网络推广宣传策略培训课件

网络推广、宣传策略

王宇认识网络网络具备的特性网站媒体受众广泛：计算机的普及，网民数量庞大且受教育

程度较高、消费力较强；

网络媒体的多样性：表现形式丰富、信息量大；

网络互动性：连续性、传播快等；

前言一、校区网站建设及完善二、网络推广渠道的管理三、网络广告分析及投放四、网络部门的管理制度五、网络咨询量分析及管理目录

网站建设从网站建设方面如何更有利于咨询量的产生？1、网站优化2、网站日常维护3、网站内容1、网站优化1、空间运营商的选择2、网页打开速度的优化3、关键词的优化网站建设2、网站维护1、网站内容更新2、网站运行检查3、网站安全性检查网站建设3、网站内容网站内容建设，主要包括学员作品、就业资料、教务信息。分别需要教学部、就业部、教务部提供。网站建设●网络信息量的创造●网络咨询转化●网络渠道信息的反馈

渠道的管理网络推广渠道的管理网络推广（宣传）途径网络宣传定位网络宣传的主题

网络信息量的创造网络推广渠道的管理网络推广（宣传）途径●搜索引擎百度，GOOGLE，雅虎，搜狗等●网络广告

BANER，文字链，新闻，硬广，视频●精准广告点睛，雷眼，窄告●软性手段

BBS,博客，群发软件，新闻发布等●网站优化●友情链接

网络信息量的创造网络推广渠道的管理网络推广（宣传）途径流量，对话量，信息量，有效信息量

流量（1500-1800）对话量(40秒）（20-25个）信息量（对话→QQ，对话→MSN，对话→电话、QQ直接对话）有效信息量（有及时联系方式如：家电、手机、小灵通）

网络信息量的创造网络推广渠道的管理常见问题：1.盲目创造流量，对最终的有效信息量没有监控有的校区在网络宣传（推广）过程中，以流量为结果导向，盲目创造流量，甚至有非常硬性的考核标准，如：一天要发多少贴，来多少流量。这样导致的结果就是网络推广员只注重流量，而不去关注最终转化为有效信息量的数据。导向错位，结果自然会出偏差，我们宣传的初始目标是以有效信息量的多少，最终目的是报名数量的多少。2.邀请对话的时间没有把控例：设置主动邀请对话的时间约15--40秒。是以流量和咨询师的工作量来定的。可以过滤浏览者，对浏览者的质量就行初步分类；注意点：主动邀请时间较短的话网络咨询师工作量饱和而有不至于过于忙碌。不利于咨询师对所有的网上咨询者都认真对待，反而会浪费数据。

渠道的管理网络推广渠道的管理网络宣传定位●综合门户类网站●人才类网站●专业性网站●培训类网站●博客论坛类网站●其他

网络信息量的创造网络推广渠道的管理网络宣传的主题配合平面广告，依据季节，地域特点推出不同的主题。网络宣传1-2个星期，要进行主题跟换，跟换的频率根绝我们网络咨询师报表及后台监控数据来决定。主题策划可以结合平面广告，在不同的季节，要针对当前的关注话题，有针对性的做一些线上活动。

网络信息量的创造网络推广渠道的管理几个误区：●盲目创造流量问题：质量差，客服忙，信心无●推广就是搜索引擎、发帖问题：单一，没竞争力，效果差●本身网站营销性不强问题：网站内容跟新不及时，网站花哨无实质内容，没有与同其他媒相呼应，导致留不住咨询者

信息量的创造网络推广渠道的管理网络宣传的关键：●广告是否精准---流量广告形式，地域特点，季节特点●信息是否优质---有效信息量广告形式，地域特点，季节特点，标题，描述语，●营销性网站---留住咨询者网站内容更新及时，以活动主题新闻形式●学习对手---抢夺时间对手在做的正是我们要关注的，学习对手的推广思路，抢占对手的广告位

信息量的创造网络推广渠道的管理总体原则：

●关注时事，推广紧跟热点走

●抓住培训类网站，获取优质咨询量

●立体投放，稳定保证

●新闻式广告更能吸引咨询者眼球

信息量的创造网络推广渠道的管理网络咨询转化

1.网络咨询流程：2.市场信息的了解：

3.服务意识

4.咨询师的情况

5.日结制度：

6.信息量的分配

网络咨询转化网络推广渠道的管理网络咨询流程信息转化率：信息量/对话量30%有效信息转化率：有效信息量/信息量50%

上门率：上门人数/有效信息量

50%预报名率：45%以上总报名率：10%

网络咨询转化网络推广渠道的管理网络咨询转化

网络咨询“3步走”

在线电话

QQ（MSN）网络推广渠道的管理细节交流：在网络咨询过程中，要求咨询师一边对话，一边对咨询者的情况做纸质记录，因为每天的量比较大，所以不会要求网络咨询师用电话咨询记录表，而采用笔记薄记载的方式，每页3个信息，以后每次QQ回访聊天的时候，都对信息进行补充和记载。

网络咨询转化网络推广渠道的管理“3步走”的意义：

●保持对话的长期跟踪性；

●防止咨询者因突发事件而失去再次联系的机会；

●符合有些咨询者的联系习惯；

●多一重联系方式，多一条沟通渠道，多一点促单机会；

●不占用在线咨询资源

网络咨询转化网络推广渠道的管理探讨话题：网络咨询师线上线下全程跟踪制，尽量避免在数据中途的交接。在线—QQ—电话—后期跟进（网络咨询师）有些校区采用网络咨询师线上转为电话后，由咨询师负责后期跟进。在线—QQ—电话（网络咨询师）---后期跟进（电话咨询师）

但值得注意的问题：1.网络咨询师交接的除了电话数据，还必须有聊天记录；2.数据交接后，必须有专门人对这些数据的后期跟进进行考核，上门率，预报名率，报名率，有专门统计数据报表。

网络咨询转化网络推广渠道的管理市场信息的了解

平媒广告，网络广告，时事新闻，学校情况对平媒广告的了解报网结合-------网络宣传必须与平面广告相呼应，做的有效的配合，不可以出现平面广告上的企业定向班，网上写就业精英班，自我设置障碍。对时事新闻的了解新闻全知家-------对时事新闻有基本的了解，有利于咨询师在与网上咨询者咨询的过程中，有话题。如：现在是高考结束，公布分数线的第二天，如果我们不了解当地分数线，跟高考毕业生就没法沟通，也不会找到最终的症结。

网络咨询转化网络推广渠道的管理对网络广告的了解网人互通------在网络广告，不时变化主题、风格，会带来意向不到的效果，网络推广要把近期的情况及时告诉网络咨询师，这样咨询师在遇到咨询师确认一些说法时，能迅速做出答复，避免不必要的差错；

对学校活动的了解学校百事通-------在网上咨询的人中，有20%左右的人是已经关注很久的，他们可能关心，了解了学校的每一次活动，这就要求我们的网络咨询师要详细的了解、参入学校的每一次活动

渠道的管理网络推广渠道的管理服务意识

规范用语，耐心程度，对话质量网上咨询者，登陆网站第一反应，是把我们网络咨询师作为客服来看待的，在上次交流过程中，我也讲到，网络咨询师绝对不是客服，网络咨询的目的也不是获取信息量，但我们必须用规范、得体的语言，耐心解答网上咨询者的问题，包括一些无理的话题和要求，对话的质量最终决定了一个咨询者对咨询师本人乃至学校的看法和认可度。

渠道的管理网络推广渠道的管理咨询师的情况（咨询师）心态，（咨询师）状态，（咨询师）风格人都是感性的，外界、内部很多事情都会引起咨询师情绪的波动，从而影响咨询师的咨询状态，直接影响咨询师的咨询效果，每天上网查看咨询师的3-5个聊天记录，关注咨询师的对话质量，时事给予鼓励。信心来自于管理者，作为网络渠道主管来讲，你的一举一动，一言一行，都会带动咨询师的的工作。创造一个良好的、积极向上的工作氛围，调动咨询师的积极性，建立良好的沟通和协调机制；尤其重要。

渠道的管理网络推广渠道的管理2、咨询师的情况：官方网站浏览量中，有15%的浏览者是回头客，保留咨询师原有的咨询风格，可以最大化的利用信息。例如：张三在A咨询师处咨询，可能这个咨询师过于强势，或者回答技巧不够，张三就会关闭对话窗口，自行上网浏览，A咨询师下线或者离开，在浏览下一个页面时，B咨询师与其对话，交谈非常顺利，最终报名。这种情况同样适用于不同日期登陆网站的咨询者。

渠道的管理网络推广渠道的管理日结制度网络咨询记录表，日报(前期），日例会网络咨询记录表，见附表

网络咨询师是否自己每天分析总结客户网络渠道部例会可以当面开，也可以在网上开，每天做到下面3点：

分析当天数据分析反馈近期广告效果了解同行竞争对手的活动，

渠道的管理网络推广渠道的管理常见问题：1.多数校区只对有电话的网络咨询数据有登记统计，没有登记QQ咨询数据；---咨询记录表2.有些校区虽然对QQ咨询数据有记载，也只限于纸质；---咨询记录表3.网络咨询师没有日例会，各自为伍，没有总结，提高；---日例会4.新的网络咨询师进入时，以报名结果论英雄，没有对其工作进行有效的指导，对工作质量监控不到位。---日报

渠道的管理网络推广渠道的管理信息量的分配

能力，任务量●根据咨询师能力设置对话比列●根据任务量设置对话比例网络咨询师的能力、近期的状态，都会影响最终的业绩，在信息量的分配上，我们完全可以根据53KF的信息分配功能，对信息进行最大限度的利用。

渠道的管理网络推广渠道的管理信息量的反馈网络咨询报表：

日报表周报表月报表网络咨询师的口头汇报电话咨询报表：日报表周报表月报表第三方统计广告合作方提供的数据统计信息的反馈网络推广渠道的管理网络广告三个步骤1、网络广告投放2、网络广告效果统计3、网络广告调整网络广告分析及投放网络广告分析及投放网络广告投放1.1目标的选择1.2目标的分类1.3网络广告内容1.4网络广告形式与做法为什么要选择目标？

1、所有的广告形式、广告内容都只是一种工具。我们首先要知道我们的消费群体在哪儿，他们想要什么，然后再确定我们应该选择什么样的工具进行宣传，不能倒过来，先去选择工具再来找目标。

2、工具是死的，而我们的目标群体，以及他们的需求是在不断变化。网络广告分析及投放案例：新浪首页文字链07年11月200/天*30=6000次2200元/6000次=0.36元/次07年12月80/天*30=2400次2200元/2400次=1.09元/次网络广告分析及投放为什么要选择目标？目的总结：1、找到他们在哪里2、知道他们想要什么网络广告分析及投放如何选择目标方法：问卷调查群体：已报名学员网络广告分析及投放调查问卷1、问卷设计题目直接2、问卷设计尽量为客观题3、需要教务部门的配合4、对班级学员组成情况要有了解网络广告分析及投放公主坟校区的调查统计结果80%的入学学员是没有工作的90%的入学学员关心就业相关信息就业，是他们最关心的问题，也是我们的最大卖点。网络广告分析及投放有意向群体无意向群体网络广告分析及投放有意向群体他们是有强烈想改变现状的欲望的群体，或是失业，或是学业失利，或是对现在的待遇不满等等。根据需求基本分为两大类： 1.想找个工作，2.想找个好工作。网络广告分析及投放无意向群体无意向只是暂时无意向，需要触发和引导。他们是没有意识要到改变现状的群体，在目标群体中占大多数，他们只是在网络上浏览，没有明确的目标，偶然中看到我们的广告，通过咨询和对比转化为意向群体。或者介绍他人成为意向群体。网络广告分析及投放有意向群体想找工作的想找好工作的无意向群体特殊性设计广告内容的选择网络广告分析及投放针对意向群体 以意向群体的需求为导向，针对性撰写广告内容，强化他们的欲望。那我们就选择他们在目前急迫想实现，但又无法实现的愿望作为我们的广告内容。网络广告分析及投放想找工作的群体1、人才缺乏（竞争压力小）2、入门要求低（文化水平不高、经验不足）3、工作稳定（工作不好找）等。广告内容的选择网络广告分析及投放想找好工作的群体1、工作的轻松（无技术含量的重复性工作）2、受人尊重（低层工作者）3、待遇丰厚（收入与消费不成正比）等。网络广告分析及投放无意向群体

无意向群体一般不会主动点击广告，但没有进入网站前，受广告规格大小的限制，我们无法提供更多的信息，那么就必须促使他们点击广告进入网站。网络广告分析及投放如何让无意向群体点击广告？独特性的广告：1、罕见性（高中生年薪10万）2、诱惑性（入学就签合同！保证月薪3000！）3、争议性（震惊！游戏学院真实内幕！）网络广告分析及投放注意： 广告标题与广告内容越简单直白越好，复杂华丽的词语是缺乏销售力的。广告内容的选择网络广告分析及投放网络广告形式固定式广告精准式广告搜索引擎软性推广技术性推广网络广告分析及投放固定式广告

传统式广告，这类广告一般为图片横幅或LOGO，文字标题链接等，投放网站主要为门户网站、论坛等。网站的选择区域性门户或垂直门户，论坛选择人流集中、与教育产品相关论坛。特点是，人群比较固定，所以需要经常性更换广告内容和图片，提供最新信息。网络广告形式网络广告分析及投放固定式广告的一些做法1、以发布校区新闻为主要内容2、图片与文字相结合方式网络广告形式网络广告分析及投放网络广告形式网络广告分析及投放精准投放广告精准式投放是近一两年发展起来的广告形式，以用户习惯和所在地区进行精确投放，具有广告投放面广，而受众集中的特点。精准式广告投放在哪里？他们如何精确找到广告受众？有哪些精准式广告形式费用如何计算精准投放中两种做法网络广告形式网络广告分析及投放精准式广告投放在哪里？1、针对大型网站采取购买广告位2、针对中小型网站，采用有偿点击方式，吸引网站主自愿添加广告商代码网络广告形式网络广告分析及投放他们如何精确找到广告受众？1、根据访问者所在地区；2、根据正在浏览文章中的关键词；3、根据当前时间网络广告形式网络广告分析及投放有哪些精准广告提供商1、百度主题联盟2、Google内容网络3、雅虎广告联盟4、窄告5、点睛6、雷眼网络广告形式网络广告分析及投放费用如何计算1、按点击收费2、竞价排名网络广告形式网络广告分析及投放精准投放中两种做法1、区域内精确投放2、区域内广泛投放网络广告形式网络广告分析及投放搜索引擎搜索引擎的选用搜索引擎的维护搜索引擎的一些做法网络广告形式网络广告分析及投放搜索引擎的选用根据网站第三方统计到的搜索引擎排名网络广告形式网络广告分析及投放搜索引擎的维护1、关键词提交2、关键词价格3、关键词分组网络广告形式网络广告分析及投放网络广告分析及投放网络广告分析及投放网络广告分析及投放搜索引擎的一些做法1、单网站多域名推广2、不盲目追求排名第一网络广告形式网络广告分析及投放

软性推广博客、百度知道、贴吧、新浪爱问、腾讯问问……网络广告形式网络广告分析及投放博客1、博客推广的方式2、博客推广中的几个要点网络广告形式网络广告分析及投放网络广告分析及投放博客博客推广的方式：1、教学部、教务部、就业部2、本校区网站建立博客群3、选择大型博客网站注册网络广告形式网络广告分析及投放博客博客推广中的几个要点1、文章内容与日常工作相关2、至少每周更新一次3、博客标题和文章内容包含关键词4、相互添加友情链接5、添加在线咨询方式6、建立奖罚制度网络广告形式网络广告分析及投放百度知道、贴吧、新浪爱问、腾讯问问……1、问答类网站的做法2、问答类网站的注意点网络广告形式网络广告分析及投放网络广告分析及投放百度知道、贴吧、新浪爱问、腾讯问问……问答类网站的做法： 1、问咨询FAQ

2、问具体项目 3、问模糊问题网络广告形式网络广告分析及投放网络广告分析及投放百度知道、贴吧、新浪爱问、腾讯问问……问答类网站的注意点：1、避开上网高峰时段2、注册多个账号进行提问3、避免被判为违规4、回答语言自然网络广告形式网络广告分析及投放技术性推广1、信息发布类网站2、流量联盟网络广告形式网络广告分析及投放技术性推广信息发布类网站1、什么是信息发布类网站2、特点与做法网络广告形式网络广告分析及投放网络广告分析及投放技术性推广流量联盟1、流量联盟工作原理2、使用中注意的几点网络广告形式网络广告分析及投放网络广告效果统计统计广告效果为广告的调整提供依据，所以必须做到：1、设计科学合理2、真实3、及时4、完整网络广告分析及投放网络广告效果统计网络广告分析及投放网络广告效果统计网络广告分析及投放网络广告效果统计网络广告分析及投放网络广告效果统计网络广告分析及投放网络广告效果统计网络广告分析及投放网络广告调整时间的变化会形成的目标人群的变化，而目标人群的变化会造成广告效果的变化。网络广告的一大特点是可随时调整，所以我们要充足利用这一特点。根据前面所做的广告效果的统计，我们可以精确的了解到每个字的效果。网络广告分析及投放根据广告来路的浏览量和唯一访问量，我们可以知道哪些广告内容是受欢迎的，哪些网站和广告形式是有效的。对效果不理想的我们必须及时调整内容，可参照效果好的广告内容。如果调整无效，我们就得重新评估这类广告形式是否值得继续投放。1、网络广告调整网络广告分析及投放对于根据关键词投放的调整，我们要关注哪些关键词的点击量是最高的，以及它的点击成本是否在我们预算控制之内。我们可以对投放的关键词进行预先分类，分为就业、教学、课程等，这样可以更好的了解到当前广告受众的兴趣点在哪里，以增加相应的关键词数量和提高竞价。2、网络广告调整网络广告分析及投放我们投放的广告，不可避免的会遇到无效点击和恶意点击。但在线客服对话的来路统计，是在访客在线咨询后产生的统计，所以在线客服系统的对话来路统计，是最接近真实的统计信息，是我们进行广告形式和内容调整最重要的依据。3、网络广告调整网络广告分析及投放3、网络广告调整网络广告分析及投放3、网络广告调整3、网络广告调整3、网络广告调整3、网络广告调整整个推广过程，是一个螺旋上升的过程广告调整推广投放效果统计网络广告分析及投放1.人员架构

网络咨询主管（1名）网络咨询师（2-3名）网络推广员（1名）网络部门管理制度

网络部门管理及架构2.管理制度四个是否：●是否有有效的考核制度；网络咨询师的考核网络推广员的考核●是否有统一的网络咨询FAQ（附表）；每次的回答90字以内方便、快捷，口径统一网络部门管理制度网络部门管理及架构●是否有规范的工作职责；岗位职责规范（渠道主管、网络咨询师、网络推广员）；值班制度；交接班制度；●是否有可行的数据重叠处理细则（附表）。网络部门管理制度网络部门管理及架构网络渠道主管：接听业务电话，处理各种业务，开拓新的网络招生途径及形式；分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎费用投放策略；制定部门招生任务，并量化，细化；承担相应的招生任务；调配部门人员，配合咨询部、教学部做好各项工作；与合作网站负责人保持密切联系，争取最大的网络广告资源；认真收阅部门人员日报，周报，月报，汇总各种数据，分析总结更有效的网络招生方式；检查部门人员工作，找出不足，及时纠正；安排部门内部培训，提高人员工作能力；密切关注其他机构网络推广模式，并把好的方法加以借鉴和应用。岗位职责网络部门管理及架构网络咨询师：负责网络招生工作，更新官方网站信息、备份数据，为在线咨询人员提供解惑答疑并最终转化上门、报名。回访官方网站后台报名、咨询数据，回访53kf留言数据。接待网络渠道学员的来访，报名，及时向前台反馈来访、报名数据。与各合作网站保持紧密联系，及时更新合作网站信息，回访合作网站后台报名、咨询数据，负责QQ在线咨询及报名。了解咨询学员来路，做好数据统计，为主管及市场部经理提供准确的网络数据；协调、配合咨询部做好咨询会和体验营，辅助教学部做好学生思想工作，接待家长来访。每天整理咨询学员数据，填写表格，下班前交部门主管。按时提交周报（每周日9：30），月报（每月最后一天）。岗位职责网络部门管理及架构网络推广员：每天上班后登陆官方网站、合作网站后台，查看后台报名、咨询数据并合理分配给网络咨询师。登陆在线客服系统53kf，记录在线客服留言并合理分配给网络咨询师；配合平面广告，及时更新、转载广告软文，扩大影响力备份官网数据；每天刷新合作网站课程，保持课程的排名。浏览游戏类网站，丰富官方网新闻及资讯及时转载总部及全国兄弟院校网站重要文章。适时观察搜索引擎的搜索结果，发现异常及时联系服务方。适时搜索网站内容，了解最近培训课程的情况及动向，发现负面的、反面的东西要及时同网站负责人沟通、处理。按时提交周报，月报。每天登陆搜索引擎后台，对价格做合适的调整；BBS发帖，博客结合官网的同步更新；每天注册至少3个商贸类网站并上传学校相应内容。联系游戏类，综合类网站，交换链接；配合咨询部举行各种活动，辅助教学部做好学生思想工作。岗位职责网络部门管理及架构值班制度：结合网上咨询者的活动规律安排上班时间；以北京为例：正常上班（8：30到17：30)

每天设立一名KF值班人员（17：30到20：00）每天设立一名（20：00到23：00）值班人员第二日9点前上班KF人员第二日11点前上班岗位职责网络部门管理及架构信息重叠：

网络内部数据的重叠

网络咨询与电话咨询数据的重叠处理原则：公平合理大局为重处理方式：以自主协商为主，处理结果要在QQ群里公示学员信息鉴定细则信息重叠处理网络部门管理及架构网络咨询师的必备条件：●能合理安排工作进程，分清事情的轻重缓急●心态平和，打字速度快，有韧劲●能充分利用网络资源（百度是最好的老师）●能站在一个朋友的角度为咨询者出主意●能引导咨询者话题，不要抢话●具备电话咨询师所有必须具备的条件！人员招聘网络部门管理及架构●网络咨询师工作无计划，无头绪，不能合理的分配时间；●不能适时有效的提升网络咨询师的业务水平，没有培训机制；●网络渠道主管只是充当了主力咨询师的角色，对业务无监控；●

没有信息反馈机制，应对市场竞争，无有效应对措施；●闭关自守，不了解竞争对手的近期活动；●一味注重浏览量，忽视了咨询者质量。常见问题网络部门管理及架构●真诚的关心你的下属●真诚对待你的同事●聆听、鼓励别人多谈他自己的事情●接受下属的抱怨，埋怨，并主动的帮他解决实际的问题●了解下属的家人，取得他们的支持和理解●鼓励，信任你的下属●多舍少取必须要做到的网络部门管理及架构每天必须作的：网络渠道主管：总结自己一天的工作情况；安排明天应该做的主要工作；认真收阅部门人员日报，咨询记录表；检查至少一个网络咨询师的聊天记录；至少3次登陆统计后台，查看统计数据；考虑一个部门的不足之处，并想出准备改善的方法与步骤；开部门日例会（马上要报名人的名单，当天数据分析）考虑自己一天工作失误的地方；浏览半个小时的新闻；网上咨询；QQ回访跟进；电话回访，约访；当面咨询；办理报名缴费手续必须要作的网络部门管理及架构每周必须做的：召开一次部门例会；与一个下属进行一次深入的交谈；约见一个广告客户；分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎费用投放；对部门工作做总结；对竞争对手上周情况做一个分析；网络咨询周报表，费用支出表；解决一个下属的实际问题；与市场部经理沟通1-2次；看一篇专业文章；给下属做一次业务示范。必须要作的网络部门管理及架构每月必须作的：对各个下属考核一次；拜会一个重要广告客户；月咨询报表；上月招生情况；下月费用预算；下月招生计划；表扬一个下属；策划一次网上活动；安排一次培训；对主要竞争对手考核一次去全面了解一个有特长的校区；与校长沟通一次；部门小聚一次。必须要作的网络部门管理及架构每季度必须作的:季度业绩的考核；季度工作总结奖励一个优秀员工对工作技能进行一次考核或比赛下季度工作计划组织一次部门员工出游活动或一次聚餐整理一份对手情况分析必须要作的网络部门管理及架构1.QQ的管理：

QQ的分类，QQ质量的分类特别提示：QQ会员（可以加的好友多，便于跟踪和管理）

认清QQ数据的长期性,不要轻易删除一个QQ

细节的把控网络咨询量分析及管理2.在线客服系统的充分利用：在以往的工作中，我发现，有些咨询师做网络咨询3个月了，对于自己每天都用的53kF的使用还没有掌握透彻。

细节的把控网络咨询量分析及管理3.任务的制定：

必保目标、理想目标★网络招生没有季节差异变化，变化的是人的心态

任务制定，采用倒推法(招生任务7个人）：7/10%=70个有效信息量70/50%=140个信息量140/30%=467个对话量467/8%=5838个流量

细节的把控网络咨询量分析及管理4.咨询师的工作质量：咨询资料的准备是否充分,工作时间分配是否合理咨询资料：FAQ电子版百度搜索网页公交查询网页火车时刻表查询网页★不要对外地咨询者有距离阴影，相信网络无距离

细节的把控网络咨询量分析及管理4.2咨询师的工作质量：

网络咨询师每天要做的事情很多，网上咨询，QQ咨询，QQ回访，电话咨询，电话回访，当面咨询等，经常听到有的网络咨询师抱怨每天都很忙，没时间打回访等等，合理的分配工作时间，才能达到好的招生效果。1.没有网上咨询就没有信息量，也就是没有报名；2.不要过分依赖即时联系系统，适时电话是必要的；3.根据不同的时间使用不同的咨询方法：活动（咨询会，体验营，新闻发布会等）前一天或当天约访上门效率高。

细节的把控网络咨询量分析及管理如何有效的降低招生成本？最有效的办法就是提高转化率！网络咨询量分析及管理直接+QQ当面咨询招生讲座报名平面广告网络宣传地面推广户外广告朋友介绍招生渠道招生代理市场宣传咨询量咨询转化入学学习53kf电话咨询网站后台有效咨询数据网络咨询量分析及管理１、多为本人咨询２、随意性强３、需求不明确４、多为非决策群５、年龄１６—２８岁网络数据特征分析网络咨询特点分析１、量大２、面广

3、随意性强

网络咨询量分析及管理网络咨询案例W：你好，我是动漫学院的王老师！很高兴为你咨询,请问你是为自己咨询还是为别人咨询！Ｘ：自己。W：我是这边的王老师,怎么称呼你?Ｘ：我姓石W：那你可以简单向老师介绍一下你的情况吗？X：我是信息系统与信息管理专业本科毕业的53kf转换网络咨询量分析及管理W：哦，那现在是工作还是？X：去年毕业,年后辞职,目前待业W：哦，那为什么想到学动漫方面的课程呢？X：不喜欢以前的工作。而且我学过美术，有一定基础。对动漫很感兴趣，想在这方面发展。W：哦，呵呵。兴趣是最好的老师，现在国家也在大力扶植动漫产业，所以它的就业前景是非常好的。53kf转换网络咨询案例网络咨询量分析及管理W：这样，你给老师留个电话，老师详细给你介绍一下咱们学校。也详细的了解一下你的情况，看看你是否适合学习咱们学校课程。X：那好,谢谢,我也非常希望老师能给我些帮助。

电话：123456~~W：请稍等老师一会电话和你联系！W：能告诉老师怎么称呼你？X：石洋53kf转换网络咨询案例网络咨询量分析及管理1.人员数据分析

基本情况：大学毕业两年，不喜欢以前工作，现在待业。有美术基础，对动漫感兴趣，有需求！针对方案：要出电话详细介绍行业，扩大需求！跟其父母取得联系!关注点：看重专业网络咨询量分析及管理一）判断客户类型二）关注客户周遍因素细节：尽可能多的了解客户的基本需求，在要出电话以后就不要在回答过多问题了！KF咨询注意特点网络咨询量分析及管理

KF咨询唯一目的：要出咨询者有效联系方式！

网络咨询量分析及管理咨询当中的提问技巧：1）状况询问A、你现在多大，学历？B、你现在是工作还是待业？2）问题询问A你学习的目的是什么？B通过学习你想获得什么？网络咨询量分析及管理3）暗示询问A有没有考虑过通过学习来改变现在的状况呢B有没有考虑过现在就开始学习呢？4）需求确认A学习的目的：满足个人爱好，提升自我价值，拥有一个好的发展平台，找到一份好的工作，一份好的收入。。网络咨询量分析及管理网络咨询转化的控制:1)时间控制尽可能短时间内要出咨询者的有效联系方式（电话是首选，实在要不出在要QQ）2)内容控制尽可能多的了解咨询者的信息，对咨询者的问题不能不答,也不能全答。要主动引导咨询者。网络咨询量分析及管理客户分类（学习就业型）心里特点学习的动力主要来自于自身技能和学历竞争力不够形成的压力被迫学习自信心不足行为：多半行为显得不太成熟，社会经验不足，自身缺乏足够的判断力，自己的判断严重受外界条件的引导影响，容易发生左右摇摆的现象。决定权：此类顾客由于没有经济基础，因此最终的决定权一般会由此顾客和其父母共同决定。行为特征年龄20岁左右，高中毕业关注点网络咨询量分析及管理客户分类（发展提升型）心里特点学习的动力主要来自于自我发展和自我提升的要求，希望通过再次的充电学习使自己的技能进一步提升，能使自己在未来工作的竞争中保持竞争力行为：此类顾客行为比较积极主动，有比较强烈的求知欲望，有一定的社会经验和判断能力。购买行为一般属于理性购买，在购买行为发生前会经过慎重选择，一旦决定便不会再犹豫不决决定权：此类顾客拥有判断选择和购买决定权，父母可能只起到提供经济基础的作用行为特征年龄20－26岁，专科以上学历关注点学完不同阶段能够达到的水平，能够做什么样的具体工作，对其竞争力的提升有多大的影响课程体系具体内容的规划（有一定软件基础的顾客）是否有推荐实习的机会

网络咨询量分析及管理客户分类（转行就业型）心里特点学习的动力主要来自于目前所处环境和自身现有状态的压力，迫切希望通过掌握新的技能获得在新行业会缺乏信心行为：此类顾客行为比较保