“口碑营销”将失去口碑

“口碑营销”将失去口碑？

“现在大家提到口碑营销，不是‘打手’就是‘发帖公司’或者‘删帖公司’。”一家国内知名口碑营销公司的创始人感叹，“真是一只老鼠害了一锅粥。”互联网时代，用户不再是单向的接受，而是主动搜索信息，并更加注重信息的分享。企业品牌和产品在网络上的口碑逐渐成为消费者信息的主要来源，口碑营销公司应运而?生。他们熟悉网络的属性，拥有社会化媒体的资源，通过影响网络意见领袖来制造网络热点话题。但现在，他们自己的口碑正面临危机。大旗网CEO周春兰说：“口碑营销到中国已经变味了，目前各论坛上枪手的泛滥已经到了无法想象的地步。”同样的事情，也发生在大众点评网。其相关负责人透露，网站接到不少举报和投诉，称部分商家自己发布虚假点评、雇用第三方炒作、大量刷流量，或请人删帖。“很多人对口碑已经不信任了，甚至厌恶，也包括我们自己。所以我们想做一块口碑‘净土’。”沈栋梁边说边比划，他的右手拇指向上，左手拇指向下，双手相扣——这个手势，就是他的新网站“净土”的Logo。这个Logo充分说明了“净土”的功能：拇指向上代表好评，拇指冲下代表差评。沈栋梁解释说，在这个网站上，参与评价者必须真实拥有这件商品，获得了网站颁发的“拥有认证”网络标贴，才可以对商品进行评价。网站通过网友上传使用产品的图片，或者与网友进行视频，核实其对产品的使用情况，确保口碑的真实性。口碑营销失去口碑作为第一代互联网广告人，沈栋梁最近就曾遭遇“网络打手”。“这几个月，每周一上午九点左右，一条‘普通’的用户投诉帖就‘上班’了。帖子内容是2004年关于某产品质量问题的，转载发布时抹去了日期和时间。”“网络打手是中国一种非常特殊的网络营销行为，”公关公司“蓝色光标”的口碑营销顾问赵勇解释说，“网络打手”主要是在论坛、博客上使用各种片面、偏激而具有扰乱视听功能的文字来诋毁竞争对手，以谩骂、诽谤为主。“网络打手”由“水军”演变而来。“水军”，顾名思义就是在论坛灌水的大军，执行发帖回帖的任务，计件收费，每条帖子3毛到5毛不等。大多“水军”都是兼职，多为在校学生、二三线城市的清闲上班一族。将“水军”发扬光大的典型是1024互动营销公司，该公司CEO童紫静曾公开表示：“1024拥有监控10万个论坛及维护言论的能力，拥有1000人的营销队伍。”“删帖公司是害群之马!”知名网络营销人士高胜宁在博客里义愤填膺。自2009年悄然兴起的删帖公司，自诩为“网络危机公关”，一旦发现客户的负面信息，便进行大肆屏蔽、删除，如入无人之境。长此以往，网络舆情丧失功效，口碑营销这个行业“就离死期不远了”。唯一的出路?“这个行业就是小众且被误解。”按照赵勇的划分，口碑营销可分为广告派、公关派、推手派、水军、网媒派;以及灰色地带的网络打手及删帖(发帖)公司等。“彪悍的小y”(一个有点“无厘头”的网络红人，其彪悍事迹包括“每天跑步七公里到中关村上班”、“每天制作爱心便当追前台MM”等)便出自公关派代表蓝色光标。据报道，2009年蓝色光标口碑营销的收入达6000万。而曾炮制“曲别针换别墅”、“出售时间的美女”等引起极大争议的话题的立二则属于推手派。网媒派则是通过自身网络媒体平台，既可直接服务客户，也可为传统公关提供网络服务。搜狐的“泡泡女”4000块玩转迪拜，显示了平台的优势。口碑营销的平台有两种，一种是传统公关公司与网络代理公司合作，在非自有平台上进行;另一种是大旗网、大众点评网等，都是活跃在自有平台上的代表。在非自有的媒体平台上，沈栋梁早已是行家。这个“把Flash当作手来用”的第一代互联网广告人，如今开始做自有平台，他说，“是很无奈的，但也是唯一出路了。”目前，“净土”还处于内测阶段。面对无孔不入的“水军”，颇有黑社会做派的