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文档简介

网店售后客服工作职责网店售后客服工作职责职责一：淘宝售后客服岗位职责负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况负责发展维护良好的客户关系建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。配合售前进行店内VIP的折上折财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。职责二：淘宝售后客服岗位职责1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方负责进行有效的客户管理和沟通负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况负责发展维护良好的客户关系负责组织公司产品的'售后服务工作建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不、卄w.满意。3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案负责进行有效的客户管理和沟通负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况负责发展维护良好的客户关系负责组织公司产品的售后服务工作建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不、卄w.满意。职责三：淘宝售后客服岗位职责熟悉淘宝运营的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质；每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心；处理客户咨询，解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等；能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题；了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工

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