现代管理专题形考作业答案(最新修订版)

PAGEPAGE13现代管理专题形考作业1一．名词解释1、知识经济(经合组织的定义)：知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。2、企业再造：企业再造也叫做企业流程再造，是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。3、工作设计：工作设计是指为了有效地达到组织目标，合理有效的处理工作的关系而采取的、对于满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。4、学习型组织：学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。5、企业持续发展：企业的可持续发展，是指企业在一个较长的时期内，通过持续学习和持续创新活动，形成良好的成长机制，企业组织在经济效益方面稳步增长，在运行效率上不断提高，企业的规模不断扩大，企业在同行中的地位保持不变或有所提高。6、连续式流程：是指流程中的某一工序只有在前道工序完成的情况下才能进行，即所有工序都按先后顺序进行。7、共同愿景：共同愿景是一个期望的未来景象，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。8、深度汇谈：是一个团体的所有成员，摊出心中的假设，而进入真正一起思考的能力，让想法自由交流，以发现远较个人深入的见解。9、流程管理：流程管理是指以流程为基本的控制单元，，按照企业的经营战略的要求，对流程的规划、设计、构造、运转及调控等所有环节实行系统管理，全面协调各种经营流程之间的相互匹配关系，以及与管理流程的适应问题。10、异质群体：与同质群体相对而言。指由个性各异而又互相依赖的人们组成的社会群体。是群体质量结构的表现形式之一。二、判断题1．知识经济是与农业经济、商品经济相对应的一个概念，是一种新型的经济形态。(×)知识经济是与农业经济、工业经济相对应的一个概念，是一种新型的经济形态。2．涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是什么的知识。(×)涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是谁的知识。3．再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的根本转变。(√)4．连续式流程和平行式流程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。(×)同步工程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。5．企业再造与企业重组没有太大的区别。(×)企业再造与企业重组有重大区别，体现在重塑对象不同，重塑涉及的范围不同，重塑设计的观察视角不同。6．组织学习就是个体学习的简单累加。(×)组织学习并非是个体学习的简单累加7．适应性学习和创造性学习是组织学习的两个阶段。(√)8．组织学习是一个组织成为学习型组织的必要条件。(√)9．企业再造是一种渐变式的变革理论。（×）企业再造不是一种渐变式的变革理论，而是一种彻底的变革。10．企业再造可以通过重新设计业务流程，建立一个扁平化的、富有弹性的新型组织。（√）三、不定项选择1．在工业经济之后，出现了一种新的经济形态，称之为(Ｃ)。A．商业经济B邮电经济C知识经济D服务业经济2．经合组织认为：知识经济是建立在知识和信息的(Ａ)、分配和使用基础之上的经济。A．生产B．传播C．处理D．使用3．知道是什么的知识是指有关(Ｂ)方面的知识。A．客观B．事实C．主观D．非事实4．知道为什么的知识是指客观事物发展、变化的(Ｄ)和规律方面的知识。A．结果B．形式C．条件D．原理5．知道怎么做的知识是指做某些事情的技巧和(Ａ)。A．能力B．方法C．管理D．科学6．知道是谁的知识涉及谁知道某些事和(Ｂ)的信息。A．利用B．谁知道如何做某些事C．加工D．处理7．20世纪60年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，企业面临的巨大挑战主要来自：(ＡＢＣ)。A．顾客B．竞争C．变化D．技术进步8．变职能观念为流程观念表示(Ｂ)。A．企业各类功能不能由于划分而被相互割裂B．传统的部门化设计应该结束C．企业中不应该再进行分工D．流程性企业比加工性企业更具备组织变革的条件9．企业再造的流程观念是指(Ｂ)。A．按工艺流程设计组织结构B．企业的整体活动是由各项连续性作业构成的C．再造就是改变作业流程D．流程性企业将成为未来企业的代表10．C11．企业再造的原则包括(ＡＢＤ)。A．以流程为中心B．顾客导向C．以职能为中心D．坚持以人为本的团队式管理12．企业再造工程的程序包括(ＡＢＣＤ)几个阶段。A．业务流程诊断B．业务流程改造策略C．流程再造D．组织实施与持续改善13．企业再造理论是由(Ｄ)最先提出的。A．弗伦奇和雷文B．哈克曼和奥德姆C．康格和卡伦果D．迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮14．流程中的某一工序只有在前道工序完成的情况下才能进行，即所有工序都按先后顺序进行。这种流程叫做(Ｃ)。A．分步流程B．同步工程C．连续式流程D平行式流程15．深度汇谈的基本条件包括(ＡＢＣ)。A．悬挂假设B．视彼此为工作伙伴C．深度汇谈D．自主管理四．简要回答１．吴季松提出的知识经济有哪些特征?答：知识经济是管理上的较新的一种提法，有不少的人都对其定义以及特征提出了自己的看法和认识。作为我国较早对知识经济进行研究的学者，吴季松对知识经济的定义以及特征作出了解释，他指出知识经济有八大特征：即经济发展可持续化；世界经济一体化；经济决策知识化；资产投入无形化；新的价值取向；新的市场观念；新的社会组织形式；创新是知识经济的灵魂。２．知识经济时代企业管理发展有哪些新特点?答：企业管理是一门理论与实际相互结合的科学，随着时间和社会环境的发展也有其新的特点和发展。在知识经济时代企业管理发展的趋势主要有9点：即经营管理信息化；组织结构扁平化；全球战略；重视知识管理；强调市场趋动；注重企业创新；合作竞争；加强以人为本的管理；跨文化管理。３．转型式领导的使命和任务。答：转型式领导主要是在企业再造的时候提出的，这种情况下的领导需要的是魅力型领导。处于转型式领导的地位，由于其使命是推动和带领整个组织成功地实现转型，再创组织生机，因此就具有特定的使命和任务：制造变革的紧迫感；描绘企业未来的蓝图；客观地认清现实情况；科学地制定转策略；用制度来巩固转型成果。4、企业流程有哪几种类型？答：流程的分类出于研究和分析的目的和方法不同，有很多种分类法。但最基本的分类方法，是分为管理流程和经营流程。企业常见的流程有：1、订单处理流程；2、产品开发流程；3、服务流程；4、销售流程；5、策略发展流程；6、管理流程；前五种可归为经营流程，第六种就是管理流程。5、学习型组织有哪些特征答案：组织成员拥有一个共同的愿景；组织由多个创造型个体组成；善于不断学习；“地方为主”的扁平式结构；自主管理；组织的边界将被重新界定；员工家庭与事业的平衡；领导者的新角色。6、经合组织报告中把知识分为哪几类？答：分了四类：1、知道是什么的知识；2、知道为什么的知识；3、知道怎么做的知识；4、知道是谁的知识。7．企业再造与企业重组理论的区别。答：企业再造与经常谈论的企业重组，似乎是差不多的两个概念，其实它们是既相互联系又有重大区别的。它们的区别在于：(1)重塑对象不同企业重组的重塑对象是企业现有各种资源的组合形式样，企业再造的重塑对象是企业经营的流程，即企业形成价值增加的过程和方式。(2)重塑涉及的范围不同企业重组的范围是企业的各种资源，只涉及到企业的某些层次的组织机构、人员和资源。企业再造的范围要大得多。经常是整个企业范围的大调整、大变革，而且连企业文化也要随之改观。(3)重塑设计的观察视角不同企业重组是站在企业内部观察企业的问题，立足现实，通过强化现有组织资源的运营效率达到变革的目的，而企业再造却是着眼玉未来，站在企业外部审视企业现有流程的问题，通过改造流程达到企业竞争能力的提升。五、论述题再造工程引入对企业价值观的影响及如何建立新的企业价值观。答案：再造工程的引入使传统企业发生了十大变化，即工作单位的变化－从职能式结构到流程式班组；工作内容的变化－从一人从事简单的单项工作到多项工作；职工角色的变化－从被监控下工作到在授权条件下工作；上岗准备的变化－从上岗前以劳动技能培训为主到接受教育为主；工作评价和奖励制度的变化－从注重行动到注重结构；先进标准的变化－从注重工作表现到注重工作能力；价值观的变化－从被动自我保护型到自觉积极创造；经理层的变化－从监督控制型转向指导型；组织结构的变化－从层级式组织向扁平式组织；最高领导层的变化－从记分员到真正的领导者。新的企业价值观点是顾客是否满意，顾客的需求就是企业的目标。同时还应树立以人为本和彻底抛弃官僚体制的价值观。在树立的过程中，要一贯主张新的价值观点和行为方式并采取实际行动，将新的价值观落实到行动上。现代管理专题形考作业2名词解释1、战略联盟：战略联盟是指两个或两个以上企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定战略目标，在保持自身独立性的同时通过股份参与或契约方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果。2、企业信息资源：企业信息资源指产生于企业内部或外部的、企业可能得到和利用的与企业生产经营活动有关的各种信息。3、企业信息化：企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。4、范围经济：指由厂商的范围而非规模带来的经济，也即是当同时生产两种产品的费用低于分别生产每种产品所需成本的总和时，所存在的状况就被称为范围经济。5、供应链：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。6、股权式战略联盟：是由各成员作为股东共同创立的，其拥有独立的资产、人事和管理权限的联盟，股权式联盟中一般不包括各成员的核心业务，具体又可分为对等占有型战略联盟和相互持股型战略联盟。7、信息：指音讯、消息、通讯系统传输和处理的对象，泛指人类社会传播的一切内容。8、敏捷制造：敏捷制造是具有创造精神的组织和管理结构、先进制造技术（以信息技术和柔性智能技术为主导）、有技术有知识的管理人员三大类资源支撑下得以实施的，也就是将柔性生产技术、有技术有知识的劳动力与能够促进企业内部和企业之间合作的灵活管理集中在一起，通过所建立的共同基础结构，对迅速改变的市场需求和市场进度作出快速响应。敏捷制造比起其他制造方式具有更加灵敏、更加快捷的反应能力。9、准时制生产方式：只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品。也就是追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。10、功能性协议：是指契约式的战略联盟，有人称为无资产性投资的战略联盟。它主要是指企业之间决定在某些具体的领域进行合作。比如，在联合研究与开发、联合市场行动等方面通过这种功能性协议结成一种联盟。最常见的形式包括：技术交流协议、合作研究开发协议、生产营销协议、产业协调协议。二、判断题1．信息化等同于计算机化、通信网络化。(×)信息化不能等同于计算机化、通信网络化。2．企业只要购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护就是实现了企业信息化。(×)企业购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护并不意味者实现了企业信息化。3．企业最终产品和为售后服务准备的零件属于从属需求。(×)为企业最终产品和为售后服务准备的零件属于独立需求。4．制造资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理。(×)企业资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理。5．从物料需求计划(MRP)的输入系统主要由三部分组成：主生产计划、库存状态记录和物料清单。(√)6．敏捷制造包括三个要素：具有创新精神的组织和管理结构、先进的制造技术、有技术有知识的管理人员。(×)敏捷制造包括三个要素：生产技术、组织方式、管理手段。7．准时生产(JIT)的概念最早是由日本丰田汽车公司提出的。(√)8．一般的将供应链管理分为职能领域和辅助领域两个领域。（√）9．品牌联盟的典型形式是特许加盟制。（√）10．企业信息化开发的各类系统都是一个“完整产品”。（×）企业信息化开发的各类系统都是一个不完整产品。三、不定项选择1．战略联盟的特征主要有(ＡＢＣＤＥ)。A．组织的松散性B．行为的战略性C．合作的平等性D．合作关系的长期性E．整体利益的互补性和管理的复杂性2．根据联盟目标取向的不同战略联盟可分为(ＡＣ)。A．产品联盟B．价格联盟C．知识联盟D．促销联盟E．股权联盟3．联盟伙伴的选择原则包括(ＢＣＥ)：A．平等B．能力C．承诺D．合作E．兼容性4．企业与企业或其他组织机构，为共同创造新的知识和进行知识转移而建立的联盟被称为（Ｂ）A．产品联盟B．知识联盟C．分销渠道联盟D．垂直联盟5．根据联盟(Ｂ)的不同，可把联盟分为品牌联盟、分销渠道联盟、促销联盟、价格联盟、垂直联盟。A．成员之间参与程度B．根据联盟所处市场营销环节C．根据联盟目标取向D．根据联盟竞争与合作配置6．酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；或者，在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住酒店。此联盟属于(Ｃ)。A．品牌联盟B．分销渠道联盟C.促销联盟D．价格联盟E．垂直联盟7．企业的信息资源的特点包括(ＡＢＣＤ)。A．时效性B．有序性C．共享性D．可储存性8．推进信息化的三项关键资源为(Ａ)。A．技术、组织管理、人B．技术、方法、组织管理C．人、技术、方法D．方法、组织管理、人9．企业信息主管简称(Ｄ)。A．CEOB．CFOC．CKOD．CIO10．(Ｄ)的核心思想是实现对供应链的有效管理。A．物料需求计划B．闭环物料需求计划C．制造资源计划D．企业资源计划11．企业资源计划发展的四个阶段按其发展顺序，可排列为(Ｂ)。A．MPR—MRPⅡ一闭环MPR—ERPB．MRP一闭环MRP—MRPⅡ一ERPC．闭环MRP—MRP—MRPⅡ一ERPD．ERP—MRPⅡ一闭环MRP—MPR12．物料需求计划(MRP)系统的三种输入信息中不包括(Ｃ)。A．主生产计划B．库存状态记录，C．反馈信息D．物料清单13．准时生产(JIT)的概念最先由(Ｂ)公司提出并推广的。A．美国福特B．日本丰田C．日本本田D．美国通用14．企业资源计划(ERP)应用是否成功，原则上说，可从以下几个方面加以衡量(ＡＢＣＤ)。A．系统运行集成化B．业务流程合理化C．绩效监控动态化D．管理改善持续化15．制造资源计划(MRPⅡ)管理的特点包括(ＡＢＣＤ)。A．计划的一致性与可执行性B．管理的系统性和数据共享性C．动态应变性和模拟预见性D．物流、资金流的统一四、简答题、1、如何有效管理竞争性合作中的风险？答案：1．培育相互依赖关系；2．确保联盟目标协调一致；3．建立分歧协调机制；4．让所有雇员都了解风险。2、企业信息化主要体现在哪些方面？答案：企业信息化通常体现在三大领域：1．企业生产过程的自动化、智能化；2．企业管理决策的网络化、智能化；3．企业商务活动的电子化。3、对工业企业而言，企业信息化的主要内容有哪些?答案：1．充分考虑信息技术的应用，合理构建企业的业务流程和管理流程；2．以上述管理模式为基础，建立起企业的总体数据库；3．建立相关的各种自动化及管理系统；4．建立内联网；5．建立外联网；6．接通互联网。4、准时生产(JIT)生产方式成功的条件。答案：1．快速应变的产品设计；2．重视人力资源的开发和利用；3．与供应商建立长期可靠的伙伴关系；4．均衡化生产；5．强调全面质量管理。5、战略联盟伙伴选择的标准是什么？答案：兼容性、能力和承诺。6、敏捷制造企业的特点是什么？答案：1．产品系列具有相当长的寿命；2．信息交换迅速准确；3．以订单定生产。五、论述题1、企业战略联盟特征和形成的动因。答案：战略联盟的特征有：组织的松散性，行为的战略性，合作的平等性，合作关系的长期性，整体利益的互补性，管理的复杂性。战略联盟形成的动因：提高企业竞争力，开拓新的市场，争取规模经济，促进研究与开发，降低经营风险，防止竞争过度，实现资源互补。2、第二次生产管理革命产生的背景。答案：1．满足快速多变的市场需求是现代生产管理技术与模式创新的动力和根源2．范围经济理论为现代生产管理技术和模式的变革提供了经济理论基础3．自动化技术的发展，为企业的追求多品种、动态适应性的生产管理模式创新准备了物质技术条件，提供了现实的可能性4．大量的组织理论的创新为现代生产管理模式创新奠定了组织基础。现代管理专题形考作业3一、名词解释1、电子商务：电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事的各种商务活动。2、网络营销：网络营销是电子商务下一种新型销售方式，是通过互联网络渠道销售商品的市场活动。3、人本管理：人本管理是一系列以人为中心的管理理论与管理实践活动的总称，它是与“以物为中心”的管理思想相对立的概念。4、组织文化：是指组织成员共有的价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。5、强文化：是指关键价值观被强烈坚持和广泛认同的组织，它会制约一个管理者的涉及所有管理职能的决策选择。6、跨文化管理：又称为“交叉文化管理(CrossCulturalManagement)”，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。7、人力资源管理：所谓人力资源管理就是通过人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，以充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划组织、指挥和控制，以实现组织的目标。8、权变领导：权变领导是指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实现因人制宜的领导，以克服由于工作人物或职权等方面的不利影响，取得好的领导效果。9、主文化和亚文化：按组织文化所涵盖的范围分，可以将其划分为主文化和亚文化。主文化体现的是一种核心的价值观，它为组织大多数成员所认同。亚文化是指大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一组织中不同部门所拥有的个性“价值观”。二、判断题1．电子商务是运用电话、传真等现代通信手段进行的商务活动。(×)2．电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。(×)电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事的各种商务活动。3．网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。(√)4．期望理论是由美国心理学家赫兹伯格首先提出的。(×)期望理论是美国心理学家弗罗姆首先提出的5．归因理论认为：人们对过去的成功或失败主要归结于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇。(√)6．组织文化是组织区别于其他组织的关键特征。(√)7．组织文化的核心是组织目标。(×)组织文化的核心是组织哲学。8．与强文化相比较，弱文化组织更容易变革。(√)三、不定项选择题31．电子商务的主体是(Ａ)。A．企业B．消费者C．政府D．网络服务商32．在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是(Ｃ)。A．网上零售B．网上贸易C．网上交易市场D．网上商店33．X理论和Y理论是由美国心理学家(Ｂ)提出。A．马斯洛B．麦格雷戈C．泰勒D．德鲁克34．社会人的概念是由(Ｃ)提出的。A．马斯洛B．麦格雷戈C．梅奥D．西蒙35．双因素理论是由美国心理学家(Ａ)于1959年提出的。A．赫兹伯格B．马斯洛C．弗罗姆D．亚当斯36．一般说来，人力资源管理的内容包括以下(ＡＢＣＤＥ)方面。A．人力资源规划B．工作分析C．招聘与挑选D．培训开发E．绩效考评37．美国著名的心理学家和行为学家马斯洛于1943年首次把人的需要分为多个层次，具体包括(ＡＢＣＤＥ)。A．生理的需要B．安全的需要C．友爱和归属的需要D．尊重的需要E．自我实现的需要38．人本管理的原则主要有(ＡＢＣＤ)。A．个性化发展原则B．引导性管理原则C．环境创设原则D．人与组织共同成长原则39．组织文化的特征包括(ＡＢＣＥ)。A．实践性B独特性C可塑性D激励性E．综合性40．组织文化的功能包括(ＡＢＣＤＥ)。A．导向功能B．约束功能C．凝聚功能D．激励功能E．辐射功能41．按照组织文化对其成员影响力的大小可将组织文化划分为(ＣＤ)。A．主文化B．亚文化C．强文化D．弱文化42．精神层的组织文化是指(Ｅ)。A．厂容厂貌B．员工风貌C．产品形象D．规章制度E．沉淀于组织及员工心里的意识形态43．当组织文化的核心价值观得到强烈而广泛的认同，在组织内部形成一种很强的行为控制氛围，这种组织称为(Ａ)。A．强文化B．弱文化C．中强度文化D．中弱度文化E．亚文化44．为组织成员提供大量的专门培训，并安排他们在特定的职能领域从事各种专业化工作的组织文化是(Ａ)。A．学院型B．俱乐部型C．棒球队型D．堡垒型45．只有工作绩效才是确定报酬惟一标准的组织文化是(Ｃ)。A．学院型B．俱乐部型C．棒球队型D．堡垒型四、简答题1、电子商务的特点和作用。答：电子商务的主要特点是1．交易过程电子化；2．交易市场虚拟化；3．交易对象特定化；4．交易高效化；电子商务的作用是1．增加销售机会，扩大销售收入；2．降低企业成本，提高经济效益；3．减少库存积压，改善库存结构；4．提高服务质量，增强竞争能力；5．树立企业形象，提高企业知名度；6．加强内部管理，提高信息化程度。2、与传统的市场营销相比，网络营销有哪些特点?答：与传统的市场营销相比，网络营销有以下特点：1．商品交易的形式发生了变化；2．营销策略发生了变化；3．商品交易的对象发生了变化；4．商品交易的范围发生了变化；5．交易双方的交流方式发生了变化。3、电子商务支付手段的特点和支付形式。答：电子商务支付手段的特点是：1．与商品交易同步；2．运用计算机系统完成结算过程；3．必须有金融机构的参与，由银行作为第三方把资金从购入方账户转入销售方账户；4．支付系统必须安全可靠，保证交易双方资金不受损失。电子商务支付手段的支付形式可以分为两大类：一是脱机付款；二是在线付款。具体形式包括信用卡支付、数字货币和电子现金、电子钱包、电子支票。4、人本管理的原则及基本方法是什么?答：人本管理的原则是1．个性化发展原则；2．引导性管理原则；3．环境创设原则；4．人与组织共同成长原则。人本管理的基本方法是：目标管理、企业文化建设、工作轮换、工作扩大化和工作丰富化、沟通与敏感性训练、思想教育工作、权变领导六个方面。5、跨文化管理的领导技巧和文化差异管理的方法答：跨文化管理的领导技巧是：1．专业知识和管理技巧；2．文化敏感性和沟通技巧；3．正确认识文化差异对管理有利与不利之处；文化差异的管理方法有：1．地方狭隘主义；2．种族中心主义；3．文化融洽法。6、组织文化有哪些功能？答：组织文化的功能是：1．组织文化的导向功能；2．组织文化的约束功能；3．组织文化的凝聚功能；4．组织文化的激励功能；5．组织文化的辐射功能。7、组织文化的含义及特征是什么？答：组织文化的含义是指组织成员共有的价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。组织文化使组织独具特色，区别于其它组织。其特征是实践性，独特性，可塑性和综合性。五、论述题1、人本管理的特征。参考答案：人本管理的特征是：1．人本管理的核心是人，它把人置于组织中最重要的资源的地位，这是人本管理与以“物”为中心的管理的最大区别，人成为企业最核心的资源和竞争力的源泉；2．人本管理的主体是企业的全体员工，是一种全员参与的管理，在实行人本管理的企业中，每位员工都是真正主人；3．人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的人力资源，随着人才成为企业竞争力的源泉和知识更新速度的加快，企业需要不断追求对员工的人力资本投资；4．人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者；5．人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实现；6．人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动的综合概念。2、说明霍夫斯坦特提出的“四个关键因素”及其对组织行为的影响。参考答案：霍夫斯坦特提出的“四个关键因素”是：1．权力差距；2．防止不确定性；3．个人主义和集体主义；4．男性化与女性化。霍夫斯坦特认为，以上四种文化指标或因素对于管理中的领导方式、组织结构和激励内容，会产生巨大的影响。对领导方式影响最大的因素，是“个人主义与集体主义”以及“接受权力差距的程度”；对组织结构影响最大的因素，是“接受权力差距的程度”和“防止不肯定性的程度”；对企业激励内容影响最大的因素，是“个人主义与集体主义”、“防止不肯定性的迫切程度”和“男性化与女性化”。现代管理专题形考作业4一、名词解释1、、博弈论：博弈论就是系统地研究各种各样的博弈问题，寻求各博弈方合理选择策略的情况下博弈的解，并对这些解进行讨论分析的理论。2、博弈均衡：是指使博弈各方实现各自认为的最大效用，即实现各方对博弈结果的满意，使各方实际得到的效用和满意程度是不同的。3、占优战略：每一个博弈中的企业通常都拥有不止一个竞争策略，其所有策略的集合构成了该企业的策略集。4、序列博弈：是一种动态博弈，在博弈中，先行者可能占据一定的有利地位，我们把它叫做先行者优势。5、知识资源：主要是指可以反复利用的、建立在知识基础之上的、可以给社会带来财富增长的一类资源的总称。6、知识管理：是企业管理的一项重要内容，主流商业管理课程如EMBA、及MBA等均将“知识管理”作为一项管理者的必备技能要求包含在内。7、动态博弈：是指参与人的行动有先后顺序，而且行动在后者可以观察到行动在先者的选择，并据此作出相应的选择。8、静态博弈：在博弈中，参与人同时选择行动或虽有先有后但后行动者并不知道先行动者的选择。9、占优战略均衡：是纳什均衡中的一种特殊情况。占优战略是指这样一种策略，即不管对手采取什么策略，这种策略都是最好的。当对局者选择的都是占优战略的时候，这种均衡又叫做占优战略均衡二、判断题1．占优战略均衡一定是纳什均衡，纳什均衡也一定是占优战略均衡。(×)占优战略均衡一定是纳什均衡，纳什均衡不一定是占优战略均衡。2．对个体最优的策略，一定导致总体最优的结果。(×)对个体最优的策略，不一定导致总体最优的结果。3．纳什均衡是这样一种状态，在对手的策略条件下，各个对局者所选择的策略都是最好的。(√)4．企业的知识资源与一般的物质资源一样，在使用过程中会出现边际报酬递减现象。(×)企业的知识资源与一般的物质资源不一样，在使用过程中会出现边际报酬递增现象。5．知识管理等同于信息管理。(×)知识管理不等同于信息管理。它们之间有许多区别。6．无法量化的决策问题同可量化的情况一样，都可以放在博弈论中研究。（×）无法量化的决策问题同可量化的情况不一样，不可以放在博弈论中研究。因为博弈的结果必须是量化的结果。7．重复博弈与序列博弈都属于动态博弈。（√）8．序列博弈最好的策略即贯穿一个原则——针锋相对原则。（×）重复博弈最好的策略即贯穿一个原则——针锋相对原则。9．限制性定价针对的是已经进入的企业或在其即将来临之际。（×）限制性定价针对的是潜在进入者的企业或在其即将来临之际。10．企业知识资源根据其在一定时期内呈现静态或动态的特点可以分为固化的知识资源和活化的知识资源。（√）11．承诺能够阻止市场进入的关键在于它是可信的。（√）12．企业知识管理的实质是知识创新。（×）企业知识管理的实质是对经验知识能力的管理，以实现知识共享。13．为了以最小的成本进行最为有效的知识管理，需要把握积累、和谐、交流三个原则。（×）为了以最小的成本进行最为有效的知识管理，需要把握积累、共享、交流三个原则。14．知识主管的最佳人选是具有管理才能的科学家和技术家。（√）15．知识积累是使知识体现其价值的关键环节。（×）知识交流是使知识体现其价值的关键环节。三、不定项选择题1．在博弈论中，占优战略存在于：（Ａ）A．无论其他博弈者采取什么战略，该博弈者的战略是最好的B．其他博弈者的行为给定时，不存在更好的战略C．为了使联合利润最大化，博弈者合作且协调其行为D．博弈者在进行有关价格的竞争性博弈E．博弈者的得益是相同的2．假定两家企业A与B之间就做广告与不做广告展开博弈，它们的得益矩阵如下表所示(利润单位：万元)。企业B做广告不做广告企业A做广告200，200400，0不做广告0，400300，300按博弈理论，正确的做法是(Ｃ)。A．A做广告，B不做广告B．B做广告，A不做广告C．AB都做广告D．AB都不做广告3．假设企业A和企业B都是彩电的制造商，它们都可以生产中档产品和高档产品，不同选择下企业的得益矩阵如下(利润单位：万元)：企业B中档高档企业A中档400，400900，700高档700，900300，300该博弈中的纳什均衡是(ＢＣ)。A．400，400B．900，700C．700，900D．300，3004．企业的知识资源通常表现为以下几个方面(ＡＢＣ)。A．企业创造和拥有的无形资产B．信息资源C．智力资源D．知识产权5．知识管理的原则包括(ＡＣＤ)。A．积累B．以人为本C．共享D．交流6．隐性知识与显性知识转化的主要模式包括(ＡＢＣＤ)。A．社会化过程B．外化过程C．综合过程D．内化过程7．从隐性知识到显性知识，即将人们头脑中的经验和诀窍总结出来，提高可见度。这种知识转化模式属于(Ｂ)。A．社会化过程B．外化过程C．综合过程D．内化过程8．从显性知识到隐性知识，其实质上是一个学习过程。如通过培训将书本知识转化为人们头脑中的知识。这种知识转化模式属于(Ｄ)。A．社会化过程B．外化过程C．综合过程D．内化过程9.D10．从显性知识到显性知识，即对知识进行重新整理，或将知识存放在知识库中。这种知识转化模式属于(Ｃ)。A．社会化过程B．外化过程C．综合过程D．内化过程四、简答题1、博弈的构成要素有哪些?参考答案：博弈的构成要素有：1．博弈的参加者；2．可选择的策略或行为集合；3．进行博弈的次序；4．博弈方的得益。2、什么是重复博弈中的“针锋相对”策略?参考答案：重复博弈中的“针锋相对”策略是指在无限次博弈的过程中，你的对手在上一局选取什么策略，你在这一局就选择什么策略。针锋相对的策略的确非常令人满意，它能利基对背叛施以惩罚。3、阻止市场进入的策略有哪些?参考答案：阻止市场进入的策略有：1．扩大生产能力策略（包括阻止生产能力策略以及承诺与可信性）；2．保证最低价格的策略；3．限制进入定价策略；4．掠夺性定价策略。4、企业的知识资源表现和特征有哪些?参考答案：企业的知识资源表现为：1．企业创造可拥有的无形资产；2．信息资源；3．智力资源。企业资源的特征是：1．企业的知识资源是无形的；2．企业的知识资源可以反复利用；3．企业的知识资源不会枯竭；4．企业的知识资源可以充分共享；5．企业的知识资源的使用不会出现边际报酬递减。5、开展和加强知识管理的意义？参考答案：开展和加强知识管理的意义：1．有利于企业有效地开发其知识资源，使知识资源在深度和广度上不断得到扩展；2．有利于提供适当的工具和环境，促进员工同相关客户和工作伙伴进行直接或间接交流，从所处网络环境接受知识，形成“边干边学、在干中学”的终生学习机制；3．有利于增加企业知识储备，将个人知识和信息提升为组织知识，减少员工休假、离职而造成的损失；4．有利于通过知识地图将知识和人联系起来，帮助人们获得知识来源，降低知识扭曲；5．有利于企业有效地利用其知识资源，促进和强化企业的创新能力以适应经济环境的变化。6、隐性知识与显性知识转化的主要模式有哪些？参考答案：隐性知识与显性知识转化的主要模式有：1．社会化过程；2．外化过程；3．综合过程；4．内化过程。五、论述题1、如何实施知识管理?参考答案：知识管理的实施要点：1．设立知识主管；2．建立起知识型企业组织结构；3．营造有利于企业知识资源开发和利用的环境；4．真正重视知识的价值；5．建立收益递增网络；6．通过企业内部网把员工联系起来；7．承认个人在知识发展中的独特性。附录资料：不需要的可以自行删除常用面料知识一、什么是纤维？纤维是面料中最普通的一种纤维，提取自然棉花植物，如果我们将纤维分为归类，主要可分为天然纤维，合成纤维和人造纤维三大种（1）天然纤维包括：植物纤维、动物纤维和矿物纤维.如：棉、麻、羊毛、兔毛、蚕丝等；（2）合成纤维是：对化工原料单体的聚合物，具有可纺性的熔体，进行纺丝加工制造出的纤维；（3）人造纤维：是植物纤维的重建和化学处理（尼龙）。（一）棉[COTTON]优点：1.吸湿透气性好，手感柔软，穿着舒适；2.外观朴实富有自然的美感，光泽柔和，染色性能好；3.耐碱和耐热性特别好。缺点：1.缺乏弹性且不挺括，容易皱性；2.色牢度不高，容易褪色；3.衣服保型性差，洗后容易缩水和走形（缩水率通常在4%~12%左右）；4.特别怕酸，当浓硫酸沾染棉布时，棉布被烧成洞，当有酸（比如：醋）不慎弄到衣服上，应及时清洗以免醋酸对衣服产生致命的破坏。洗涤方法：1.可用各种洗涤剂，可手洗或机洗，但因棉纤维的弹性较差，故洗涤时不要用大挫洗，以免衣服变型，影响尺寸；2.白色衣物可用碱性较强的洗涤剂高温洗涤，起漂白作用，贴身内衣不可用热水浸泡，以免出现黄色汗斑。其他颜色衫最好用冷水洗涤，不可用含有漂白成份的洗涤剂或洗衣粉进行洗涤，以免造成脱色，更不可将洗衣粉直接倒落在棉织品上，以免局部脱色；3.浅色、白色可浸泡5-10分钟后洗涤去污效果更佳。深色不要浸泡时间过长，以免褪色，应及时洗涤，水中可加一匙盐，使衣服不易褪色；4.深色衣服应与其它衣物分开洗涤，以免染色；5.衣服洗好排水时，应把它叠起来，大把的挤掉水分或是用毛巾包卷起来挤水，切不可用力拧绞，以免衣服走形。也不可滴干，这样衣服晾干后会过度走形；6.洗涤脱水后应迅速平整挂干，以减少折皱。除白色织物外，不要在阳光下暴晒，避免由于曝晒而使得棉布氧化加快，从而降低衣服使用寿命并引起褪色泛黄，若在日光下晾晒时，建议将里面朝外进行晾晒。（二）粘胶纤维[VISCOSE]粘胶纤维是以木浆、棉短绒为原料，从中提取自然纤维，在把这些自然纤维经过特殊工艺处理，最后就制成了粘胶纤维。粘胶纤维包括：莫代尔纤维、哑光丝、粘纤、人造丝、人造棉（人棉）、人造毛优点：1、粘胶具有很好的吸湿性（普通化纤中它的吸湿性是最强的）、透气性，穿着舒适感好；2、粘胶织品光洁柔软，有丝绸感，手感滑爽，具有良好的染色性，而且不宜褪色；缺点：1、粘胶纤维手感重，弹性差而且容易褶皱，且不挺括；2、不耐水洗、不耐磨、容易起毛、尺寸稳定性差，缩水率高；3、不耐碱不耐酸。洗涤：1.水洗时要随洗随浸，浸泡时间不可超过15分钟，否则洗液中的污物又会浸入纤维；2.胶纤维织物遇水会发硬，纤维结构很不牢固，洗涤时要轻洗，以免起毛或裂口；3..用中性洗涤剂或低碱洗涤剂，洗涤液温度不能超过35度；4.洗后排水时应把衣服叠起来，大把地挤掉水分，切忌拧绞，以免过度走形；5.在洗液中洗好后，要先用干净的温水洗一遍，再用冷水洗，否则会有一部分洗涤剂固在衣服上，不容易洗下来，使浅色衣服泛黄；6.洗后忌暴晒，应在阴凉或通风处晾晒，以免造成褪色和面料寿命下降。7.对薄的化纤织品，如人造丝被面、人造丝绸等，应干洗，不宜水洗，以免缩水走样。保养：1.穿用时要尽量减少磨擦、拉扯，经常换洗，防止久穿变形；2.粘纤服装洗净、晾干、熨烫后，应叠放平整，按深、浅色分开放，不宜长期在衣柜内悬挂，以免伸长变.粘纤服装吸湿性很强，收藏中应防止高温，高湿和不洁环境引起的霉变现象；4.熨烫时要求低温垫布熨烫，熨烫时要少用推拉，使服装自然伸展对正。（三）涤纶[POLYESTER]涤纶纤维的原料是将从石油、天然气中提炼出来经过特殊工艺处理而得到的一种合成纤维。涤纶包括：聚酯纤维、的确良优点：1．面料强度高，耐磨经穿；2．颜色鲜艳且经久不褪色；3．手感光滑，挺括有弹性且不宜走形，抗褶抗缩；4．易洗快干，无须熨烫；5．耐酸耐碱，不宜腐蚀。缺点：1．透气性差，吸湿性更差，穿起来比较闷热；2．干燥的季节（冬天）易产生静电而容易吸尘土；3．涤纶面料在摩擦处很容易起球，一旦起球就很难脱落。洗涤：1．用冷水或温水洗涤，不要强力拧；2．洗好后易阴干，不可暴晒，以免因热生皱；3．熨烫时应加垫湿布，温度不可过高，深色服装最好烫反面。（四）聚酯纤维最大的优点是抗皱性和保形性很好，因此，适合做外套服装。具有以下特点：1．具有较高的强度与弹性恢复能力。因此，其坚牢耐用、抗皱免烫。2．吸湿性较差，穿着有闷热感，同时易带静电、沾污灰尘，影响美观和舒适性。不过洗后极易干燥，且湿强几乎不下降，不变形，有良好的洗可穿性能。3．聚酯面料是合纤织物中耐热性最好的，具有热塑性，可制做百褶裙，褶裥持久。同时，聚酯面料的抗熔性较差，遇着烟灰、火星等易形成孔洞。因此，穿着时应尽量避免烟头、火花等的接触。4．聚酯面料的耐光性较好，除比腈纶差外，其耐晒能力胜过天然纤维织物。尤其是在玻璃后面的耐晒能力很好，几乎与腈纶不相上下。5．聚酯面料耐各种化学品性能良好。酸、碱对其破坏程度都不大，同时不怕霉菌，不怕虫蛀。（五）氨纶[SPANDEX]氨纶包括：弹性纤维、莱卡（拉卡）、拉架、斯潘德克斯优点：1.伸阔性大、保型性好，而且不起皱；2.手感柔软平滑、弹性最好、穿着舒适、体贴合身；3.耐酸碱、耐磨、耐老化；4.具有良好的染色性，而且不宜褪色。缺点：1.吸湿差；2.氨纶通常不单独使用，而是与其他面料进行混纺。（六）锦纶（又叫尼龙）[NYLON或POLYAMIND]优点：1.结实耐磨，是合成纤维中最耐磨、最结实的一种；2.重量比棉、粘胶纤维要轻；3.富有弹性，定型、保型程度仅次于涤纶；4.耐酸碱腐蚀，不霉不蛀。缺点：1.吸湿能力低，舒适性较差，但比腈纶，涤纶好；2.耐光、耐热性较差，久晒会发黄而老化；3.收缩性较大；4.服装穿久易起毛，起球。洗涤方法：1.对洗涤剂要求不高，水温不宜超过40度，以免温度太热而走行；2.洗涤时不要猛搓，以免出现小毛球；3.对浅色织品洗后应多冲几次，不然日久容易泛黄；4.忌暴晒和烘干，应阴干；5.锦纶耐热性较差，所以要低温熨烫，一定要打蒸汽，不能干烫。（七）麻[LINEN]优点：1.透气，有独特凉爽感，出汗不粘身；2.色泽鲜艳，有较好的天然光泽，不易褪色，不易缩水；3.导热、吸湿比棉织物大，对酸碱反应不敏感，抗霉菌，不易受潮发霉；4.抗蛀，抗霉菌较好。缺点：1.手感粗糙，穿着不滑爽舒适，易起皱，悬垂性差；2.麻纤维钢硬，抱合力差。洗涤方法：1.同棉织物洗涤要求基本相同；2.洗涤时应比棉织物要轻柔，忌使用硬毛刷刷洗或用力揉搓，以免布料起毛，洗后忌用力拧绞；3.有色织物不要用热水泡，不宜在强烈阳光下曝晒，以免褪色；4.在衣服晾到七八成干时可以进行熨烫，若为干衣服则需要在熨烫前必须喷上水，30分钟后待水滴匀开再熨烫，可以直接熨烫衣料的反面，温度可略偏高些，白色或浅色衣服的正面进行熨烫，温度要略低些，褶裥处不宜重压熨烫，以免致脆。（八）毛[WOOL]优点：1.羊毛是很好的亲水性纤维，具有非常好的吸湿透气性，轻薄滑爽，布面光洁的精纺毛织物最适合夏季穿，派力司、凡立丁等毛织物就属于这类织物；2.羊毛具天然卷曲，可以形成许多不流动的空气区间作为屏障，具有很好的保暖性，所以较厚实稍密的华达呢、啥味呢很适合作春秋装衣料；3.羊毛光泽柔和自然,手感柔软，与棉、麻、丝等其它天然纤维相比较，有非常好的拉伸性及弹性恢复性，熨烫后有较好的褶皱成型和保型性，因此它有很好的外观保持性。缺点：1.羊毛受到摩擦和揉搓的时候，毛纤维就粘在一起，发生抽缩反应（就是通常说的缩水，20%的缩水属于正常范围）；2.羊毛容易被虫蛀，经常磨擦会起球；3.羊毛不耐光和热，这对羊毛有致命的破坏作用；4.羊毛特怕碱，清洗时要选择中性的洗涤剂，否则会引起羊毛缩水。洗涤方法：1.如果使用洗衣机来洗，不要使用波轮洗衣机，最好使用滚筒洗衣机来洗，而且只能选择柔和程序。如果手洗最好轻轻揉洗，不可使用搓衣板搓洗；2.洗涤剂要一定要选择中性的，如：洗洁净、皂片、羊毛衫洗涤剂，不易使用洗衣粉或肥皂，否则衣服很容易发生缩水；3.洗之前最好用冷水短时间浸泡（10~20分钟），这样洗涤效果会更好，水温尽可能低，绝对不允许超过40度，否则洗的时候衣服很容易缩水；4.洗涤时间不宜过长（3~5分钟），以防止缩水，用洗衣机脱水时应用干布包好才能进行脱水，以一分钟为宜；5.衣服洗好人工排水时，应把它叠起来，大把的挤掉水分或是用毛巾包卷起来挤水，此时用力要适度，绝对不允许拧绞，以免衣服缩绒；6.把过净后的衣服放入加有2～3滴醋的水中浸泡5分钟，再用清水净1~2次，中和衣物中的碱，使毛织品颜色鲜明、质地柔软；7.晾晒时应在阴凉通风处晾晒，不可挂晒，只可半悬挂晾干，以免走形，不可以在强烈日光下曝晒，以防止织物失去光泽和弹性从而减低衣服的寿命；8.高档全毛料或毛与其他纤维混纺的衣物建议干洗，夹克类及西装类须干洗。日常保养：1.穿过的服装因换季，需储存时，要洗干净，以免因汗渍、尘灰导致发霉或生虫；2.储藏时，最好不要折叠，应挂在衣架上存放在箱柜里，以免穿着时出现褶皱，应放置适量的防霉防蛀药剂，以免发霉、虫蛀；3.存放的服装要遮光，避免阳光直射，以防褪色；4.应经常拿出晾晒(不要曝晒)，在高温潮湿季节晾晒次数要多些，拍打尘灰，去潮湿，晒过后要凉透再放人箱柜5.如果羊毛衣服变形，可挂在有热蒸汽处或蒸汽熨斗喷一下悬挂一段时间就可恢复原状（如：出差住宾馆时，褶皱西装悬挂在有蒸汽的浴室内1个小时）；6.在整形熨烫时，不可直接用熨斗熨烫，要求垫湿布熨烫，以免起亮光。毛粘混纺是指用羊毛和粘胶纤维混纺制成的织物，目的是为以降低毛纺织物的成本，又不使毛纺织物的风格因粘胶纤维的混入而明显降低。由于粘胶纤维的混入，将使织物的强力、耐磨、特别是抗皱性、蓬松性等多项性能明显变差（九）什么是莫代尔，它有什么特性？莫代尔属于粘胶纤维的一种，原料采用欧洲的榉木，经过打浆、纺丝而成，原料100%是天然的，对人体无害。莫代尔面料具备棉的柔软、丝的光泽、麻的滑爽，而且其吸水和透气性都优于棉，具有较高的上染率，衣服颜色鲜亮而饱满。莫代尔纤维可以与其他纤维混纺，如与棉、麻、丝、涤等混纺以提升衣服的品质，使面料具备柔软、滑爽的特性。（十）精棉，什么是半精棉？棉有普棉、半精棉、精棉之份，普棉是由棉花纺成棉之后最先得到的叫做普棉；半精棉是经过半精纺处理过的棉精棉是经过精纺的处理过的棉。经过精纺处理得到的精棉具备的特性：外观精细、平滑、色彩沉稳、面料挺括，给人以高挡的感觉。（十一）细旦丝，它有什么特性？细旦丝在传统的丝绸织造基础上，经强捻及氢氧化纳特殊处理，从而制成各种新颖的仿真丝绸，其织物轻柔柔软、吸水透气性好、光泽柔和、色泽鲜明、抗折皱回复性好、不需要熨烫、经久耐用。随着单丝纤维长度越来越短：细旦丝——超细旦丝[超细旦]——极细旦丝[极细旦]——超极细旦丝[超极旦]（十二）丝光棉是棉中极品，比一般棉织物轻薄手感柔软，穿着舒适不刺激皮肤，变形掉色方面比一般棉好。（十三）再生纤维素纤维，它有什么特性？以天然纤维素为原料（如：牛奶纤维就属于天然纤维），经过化学处理后进行纺丝，最后就得到了再生纤维素纤维，具有代表性的再生纤维素纤维为粘胶纤维：哑光丝、粘纤、人造丝、人造棉、人棉、天丝、莫代尔纤维都属于粘胶纤维的范围。（十四）什么是天丝，天丝穿在身上掉毛怎么办？天丝是从优质木材中提取的高级新型再生纤维经过特定的工艺处理而得到的，原料100%是天然木浆，对人体无害。它吸湿性好（超过纯棉面料），尺寸稳定性好，水洗缩水率小，面料柔软，有丝绸