人事行政酒店年度工作总结

人事行政酒店年度工作总结人事行政酒店年度工作总结

关于近期人行治理中心的工作

报告和下一步工作思路

一、本部门的治理制度建立

1.10月16日-23日人行治理中心对本部门的岗位职责，包括对制度熟识、对工作流程的明白，对职责的领悟等；

2.加强自身对人行工作中的专业技能；

3.提高本部门对横向部门协调力量，起到监视作用；二、宾馆各岗位职责的制度建立

1.10月20-26日对宾馆的每一个部门的组织架构进展设定，同时制作组织架构图和人事架构图；

2.10月26-30日日每个工作岗位需要去完成的工作内容以及应当担当的责任范围进展初期汇编修订,做到人尽其才，完善用人标准。建立完善的工作作业流程，同时协调各部门负责人参与修订工作；

3.11月1日-15日对制度形成初稿，发送总公司汇编审议；

4.11月15日-29日总公司派遣专员对制度形成初稿，并再次修订精简确认完善，并由人行帮助派发各部门进展确认签字中；三、绩效考核的深化工作

1.11月1日-15日重新对绩效的考核方法和方式做细化单独建立，以现有工作流程为依据作为考评方法对绩效考核提出奖惩，并建立绩效分数评定，有效的改善绩效治理工作。

2.11月15日修定目前绩效考核的标准

3.11月28日对绩效考核评分方法，分派到各部门负责人手上进展争论，做到人人参加制订工作。

4.11月30日确定并分发到部门负责人手上签字确认中，使各单位绩效考核的透亮化建立。四、思想教育训练

1.10月16-11月30加强员工对公司价值观，增加员工的忠诚度，每日对各部门一线员工进展恳谈，了解员工的思想动态和对新领导班子.2.11月1日帮助各部门制订培训规划，落实培训，并对培训做评估。3.对新员工培训后各项考核成绩进展认定，打算是否转正，严格把控员工整体素养的培育。

五、各部门之间的沟通协调

1.10月16-11月30组织各部门定期每周召开例会，对工作总结和思路做汇报；

2.加强各部门负责人的思想动态的监视工作，有特别准时沟通并汇报。3.监察各中心负责人工作目标与组织规划目标的全都性；解决冲突，促进协作；提高团队组织效率。六、劳动关系的处理

1.10月16日-11月30对宾馆劳动关系的处理目标是：让离职的人员没有埋怨地离开，对每一位离职员工做到恳谈，了解员工离职意向，分析公司存在问题，准时提出整改和对人才的挽留；

2.依据现阶段合同关系，对员工的权利和义务进展讲解，同时建立标准档案。七、企业文化建立。

1.10月16日-10月25日对员工的宿舍治理进展完善，制作宿舍治理制度，提高员工的生活质量和气氛；加强员工对企业文化的归属感。

2.每周对各部门后勤人员组织一次义务劳动，不仅对宾馆存在的老大难问题重新准时解决；（如：生态鱼池的清洗）同时还能加强员工的团对合作精神，新领导班子的团队建立奠定了根底；

3.11月13日组织了一次员工生日会，对10、11月过生的员工统一召集由宾馆订餐，副总经理祝词对员工进展祝愿；生日会的气氛特别融洽，很能带发动工对企业的认同感；大大加强了忠诚度，对企业后期规划特别有利。

下一步工作思路

一、对新制度的宣贯，加强制度落实，并做好督查；二、对各部门的人员动态进展调查，稳定员工心态；

三、对下属部门安保部进展在岗培训，特殊针对礼节、礼貌的重点培训，要求

在年底的确起到举止得体，礼貌待人，标准待岗；

四、对年底的安保工作进展监视，合理的安排保安人员进展巡逻，严防重大事

件，确保对宾馆的影响；五、督查工程部对宾馆全部消防设备设施的维护保养、对各类应急预案的排

查、同时做好年底消费演习；提高员工对宾馆消防、用水、用电、用火安全；肯定做好保障工作；盼望领导和总部协作和明确的

扩展阅读：酒店行政人事部201*年年终总结及201*年工作规划.

人事部

201*年度工作总结及201*年工作规划

1敬重的邓总您好！

酒店人事部201*年度工作总结及201*年的工作规划如下：

201*年人事部工作总结

201*年，我店人事部工作，在酒店领导的正确带着下，坚持“敬重、理解，克难奋进、共创辉煌”的重要思想为指导，深入贯彻落实邓总在201*年度酒店工作的指导精神，在人事工作日益繁重，酒店治理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门及酒店全体员工的共同努力，根本完成了预期工作目标，并且取得了肯定的成绩。一、考勤治理：

201*年度根据邓总的指示，人事部对考勤治理实行指纹考勤与纸卡考勤相结合的方法，仔细做好每天各部门人员出勤卡的跟踪检查工作，准时将检查中发觉的特别现象反应到各部门，并准时主动做好与各部门之间的沟通与反应工作，使得考勤治理与之有很大的改良，且取得了特别好的效应。但是在考勤治理取得肯定成绩的同时也消失了一些问题，部门考勤治理较混乱，治理人员对部门员工的考勤治理不严格，对违反考勤制度的员工的处理不准时、不严格，这些问题将在201*年度作为人事部完善考勤治理的一项重点工作，人事部将在

201*年度加大加强对各部门的考勤监管力度，严格执行酒店相关考勤制度，绝不姑息和放纵违反考勤制度的行为。二、档案治理：

酒店各类档案的治理是人事部一项重要而又繁杂、细致的工作。人事部在原有的根底上对各类档案进展了较细的分类。从员工的入职到每一个环节的资料进展了具体的归整，严格按部门岗位进展整理、编号、存档。在各类档案的存放治理上比拟科学的进展了细分和对号入库，使各类档案的治理逐步到达了便于查找，便利查找，一目了然，提高了档案治理的工作效率与工作质量，避开了缺项，解决了乱丢乱放的现象，使各类档案的治理更大标准化和系统化。

三、酒店规章制度的建立

201*年人事部针对酒店实际状况制定了一系列规章制度，逐步标准酒店治理，使酒店人力资源各项工作有章可循，形成“靠制度治理，按制度办事”的良好机制，201*年度，人事部将加强各部门对各项制度的学习与执行力度，尽快的使制度与治理与员工相融合。

四、人事部企业文化的建立

人事部在201*年，根据邓总的相关指示，完成了本酒店的企业文化的初步建立，使得酒店指导思想“敬重、理解，克难奋进”深入人心，也使得酒店员工在自身素养与修养上有很大的提高。

五、201*年人力资源现状分析

岗位分布：

201*年人员分类图业务部3人中高层治理人员13人职能部门34人一线岗位49人

截止201*年12月26日酒店员工99人，酒店职能部门人员占比例为34%，业务人员占比例为3％，一线效劳岗位占比例为49％。

六、聘请、培训工作盘点（一）聘请渠道及费用：1、现场聘请

今年的聘请效果不明显，后期主要采纳了网络聘请和发放传单的形式进展聘请，201*年将采纳传单、现场聘请会、聘请宣传广告、员工推举等形式加强聘请力度；2、报纸聘请

今年共进展了2次报纸聘请，主要针对酒店紧缺的治理人才和效劳人员，另外通过报纸酒店也做了相应的宣传工作。3、网络聘请

今年我们使用了嘉鱼热线网聘请，使用几个月来发觉在聘请基层岗位比拟适合，人员也比拟稳定。4、内部员工介绍

201*年通过内部员工的介绍，有员工到我酒店工作，201*年还将加大内部员工的介绍力度，做好宣传。（二）培训工作

酒店201*年下半年主要进展了以下培训工作：

1、消防学问培训及演练

201*年10月份，酒店由人事部组织，由保安部牵头，为酒店餐饮部和客房部两大部门的绝大多数人员进行了一次规模较大的消防培训及消防演练，通过组织培训学习，提高了员工消防安全意识，把握了肯定的自救学问，员工在工作中的自查意识也有了肯定的提高。

2、效劳技能、效劳礼仪培训

10月、11月人事部屡次组织了对客房部、餐饮部的效劳礼节、仪容仪表、效劳技能等相关专业学问的培训，使得客房部和餐饮部在效劳质量上有所提升。

七、薪酬盘点

（一）薪资构造调整

201*年酒店行业整体薪酬水平上涨，7月份酒店依据社会实际工资变化状况，对酒店各个岗位的薪酬进展了调整，上涨幅度到达7%15%。

（二）进展内外部薪酬调查，调整薪酬体系，提高薪酬竞争力。基于提升酒店薪酬竞争优势的需要，更是为了在企业进展的过程中平衡人员职业满足度，人事部在酒店领导的工作布署下将于201*年3月下旬开头了为期半个月的薪酬资料的调查分析。

八、劳动保险治理。

酒店目前参保人数为32人，占职工总人数的32.3％。共分别参与了养老、工伤两项保险。201*年度人事部将对劳动保险治理作出以下调整：①201*年度将不承受员工自行买保险后酒店予以补贴的形式，201*年自行买保险的员工，将在201*年保险期到期后全部转

为社会保障局所要求的的形式予以参保。

②201*年人事部将对购置的社保人员重新审核，增加购置社保人员数量，以到达社会保障局要求。

201*年度人事部工作规划

一、人事部战略目标

结合国内经济进展趋势及酒店的实际经营状况，201*年人事部的战略定位为“内部整休、治理提升、加强执行力”，围绕企业的战略定位，201*年度人力资源的战略目标为提升企业人力资源的整体素养，形成一个具有核心价值理念、专业技能突出、治理力量强、有序流淌的企业人力资源团队，突显企业在“人才”方面的核心竞争力。二、人力资源进展规划

（一）企业内部的有序人才梯队的培育与形成

充分挖掘内部员工的潜能，通过2-3年时间的大力度培育内部员工，集中培育治理岗位和专业技能岗位。员工的进展通道为治理岗位和技能岗位的双通道。技术型岗位通过个人技能级别鉴定来实现个人进展的突破，不同级别可享受到酒店特地设置的技术岗位的技能津贴。关键治理岗位的增补以内部增补为主，即消失岗位空缺，通过内部梯队选拔的方式甄选出同岗位相匹配的人选，鼓励酒店员工的工作积极性，激发员工自我学习、提升的激情，从而提升团队的整体素养，制造出学习型的团队气氛，人人争先恐后，相互赶超，积极上进。（二）政策、制度及工程支持

1、制定内部竞聘上岗制度，成立内部竞聘面试小组，对竞聘者进

行综合素养的考评，确定是否符合录用条件。

工作模块详细措施制定并实施员工职业进展通道规划职业规划内部晋升，实施竞聘上岗制度实施步骤实施时间责任人人事部经理人事部经理人事部经理人事部经理人事部经理1、制定不同岗位员工职业进展调查问卷。201*年2月2、针对不同进展需求的员工详细状况设计进展规划。1、拟定竞聘上岗治理制度2、成立内部晋升面试考评小组3、依据岗位需求，实施内部竞聘201*年及以后201*年3月份之前201*年3月份之前201*年2、聘请与培训进展（1）聘请

201*年聘请的主要目的为企业有规划的人员调整后的增补，聘请的主要途径为内部员工推举、校园聘请、网络资源、聘请宣传及其它聘请渠道，以免费或低本钱投入为主；

A、消失岗位空缺，人事部在酒店内部公布岗位增补的通知，员工可推举符合岗位要求的人员应聘或者自荐；

B、校园聘请的优势为资源集中，投入少，具有增值效应，201*年将作为聘请工作的一个重点；

C、网络聘请主要通过《嘉鱼热线网》公布聘请信息，重点增补基层效劳人员和专业技能型人才；

D、聘请宣传工作将作为聘请工作的另一项重点，以传单、报刊和广告的方式来做宣传，这样即能起到一个聘请的宣传工作也能对酒店有一个很好的宣传。

D、其它聘请渠道：通过下岗再就业中心推举，人才沟通中心信息公布等形式。（2）培训进展

①依据201*年部门培训规划，按时按量完成部门的培训工作，重点为：岗位职责、微笑效劳、沟通沟通、效劳技能、效劳意识、企业理念培训。

②推行内部员工技能大比武

在技术性岗位中推行员工技能比武，结合详细工作状况，组织员工技能比武；推行岗位述职，每半年组织述职一次，一般在年度和半年度会议召开之后，通过述职进一步明确岗位职责及工作

目标。

③建立培训治理体制

建立人事部培训治理体系，加强培训与培训治理，协作各部门组织建立起各部门的培训机制，实行部门自身培训与酒店培训相结合的方式，能让员工到处享受培训、每天都能培训，使得培训一体化、机制化、构造化、有效化，人事部将积极的协作与监视各个部门的培训工作，使得全体酒店员工在各个方面有一个质的提升。

三、人力资源治理体系的构建

（一）建立起人力资源各个模块的标准体系，制定并完善各项操作流程，该项工作具有肯定的周期性，通过一年左右的时间将各个模块的工作流程及标准细化；201*年度重点系统标准聘请治理流程、人事档案治理流程；完善酒店的规章制度：员工休假治理规定、员工福利制度等。

工作模块详细措施制定各模块的工作流程HR治理体系及标准完善规章制度员工福利制度实施步骤1、制定聘请培训、人事档案治理流程1、完善员工休假治理规定1、明确员工各项福利实施时间201*年6月之前201*年3月之前201*年4月之前责任人人事部经理人事部经理人事部经理聘请治理流程中重点突出各部门治理岗位的任职素养模型，治理岗位的素养模型重点测评治理岗位人员的性格特征、价值取向、各种力量等综合素养的状况。201*年通过外部聘请或内部晋升途径进展治理人员的甄选时重点突出以下几个方面的素养要求：1、对治理岗位人员重点要求的是治理技能（PDCA），沟通协调力量等综合素养要高，单纯的某一方面的力量强并不能胜任治理岗位；

2、治理岗位重点突出执行力，在绩效考核中执行力项得分平均低于该项分值二分之一的不能胜任治理岗位；

3、经核实存在个人生活作风问题的，实施一票拒绝制，不胜任治理岗位；经核实在任职中存在个人生活作风问题，予以岗位调整；4、档案记录中存在诚信度问题的，实施一票拒绝制，不胜任治理

岗位。

（二）帮助各个部门制定和完善工作流程及工作标准，明确各项工作的操作流程，提高工作效率和质量，通过一年的系统梳理，使酒店各个部门的运作更加畅顺、高效。

四、薪酬方面工作

1、完善酒店基层岗位工资待遇及工资构造。

2、完善绩效考核的正鼓励加分工程，突出绩效考核的正面鼓励作用；重点突出人才培育方面及工作流程优化方面的正鼓励力度；同时对部门的人才梯队培育关注力度不够的部门加强督导。

五、质检工作：

201*年，人事部将建立完善的质检体