关（4）乱用关键词：商品标题等信息不实或者与商品无关（4）乱用关键词：商品标题等信息不实或者与商品无关（4）乱用关键词：商品标题等信息不实或者与商品无关放错类目、属性2.空挂商品——买家付款前无货2.空挂商品——买家付款前无货3.延迟发货3.延迟发货规则小结小试牛刀1.天猫规则的总思路：纠正违规教育为主处罚为辅2.天猫规则处罚体系：一般违规行为严重违规行为高压线3.高压线行为：侵犯知识产权伪造资料经营不达标违反招商标准小试牛刀4.一般违规行为扣分累计每达5.严重违规行为扣分达48，即被清退出天猫。

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