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【计算机论文】企业级移动电商抢羹微信

“特别是在微信等各类对接用户渠道极为丰富的今天，企业级厂商和品牌应当亲力亲为，以便把控自己的移动电商入口。”科通芯城市场营销副总裁刘宏蛟如是认为。作为IC元器件自营电商，主打企业客户的科通芯城本不需要向公众开展电商或营销活动，但在“影响个人喜好进而影响企业决策”新媒体传播时代，企业级零售厂商也需要更积极地拓展产品出口。正是基于这种考虑，科通芯城团队围绕微信公众账号展开布局。一方面针对硬件创新热潮和自身产业链协作属性，打造了针对中国电子制造业企业高端商务人士的互联网社交平台——基于微信公众账号的“硬蛋”(微信号：hardeggs)社区；而另一方面根据本职业务，打造了客户服务和精准营销工具“科通云助手”。“硬蛋社区对于科通而言就相当于米粉社区”，刘宏蛟指出，硬蛋从供应链和在线营销入手，支持许多中小互联网创新硬件的设计公司或开发者，可以输出有价值的人、创意等。最终希望在这个平台上培养出许多未来的“小米”、“苹果”一样的硬件创新企业。事实上，由于IC元器件是所有创新硬件里不可或缺的核心器件，对产业热潮的助推，也能给科通芯城带来新客户、新需求和新市场。而对接网站销售业务的“科通云助手”则更为直白。“把社交网络与在线营销结合在一起，科通云助手就是科通芯城的制造业企业移动入口”，刘宏蛟介绍，它承载着对潜在客户和现有客户的营销和服务的功能，所有潜在客户和现有客户，都会通过“科通云助手”进行绑定。至于客户服务，目前科通云助手已与科通公司的管理系统打通。客户可以查询报价、库存剩余、物流进程等，只需要输入几个关键字，微信系统就能够与科通的CRM系统打通，查询信息，并自动回复给用户，用户甚至可以直接在这个账号上下订单。按照科通芯城的规划，今后很快会把业务70%以上的操作通过微信的简单指令去实现，大部分客户会通过微信和科通进行交互，网站可能会被边缘化，只有客户操作一些很复杂的指令时，才需要登录网站。刘宏蛟认为，通过微信公众号不只是在提高用户的体验和便捷，更大程度上是加速了信息的流通，不仅提高了服务客户的效率，也提高了企业自身的运营效率，将多人对多人的复杂交互过程变为简单的人机对话。“企业级移动电商的营销特点应该是‘精准’和‘高转换率’。”刘宏蛟举例说：“如果我们每个企业客户中找到五个关键人，负责产品设计或采购，通过微信‘科通云助手’，让他们与科通芯城建立良好的交互式联系，当科通芯城有1万-10万的企业客户时，就会产生有5万-50万个的高端专业或商务人员社区。”“而这样一个高价值人员社区，他们可以直接影响几千亿或上万亿的企业购买。所以，我们利用数据分析，将这高端人群按行业、职业等分类，向他

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