江财标准化管理期末大作业报告

江西金领驾校标准化体系设计组长：涂丽旋组员：陈云竹、李欣霖、龚俊文、徐浩、谢姊君、尚子龙、卢卓宁01前期准备02背景分析03实地调研04标准化体系设计目录contentPart01前期准备阐述该对象的选择原因介绍该对象的简介确定标准设计对象根据老师的要求和体系设计所设计的内容板块通过小组讨论的形式制定出报告撰写大纲。讨论报告初步大纲根据各个板块的难易程度，分别设置不同时间来完成，到达高效、及时、适宜的完成效果。制定完成进度表

前期准备标准化体系设计对象——金领驾校选择原因在经济发展，车逐渐成为家庭的代步工具大背景下，考驾照越来越受到人们青睐，驾考培训机构备受关注与重视，对驾校的培训质量和服务质量有更高的要求；目前市场上涌现出各类驾校，它们良莠不齐，为招学员，抢学员，各出奇招，过程中存在很多问题影响与制约其发展；经过几年的市场滚打，金领成为了初具规模的培训学校是形成了一定有效的制度和标准的，但仍存在许多问题，制度建设需要不断改进与完善；金领驾校的昌北校区离学校近，招收的人员主要以学生为主，大学生是个较为弱势的群体，对象的研究有助于周边学校大学生对驾校的选择上提供帮助；调查对象距离近，有助于调查人员的展开实地调研。标准化体系设计对象——金领驾校简介江西金领驾校拥有全电子化理术科考场，属市车管所直属考场，学员在金领驾校可享受集报名、培训、考试、拿证为一体的一站式服务。目前已开设昌南、昌北两大校区，昌南校区占地面积约97.5亩，拥有教学车辆50台，教职员工60余名。是全市唯一大型室内练车场，可为你遮风避雨，享受四季如春的练车环境。昌北校区占地面积约80亩，拥有教学车辆50台，教职员工60余名。金领驾校各大校区地理位置优越，交通便利，配备了多辆学员接送专车，本着一切为了学员，一切为学员服务的宗旨，让学员可就近享受标准化、规范化的练车服务，被广大学员称为：家门口的驾校。精心培训和打造的王牌教练廉洁教学、文明教学从我做起：“吃拿卡要莫入此门，粗暴教学另寻他路”，“不喝学员一瓶水，不抽学员一根烟”，“不黑脸，不死相”真诚服务于学员。报告完成计划时间进度表5月4日5月8日-5月15日5月26日-5月30日5月5日-5月6日5月25日小组确定案例研究对象-金领驾校以及学习计划讨论并制定大作业提纲，协商安排调研时间和人员整理调研资料小组查找相关资料网络、准备采访资料小组成员前去调研开始着手撰写内容，组长分配任务5月16日5月17日5月18日初稿完成修改定稿

第一部分标准化研究对象一、标准化研究对象简介二、标准化研究对象选择的原因

第二部分标准化体系设计思路及依据一、标准化体系设计依据（一）理论依据1、文献资料2、驾考培训市场面临的挑战3、驾考培训行业的发展出路4、驾考培训行业实行标准化的重大意义（二）现实依据1、目前的驾校机构标准化管理现状2、调查中金领驾校存在的问题3、金领驾校实现标准化的意义4、金领驾校标准化管理的内容的划分二、金领驾校标准化管理的设计思路

第三部分标准化体系设计内容一、标准化体系设计结构图二、标准体系设计的基本内容

第四部分标准化明细表一、编码规则二、编码规则明细表第五部分附件一、访谈报告讨论形成撰写大纲Part02背景分析背景分析理论依据12现实依据驾考培训机构角度驾考行业角度理论依据经济发展推动汽车行业快速发展——驾驶员培训走向市场化道路——逐步进入了规范化、法制化、科学化的管理轨道部分驾校缺乏健全的内部机构及相关管理制度；驾校行业监管存在的问题；市场明显缺乏规范化，培训市场准入门槛较低；教练能力和综合素质问题，私自收取多余费用，教学方法不严谨面临的挑战行业发展理论依据（1）构建驾校监督与管理体制（2）完善驾校有效运行机制（3）强强联手，资源整合（4）提高驾校准入门槛（5）强化明示收费制度实行标准化成为企业解除难题的重要途径之一，也是必经之路。提高了企业的管理效率，为企业实现管理自动化打下了良好的基础。合理配置企业有限的资源，提高企业资源利用效率。更好地保护学员的个人利益，扩大企业声誉。行业实行标准化意义发展出路现实依据—国标要求驾培行业的两项国家标准—《机动车驾驶员培训机构资格条件》和《机动车驾驶员培训教练场技术要求》。驾校场地最少要达1万平方米

对教练车总数有硬指标

对驾校培训场地面积做了硬性要求。明确提出，教练场地总面积不包括办公场所及其他服务设施的占地面积，训练场与公安考试场要彻底分离。

驾校自备“仿真”道路训练场

申办驾校必须安装机动车驾驶模拟器，不同级别驾校模拟器的安装数量也不同。要求驾校须增设安全管理人员，明确理论教练员配备数量要求教练场内应配备照明设施，为学员开展夜间驾驶训练提供必要条件。

问题1驾校管理混乱，教练态度差，吃拿卡要现象严重问题2教学设施落后，场地小，大部分驾校还是老一代普桑问题3考试耗时太长，出现约考难，频繁延考等现象问题4为了招生，胡乱承诺，教练车与学员数量严重不匹配问5收费标准不明确，乱收费现象严重驾校存在的问题参考文献[1]姚丽超.论驾校市场竞争力的自我提高[J].科技资讯，2009，(8).[2]谭李华，钟建国，肖兵.浅谈驾校发展途径[J].中小企业管理与科技，2010，(4).[3]夏青，毕思东.强化内部管理提升驾培质量——关于驾校管理的实践与思考[J].交通职业教育，2006，(4).[4]邵秀梅.论驾校的细节管理与有效执行[J].科教文汇，2009，(1).[6]郭丽丽,林飞.企业实施标准化意义[J].企业标准化,2008,09:8.[7]周奕婷.“学徒式”向“标准化”教学创新——东方时尚驾校教学管理模式探析[J].汽车与安全,2014,12:132-133.[8]黄梓梁.驾校管理存在的问题与对策探讨[J].黑龙江交通科技,2012,12:125-126.[9]邢宏波.制定标准规范培训黑龙江探索出新型驾校管理模式[J].黑龙江交通科技,2006,03:100+102.

Part03实地调研实地调研调研准备A调研进行中B调研反馈C采访问题人员架构驾校的人员组织架构是怎样的？各岗位之间的职责如何？培训流程有哪些培训内容？培训流程又是怎样的情况？培训过程中出现的问题有谁负责？设施管理教学设施有哪些？是否定期维修、保养与更新？薪酬标准教练员的薪酬有哪些组成？有哪些行为会对薪酬产生影响？有没有严格可行的薪酬管理制度？服务质量有哪些服务？服务质量如何？学员反馈情况怎样？收费标准具体的收费项目有哪些？收费情况会如实告知学员吗？是否有明确的收费标准？调研准备——调研访谈内容组成调研小组选派调研小组成员以谢姊君为小组组长，徐浩、龚俊文、尚子龙、卢卓宁为组员参与实地调研调研时间在计划时间之内，由调研小组长协调各位组员时间。实际调研时间为5月16日上午调研形式采访、拍照、记录采访内容小组共同讨论的并统计出来的问题采访对象由调研小组长根据采访问题而定我们正在采访啦！调研进行中驾校实拍公示图金领大致管理结构撰写访谈报告《江西金领驾校标准化体系设计》访谈报告一、访谈目的（概述需要访谈的要求）二、访谈提纲（一）访谈对象（二）访谈成员（三）访谈主要内容：1、了解金领驾校的基本情况，全面把握公司组织结构与规模、教练的职责、工资和激励、教练与学员配比，学车流程等，系统把握其现实情况；

2、根据大作业计划安排，通过提问的形式了解金领驾校在标准化管理具体做法，总结其在标准化管理做的不足之处。三、访谈过程（一问一答的形式体现）四、访谈分析（总结此次访谈，谈谈访谈对我们标准化管理体系设计的作用）金领标准化管理现状有明确的人员组织架构和制度，但不完善A对教练员管理严格，有一定标准，但仍存在个别吃拿卡要现象B存在信息传达与反馈机制，但服务不够规范C列示出收费标准，责任划分明细，但执行具有很大的随意性D调查反馈调查中金领驾校存在的主要问题01薪酬制度不完善，工作强度较大。例如任务不达标时，扣薪力度较大，与超指标完成任务获得奖金的比例不匹配。03人员流失率高，教练员频繁流动，人才保留机制缺失。05教练服务和教学态度差，仍存在少数教练有“吃拿卡要”的行为。02人员安排不合理，岗位职责不明，往往一人身兼多职，容易导致互相推卸责任的现象，加大管理难度。04配套设施不完善，影响教学质量的提高。金领实行标准化管理的意义A有利于挖掘金领驾校发展潜力，提高驾校整体素质。B推动建立完善的薪酬体制，实施良好的工作计划，提高工作指标完成率。C促进合理组织架构的建立，实现职责明确，降低管理难度，提高管理效率。D降低金领驾校的人员流失率，维持人才保有量，提高教练员整体素质，形成稳定的、高质量的培训队伍。E有利于完善硬件设施，优化培训环境和教学质量。Part04标准化管理体系设计设计流程小组讨论产生设计思路，根据思路构造出金领标准的子体系分类75%100%25%画出子体系结构图，根据子体系进一步细分，制定具体的标准以设计出的标准为基础，根据企业标准命名规则，制定标准编码表人的标准—工作标准主要从各层次人员的工作职责入手。因为企业的标准化活动是组织的标准化活动，必须明确组织及个人的职责，而这就需要工作标准来实现。不论是企业高层管理人员还是基层业务人员，职责分清，工作标准化，服务标准化，提高标准化意识和理念，这也是企业标准化的实行基础。事的标准—运营标准我们将它归纳为企业的日常管理经营活动的标准，也即运营标准。在企业的生产经营中，管理是不可或缺的一部分，针对金领驾校，为了能使其管理更好地服务公司战略，实现扩大市场占有率，获得更大发展空间的需要，制定具有特定管理功能的标准，就显得异常重要。金领驾校标准化管理的内容的划分金领驾校是一所驾考培训机构，属于服务性质，即不专门从事具体的产品生产，也不需要技术支持，因此，其内部的标准主要还是从人的管理和事的管理两个角度出发，任何企业能否做到长远发展，经营成功取决于能否达到人与事的管理的统一，达到最佳秩序。所以，针对金领驾校按照工作和管理两个方面设计标准化体系。标准化体系设计结构图标准体系设计的基本内容1、工作标准1.1教练队长工作标准1.1.1教练员管理标准加强对教练员的管理，实施教学计划与教学大纲，监督与考核教练员教学成果，组织教练员学习与交流总结。1.1.2教练队长教学标准总结与归纳教学成果并向上级汇报；规范性传授学员的驾驶操作理论与技巧，规范驾驶操作动作。1.2教练员工作标准1.2.1理论教练员工作标准熟悉教学大纲，加强对学员的目的性教育，调动积极性，有计划地组织学员理论知识的考察。1.2.2实际操作教练员工作标准规定安全操作规范和教练员规章制度，加强思想道德观念，杜绝不良风气。注重理论联系实际，注意学员心理素质。示例标准体系设计的基本内容2、运营标准2.1人员管理标准2.1.1组织结构标准2.1.1.1人员结构标准关于人员层级的标准，确定驾校人员从属关系，形成一个系统的、相互协调的人员结构。2.1.1.2职能分配标准关于员工职能划分的标准，做到各司其职。培训主任根据标准把控培训的整体进程，教练员负责培训的具体进程。2.1.2人员招聘标准2.1.2.1招聘计划标准根据驾校实际发展需要，确定招聘人数、时间、地点、形式等要素，形成完整的系统性的书面计划。2.1.2.2招聘要求标准确定应聘人员的学历、工作经验、职业技能等方面的标准。2.1.2.3招聘待遇标准包括应聘后的试用期时长、薪酬标准等。标准化明细表序号企业标准编号标准名称1工作标准

Q/JLDGZ0101-2016教练员管理标准2Q/JLDGZ0102-2016教练队长教学标准3Q/JLDGZ0201-2016理论教练员工作标准4Q/JLDGZ0202-2016实际教练员工作标准5Q/JLDGZ0301-2016业务员岗位职责标准6Q/JLDGZ0302-2016业务员素质标准7Q/JLDGZ0401-2016招生办服务标准8Q/JLDGZ0402-2016招生办职责标准示例小组具体分工小组序号学号姓名备注具体分工第2组010130555涂丽旋组长整理大纲，分配任务，负责各个部分的撰写、修改与整合，撰写标准化明细表与结构图，制作展示课件，统筹整个小组020130530陈云竹成员参与大作业的讨论，收集案例背景知识，负责理论依据的撰写与参与标准第二部分的编写，参与最后材料的修改030130532龚俊文参与实地调研，参与标准体系设计的第一