电大管理方法与艺术

7/7管理方法与艺术1,简述如何通过改善思维方式减轻压力答：压力管理中，我们须要用才智去区分可控的压力和不可控的压力，把留意力集中在可控的压力上，用志气去改变能够改变的事情，坦然接受不能改变的事情。在对待问题上，采纳弹性思维，减轻工作和生活中的压力。弹性思维主要有以下3种方法：1.

由负向思维转向正向思维。坚持主动的自我示意，对于缓解压力，改善生活质量有很大的扶植。2.

由埋怨担忧转向问题解决。其实，很多困难并不像人们想象的那般难以应付，假如一个人处于对于压力的恐惊中，则将无形的增加他解决事情的困难度，并形成压力。对于任何事，一旦你着手解决，其实它并没有想象中的困难。3.

限时解决手中的任务。

在压力管理中，应合理支配时间，限定完成时间，不可无休止地执着于某一个认为，奢侈时间和精力，增加自己的压力。2,什么是时间管理的80/20法则？它对管理工作有何指导意义？答：就是一般状况下：20%的时间可以完成80%的有效工作量，剩下的80%的时间其实是在做无用功。对管理的指导意义在于：管理者要擅长领导团队有效的运用那20%的有效时间，同时还有一点就是要能在纷繁困难的事务中找出那20%的重要工作，这才是管理者实力的体现。3,唐笑笑是某广告公司的文秘。该公司原有三个文秘，但是由于文秘甲休产假,文秘乙与公司同事丙不合而辞职，现只剩唐笑笑一人。人力资源部也在主动聘请文秘，但始终没找到合适的人选。这样，唐笑笑一个人担当了该公司的全部文秘工作，始终劳碌了两周。到第三周的时候，唐笑笑明显觉得自己无精打采，缺少动力，易怒，有敌对心情，特别反感部门人员提出问题，常常烦乱,惊慌,疲惫，留意力不集中,健忘，无法发挥自己的全部实力，工作效率低下。很明显，唐笑笑出现了压力的预兆。问题：（1）结合压力的预兆知识，谈谈你曾经出现过的压力情形。

（2）结合压力管理的方法与技巧，举例说明遇到压力情形你将如何应对。答：（1）压力来临时，总会有这样或那样的预兆，压力的预兆我们可从生理，心理，行为，情感4个方面去视察。例如：日常生活中，由于长时间工作，常常会出现头昏眼花，心不在焉的情形。上述的压力情形，就是一种压力预兆，属于短期的心理预兆。因此，了解压力的预兆，有利于我们在第一时间实行方法去管理。（2）针对上述的压力情形，我们可以从压力管理的方法和技巧方面着手应对，详细包括以下几点：1）.压力管理的4种策略：1.改善思维方式：包括将负向思维转向正向思维，将埋怨担忧转向问题解决，限时解决手中的任务。2.擅长管理自己的心情，主要有心情表达和松弛技巧2种方法。其中松弛技巧包括：深呼吸放松，身体肌肉放松，放松信任，洗热水澡和按摩，对自己微笑，听听音乐等方法。3.建立社会支持圈。4.平衡的生活方式：包括与他人共享休闲时间，适度运动，有自己的业余爱好，保持足够的睡眠和均衡的养分等方法。2）.压力管理的技巧1.削减不必要的压力，主要有以下几种方法：A.不要顶了难于显示的目标，做自己力所能及的事。B.不要对自己报太高的期望，以免带来更大的挫败感。C.不要强求。D.学会“拒绝”，避开一些不必要的事给自己带来的压力。2.明确自己的“须要”与“想要”。分不清“须要”与“想要”往往是很多人产生压力的根源。3.管理好自己的时间。良好的时间管理能有效减轻我们的压力，因此我们应保持以下4种良好的工作习惯：A.把桌子清理好，只留下跟手头问题有关系的文件。B.根据重要性的次序处理事务。C.能当场解决的就当场解决。D.学会组织，授权和监督。4.擅长放下，活在当下

答：（1）压力来临时，总会有这样或那样的预兆，压力的预兆我们可从生理，心理，行为，情感4个方面去视察。例如：日常生活中，由于长时间工作，常常会出现头昏眼花，心不在焉的情形。上述的压力情形，就是一种压力预兆，属于短期的心理预兆。因此，了解压力的预兆，有利于我们在第一时间实行方法去管理。（2）针对上述的压力情形，我们可以从压力管理的方法和技巧方面着手应对，详细包括以下几点：1）.压力管理的4种策略：1.改善思维方式：包括将负向思维转向正向思维，将埋怨担忧转向问题解决，限时解决手中的任务。2.擅长管理自己的心情，主要有心情表达和松弛技巧2种方法。其中松弛技巧包括：深呼吸放松，身体肌肉放松，放松信任，洗热水澡和按摩，对自己微笑，听听音乐等方法。3.建立社会支持圈。4.平衡的生活方式：包括与他人共享休闲时间，适度运动，有自己的业余爱好，保持足够的睡眠和均衡的养分等方法。2）.压力管理的技巧1.削减不必要的压力，主要有以下几种方法：A.不要顶了难于显示的目标，做自己力所能及的事。B.不要对自己报太高的期望，以免带来更大的挫败感。C.不要强求。D.学会“拒绝”，避开一些不必要的事给自己带来的压力。2.明确自己的“须要”与“想要”。分不清“须要”与“想要”往往是很多人产生压力的根源。3.管理好自己的时间。良好的时间管理能有效减轻我们的压力，因此我们应保持以下4种良好的工作习惯：A.把桌子清理好，只留下跟手头问题有关系的文件。B.根据重要性的次序处理事务。C.能当场解决的就当场解决。D.学会组织，授权和监督。4.擅长放下，活在当下4,张梦是某名牌大学计算机专业毕业生，除了较强的专业知识外，他对管理很感爱好，他的目标是当软件企业高级管理人员。他认为自己的人生定位很明确，但是毕业到现在才两年，他已经换了好几个软件企业，都没有实现自己的生活目标。问题：结合职业生涯规划的3种模式，你认为张梦的职业生涯规划属于那种模式？应如何修正？答：（1）上述案例属于自我职业生涯规划，它是指个人职业生涯中，通过对自己性格,知识,实力和所处环境,机遇的分析，规划个人发展目标并实施有效管理，从而实现个人发展愿望的过程，它主要有以下3种的模式：

1.“与现实妥协式”，即“现实能给我什么职业，我就做什么职业，不排斥，不进取。”

2.“自我实现式”，即“完全根据自己的爱好和意愿来选择职业，盼望有所成就，实现自我价值。”

3.“统和式”，这是对前两种职业生涯规划模式的折中选择。

（2）上述案例中张梦的职业生涯规划属于“自我实现式”。张梦有较强的专业知识，但初期进行职业生涯规划时由于阅历不足，出现好高骛远的现象，以致让自己产生挫折感。对此，张梦应在人生志向指引下，实行“积小成功为大成功”的做法，采纳结合现实的“统和式”职业生涯规划模式，分别制定自己的中长期职业生涯目标和短期目标，通过不断完成短期的可行性目标，累积足够的阅历和资本，在中长期实现自己的终极目标，最终实现志向。

5,

以下是某公司总经理秘书四月第一个星期三上午要做的事情清单：

（a）给B公司张总的秘书打，约定今晚老板宴请张总；（b）到酒店支配晚宴，并查看宴请环境；（c）办公楼自来水管漏水严峻，打让水电工来修；（d）完成上个季度的工作总结；（e）按支配支配老板本月与某重要客户会面；（f）给挚友打约定周末一起活动；（g）为老板报销出差费用；（h）支配下周的会议支配。问题：（1）简要说明什么是时间管理四象限法？

（2）将秘书上午的工作按象限属性排列。答：（1）四象限法是由闻名学家科维提出的，它是一个时间管理的理论。它把工作根据重要和紧急两个不同的程度进行划分，基本上可以分为以下4个象限：1.第一象限：重要而且紧急的事务。这个象限我们应当思索这个问题：真的有则多总要而且紧急的事情吗？2.第二象限：重要但不紧急的事务。对于第二象限的事情，即使没有马上去做的必要，也至少要做一份时间支配表。3.第三象限：不重要但紧急的事务。在这个象限，我们应当思索的问题：如何尽量削减第三象限的事务？4.第四象限：既不紧急也不重要的事务。在这个象限，我们应当思索这个问题：工作中的事务是否有必要进入这个象限？(2)（a）办公楼自来水管漏水严峻，打让水电工来修；（b）给B公司张总的秘书打，约定今晚老板宴请张总；（c）到酒店支配晚宴，并查看宴请环境；（d）完成上个季度的工作总结；（e）支配下周的会议支配。（f）按支配支配老板本月与某重要客户会面；（g）为老板报销出差费用；（h）给挚友打约定周末一起活动；1,在下行沟通中，如何利用反馈信息的“汉堡包”原则指责下属？答：当须要赞扬一个人的工作时，肯定要及时且明确。

当须要指责一个人时，就可以用修正性的反馈，也称之为“汉堡包”原则。第一块面包指出某人的优点中间的牛肉是指还存在哪些须要改进的项目最下面一块面包是一种激励和期望。负面反馈就是一味的指责了，但是往往我们常常会这样做，因为直接没有反馈还不如负面反馈，缄默是最让人难以接受的扶植某个人相识他的缺点可以先指出他的优点，然后说出他须要改进的地方，最终在给与肯定的激励和期盼。汉堡包原则最大的好处是给人指出缺点的时候不会让人有逆反感

2,会议主持人是会议成功的关键。请谈谈会议主持人如何做好会前打算工作？答：

开会前要明确会议目的，确定议题,程序和开会的方法方式；选定出席的人员；确定会议的时间,地点。要把会议目的,议题,时间,地点,要求事先通知参加者，请他们做好打算。会前应收集意见，打算必要的有关资料，做好会场的打算，搞好卫生，桌椅的排列方法要适于会议的特点。做了充分打算，会议就开得顺当,紧凑，效果就会好。3,

什么是冲突管理的妥协策略？妥协策略的适用场合是什么？有哪些主要表现形式？答：1.冲突管理的妥协策略是指冲突双方都情愿放弃某些利益的策略。妥协策略事实上是一种处于合作和坚持中间的状态。2.妥协策略适用的场合是：冲突双方没有一方能保证成功，从而确定根据各方所拥有的资源来安排最终的利益；双方将来的利益有肯定的相互依靠性，还有合作的余地；双方实力相当，任何一方都不能强迫或压服对方；双方各自独立，互不信任，无法通过合作解决问题，但是问题的解决又能给双方都带来好处。3.妥协策略常见的表现形式有：谈判；寻求交易；双方各退一步，以求满足方案。4,小张是A公司的行政人事经理，自打担当这个职务后，常常加班开会，即使回到家里也不断，每天好像总有做不完的事情。小张对公司的会议管理意见很大，他埋怨道，公司的主管不知道何时是开会的最好时机，很多重要的会都支配在周五下午开，或非要支配在事务繁忙的周一开；很多主管对于何时开会几乎都不征询员工的意见，这使得员工疲于奔命，甚至得延后或放弃参与其他会议；有些“必需到会”的员工，因为已经与重要客户或政府官员有约在先，根本不能出席，这使得会议探讨很难进行，而到场的人往往并非与议题关系最亲密的人，所以打算不充分或者根原来不及打算。

请你对A公司会议管理中存在的问题进行简要分析，并说明如何才能提高会议管理的效率。答：案例中，A公司会议管理存在以下问题：

（1）开会时间选择不当：

1.把会议支配在周五下午或是事务繁忙的周一开。

2.主管未选择恰当的开会时间，导致员工疲于奔波，甚至要延后或放弃其他会议

（2）必要出席会议的人员应有重要事情未能参会，到场的人并非是与议题关系亲密的人，导致会议探讨难以进行。

（3）开会的目的或开会想要达到的目的不明确。

（4）开会前没有通知参会者相关事宜，材料打算不充分，会议拖沓。

A公司会议管理出现上述问题，是低效率会议的表现，其缘由主要有以下3点：

1.没有明确的会议目的和预期结果。一个会议必需有明确的目的，这是会议组织者在会前要充分考虑的，否则将影响会议的效率。

2.会议主持人缺乏实力。会议主持人的实力确定了会议的成败。会议主持人起到引领,限制,达成决议的重要作用。一个缺乏实力的主持人是很难主持好会议的。

3.会议打算不充分。会议打算包括内容打算和形式打算。内容打算包括让参会者明确开会目的,参会者的作用以及会议材料的打算等。形式打算包括确定开会的时间,地点,参会者等。此外，会议支持人的沟通打算也特别重要。良好的会议打算是会议成功的关键要素。

要提高会议管理的效率，使会议变成高效率会议，主要有以下8种方法：

1.确定必要时才召集开会；

2.会议的目的性明确，须要解决的问题明晰，有明确的方向；

3.筹划打算充分，拟定和分发了议程表；

4.正确选择参会者，参会者明确开会目的；

5.主持人限制议事的进程，按部就班；

6.会议限制在规定的时间内，卓有成效；

7.主持人进行了归纳总结，达成会议决议；

8.会议记录了全部建议,确定及执行的负责人。

5,某公司的会议厅已经显得破旧，须要重新装修了。原来是一件小事，但是这个会议厅是董事们常常开会的地方，装修公司为了讨好公司领导使询问董事们应当如何重新装修会议厅。董事长没有吭声，但是黄董事和林董事却闹开了。一个要白色墙壁，一个非要浅黄色。两人尽然为一点小事闹得不可开交。董事长当即对装修公司表示，当前先不装修了，过一阵子再说。

问题：（1）试述冲突管理的关系—目标模型的5种冲突管理策略。

（2）董事长实行了哪种冲突管理策略？这样做合适吗？

答：（1）5种基本冲突管理策略：

1.竞争策略：是一种强制性的策略，这个策略的核心就是“我赢你输”，追求自己一方的利益最大化，使冲突变成一场零和嬉戏。

2.回避策略：指既不合作也不竞争，既不满足自身利益，也不满足对方利益的冲突管理策略，是对冲突实行躲避或压抑的看法。

3.妥协策略：指冲突双方都情愿放弃某些权利的策略。它事实上是一种处于合作和坚持中间的状态。

4.合作策略：指具有高度合作精神的双方尽可能地满足冲突双方利益的冲突管理策略。

5.迁就策略：即冲突一方愿将对方的利益置于自己的利益之上，主要考虑对方的利益,要求或屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及意愿的冲突管理策略。

（2）案例中，董事长实行的是回避策略。

我认为这样做是不合适的。

本案例中，董事长实行回避策略，虽然短暂避开了冲突，但是却使问题因此搁置一旁，无法得到解决。6,李强是瑞达公司人力资源部经理。一天营销部经理陈好来他办公室谈如何加强营销队伍的问题。李强总觉得有什么事没做，在谈话中显得心不在焉，时时常看看手机，对陈好要沟通的问题也是有一句没一句地回应，陈好很不兴奋，沟通没有达到目标。问题：（1）倾听是沟通的重要技巧，李强在与陈好沟通中，存在哪些问题？

（2）你认为一个好的倾听者应当怎么做？1,授权有如下关键要素：（1）分工明确,任务明晰,职责清晰。对下属的授权范围,应当达到的绩效标准,水平,完成时限等，越详细越好，上下级要达成共识,保证理解到位，最好书面达成；（2）正式通知全部相关间接下属授权已经发生；（3）建立反馈限制机制，明确定期或不定期沟通汇报规则，及时给下属必要的指导；（4）宽容下属的不足，但同时也必需特殊留意那些有剧烈权力扩张欲望和风险偏好大的下属。总之，充分授权，以保障运作效率，同时又不失风险管控。除了须要专心尽力培