商务接待礼仪培训

2/1/20231客户接待礼仪客户接待礼仪通用礼仪个人礼仪远来客户接待礼仪办公室接待礼仪上门拜访礼仪XX公司其他相关2/1/2023Author:AddNameDisclosureorduplicationwithoutconsentisprohibited2个人礼仪注意个人卫生女士应头发整齐，男士头发不应过耳，首饰佩戴恰当。切忌在人面前“打扫个人卫生”，比如剔牙齿等；2/1/2023Author:AddNameDisclosureorduplicationwithoutconsentisprohibited3个人礼仪服饰不但要与自己的具体条件相适应，还必须考虑时间、客观环境、场合等对人的要求；女士着装：不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服；男士着装：穿衬衫时，不得挽起袖子或不系袖扣。总体要求：自然得体，协调大方。2/1/20234个人礼仪言谈礼貌；态度诚恳、亲切；声音大小要适宜；语调要平和沉稳；保持微笑Thankyou！ExcuseMe！您！请!Please！请稍等，我马上给您办！请随时和我们联系！请多提宝贵意见！……

2/1/2023客户接待礼仪5个人礼仪接听电话电话铃声响起三声内必须接起，采取人员就近原则；友好对待外来电话，停止一切不必要的动作；先自报家门，再询问对方来电的意图等；对谈话做必要的重复和附和；应对重要的电话信息做记录；在对方挂断电话后再轻轻搁下电话。2/1/2023客户接待礼仪6个人礼仪呼出电话选准时间给客户打电话；首先应确认对方身份，可巧妙的使用开场白；交谈中说话速度不能太快，吐字要清晰；慎重地说出电话缘由，并控制好讲话时间；耐心、细心、和气的倾听或讲述。2/1/2023客户接待礼仪7个人礼仪仪态姿势交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，切记东张西望、看书看报、面带笑容、哈欠连天站立时，挺胸收腹，双肩放松，双臂自然下垂，眼睛平视；坐姿，腰背挺直，肩放松，上身保持端正，女士两膝并拢，在正视场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重；走姿，轻而稳，胸要挺，头要抬，自然摆臂；2/1/2023AFairWorkplace8一、接待发生前的事项准备请做充分、恰当的准备，一般情况下，要从以下几点着手：1.了解该公司的业务范围，基本信息；2.访问的目的，与本公司将会发生哪些合作；3.访问人员到达时间、人数等基本情况；4.本公司应安排的接待人员及准备工作；二、接待过程中的事项应对1.应提前到达，恭候客人的到来，接待过程中要做的事情：2.行握手礼，亲切问候；3.自我介绍，赠与名片；4.提前安排好交通及食宿等；5.介绍此次访问的顺序及其他活动安排；握手的讲究：礼貌的顺序是：先长辈后晚辈；先主人后客人；先上级后下级，先女士后男士名片的赠与接受：名片应先递给长辈、上级或尊者。名片文字面向对方，双手递上，身体微微前倾，一边递名片一边清楚说出自己的姓名，及“请多关照”。远来客户礼仪2/1/2023AFairWorkplace9一、来客的引导方式及姿势：提前联络保安、前台接待、总经理助理，当客人到得时候，第一时间通知负责人；二、客户到来时的接待礼仪；1.提供茶水、并及时添加及更换；2.负责接待的人员应及时到位，安排好接待步骤；3.接待客人时，要主动取过客人的伞、帽子、外套，放在衣帽架上，并说“帮您挂在这儿”；4.递送茶水饮料，通常是先宾后主，应是在客人就座后，未开始谈正事前的时候。退出时，要端着托盘轻轻弯腰敬礼，静静退出，通常要面对客人倒退几步，在离开客人的视线后再转身背对客人退出。5.在招呼上车安排座次时，要以客为主，主动上前拉开车门，扶住门框，做出“请上”的手势。若秘书跟车送客，到了目的地下车时要比客人早一步下去，替客人开车门。6.尊重隐私。例如“不问婚否、经历、收入、地址”。7.女士优先。要求男士在任何场合，从各个方面照顾、帮助妇女。

办公室客户接待礼仪2/1/2023AFairWorkplace10一、拜访准备1.提前预约：电话/邮件；2.公司拜访时间不宜预约在周一（开会时间）或工作日上下班时间；3.必须在预约的时间之前