职业人的必须有的工作素养

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职业人的工作素养企业对人才的期望阻碍升迁的10个负面心态《Cheers快乐工作人杂志》 曾经专访各行各业的CEO 归纳报导他们所认为的 　　　　“阻碍人才成长的最重要缺陷” 这些内容也反映了成功企业所需要的人才特质做个小测验1分………我常有这样的行为或习惯2分………有时候会有这样的行为3分………偶而不自觉会有这样的行为4分………很少如此，且事后会自我警惕5分………从来不会根据後面所列的负面心态，进行自我检视评分：10大烂个性

1不能化繁为简很多人在报告或沟通业务时balabala

....讲一堆，不知道重点在哪，

也不知道什么时候讲完，

结果听他说话的同事或主管，

也不知道从何帮起。别让老板失去耐心！员工都想得到赞赏，逃避责罚。但其实在目光锐利的管理者眼中，愈极力修饰，反而愈容易得到反效果。争功诿过10大烂个性

2遇到真正的挑战与机会时，许多人仍抱着“现在先别做” 或是 “你先来吧” 的观望心态，害怕尝试、害怕犯错误、害怕受伤。10大烂个性

3不能担当大任每一次的改变都是一次重新洗牌，不仅要学习新的工作方式，更担心会丧失既有的优势。因此许多人不愿意改变。10大烂个性

4不能拥抱变革一旦主管把下属的恭维当真，双方就会变成共生结构，主管容易受下属操弄。如果公司里到处有听不完的耳语，主管不就等于借刀杀人的那把刀。10大烂个性

5拍马屁、传谣言、说风凉话用人用不好，不但完成不了目标，更无法鼓励其它人士气。纵使工作分派下去，也会因为人员素质倾斜，达不到预期效果。10大烂个性

6当官

　　 却不会善用人只会说Yes，就不会有新点子。主管踢一下，部属才动一下，

早已不合时宜，主管会希望你不仅是听话的「手脚」，更希望你是他的「耳目」，甚至是「智囊」。10大烂个性

7太听话做事做不好，不是最大的问题：去掩盖，才是最大的问题。干部不可信，企业的风险将无法评估。10大烂个性

8不诚信很多人只在乎个人部门的表现，至于到底有没有为公司带来实际的利润，却往往被忽略。最糟的是，还沉醉于自己的成就，认为自己很厉害。孤芳自赏，

　　 没有利润观10大烂个性

9公司请员工来作什么？ 是请员工坚持自己的意见，还是帮助其它人做事？每个人互不相让，公司问题就会层出不穷。不能利他10大烂个性

10从“绩效”竞争到“心”的竞争能力的竞争已经成为基本门槛，态度、人格、价值观这些特质才是关键从“获得职位”到“赢得尊敬”公司可以给一个人职位，但不能给他来自同仁的尊敬没有影响力，光靠单打独斗，个人很难持续扩大对组织的价值，更不要说顺利晋升为管理的角色能力强只是正面的加分；但性格上的缺点，和态度对个人的杀伤力远超过能力很多人之所以会出现负面心态，正是因为实力不够，心中又有不安全感作祟。两相交互作用的结果，反而让自己成为企业的不适任人选。从“动机”到“意志力”光有动机不足以成功必须有意志力，才会有专注和活力将动机实现工作素养专业能力工作心态职场上的行为表现=① 储备专业能力包含知识、经验和技能三者的累积专业能力只是做好工作的基本门槛协调、资源整合 解决问题的能力谈判能力策略思考

与经营高度财务概念法律常识社会及产业趋势市场观人员组织管理所谓专业能力

并不限于你目前工作的知识与技能核心能力强化专业能力的方法多学习，特别是从“做中学”多讨论，别闷着头猛做保持强烈的好奇心 对于不清楚的事，要问，或设法去了解从老板的高度，或策略和经营的角度来检视

每一件工作不要忽略微小工作，不要机械性的重复例行的工作 管理与企划能力常常就是从小工作里磨练出来的充足周延的准备，准备完整的资料多与人交往，从别人的经验里学习只有努力要花时间去累积 没有捷径② 态度决胜负态度是学历、经验之外，人格特质的总和往往是一个人成功的关键员工必须做到的事服务顾客解决问题协助同事提出节省成本的建议开发构想或改进流程这五件事是不分部门

及职位的，每位员工

皆应做到。1.

主动思考该做哪些事增加工作的困难度多担待一些责任，自愿帮助别人。

主动积极扩展自己职责。想想事情怎样能改善别以为要做好既有工作，只有一种正确方法。

别以为没有人在意，怎样把事情作得更好。但是，在想对既有工作流程寻求改变之前，必须先努力了解既有工作流程，以及这样做的原因。公司聘用我们来做好工作，但更重要的是，聘用我们随时去思考，运用我们的判断力，以组织利益为前提采取行动。2. 把自己的功課做好把不知道的事先学会：

在试图说服别人前，把自己不了解处先行弄懂。主动做功课：

不管作何职务，都可以进行简单研究，测试一下自己构想，收集好资料，以便支持要提出的构想建议。把可能出现的破绽一一击破

「小地方才容易出大纰漏」3.

改正负面思想不是我的错不干我的事不是我的问题这工作该归哪个部门负责他们怎么不事先沟通好谁该为这些失误负责我们为什么得忍受这些改变什么时候才有人来教导、训练我 我们先把这些坏习惯改过来似曾相识的语言：把负面问题都转换成正面思考以

What (什么)

或

How (该如何)

发问包含“我”， 焦点放在“行动”上我今天该如何把分内工作做得更好？我能做什么来改善现状？我能运用哪种方式，作为别人的后盾？Why

为什么每件事情都该我做?Who

到底谁负责？When

要等到什么时候？NO！

没有办法，做不到4.

尊重体制尽可能跟随体制，让事情顺利完成别打乱职场环境工作时别说闲话、搞派系、也别耍诡计与人分享消息时，请自问“这是真的吗？”

“这样好吗？”

“这样做有必要吗？ ”若想跨级报告或提出建议时，需先检视自己动机，是为公司利益着想，而不是为了个人利益或功绩最初的意念很容易被忽略，原是恶念但赋予包装使其合理化，好让他人认为是善意5.

接受限制，在框架之内成功如果你想赢，别抱怨那些无法掌控的事 让自己厉害到足以击败生命中的裁判吧！每当你利用现有条件完成事情时，反而会获得更多奥援在自己可控的范围内，把事情做到最好！ 一味将注意力放在不存在的事物上，只是徒然浪费时间与精力心若改变，态度就会改变态度改变，习惯就改变习惯改变，结果就会改变，人生也会跟著改变③ 包装你的专业建立专业的外在形象服装衣着、视觉印象递名片的方式自信的微笑注意肢体语言讲话的速度与音量学习倾听与问问题的技巧保持随时updated市场状况及信息准时呈现专业的文件型式谁会读这些文件档案?是否需要背景说明?

或在前面做重点结论?注意格式细节及可阅读性标题、段落、字级、行距、版面编排逻辑、顺序电子文件或打印文本避免错字、数据资料的错误特别是数字，请重复检查，并注意单位一致使用邮件注意事项主旨不要空白寄件者是谁? 请设定好你的寄件者名称及签名档尽量用公司的邮件，而非个人账号收发公事的邮件不要寄垃圾信或连锁信尽量不要寄档案太大的附档善用bcc功能当你用word或excel直接编辑转换成邮件时，请注意格式避免使用过多的颜色和字体对外的邮件算是商业的正式文件，不宜使用可爱的信缄、底图或表情符号邮件可做为书面的证据，内容签涉谈判或权利义务时的写法要小心谨慎电话礼仪会议或重要场合，电话应关机（或使用静音功能）打电话／接电话应有问候语，并表明身份避免接起电话，还再和旁边的人讲话以口头回应表示自己正在聆听绝对不要让来电者等待一分钟以上代接与留言转接电话让他知道你要把电话转接出去让他知道你的姓名及分机号码，和下一个与他通话者的姓名及分机号码回报对於别人的工作要求，并需有所回应必须随时向领导回报专项进度了