绩效评估培训

有效的表现与发展评估技巧EffectiveAppraisalTechniques

forLicensetoReview培训目标

Objectives与被评估者进行以鉴别工作表现、发展需求、未来一年的目标及事业发展为目的的表现与发展评估

ConductthePDRMeetingforthepurposeofidentifyingperformanceresults,developmentalneeds,thecomingyear’sobjectivesandcareerdevelopmentwiththeAppraisee解释表现与发展评估的目的、程序和文件ExplainthePurpose,ProcessandDocumentationofthePDR指导被评估者进行自我评估及表现与发展评估的准备工作GuidetheAppraiseeinself-appraisalandpreparingforthePDR收集事实依据，为表现与发展评估作准备PrepareforthePDRMeetingwithfact-gathering制订表现与发展评估的议程及讨论议题StructuretheagendaandthediscussionofthePDRMeeting培训目标

Objectives掌握指导和交流技巧以促进被评估者在表现与发展评估中的参与及投入ApplythecoachingskillsandcommunicationtechniquestofacilitatetheAppraisee’sparticipationandcommitmentinthePDRMeeting以合适的方式开始表现与发展评估

BeginthePDRMeetingthatsetstherighttone在表现与发展评估的过程中阐明表现水平、发展需求和事业计划ConcludethePDRMeetingthatprovidesclarityonperformancerating,developmentalneedsandcareerplans完成表现与发展评估的相关文件

CompletethePDRdocumentation

培训纲要ProgramStructure第一章Module1介绍PDRIntroducingPDR第二章Module2PDR基础知识TheABC’sofPDR第三章Module3进行PDRConductingthePDR第四章Module4PDR与法律PDR&theLaw第五章Module5模拟PDRPDRSimulation

第一章：介绍PDR

Module1-IntroducingPDR了解PDR的目的和好处

ExplainthePurposeandtheBenefitsthePDR说明PDR在绩效管理中如何运作

DescribehowPDRfitsintothePerformanceManagementcycle了解PDR程序

ExplainthePDRcycle列出评估者的责任ListouttheresponsibilitiesoftheAppraiser第一章之后，你将能：

BytheendofModule1,wewillbeableto:什么是PDR?

WhatisPDR?小组讨论OpeningExercise作为评估者，你最关心的十个问题会是？

Top10concernsasappraisers作为被评估者，你最关心的十个问题会是？

Top10concernsasapprasiees业绩管理循环

PerformanceManagementCycle步骤一：明确工作内容Step1–JobClarification步骤二：明确企业主要目标Step2–SettingKeyBusinessObjectives步骤三：定期的交流会议Step3–RegularMeetings步骤四：年末评估Step4–AnnualPDRPDR周期PDRCycle2008年PDR于2009年2月底前完成2009年3月份之前设定目标2009年七八月中期回顾2009年PDR于2010年2月底前完成

业绩评估的目的和益处

Purpose&BenefitsofPDR小组讨论GroupDiscussion如何作一个称职的评估者？

Appraiser’sRole1.确定明确的标准Establishes(withtheAppraisee)cleargoals,targetsandmeasuresfromwhichtheAppraiseewillbeevaluatedagainst2.评估的标准符合酒店的战略发展和企业目标Ensuresthatthegoals,targetsandmeasuresarealignedtotheHotel’sstrategyandbusinessobjectives3.指导被评估者在参加评估面谈之前先进行自我评估GuidestheAppraiseetoprepareforthePDRmeetingbymeansofaself-appraisal4.通过反馈和评估了解被评估者的工作目标和态度GathersdataandfeedbacktounderstandtheAppraisee’sresultsandattitude5.通过调查和倾听的评估面谈，掌握评估者不了解的一些情况EngagestheAppraiseeinthePDRmeetingbyprobingandactivelisteninginordertounderstandtheAppraisee’sperspectiveandotherfactsandcircumstancesthattheAppraiserisnotawareof6.根据不同情况，客观评估员工的表现ObjectivelyevaluatestheAppraisee’sperformanceaccordingtospecificareasandinoverallterms7.说明评估的误差并有相关的事实论证Addressesareasofperformancegapsanddocumentsthem如何作一个称职的评估者？

Appraiser’sRole8.通过面谈双方就所列考察项目达成共识FocusesthePDRdiscussiontoachieveagreementontheindicatedareas(andscheduleotherworkmattersforanothernon-PDRmeeting)9.根据工作表现、能力、职业规划，明确个人发展方向Determinestheareasofdevelopmentinlightofperformanceandcompetenciesgaps,aswellascareerplans10.通过被评估者表述个人的职业目标，结合个人的志愿，最终制定发展计划GuidestheAppraiseetoarticulatecareeraspirations,toexaminetheirreadinessandtomapoutadevelopmentalplan如何作一个称职的评估者？

Appraiser’sRole

第二章：PDR基础知识

Module2-ABCsofPDR第二单元之后，你将能：

BytheendofModule2,we

willbeableto:区别各种不同的PDR表格DifferentiatethevariousPDRforms了解PDR中针对被评估者的各种评估项目

UnderstandthecomponentsthePDRformthatrelatetoyourAppraisee通过数据来源证实PDR的可靠性IdentifythedatasourcestosubstantiatethePDR按照事先的要求和标准填写PDR表格

FilloutthePDRformtotheprescribedstandards充分利用PDR表格准备你的面谈会

UtilizethePDRformtoprepareforthePDRMeetingPDR表格分类PDRForms–ataglance被评估者Personbeingreviewed(Appraisee)评估者Personreviewing(Appraiser)PDR1高级副总裁/副总裁总裁PDR2区域经理/总经理/驻店经理副总裁/总经理PDR3职能总监总经理PDR4部门经理/主管职能总监/部门经理/分部门经理PDR5员工主管PDR表格主要内容PDRforms–Overview-PersonaldetailsObjectivereviewCompetencyreviewCareerpotentialreviewCommentsPersonaldevelopmentplanSign-off

-个人信息目标回顾关键能力未来职业规划评估双方反馈小结个人发展计划三方签字

PDR表格内容-Somekeyconcepts

目标SMARTObjectives关键能力Competencies:KS,S,A,DN,KDN(5、4、3、2、1）RatingCommentsExceededMetNotMetPDR表格内容-Somekeyconcepts员工能力注重个人素质和人际沟通注重结果注重客户和质量

主管及部门经理能力人员管理影响力沟通能力发展关系计划能力信息分析决策能力商业意识推动力和顺应力

PDR表格内容-Somekeyconcepts

员工职业发展标示6个月内可提升6个月后18个月内可提升1年内可转往同等职位至少6个月内保持原有职位在本职位继续发展或工作时间太短无法评价表现未达到标准，需要改进PDR表格内容-Somekeyconcepts主管及部门经理职业发展标示12个月内可提升12个月后3年内可提升1年内可转往同等职位至少12个月内保持原有职位在本职位继续发展或工作时间太短无法评价表现未达到标准，需要改进

第三章：进行表现与发展评估

Module3-ConductingPDR第三章结束后，你将能:

BytheendofModule3youwillbeableto:进行表现与发展评估ConductaPDRBriefing为表现与发展评估作好身心准备

PhysicallyandmentallyprepareforthePDRMeeting应用指导技巧来讨论表现问题Applycoachingtechniquestodiscussperformanceissues在表现与发展评估面谈中建设性地阐述表现方面的问题AddressperformanceproblemsconstructivelyinthePDRMeeting

开展一个有效的PDR评估，是谁的责任？？WhoseresponsibilityisittoensurethePDRmeetingisasuccess?PDR会前会PDRBriefing多少人曾经做过PDRbriefing?必要性？目的？时间？内容？

PDR准备会议

PDRMeetingPreparation如何准备？收集用于支持评估的第一手事实，而不是观点，不是道听途说收集第三方意见评估整个年度而非某一两个月的工作表现收集被评估者的优点而不仅仅是弱点在准备被评估者的未来职业发展时，征求所有相关经理的意见PDR准备会议

PDRMeetingPreparation时间安排？

选择最适合你自己、被评估者以及酒店营运状况的时间推荐PDR会议最少45分钟，通常情况下可安排60-90分钟评估者应提前进入状态，不要匆匆忙忙赶往评估会的地点座位安排？

目的在于帮助被评估者放松，这将极有利于被评估者积极发言。评估者不要与被评估者隔着办公桌面对面坐，最好能够坐在被评估者的右手边。保证评估所在地点的安静及私密性。将电话转接至别的线上。PDR准备会议

PDRMeetingPreparation有效的指导技巧

EffectivecoachinginPDR在你的PDR讨论中，你希望你的经理采用怎样的方式？WhatapproachwouldyoulikeyourAppraisertohavetowardsthePDRMeeting&towardsyou?肯定的措辞Positivephrasing注重行为而非性格Focusonbehavior,notpersonality积极地倾听Activelistening有效的指导技巧

EffectivecoachinginPDR讨论工作表现问题时，

Addressingperformanceproblems四部曲4-stepapproach事实是什么？Whatarethefacts?差距在哪里？Wherearethegaps?为什么要改变？Whychange?有效的指导Coachingskills录像–

ContinuousPerformanceAppraisal

第四章：表现与发展评估与法律

Module4-PDR&theLaw第四章之后，你将能：

BytheendofModule4youwillbeableto:了解评估的法律含义

Demonstrateawarenessofthelegalimplicationsofappraisals计划并进