职业经理成功的加油站

高绩效团队与执行力职业经理成功的加油站01-Feb-23/1成功的加油站定位：职业经理的角色整合：组建高绩效团队对话：沟通与冲突处理执行：高效团队战斗力01-Feb-23/2第一加油站定位：职业经理的角色01-Feb-23/3序幕：请你谈谈何谓成功管理者请以画图的方式来表达成功管理着的八个特点请谈谈在管理中存在什么需要共同探讨的问题01-Feb-23/4公司的势力来自“五力”的环环相加学习力：吸收知识与获取技能的意愿生命力：追求理想的内在力量执行力：彻底把事做对的决心竞争力：市场竞争中制胜的机率成长力：持续获利的能力持续发展永续经营01-Feb-23/5管理智能协调

组织领导计划控制01-Feb-23/6管理的“雾”区热情似火鼠目寸光章鱼性格独立大队劳动模范找出特征、原因、结果与对策01-Feb-23/7案例分析：陈馨茹与张卓越探究原因预测结果寻找对策01-Feb-23/8管理者的角色整合领导者授权灌能帮助部下设定目标引导部下达成目标教练者让部下知道该做什么该如何做沟通者倾听部下的心声与上司保持信息交流与其他人员沟通咨询者关怀部下的需求随时提供有效的建议关注部下的职业发展维护者保持公平、公正、公开维持工作计划的执行妥善处理“违规事件”工作者以身作则身先士卒诿功担过01-Feb-23/9职业经理的三个特点职业化：理性与规范职业资格：意愿（品德）与能力职业生命：责任心与进取心01-Feb-23/10成为量子型的领导者领导能力一个是相互作用的活动范围领导能力是一个断续的事件领导能力的影响是一种相互作用领导能力是没有结构和不可预测的领导能力是一种主观的现象01-Feb-23/11新理念的导入从单打独斗到借力成功01-Feb-23/12成功人士的7个好习惯习惯1：主动积极（个人愿景的习惯）习惯2：以终为始（个人领导的习惯）习惯3：要事第一（个人管理的习惯）习惯4：双赢思维（人际关系领导的习惯）习惯5：知彼解己（同理心沟通的习惯）习惯6：统合综放（创意合作的习惯）习惯7：不断更新（持续更新的习惯）01-Feb-23/13经理应该掌握的管理技巧沟通技巧决策分析计划管理人力资源组织技巧团队动力提升士气个人品质01-Feb-23/14玛丽与杰磊，你到底选择谁为什么？两人的特点优势与弱点01-Feb-23/15请你谈谈何谓成功的管理者心智模式远见卓识身心健康优秀品质能力结构主要能力/素质要求专业性素质要求01-Feb-23/16职业经理的领导素质要点才能责任心，完成任务的内驱力坚持追求目标的性格大胆主动的独创精神自信心合作性乐于承担决策和行动后果能忍受挫折社交和影响他人的能力处理事物的能力01-Feb-23/17未来领导者应该具备的能力培养人才与灌能创造共同远景确保顾客的满意度领导变革维持竞争优势提早发现机会建立合作伙伴关系正直廉洁全球性思考重视多元化未来的领导人，不再只是发号施令，而是培养人才与授权灌能01-Feb-23/18从专家到管家：角色的转变专家与管家的差异专家做事，影响个人前途管家做事，影响团队理想做事先做人，管人先管己无论是专家还是管家，都应该成为赢家01-Feb-23/19人力资源管理三部曲吸引人才善用人才开发人才01-Feb-23/20第二加油站整合：组建高效团队01-Feb-23/21高效团队的基本概念高效团队是由一群极负责任，对团队充满激情，具有强烈的进取心，各怀技能，有道德并彼此信任、尊重的人组合在一起，他们不断创新，不断发现问题并解决问题他们的群体能力远远超越团队成员个人的能力，他们群体创造的成功远远超越团队成员个人的能力，他们群体创造的业绩远远超越团队成员个人创造的业绩但是，绩优团队的成功又是以团队成员个人的成长为前提01-Feb-23/22高效团队的基本要素能力互补共同远景业绩目标工作方法相互责任01-Feb-23/23为什么需要团队团队的优势团队的弱点01-Feb-23/24团队业绩曲线业绩影响团队效用工作小组虚假团队潜在团队高效团队真正团队01-Feb-23/25团队发展并非一蹴而就，而是循序渐进，团队经历工作小组：

只是一群人聚在一起，个人有目标，但没有共同目标虚假团队：

有名称，但是没有团队实质，其业绩反而比工作小组低真正团队：具有团队的5大要素，并取得良好业绩高效团队：具有真正团队特点，而且更是超越，达到一个新的高度01-Feb-23/26高效团队能够满足真正团队的所有条件使成员对个人成长和成功给予极大支持责任感与成就都远远胜过一般的团队01-Feb-23/27放下面子，担起责任

你我同行，追求卓越01-Feb-23/28评估团队业绩所处的位置或“生命体征”（VitalSigns）高效团队目标与认同感热情与能量水平循序渐进的过程个人责任感业绩目标与成果01-Feb-23/29高效团队的10大特征清晰的目标明确的角色分工公开清晰的沟通有效的团队决策平衡的参与重视多样性冲突管理积极的氛围相互合作的关系参与式的领导艺术每个小组请列出前4位的要素01-Feb-23/30提升曲线：从个人业绩到团队业绩组建高效团队过程中，团队成员必须承担一定的风险努力工作相互信任解决冲突相互依赖01-Feb-23/31组建团队的四个阶段创立：成员彼此不熟悉，大家心照不宣，团队缺乏活力争执：成员为了利益发生了冲突，这时团队容易发生夭折协调：成员心平气和共同讨论解决问题的方案，制定行动标准运行：在共同远景指导下，成员共同遵循团队标准，开始行动01-Feb-23/32每个阶段中团队领导者的行为创立：打破沉默，了解与熟悉团队成员，发出必要的指示与指令争执：合理引导与指导，强调对事不对人，致力解决重要的冲突协调：带领团队成员，共同制定团队价值观与行动标准运行：适当授权，同时加强与外部其他团队及其上司的沟通01-Feb-23/33团队机能金字塔01-Feb-23/34团队5大机能障碍分析缺乏信任：相互戒备惧怕冲突：一团和气缺乏投入：摸棱两可逃避责任：降低标准无视结果：自我中心每一个团队找一个研究研究原因预测结果01-Feb-23/35缺乏信任：相互戒备信任是高效与团结一致的团队的核心，没有信任，团队合作则无从谈起信任通常是指以过去的经验为根据，对每一个人的行为做出预测需要团队成员承认自己的弱项，且不担心别人会以此攻击自己01-Feb-23/36惧怕冲突：一团和气良好而持久的合作关系需要积极的冲突和争论来促进正向发展在现实与工作中，冲突往往被视为禁区与禁忌你所处的职位越高，就越会发现你的同事花费很多时间与精力试图避免争论01-Feb-23/37缺乏投入：摸棱两可在团队中的投入主要指：阐明问题并达成共识高效团队往往可以在最短的时间内达成共识，并同步执行缺乏投入的关键原因是追求绝对一致与绝对把握01-Feb-23/38逃避责任:降低标准逃避责任是指团队成员看到同事的表现有损团队利益时给予的提醒团队成员不愿意指出别人不妥的行为之后造成人际关系的紧张高效团队能够克服这些顾虑，直接面对存在的问题01-Feb-23/39无视结果：自我中心团队成员齐心协力追求共同目标和结果是衡量工作业绩的标准无视结果是指团队成员趋于关注团队目标以外的事情有些团队不注重团队成果，他们不是为了体现价值，仅仅为存在而存在团队成员只是关注于自己的职业或职业前途而牺牲团队的利益01-Feb-23/40团队学习的障碍局限思考归罪于外水煮青蛙专注于个别事管理团队的迷思经验错觉01-Feb-23/41团队学习模型创造持续学习的机会增进合作与团队学习促进探究与对话建立学习与分享系统创建学习型组织激励成员追求共同愿景强化组织与环境的融合01-Feb-23/42头脑风暴的基本原则不允许对观点提出批评激励畅所欲言、各抒己见需要一定的数量保证应尽力寻求观点的组合、整合与改进01-Feb-23/43头脑风暴的实施程序提出问题定义问题提炼概念脑力激荡纪录排序浏览考察归纳总结01-Feb-23/44团队学习：定点超越

（BENCHMARKING）成为行业中领先者并持续发展发现竞争者的弱点，避免并打击——————————————————发现竞争者的优势，学习并超越01-Feb-23/45定点超越的3种类型国际型竞争型内部型公司内部竞争对手竞争对手行业翘楚01-Feb-23/46定点超越的基本思路比：知己知彼学：扬长避短赶：快马加鞭帮：互助互惠超：领先一步01-Feb-23/47团队成功的基石远景宗旨战略价值观组织文化使命目标01-Feb-23/48团队目标设定的SMART原则Specific特定的Measurable可衡量Achievable可达成Relevant相关的Time-bound有时限01-Feb-23/49第三加油站对话：沟通与冲突处理01-Feb-23/50案例分析仅仅几句话01-Feb-23/51个体在组织中的位置环境组织群众角色个体01-Feb-23/52人际差异的原因思考方式决策方式利用时间工作速度谈话交际情感表达对待压力冲突处理个性理念素养风格态度背景方式境遇01-Feb-23/53人际关系的重要性别人对你的成功和幸福是极其重要的对人际关系差异要扬长避短01-Feb-23/54改善人际关系的原则尊重公正诚实01-Feb-23/55沟通定义沟通被理解为是涉及信息传递和某些人为活动的内容有效沟通，不仅信息被传递而且被准确地理解01-Feb-23/56沟通的基本模型以往的经验.知识.感情.态度等反馈信号发送者接收者以往的经验.知识.感情.态度等信息信息干扰源内部与外部文化01-Feb-23/57沟通障碍干预变量先入为主否定歧见个人化的意义激发兴趣双方信誉沟通技巧组织氛围复杂的通道沟通障碍输入发送的信息输出接收的信息01-Feb-23/58有效沟通的润滑剂赞美幽默委婉寒暄01-Feb-23/59沟通风格定位图思维型控制性较弱敏感性较弱果断型控制性较强敏感性较弱平易型控制性较弱敏感性较强表现型控制性较强敏感性较强01-Feb-23/60以事为主善支配思维型擅长逻辑推理高标准严要求理性推理，敏感多疑以完美为好思维型擅长逻辑推理高标准严要求理性推理，敏感多疑以完美为好思维型擅长逻辑推理高标准严要求理性推理，敏感多疑以完美为好思维型擅长逻辑推理高标准严要求理性推理，敏感多疑以完美为好以人为主重关系谨慎.被动与自制速度.主动与外向01-Feb-23/61个人风格的SWOT分析凸现优势抓住机会转移弱点降低威胁01-Feb-23/62沟通的基本法则知己知彼保持个性尊重差异扬长避短优势互补其乐融融01-Feb-23/63有效倾听的五步骤(5体一位)有效倾听深思熟虑感同身受言简意赅善解人意全神贯注01-Feb-23/64建立良好人际关系的3通法则私通:动之以情疏通:诱之以利，迫之以威沟通:晓之以理01-Feb-23/65冲突的积极影响与消极影响提升能力尽快解决公开讨论化解积怨积极参与增进沟通有碍合作有损健康减少努力缺乏参与降低士气互不信任01-Feb-23/66冲突的原因个人因素工作因素组织因素01-Feb-23/67人际冲突的特点(囚犯的两难处境)Ａ－６Ｂ－６Ａ－１Ｂ－10Ａ－10Ｂ－1Ａ－3Ｂ－3承认沉默B的选择承认沉默A的选择01-Feb-23/68五种策略中

竞争、顺从都是一赢一输，回避是双输，合作是双赢，妥协介于输赢之间01-Feb-23/69冲突处理的五种类型竞争性合作性回避竞争合作顺从妥协拳头相加走投无路叩头拜见意气相投白头偕老01-Feb-23/70化解冲突思考对方长处输家?赢家?什么最重要尊重对方的感受100%的责任01-Feb-23/71积极冲突中

建立信任关系的挑战放弃狭隘自我承担新的责任向陋习提出挑战为达目标坚持不懈01-Feb-23/72战争与和平:战争篇商场如战场:成功者与失败者竞争的成功只是建立在对手失败上是否有更好的方式?如何公平地分橙子01-Feb-23/73战争与和平:和平篇不并不需要熄灭别人的灯泡以便自己明亮成功的经营是建立在他人成功的基础之上新名词的产生:Competition竞争Cooperation合作Ｃo-operation合作：合作竞争01-Feb-23/74你的影响力圆分析你能控制的范围你需要与别人合作的范围别人的控制范围，对你工作有影响ＡＢＣ01-Feb-23/75

冲突的处理指明相互依赖性陈述他人的目标请求反馈寻求达到目标的其他方法陈述不解决冲突的后果01-Feb-23/76合作、贡献与分享团队成员为了提高贡献而作出改变更公平地分享所增加的总利润合作的基础：利益、信任、宽容01-Feb-23/77合作伙伴关系的重要要素奉献增加实际生产力与价值愿望对可能性的描述亲密亲近、共享与互信01-Feb-23/78高校经理人的8个习惯做法他们会问：“什么事情是必须做的”他们会问：“什么事情是符合企业利益的”他们制订行动计划他们承担起决策的责任他们承担起沟通的责任他们更专注于机会而不是问题他们召开富有成效的会议他们在思考和说话时习惯用“我们”而非“我”（PRACTICE）01-Feb-23/79第四加油站执行：高效团队的战斗力01-Feb-23/80执行是什么?执行是一种纪律，是策略不可分割的一部分执行是职业经理的首要工作执行必须成为组织文化的核心部分执行是实现目标的具体过程，是完成任务的能力和手段01-Feb-23/81执行力是什么？执行力不是简单的战术，而是一套通过提出问题，分析问题采取行动方式，来实现企业目标的系统流程执行力是一门将战略与实际，人员与流程相结合，实现预定目标的学问执行力是将企业经营管理三个主要流程：人员、战略、运营计划结合起来的一种途径，将企业战略转化为企业运营实践的系统方法，执行力是一整套行为和技术体系01-Feb-23/82什么是执行？从最基本的意义上说：执行就是一种先暴露事实/现实，即暴露事实的真相，才引出后面的“针对”想暴露，有能力暴露，敢暴露，是一切问题解决的开始，是出发点；后面的“针对”——什么三个核心流程等等，在这里都成了战术性的，因为一旦把问题，事实放在眼前，谁都知道需要去解决它01-Feb-23/83执行力的二大要素服从：没有借口细节：关系成败01-Feb-23/84什么是执行型人才毛泽东具有高深理论，张飞目不识丁克林顿风流倜傥，司马迁不问世事朱总理性格刚烈，周总理从容不迫甘地心地宽厚，林彪心胸狭隘优秀的执行人才，有许多不同其中相同的是：01-Feb-23/85什么不是执行人才

“极度聪明”的人大多不是执行型的人，因为他们太容易发现捷径，反而花太多时间去找各种各样的捷径01-Feb-23/86执行型团队领导的7种行为了解公司、团队和团队成员直面现实并不回避问题明确目标，设定优先顺序跟踪目标，高效解决问题对团队成员的激励培训、发展团队成员，不断提升其执行力了解自我，超越自我01-Feb-23/87执行型团队领导的7种行为（1）了解公司，团队与团队成员团队领导必须学会全心全力地体验自己的公司与团队深入实际的工作作风可以使团队领导与团队成员建立更加密切的关系使团队领导对自己的业务工作和团队成员有更加直接的认识与直觉直面现实并不回避问题实事求是是执行文化的核心，这种工作态度有时会使工作变得残酷坚持实事求是就意味着你用一种客观的态度来担待公司与团队需要开阔眼界，与外面的公司做对比，实施定点超越01-Feb-23/88执行型团队领导的7种行为（2）明确目标，设定优先顺序

具有执行力的领导者会聚焦与3-4个清晰的目标团队成员也需要明确的目标，以此作为团队运行的关键若没有预先设定的清晰目标，各团队在决策时会陷入无休止的冲突为了明确目标顺序，我们需要简化，甚至改变自己以往的视角01-Feb-23/89执行型团队领导的7种行为（3）跟踪目标，高效解决问题清晰、简洁并优先排序的目标，若不及时跟进的话，仍然是一纸空文确立目标并实施后，团队领导仍然需要及时跟进，并排除各种障碍同时建立反馈机制，让每个团队成员意识到并切实完成自己的任务对团队成员进行激励若你期望团队成员能够及时完成具体任务，你就需要及时给予激励当然激励有物质的，也有精神的，有正强化，甚至有负强化01-Feb-23/90执行型团队领导的7种行为（4）培训、发展团队成员，不断提升其执行力一个人的成长轨迹其实就是一个不断吸取知识、经验和智慧的过程团队领导工作的重要组