清洁员培训教案-王少

清

洁

员

培

训2023/2/11王金合清洁员岗位职责

1.尽职尽责做好本岗位工作；爱岗敬业。2.因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。3.服从领导，听从指挥，认真工作。严守公司规章制度。4.根据人員流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域；5.爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。6.负责办室室，厕所便纸放置。及每日清理一次厕所废红。及厕所清洗。7.每天早上负责休息间，清扫，收拾，排放整齐及员工厕所区清洗，清洁。8.上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。9.每日早上打扫楼梯、走道、卫生间、洗手间、总经理办公室、会议室、办公台等公共场所卫生并确保干净整洁。10.注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。11.要求保洁员做到对工作要积极、主动、认真、不留死角。做到眼勤、手勤、脚勤。2023/2/12王金合仪容仪表（男/女士）1.着工装，服装整洁干净，无破损,不得染色,不得过长,饰物只可戴婚戒订婚戒,项链不得外露,不得留胡须2.鞋袜符合公司要求;头发干净盘髻，面部、手部干净，淡妆上岗3.女士头发要整洁,干净,长发后束,发夹须为黑色,不许染发及佩戴艳丽头饰,不许留怪异发型4.工作期间站姿标准，会使用礼貌用语。5.注意口腔卫生，禁食带异味食品（洋葱、蒜）6.上班期间必须穿工作服，在左胸规定位置正确配戴工号牌，工作服要干净、整洁并无破损，内衣不可露出领口；非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，未经允许不得在工作服外罩袖套、围裙等，不允许将衣服搭在肩上。服装衣袋不装过大过厚的物品，袋内物品不外露7.面带微笑，表情自然。8.男女员工的指甲均须修剪整齐,不涂指甲油2023/2/13王金合清洁员服饰展示2023/2/14王金合清洁员的语言1、三声敲门（用力适中）2、您好，里面有人吗？我是保洁员（声音适中）3、小心地滑4、您好，里边请！5、请稍等！2023/2/15王金合常用工具

1﹑

毛巾2﹑

拖布3﹑

尘推4﹑玻璃刮5﹑

水刮6﹑洗地刷

7﹑鸡毛扫(除尘用)8.伸缩杆（用于高空作业）其他：安全梯、扫把、海绵、喷瓶、胶手套、长柄手刷、手推车以及“小心地滑”标志等。（注意：严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路，不用时应放至专属位置）

2023/2/16王金合工具展示喷瓶喷瓶洗手液长柄刷橡胶手套/鞋毛巾2023/2/17王金合工具展示墩布鸡毛扫梯子伸拉杆2023/2/18王金合工具展示尘推玻璃刮墩布车警示牌2023/2/19王金合物品的摆放物品摆放整齐、归类摆放物品专人专用物品应有专用的空间存放、不要出现在客人视线中及营业场所2023/2/110王金合三洁四无四轻三洁：地面洁、墙面柱面洁、台面洁四无：地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气清新无异味。四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。2023/2/111王金合三洁

墙面柱面洁台面洁地面洁2023/2/112王金合四无地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气清新无异味。

2023/2/113王金合卫生差异一般廢氣物可回廢氣物危險廢氣物2023/2/114王金合卫生差异2023/2/115王金合卫生差异2023/2/116王金合卫生差异2023/2/117王金合卫生差异2023/2/118王金合卫生差异2023/2/119王金合四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。

2023/2/120王金合清洁员禁忌2023/2/121王金合

擦窗及玻璃技巧

擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃，因此，公共区域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。

2023/2/122王金合擦窗及玻璃技巧（1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先将窗框上的浮灰擦净，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。

①潮干布擦。擦布要用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的布，先将布用清水或兑有玻璃清洗剂的水揩潮。擦玻璃时按先中心后四角或先四角后中心的顺序反复揩擦，直至玻璃擦亮为止。

2023/2/123王金合

擦窗及玻璃技巧②水擦有两种不同的方法，一种是用布蘸水擦，一种是用专用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸湿后，在玻璃表面揩擦，对一般的玻璃用清水或兑水的玻璃清洁剂。布蘸水后的湿度要适宜，要防止因布滴水影响墙面或其他地方的卫生。用玻璃刮刮擦，要先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清洗剂，将玻璃表面擦干净，然后用玻璃刮按横向或纵向将玻璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一下，就要用布将玻璃刮上的水擦干，以免将玻璃刮花。刮玻璃时要注意玻璃的四个边角，不能留有水迹。

2023/2/124王金合注意安全操作

擦玻璃要选择工作认真，身体较好的员工。有心脏病和高血压的员工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃时必须系好安全带或高架梯，思想集中，室外擦玻璃要注意天气的变化，夏天不要曝晒，以防中暑。刮大风时也切忌擦玻璃，以免发生危险。2023/2/125王金合瓷砖地面清洁

瓷砖是由黏土混合于水放在窑中烧制而成。黏土是矽化铝和其他物品的混合物。瓷砖有表面平滑光亮和不平滑光亮两种，光滑的瓷砖有一层与瓷砖本身不同性质的不透水物质表层，不光滑的瓷砖则没有，将瓷砖镶在混凝土上便成为墙面或地面。2023/2/126王金合清洁瓷砖地面注意

（1）避免使用强酸清洁剂，因为此类液体浸蚀瓷砖表面及接口，会使瓷砖失去光泽和发生脱落。

（2）避免用粗糙的物体磨擦，以免瓷砖被磨损，失去光泽。2023/2/127王金合卫生间清洁卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间，保洁员要及时进行清理，如擦洗恭桶内外，擦拭镜面和台面，卫生纸打角恢复原状，清倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生清洁，空气新鲜。

注（卫生间的大门及玻璃。由于客人进出频繁，会在门上和玻璃上留下手印和污迹，因此保洁员要及时地进行擦拭。这些部位是最难保持清洁的，要不断地进行清洁。）2023/2/128王金合常用清洁药剂知识常用清洁药剂的使用1.玻璃清洁剂适用窗、镜、玻璃表面兑水比率,大面积1：20；局部1：5。2.不锈钢擦亮剂适用于不锈钢表面,防尘防手印不用兑水,直接将它涂于不锈钢表面上,用干净毛巾擦拭。3.全能水适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁。兑水比率，普通污渍1：40；顽固污渍1：10～1：20。

2023/2/1王金合294.消毒剂用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。常用的消毒剂有：甲醛（其水溶性溶液称福尔马林、漂白粉（含有效氯25％－32％)、次氯酸钙（含有效氯80％－85％）。5.杀虫剂：杀灭蚊、蝇、蟑螂等害虫。常用的有：马拉硫磷乳油,粉剂50％;防虫磷乳油,粉剂70％,50％。6.灭鼠剂：杀鼠灵（华法灵、灭鼠灵）；杀鼠迷（萘满香豆素、立克命）。7.空气清新剂：空气清新剂兼具杀菌、除异味、芳香空气的作用。2023/2/1王金合30常用清洁药剂知识卫生间清洁（卫生间）卫生死角（墙角、墙面、马桶污垢）走动时服务清洁拆分时间、有重点工作（忙场）以点盖面（体现快捷）做到眼勤、手勤、嘴勤腿勤2023/2/131王金合马桶清洁2023/2/132王金合卫生间清洁（洗手区）台面无水迹、污渍地面干爽、无杂物镜面无水渍、干净明亮公用物品齐全（洗手液、纸巾）2023/2/133王金合洗手间图片2023/2/134王金合养成良好的职业习惯每天提前1小时到岗注意开源节流（灯、水）做好交接班、卫生记录，责任到人当日事当日毕2023/2/135王金合清洁员服务篇1.见客有礼貌，会使用礼貌用语（你好、中午好…..先生、小姐）2.为公司與客人提供派纸服务3.解决公司與客人遇到的问题2