管理信息系统P

第2章企业中的信息系统学习目标组织中主要信息系统信息系统的功能信息系统所支持的主要职能组织、信息系统和业务流程的关系案例–快速赶上流行的Zara需求措施方案Zara全球时装连锁店。客户品味快速改变，需要快速的产品上市时间。CEO”时装界永远在推陈出新，它是由需求而非供给在带动改变”通过协调整个生产流程，通过信息系统和因特网，建立反映快速的供应链系统。通过因特网连接连锁店，每天汇报销售数据；通过因特网把销售数据传到设计部门，设计完成将设计传到工厂。建立大型仓库，负责分类整理产品，由配送中心到集货区，发货。效果Zara每两周更新库存，新产品上市只需3个星期，每年推1万个新产品。而竞争对手一个季度两个新产品，快12倍。Zara生产成本比对手高15-20%，但利润提高31%。案例分析-信息系统是替组织创造价值的重要工具技术组织企业解决方案管理信息系统企业挑战客户品味快速改变快速的产品上市时间制定整体业务流程监控市场变化及成本因特网技术条形码企业内部网设计师生产工厂供货商仓库零售店

业务流程协调供应链缩短产品上市时间增加利润组织中系统的主要形式信息系统的种类操作层知识层管理层战略层信息系统类型服务对象资深管理者中层管理人员知识与数据工作人员运行管理者市场营销生产财务会计供应库存人力资源组织中系统的主要形式不同类型的信息系统操作层系统:

帮助运营经理，掌握企业的基本活动与交易知识层系统：负责知识的收集、存储、传播和创造管理层系统:

负责监督、

控制、决策制定和管理战略层系统:

帮助高层主管处理战略性议题及企业长期的趋势三种主要的信息系统服务于不同的组织层次:

组织中系统的主要形式系统的主要类型事务处理系统(TPS)

管理信息系统(MIS)

决策支持系统(DSS)

主管支持系统(ESS)

知识工作系统(KWS)办公自动化系统(OAS)

组织中系统的主要形式信息系统的四种主要类型各类信息系统的特点

系统类型信息输入处理信息输出用户ESS汇集数据：外部的、内部的图形；模拟；对话预测；查询的响应高级经理们DSS少量数据；分析模型对话模拟分析专项报告；决策分析；查询响应专业人员；部门经理MIS汇总交易数据常规报告；简单模型；低级分析总结报告及异常报告中层经理KWS设计说明；知识库建模；模拟模型；图形专业人员；技术人员OAS文件；日程安排文档；管理；计划通信文件；日程表；信函文员TPS交易；事件分类；列表；合并；更新详细报告；清单；汇总作业人员；管理员组织中系统的主要形式（1）事务处理系统(TPS)事务是指组织的基本业务活动企业最基础的系统，供操作层使用完全计算机化的系统，记录及处理企业日常交易数据操作层的目标、任务和资源是预先定制好的，高度结构化的组织中系统的主要形式

工资TPS流程图组织中系统的主要形式

TPS的典型应用

组织中系统的主要形式

（2）管理信息系统(MIS)管理层次输入:

大量业务层数据处理:

简单模型输出:

总结报表用户:

中层管理者例如:年度预算组织中系统的主要形式管理信息系统(MIS)组织中系统的主要形式

管理信息系统(MIS)

一个MIS报表实例

组织中系统的主要形式（3）决策支持系统(DSS)管理层次输入:

业务层数据处理:

交互式输出:

决策分析用户:

专家,工作人员例如:成本对比分析组织中系统的主要形式决策支持系统

航次评估辅助决策系统组织中系统的主要形式（4）主管支持系统(ESS):输入:

汇总数据处理:

人机交互输出:

预测用户:

高层经理例如:5年内的运营计划

组织中系统的主要形式

典型ESS模型组织中系统的主要形式主管支持系统(ESS)高层管理为个别高层经理单独设计将CEO与各个层的管理者联系起来维护费用高组织中系统的主要形式

系统之间的关系

高级经理支持系统事务处理系统知识工作和办公自动化系统决策支持系统管理信息系统组织中系统的主要形式

系统之间的关系

在现代数字化企业中，不同种类的信息系统紧密地互联在一起

在传统企业中，不同种类的信息系统彼此隔离，信息在组织中并不是无缝流动的系统集成是在实现组织目标的前提下，将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果系统集成不仅可将组织内部的各种系统集成起来，而且还可将组织之外的客户、供应商、物流等单位的信息系统集成起来计算机集成制造系统便是一个典型的集成系统组织中系统的主要形式（1）销售与营销信息系统

系统主要功能:

销售管理,市场调查,促销,定价,新产品研发主要应用系统:

销售定单信息系统，市场调查系统，定价系统从职能角度看系统

销售与营销信息系统

SYSTEMDESCRIPTIONORGANIZATIONALLEVEL

OrderprocessingEnter,process,andtrackordersOperational

PricinganalysisDeterminepricesforproductsandservicesManagement

SalestrendforecastingPrepare5-yearsalesforecastsStrategic从职能角度看系统2）制造与生产系统

系统主要功能:

计划,采购,运输,收货,设计,运营

主要应用系统:

物料需求计划系统，采购定单控制系统，设计系统，质量控制系统从职能角度看系统

SYSTEM DESCRIPTIONORGANIZATIONALLEVEL

MachinecontrolControltheactionsofmachinesandequipmentOperational

ProductionplanningDecidewhenandhowmanyproductsshouldbeproducedManagement

FacilitieslocationDecidewheretolocatenewproductionfacilitiesStrategic制造与生产系统一个库存系统的概要说明从职能角度看系统从职能角度看系统3）财务和会计系统

系统主要功能:

应收/应付,总账,预算,

开票,成本会计,投资组合规划,利润规划主要应用系统:

总账,会计应收/应付,预算,资金管理系统从职能角度看系统

财务和会计系统

SYSTEMDESCRIPTIONORGANIZATION-ALLEVEL

AccountsreceivableTracksmoneyowedthefirmOperational

BudgetingPreparesshort-termbudgetsManagement

ProfitplanningPlanslong-termprofitsStrategic从职能角度看系统

4）人力资源系统系统重要功能:

人事档案,福利,工资,劳动关系,培训主要应用系统:

工资管理，员工档案，福利系统，职业生涯系统，员工培训系统

从职能角度看系统人力资源系统SYSTEMDESCRIPTIONORGANIZATIONALLEVEL

TraininganddevelopmentTracksemployeetraining,skills,andperformanceappraisalsOperationalCompensationanalysisMonitorstherangeanddistributionofemployeewages,salaries,andbenefitsManagementHumanresourcesplanningPlansthelong-termlaborforceneedsoftheorganization

Strategic

人力资源管理

（一个员工档案记录系统）从职能角度看系统业务流程和信息系统业务流程(BusinessProcess)

:定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。（M.

Hammer&J.A．Champy

）简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。一连串的活动:原料、信息与知识的实际工作流程组织协调工作、信息和知识的独特方法业务流程和流程集成:企业应用系统业务流程和信息系统信息系统帮助组织实现部分流程的自动化，从而获得高效率信息系统也可以帮助企业实现彻底的流程重组业务流程可以整合几个不同的功能领域业务流程和流程集成:企业应用系统业务流程实例制造和生产:

产品组装,质量检验,生成物料清单销售和营销:

识别顾客，使顾客认知产品，销售产品财务和会计:偿还债务,创建财务报表,管理现金账人力资源:聘用员工,评估员工绩效,员工的各项福利计划业务流程和流程集成:企业应用系统业务流程和信息系统业务流程集成:跨越销售、营销、制造、研发之间的界限不同功能领域的专家合作完成一项工作例如:完成订单流程业务流程和流程集成:企业应用系统完成订单流程业务流程和流程集成:企业应用系统企业的流程集成系统企业应用系统:用来支持整个组织的流程整合与协调业务流程和流程集成:企业应用系统这些系统包括

:

企业系统（企业资源规划，ERP）

供应链管理系统（SCM）

客户关系管理系统（CRM）知识管理系统（KM）企业系统（ERP）企业系统（ERP）：通过提供一个单一的信息系统，整合与协调组织整体的主要业务流程。使分布在企业内的不同系统间的信息能顺畅地流动，使得信息能在制造、会计、人力资源及其他各部门间的业务流程中分享。业务流程和流程集成：企业系统企业系统（ERP）架构

业务流程和流程集成：企业系统信息系统的传统观点企业内部:

多个具有特定功能的信息系统组织边界以外:

顾客和供应商的信息系统各个系统孤立地工作

业务流程和流程集成：企业系统信息系统的传统观点

业务流程和流程集成：企业系统企业系统（ERP）业务流程和流程集成：企业系统企业系统（ERP）的好处组织：帮助企业整合组织结构和组织管理：企业内基于知识的管理流程技术:

统一平台业务:

更有效执行客户驱动的业务流程业务流程和流程集成：企业系统介绍企业系统（ERP）的挑战实施困难:

企业运作的方式上可能要做根本的改变。技术:

需要复杂的软件，大量投入时间、资金和专家。中央集权式的组织协调与决策制定:

对某些公司而言它可能并不是最好的运作方式，实施过程会导致失败。业务流程和流程集成：企业系统供应链管理(SCM)对采购、制造及配送所涉及的活动的紧密连接与协调整合了供应商、制造商、分销商及客户的物流需求减少时间、多余的工作及库存成本组织与业务流程构成的网络负责物料的采购、半成品与产品的生产转换将产成品配送到客户反向物流---一种将货物由买方送回卖方配送流程业务流程和流程集成：供应链管理Haworth供应链管理系统业务流程和流程集成：供应链管理供应链管理系统的信息可以帮助企业:决定何时生产、储存及配送何种产品迅速沟通订单追踪订单状况检查库存量及追踪库存水平业务流程和流程集成：供应链管理