汽车后市场服务进阶提升

汽车后市场服务进阶提升3如果没有你我不会在这里

只要方向正确,再远的路都可以到达4BillGates你能相信他也在警察局留下过倩影吗？那还是在七五年的新墨西哥，因为一场交通违规Gates被请到了警察小盖的素质就是不一样，纵观所有入狱的照片就他一人跟常人不一样，连进监狱挂牌照都跟领诺贝尔奖似的心态决定未来一个人即使身处逆境也要展开笑容为理想全力以赴5现代汽车维修企业面临的市场环境现代汽车维修服务产品的特征现代汽车维修服务的新理念A-step在现代汽车后市场的作用现代汽车维修企业面临的市场环境Modernautomobilemaintenanceenterprisesarefacingthemarketenvironment09年上半年中国汽车市场增速17.7%，而1-3月的增速是3.9%，也就是2季度的累计增速拉升13.8个百分点，连续三个月的月均近5个百分点的累积增速拉动，将中国汽车市场增速拉升到18%的台阶上。

09年的商用车和乘用车的走势反差与05年的反差走势基本一致。乘用车是汽车行业复苏的先导指标，09年乘用车的高增长已成定局，狭义乘用车年增长在20%以上，而微客的增长更高达50%以上。商用车的经济关联度大、且出口比例高，09年增长压力稍大，09年处于维持状态，但近期轻卡出口复苏明显，国内农民购车直补后也有较好增长，由此09年整个汽车销量的增速乐观，预计达1150万台，增长23%。1.05-09年整体汽车市场销量走势分析在全球车市惨淡之际，唯独中国一片繁荣，政策推动力是首要因素。以《汽车产业振兴规划》为总纲，汽车政策在2009年以前所未有的速度密集出台。对乘用车影响明显的主要有以下两项：1、购置税减促进小排量销量提升内容：今年1月20日起至12月31日，国家规定1.6升及以下排量乘用车的车辆购置税由原来的车辆售价（不含税价）的10%下调为5%。效果：上半年国内汽车总销量约40%的增幅来自微型客车和1.6升以下经济型轿车，1.6升及以下轿车销量达到181.8万辆，同比增长在35%以上。5月销量排名前十位的轿车品牌中，以1.6L及以下排量为主的车型达到8个品牌。2、汽车下乡提振微车市场内容：今年3月1日至12月31日，农民报废三轮车和低速货车并换购轻型载货车以及购买1.3升以下排量的微型客车，给予一次性财政补贴。效果：汽车下乡启动了广大的农村市场，促使微车销量在短期内出现飙升。以上汽通用五菱、长安为代表的微车厂商成为最大受益者。上汽通用五菱在2009年上半年一共售出汽车52.46万辆，与去年同期相比猛增49.9%。09年上半年汽车销量增长主要原因分析增长基础：长期财富积累的效果。中国改革开放30年带来的财富增长是世界金融危机没有波及到的，这是拉动消费的核心基础。低保有量的特征。中国汽车保有仅39台/千人，远低于GDP和收入水平。而潜在购车群体基数庞大，贫富差距较明显，同时汽车消费观念快速转变，中小城市私车普及的攀比示范效应带来普及加速。消费信心的增强。09年房地产、股市、车市军表现较强，这导致消费信心均增强。随着汽车下乡政策购车补贴资金的发放到位和政策调整后受惠车型范围的进一步扩大，对持币观望的农村消费者将起到直接的刺激作用。下半年，除了以旧换新政策细则的推出，在汽车产业振兴规划中提及的汽车消费信贷管理条例、城市停车设施建设规划及管理办法等一系列汽车消费

刺激和保障措施，将更进一步稳定和促进国内车市的发展2009年道路建设的投资增长50%左右。09年销量预测：在6月经济数字公布后，政府机构的近期经济措施思路也已明确表达，09年下半年的经济保增长的环境持续，汽车市场仍有较好的增长动力。因此对09年全年汽车市场预测继续保持乐观，预计09年汽车销量有望突破1200万辆，如果09年年末政策衔接较好，09年汽车增量有望达到300万台，达到1240万台。全国前三季度新车销售966万台、预计年底1300万北京到上周最新数据、汽车保有量为388万台汽车后市场蛋糕谁去分吃？怎么吃？汽车行业的三分天下之三国汽车行业的三分天下之小国门面快修汽车行业的三分天下之汽车4S店汽车行业的三分天下之汽车4S店优点汽车行业的三分天下之汽车4S店缺点汽车行业的三分天下之快修连锁汽车行业的三分天下之快修连锁优点汽车行业的三分天下之快修连锁缺点汽车行业的三分天下之综合修理厂汽车行业的三分天下之综合修理厂汽车行业的三分天下之综合修理厂优点汽车行业的三分天下之综合修理厂缺点现代汽车维修服务产品的特征Modernautomobilemaintenanceserviceproductfeatures技术服务关怀服务SOP服务环境服务平台服务技术服务Technicalservices解码仪网络支持网络升级网络咨询现代工具技术培训SOP服务SOPserviceSOP服务流程123引导车辆进入接待停车线45678注意了解方向机、离合器及刹车系统是否有异响仪表检查及里程记录车内饰情况及物品检查左侧翼子板、车门、车顶、侧灯打开后尾厢查视行李箱、后尾灯右侧翼子板、车门、车顶、侧灯车前方发动机盖、头灯打开发动机盖检查油水液面、皮带、水管、电瓶将车举升约一半高度，检查轮胎、刹车片及减震器将车完全举升，检查底盘情况（详见流程规范说明）互动预检流程简图关怀服务Careservices环境服务Environmentalservices平台服务Platformservice现代汽车维修服务的新理念Modernautomobilemaintenanceserviceofnewideas客户满意度481、什么是客户？斗财不斗气客户是我们的薪水源泉客户是公司的重要组成部分，不是局外人客户不是有求于我们，而是我们有求于客户客户不是冷血动物，而是有七情六欲的人客户不是我们与之争斗的人客户付出了价钱，应当得到满意的产品和服务客户需求就是公司的机会客户永远是正确的，或永远是重要的要认同客户而不误导客户；创造客户而不教育客户，更不要企图改变客户何谓客户49我们之间是不是客户关系？你们之间呢？福州机场服务员客户满意度1、客户的类型？理性客户感性客户客户满意度客户至上的服务理念客户是我们的上帝客户是我们的衣食父母客户是我们的朋友客户是认知我们的品牌，并接受我们服务的那群人51请问我还能为你做什么？客户满意度无形性把无形化的服务做有形化的展示

服务特征52动人三点气压轮胎小石子限位器打油客户满意度差异性用行为标准来规范服务特性53行为标准客户满意度服务型企业每天经营中最重要的两件事情

顾客

顾客创造利润客户满意度55顾客满意的第一要素这件事若没做好满意只是短暂的客户满意度56

你的顾客了解满足超越钥匙王永庆客户满意度A-step在现代汽车后市场的作用A-stepinmoderncarmarketA-step·AutoSkillTechnicalEnhanceProgramA-step·AutoSkillTechnicalEnhanceProgram

A-step支持使用合格配件为的是！保持