天猫-物流预警

物流预警商家操作指南掌握物流，主动出击目录产品概述订单跟踪异常订单健康指数产品概述“物流预警”是天猫物流与经过认证的物流公司合作，将物流运输过程中的异常信息披露给商家和消费者，提升消费者的购物体验。天猫物流提供相应的技术服务，通过包括但不限于“物流详情页”等渠道向消费者提供物流异常信息的服务。订单跟踪健康指数异常信息产品登陆Step1：店铺帐号登陆亲，支持子帐号哦Step2：进入商家中心商家中心Step3：找到物流管理Step4：签订使用协议Step5：开始免费使用目录订单跟踪订单跟踪订单跟踪订单跟踪目前分为3个节点帮助您管理店铺的所有订单已发货已揽收已签收订单跟踪订单跟踪目前合作的物流公司：申通，中通，韵达，汇通，天天，宅急送，EMS，物流宝等，其他TP陆续接入中，以系统公示为准，不再另行通知。2、筛选条件：物流公司、到货省份、发货时间周期、订单编号、运单号和买家旺旺等维度进行筛选查询。订单跟踪订单跟踪-标注为异常当买家或物流公司直接反馈的异常不在物流预警的异常提醒中，您可以在订单跟踪中根据查询条件找到对应的订单并“标注为异常”。在这里输入异常信息目录异常订单算法逻辑：把TP回传的异常类型和“标准化异常类型”一一映射异常类型标准归一化，目前上线的共有9种异常类型，后期会根据情况增加或减少，以系统公示为准，不再另行通知。异常监控异常等级异常类型建议处理方案触发通知商家处理派送前破损和TP确认情况，告知买家处理方案人工触发联系信息有误给买家留TP电话联系信息缺少提供给TP联系方式，安抚买家超出派送范围和买家确认方案，告知TP执行商家通知不可抗力延迟和TP了解情况，安抚买家系统触发快递操作延迟安抚买家节假日延迟安抚买家商家知晓学校件告知买家TP查询电话自提件告知买家TP查询电话异常监控目前合作的物流公司：申通，中通，韵达，汇通，天天，宅急送，EMS，物流宝等，其他TP陆续接入中，以系统公示为准，不再另行通知。筛选条件：物流公司、到货省份、发货时间周期、订单编号、运单号和买家旺旺等维度进行筛选查询。异常地图：您可以在这里一止了然看到店铺里所有的异常订单类型及数量异常列表：您可以在这里看到每一笔异常订单的详情异常监控多个筛选条件方便您快速找到要处理的订单快递公司买家收货地址签收状态通知状态发货时间处理状态订单编号运单号买家旺旺异常监控三大等级，9大异常类型便于您清晰管理店铺异常订单异常等级异常类型触发通知商家处理派送前破损人工触发联系信息有误联系信息缺少超出派送范围商家通知不可抗力延迟系统触发快递操作延迟节假日延迟商家知晓学校件自提件人工手动通知：需要您与买家确认处理方式后手工点击”通知“，选择合适的通知文案系统自动通知：商家通知和商家知晓中的5类异常由系统自动通知到”物流详情页“等买家可以看到的地方异常监控异常类型的定义：当您对物流预警系统中的异常类型不理解时，可以将鼠标放在具体的异常类型名称上即可看到相应的解释通知文案：物流预警系统内已经根据不同的异常类型预置了文案，您可以根据订单情况选择适合的文案通知买家异常监控备注功能：不遗漏任何信息，便于以后查询和管理。客服之间内容同步更新，避免口头交接产生的误解。纠错功能：物流预警的所有异常信息均来源于各大物流公司，天猫对物流公司信息的及时性、完整性和准确性进行考核，如果您发现异常信息不准确，请通过纠错功能把问题反馈给我们商家触达买家1.对于不同的异常类型，采用不同的通知文案，通知、安抚买家2.目前触达渠道为物流详情，旺信物流小助手异常监控目录健康指数TP数据质量根据对快递近7天信息回传及时性，完整性，准确性的信息质量评分，满分为5分a.及时性：抽样对接收到的物流信息与官网信息做时间比对，30分钟内为及时b.完整性：对签收订单做“揽收”“签收”两个节点的完整考量c.准确性：TP提供异常信息可识别性（非“其他”类异常）分配以20%，40%，40%的权重，按90%，90%，80%为达标计算，合格分为4.3数据质量如您在使用中遇到了问题“物流预警”服务产品常见问题&帮助反馈/catalog/thread/567766-262344333.htm?spm=a1z0f.57646UUBnv反馈渠道“物流预警”商家交流群官方一群729592016已满官方二群684422692已满官方三群550367260

官方四群542665763

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