第三章组织与环境

管理学原理教师：汤海滨电话Q：37816501博客地址：/zhujianghaibin微博：珠江海滨/zhujianghaibin2/3/20231第三章组织与环境2/3/20232管理故事—下雨就要打伞那年，松下幸之助从松下电器公司社长转为会长。一天，一记者采访他，问道：“松下先生，贵公司为何得以高速成长？”突然被问及此问题，松下一时答不上来，但转念之间，松下反问记者：“如果下雨，你会怎么办？”年轻记者对松下的反问很吃惊，犹豫地说：“当然要打伞了！”“不错，遇到下雨就打伞，这就是我使企业经营走上轨道的要诀！”松下说。……

多年以后，松下仍这么想：“只要懂得下雨时打伞，就不会被淋湿。”

这是顺应环境的态度，也是企业发展的要诀。一个管理者，必须明确环境的重要性，了解环境研究的意义。2/3/20233第一节环境概述一、环境的含义二、环境的特征三、环境的构成四、环境研究的目的2/3/20234一、环境的含义管理学界对组织环境的定义尚未统一，但并不冲突。加雷思·琼斯（GARETHR.JONES）等：

“组织环境是指超出组织边界但对管理者获得、运用资源有影响的一系列因素和条件的组合”。

斯蒂芬·P.罗宾斯：

“环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量”托马斯·卡明斯等：

“组织的环境是指任何组织之外的直接或间接影响组织绩效的事务”

赵锡斌:“所谓企业环境，是指一些相互依存、互相制约、不断变化的各种因素组成的一个系统，是影响企业管理决策和生产经营活动的现实各因素的集合”2/3/20235环境的综合定义组织环境是指影响组织活动的一切内部和外部因素的组合。2/3/20236二、环境的特征环境的复杂性和变化性复杂性—构成要素的多样性；要素间关系的复杂程度.

变化性—从构成要素变化的频度、速度、程度与规律性衡量.组织环境的特征整体性和综合性复杂性不确定性和动荡性。2/3/20237三、环境的构成1.外部环境

(1)一般环境(或宏观环境)

(政治法律P、经济E、社会文化S、技术T、自然N)(2)特殊环境(或微观环境)(顾客、现有竞争者、潜在竞争者、供应商、替代者、政府及公众群体)2.内部环境

(1)内部物质环境

(2)内部文化环境2/3/20238

环境结构示意图国内对组织环境的定义决定了环境实质是一个多主体、多层次、不断发展的多维结构系统的组合。内部环境一般环境特殊环境PESTN五种力量2/3/20239四、环境研究的目的环境分析的目的在于通过分析组织活动的内外影响因素，揭示活动条件变化的规律，预测其未来变化，为活动方向和内容的选择与调整提供依据。钱德勒的“三匹配”模式企业战略企业环境企业组织2/3/202310

小故事森林遇虎

两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道：“你干嘛呢？再换鞋也跑不过老虎啊！”A说：“我只要跑得比你快就好了。”

21世纪是充满竞争的世纪。如果只闭门造车，对其他竞争对手的情况不闻不问，这样的企业的存活期是绝对不会长久的，因为更多的竞争才能促成更快的发展；在这样一个环境迅速变化的时代里，如果不能对外部迅速变化的环境适时做出反应，企业只能一败涂地。2/3/202311第二节环境分析一、环境不确定性程度识别二、一般环境分析与管理三、特殊环境分析与管理四、内部环境分析与管理2/3/202312一、环境的不确定性程度的识别美国学者邓肯提出，可以从两个不同的层面来确定组织所面临环境的不确定性程度：

1.环境变化的程度：稳定——变化层面；

2.环境复杂性程度：简单——复杂层面；环境类型简单稳定的环境、简单变化的环境、稳定复杂的环境、复杂动荡的环境2/3/202313环境不确定性评价矩阵高—中程度不确定性环境要素少且相似；要素常变化，不可预测低不确定性：环境要素少且相似；要素相同或变化缓慢。高不确定性：有大量环境因素且不相似；要素常变化，不可预测。低—中程度不确定性：有大量环境因素且不相似；要素维持不变或缓慢变化。稳定变化复杂简单复杂程度环境变化程度2/3/202314二、一般环境分析与管理外部一般环境的分析方法与技术PEST分析技术

对外部环境中政治法律（Politicalandlegal）、经济(Economic)、社会和文化(Socialandcutural)、技术(Tecnological)等是最关键的因素进行分析

PESTN分析技术

近年来，自然环境（Naturalenvironment）问题的突出性与影响性日益增强，因此需要加以分析。2/3/2023151.政治法律环境（P）政治环境(1)政治制度(2)政党和政党制度(3)政治性团体(4)国家的方针政策(5)政治气氛1、政局的稳定性对组织产生重大影响2、组织必须了解国家和政府禁止企业做什么，允许企业做什么，鼓励企业做什么，以保证企业的经营活动既符合国家利益又有利于自身发展。政治风险分析成为跨国公司环境评价中的一个重要方面。

2/3/202316法律环境（1）法律规范和制度（2）法律执行（3）法律遵守和法律意识----不同国家之间，政府的法律法规各不相同。这就使得跨国公司的业务往来面临来自各个方面的挑战。----必须了解东道国关于消费者保护、信息与标识、就业与安全、工资与保险等种种法律。2/3/2023172.经济环境（E）（1）社会经济结构（核心是产业结构）（2）经济发展水平（3）经济体制（4）经济政策（经济发展政策、产业政策、国民收入分配政策、价格政策、货币政策）经济环境对组织的影响：

1、经济因素对组织具有重大影响，经济景气状况会影响供给。

2、经济繁荣使组织易于获取资源；相反，经济萧条则限制组织获取资源。

2/3/2023183.社会文化环境（S）社会环境（1）社会秩序（2）社会中的权力与结构（3）人们的生活方式（4）人口状况（人口规模、素质、结构、人口政策）（5）工作方式一个国家的人口属性不仅决定了现在和未来组织中的人力资源的数量和质量，也决定着市场上的消费者偏好!1、社会的不同多源于社会结构的不同；2、管理者个人和组织必须对不同国家的社会环境因素的变化和差异做出积极的反应，并能相应调整自己的行为方式。

2/3/202319文化环境（1）哲学（2）宗教（3）语言（4）文学艺术国家文化（社会文化/民族文化）：是指一个社会中被认为是重要的一套价值观或被社会接受和认可的行为规范。宗教信仰、风俗习惯、审美观念和价值观念等，对组织的经营活动也会产生至关重要的影响!1、不同国家的文化差异很大；2、国家文化影响着管理者激励和协调员工的方式，影响组织的商业模式。

3、管理者有效应对的方法是了解社会价值观之间的差异！2/3/2023204.技术环境（T）（1）社会科技水平（2）社会科技力量（3）科技体制（4）科技政策---科学技术变化的总体速度大大加快；---社会技术变化能够使组织现有产品变得过时或毫无用途；---信息技术的变化改变了组织内部的工作性质、沟通方式和管理方式。管理者要想使自己的组织生存和发展，就必须对科技环境的变化作出快速反应

。？信息技术对人们的生活方式、企业的生产方式和沟通方式有何影响？2/3/2023215.自然环境（N）（1）自然资源（2）生态环境（3）地理位置---自然资源是许多组织经营所不可缺少的；---对自然资源的利用要遵循可持续发展原则；---技术的进步可降低对自然资源的依赖。2/3/202322管理观察与思考：

基于循环经济的企业行为如何转变？环境保护的日益重要性，导致传统经济向循环经济的转变循环经济强调“3R原则”：减量化（Ｒeduce）、再利用（Reuse）、再循环（Recycle）.减量化原则，要求用较少的原料和能源投入，满足既定的生产或消费需求，在经济活动的源头就做到节约资源和减少污染。再利用原则，要求产品和包装能够以初始的形式被多次使用。再循环原则，要求生产出来的产品在完成其使用功能后，能重新变成可以利用的资源而不是无用的垃圾

企业的行为转变：绿色设计、绿色生产、清洁生产、生态工业园、静脉产业的出现等等企业的考虑：成本？效益？技术？流程？管理模式？……2/3/202323三、特殊环境分析与管理从企业角度看组织外部的特殊环境包括：（1）顾客（2）竞争者（现存的、潜在的、替代品制造者）（3）供应商（4）政府与公众(管制与压力)等特殊利益群体2/3/202324顾客顾客含义：顾客是指购买组织产品或服务的个人或单位。

---顾客作为组织产出的接受者是至关重要的，顾客是组织生存的基础，组织是为满足顾客需要而存在的。

---顾客对组织是一个潜在的不确定性因素。顾客分析内容：顾客需求（现实的、潜在的）；顾客需求结构；顾客购买力；顾客对价格的敏感性；买卖双方的讨价还价能力思考：顾客对组织的影响体现在哪些方面？顾客需求研究顾客价格研究2/3/202325竞争者(现存的、潜在的、替代品制造者)竞争者含义：在相同或同类业务中，向同一顾客群体提供产品或服务的其它组织。竞争者之间的对抗是管理者必须应对的最具潜在性威胁的因素。竞争者的分类：

行业内现存的竞争者；潜在竞争者；替代品制造者2/3/202326供应商供应商含义：向组织提供资源投入的单位。供应商分析内容：

供应商供应能力能否按时、按质、按量提供所需的产品或服务？供应商讨价还价能力供应商集中或垄断程度？是否存在其他供应渠道？供应商创新能力

思考：1.供应商对组织的影响主要体现在哪些方面？

2.制造商与供应商之间的买卖关系为何会转向战略合作关系？2/3/202327政府与公众等特殊利益群体特殊利益群体是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如妇联、工会、消费者协会、环境保护组织等;虽然没有像政府那么大的权力，但同样可以对各类组织施加重大影响。企业与政府之间的关系、企业在公众等利益群体中的形象都会影响到企业的经营与发展!2/3/202328四、组织的内部环境1、内部物质环境：（1）组织结构（注意战略的先导性与组织结构的滞后性）（2）内部资源（人、财、物、技术、信息）2、内部文化环境：（1）管理状况（管理模式、管理水平）（2）组织文化（作用：优化作用、激励作用、约束作用）2/3/202329组织文化组织文化含义：被组织所有成员所共有的核心价值观、信念、共识及行为规范的组合。组织文化的三个层次：精神文化、制度文化、物质文化组织文化对一个企业的竞争优势是极其重要的！思考：为什么组织文化会构成一个企业的核心竞争能力？2/3/202330犹太人的选择

有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”

问题：在环境分析的基础上，请谈谈该故事案例对你的启示。2/3/202331第三节全球化管理322/3/20233233概念：涉及两个或更多国家的经营活动，或者说其经营活动被国界以某种方式所分割——约翰·费耶维舍方式：国际贸易、特许、劳务输出、国际投资全球化既是一个事实，又是一个过程。事实：反映的是世界各国及各国人员之间比以往任何时候都更加相互依赖，而且这种依赖程越来越高既是技术发展又是人类发展的过程，两个基本推动力。全球化的概念2/3/20233334全球化经营的特征全球战略和一体化管理

多元化经营跨国界经营资源共享多元化经营可以降低国别风险各子公司和代理机构共同利用公司的资源国际企业的管理制度、组织结构决策程序等适应国际化环境全球战略一体化的管理全球化经营的特征2/3/202334352/3/202335362/3/202336全球化管理的环境特征环境要素国内企业国际企业政治法律环境政治导向以国家为中心跨国法律环境相当一致不同国家主权一个多个政府的政策与规定相同相异经济环境经济发展处于类似的阶段处于不同的阶段经济体制类似相异社会文化和道德环境价值观和态度相同相异社会体制类似不同教育环境语言一种多种教育体制没有或很少的制约很大的制约372/3/20233738为了成为有效的全球化管理者，其必须具备以下四项关键能力。国际商务知识文化适应能力视角转换能力创新能力全球化管理者的关键能力2/3/202338392/3/202339402/3/202340对症下药

一艘船经过太平洋时，不小心碰到暗礁，开始下沉，而船上几位来自不同国家的商人正在开会。“去告诉这些人，穿上救生衣跳到水里去，快！”船长命令他的副手。几分钟后，船长的副手急急忙忙回来报告：“他们都不愿意往下跳。”船长只好亲自去劝说。一会儿，船长回来了，告诉副手，他们都跳下去了。副手很好奇地问船长是怎么说服他们的。“哦，我只对英国人说，那是一项体育锻炼；对法国人说，那是一件很潇洒的事情；对德国人说，那是一项命令；对苏联人说，那是革命行动。”“那您怎么让美国人跳下去的？”副手问。“我对他说，他已经上保险了。”

……【小故事】2/3/202341第四节企业社会责任企业社会责任

企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。一、什么是社会责任

(SocialResponsibility)2/3/202342古典观(ClassicalView)——“纯经济观”代表人：诺贝尔经济学奖米尔顿•弗里德曼（MiltonFriedman）大多数管理者是职业管理者，并不拥有他们所经营的企业企业只应对股东负责财务收益，利润取向2/3/202343社会经济观(SocioeconomicView)企业不仅对股东负责，而且对产生和支持它的社会负责管理者应该关心长期财务收益的最大化2/3/202344两种社会责任观古典观社会经济观利润一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标

企业参与社会活动会使（1）自身的社会形象得到提升；（2）与社区、政府的关系更加融恰因而增加利润，特别是增加长期利润股东利益企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处因而不符合股东利益承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高，其股票因符合股东利益而受到广大投资者的欢迎权力企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督责任从事社会活动是政治家的责任，企业家不能“越俎代庖”企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任社会基础公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高资源企业不具备/拥有承担社会责任所需要的资源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持2/3/202345二、促使组织承担社会责任的积极因素

公众形象长期利润组织系统规范行为2/3/202346三、管理伦理

管理伦理观即指在管理领域内所涉及的是非规则和准则一个组织的管理伦理观能较为清晰地反映出在该组织文化中所蕴藏的价值观、态度、信念、语言以及行为模式等。管理伦理既是一个个人行为问题，同时也是一个组织行为问题。2/3/202347四种道德观(Ethic)1.功利观决策要完全依据其后果或结果做出。2.权利观决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下做出3.公平观要求管理者按公平的原则行事。4.综合观

综合考虑实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入到商业道德中。2/3/202348崇尚道德的管理特征1.把遵守道德规范看作责任2.以社会利益为重3.重视利益相关者的利益4.视人为目的5.超越法律6.自律7.以组织的价值观为行为导向2/3/202349四、影响管理伦理的因素道德的发展阶段个人特征结构变量组织文化问题强度2/3/202350五、影响道德和非道德行为的因素道德困境个人道德修养阶段问题强度个人因素结构结构组织文化管理者道德/非道德行为管理者道德决策的过程2/3/202351道德发展阶段

层次阶段前惯例层次

1.遵守规则以避免受到物质惩罚只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是2.只在符合你的直接利益时才遵守规则由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的惯例层次受他人期望的影响。包括对法3.做你周围的人所期望的事律的遵守，对重要人物期望的反应，及对他人期望的一般感觉4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原则层次受个人用来辨别是非的道德准则5.尊重他人的权利。在自身价值观和权利的影响。这些准则可以与社会的的选择上，置多数人的意见于不顾规则或法律一致，也可以与社会6.遵守自己选择的道德准则，即使这些准的规则或法律不一致则是违背法律的52问题强度的决定因素问题强度危害的严重性与受害者的接近程度影响的集中性后果的直接性危害的可能性对不道德的舆论这种行为将会造成危害的可能性有多大？有多少人会受到伤害这种行为将会造成危害的可能性有多大？潜在的受害者与这种行为的距离有多近？人们是否直接感受到危害？有多少舆论认为这种行为是不可取的？2/3/202353个人特征对道德行为的影响价值准则自我强度

—衡量一个人的信念的强度控制中心

—度量人们在多大程度上是自己命运的主宰2/3/202354六、改善伦理行为定期的道德培训新员工招聘制定明确的伦理准则和决策规则高层管理者的榜样作用建立明确且可行的工作目标建立完善的绩效评价体系2/3/202355多美滋将第一口奶归咎赞助项目撤换中国领导层

2013年10月15日

07:19

大洋网-广州日报

我本报讯（记者刘俊）

9月22日起，央视《东方时空》持续关注天津一妇产科因贿赂强喂“第一口奶”。昨日傍晚记者获悉，多美滋针对央视“第一口奶”报道进行的内部调查结果已经“出炉”。多美滋把责任归咎于其有份赞助的“一个妇幼健康教育项目”，并对此致歉。调查指，公司管理人员对事件有责任，又将在全国范围内对所有员工展开合规培训。昨日，有业内分析，“第一口奶”现象在国内不同品