京东热衷为商品制定企业标准的背后玄机

京东热衷为商品制定企业标准的背后玄机

坚持“正品行货”，对假货“零容忍”，这是京东牵头制定企业标准的初衷。制定京东标准帮用户挑选优质商品今年下半年，国家工商总局在电商市场开展“2015红盾网剑专项行动”，针对电子产品、汽车配件、服装鞋帽、儿童老年用品等商品的品质问题进行重点抽检和治理。对于这类消费者关注度高的品类，京东也通过制定企业标准，保障了商品品质。京东质控部门相关负责人告诉记者：“质控部门联合京东的资源制定出京东的移动电源企业标准，以此拉动厂商加入我们的企业规范和自律计划，从采购的上游厂商端就给予严格要求。”京东联合国际知名质量检测机构Intertek推出的“京东便携式移动电源企业标准”，从消费者的实际应用场景出发，比如高低温差使用、乘机便利性、防火安全等，在电芯的选材、外壳耐受力、线缆阻燃性、充放电保护、高空跌落等多维度进行了严格而详细的规范。对于符合这一标准的移动电源商品，京东会在销售页面上打上特殊的标识，帮助消费者筛选出品质过硬的商品。不久前，为提高消费者童装购买体验，京东发起了“童装品质险”活动，参与童装品质联盟的商家将对重点商品进行打标，消费者在浏览商品页面时，可以直观看到红色的“质检”标识。打标商品承诺经由权威检测机构检测，品质高于现有国标要求。京东此举旨在利用示范作用推动商家提高品质，向两年后的强制性国家标准GB31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》看齐。婴幼儿餐具因为行业标准缺失导致大量不安全产品充斥市场，京东积极参与儿童用品协会对婴幼儿餐具的企业联盟标准的制定工作。京东相关负责人告诉记者：“我们通过大数据分析，发现消费者的关注点，并在京东的企业标准里进行强化，甚至要高于国家标准。”认证钻石级服务为商家信誉打分通过给商品制定标准，京东提升了质量的门槛，将劣质商品挡在了门外。同样用标准，京东把销售违规商品的卖家屏蔽在平台之外。比如，京东对于商家的注册资本、注册年限有更高的标准，如服装公司的注册年限要达到两年。“因为注册资本高、年限长的公司往往信誉度也更高。”京东相关负责人表示。除了用标准将违规商家挡在门外，京东还通过打标的方式对信誉度高、品质可靠的商家进行重点扶持，比如在销售页面上予以优先推荐，帮助消费者选购。“京东钻石服务认证商家”就是典型代表。登陆京东商城购物页面，消费者会发现有些第三方商家的店铺名称旁边打上了蓝色的钻石标识，这就是经过京东官方认证过的服务质量高、服务速度快、客户认可度高的商家。京东要确保其在3个月内“0投诉、0严重违规、服务水平优”。“对卖家而言，这不仅是服务水平高的展现，也能够及时认识到问题所在，及时调整，让卖家的服务质量更加可视化。”京东相关负责人表示。目前已经获得认证的商家达到5000多家，涉及手机、电器、服装、食品等众多品类。京东运用大数据的智能选择，通过给商家打标的方式向消费者展示，对商家来说也是极大的肯定，以此强化信用管理，敦促更多商家不断提升商品和服务品质。发挥聚合效应促进生态链上品质提升电商大多数依靠广告营销、打折促销等手段驱动销量增长，京东正努力实现以品质来推动增长。京东正逐步引导消费者，让他们更关注商品本身的品质，建立健康有序的电商生态。依托庞大的消费群体和商品规模，京东掌握着丰富的数据信息，通过强大的数据分析能力，京东在商品品质的标准制定方面拥有一定的行业话语权，并和第三方检测机构，甚至保险公司携起手来。在“童装品质险”活动中，京东就联合了Intertek和平安保险。目前与京东合作的承检机构包括德国莱茵、Intertek等若干家。据介绍，京东在相关国家部门的指导下，围绕着电子商务生态建设，研究并制定各行业标准和规范，推动电子商务健康有序发展，并深入分析消费者反馈大数据，为各类标准的制修订工作提供有力的数据支持。比如在汽车内饰行业，标准也不健全，京东根据消费者反馈的信息，正检测和研究更符合消费者需求的企业标准，并与国家相关部门沟通，探索合作方式，希望共同推动相关领域的国标尽快出台。可以说，以