第6讲：同理心倾听

同理心倾听第1把：具体化的赞美第2把：从否定到肯定的评价第3把：及时赞美第4把：主动打招呼第5把:指出别人的变化第6把：与自已做对比第7把:逐渐增强的评价第8把:似否定实肯定的赞美第9把：信任刺激第10把：给对方没有期待的评价第11把：间接夸人第12把：记住对方特别的日子或是事情第13把：投其所好复习和总结2023/2/3认识同理心同理心倾听同理心训练目录2023/2/3@wwwwfqcom什么是同理心

同理心是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。

同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。

2023/2/3@wwwwfqcom请用你们的手指摆一个“人”字给我看2023/2/3@wwwwfqcom说明：

我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。

善听才能善言，善听才能善行。2023/2/3@wwwwfqcom1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培养的。

3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。认识同理心2023/2/3@wwwwfqcom忽视假装听选择性倾听留意的听同理心倾听倾听的五个层次2023/2/3@wwwwfqcom站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义同理心训练2023/2/3@wwwwfqcom情境模拟：假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？A「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」B「妈妈抱你，乖啊，听话啊！等一下我买玩具给你喔。」C「你再哭，病就好不了喔！」D「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」E「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」F「你哭吧，再哭就不要你了！」……2023/2/3@wwwwfqcom同理心对话模拟：「打针很痛喔！」

「你很想不要打针是吗？」「很想把这点滴拿掉是吗？」「你害怕打针打很久？」「我去问医生，可不可以不要打？」「......2023/2/3@wwwwfqcom能正确解读对方说话的含义[案例讨论]

你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。同理心训练2023/2/3@wwwwfqcom情境一：小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。”，小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。A

同理心训练2023/2/3@wwwwfqcom情境二：小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。B

同理心训练2023/2/3@wwwwfqcom情境三：小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。E同理心训练2023/2/3@wwwwfqcom情境四：

“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。D同理心训练2023/2/3@wwwwfqcom