业务风险管控试题及答案

业务风险管控试题及答案1、移动用户因个人原因导致的补卡，每年可免费补卡两次，第三次收费10元/次对错(正确答案)答案解析：移动用户因个人原因导致的补卡收费10元/次。二星级及以上用户每年可免费补卡两次。2、受理旺铺通业务，需在无纸化系统上传用户本人手持营业执照在店门口的照片或商户营业执照。对(正确答案)错3、实体渠道可采用拍摄身份证正反面、手机线下扫码、线上激活等电子渠道实名认证方式开卡,不属于违规。对错(正确答案)答案解析：实体渠道可采用拍摄身份证正反面、手机线下扫码、线上激活等电子渠道实名认证方式开卡，属于违规。4、反诈风险告知卡只需让用户签名并带走，不需上传无纸化系统。对错(正确答案)答案解析：对入网用户必须提供反诈风险告知卡，并要求用户在反诈风险告知卡签字后，营业人员拍照上传至无纸化系统，反诈风险告知卡用户带走。5、受理业务时，拍照环节，用户可以不摘帽，不摘眼镜，采取坐姿拍照，必须单人，严禁翻拍。对错(正确答案)答案解析：拍照环节要求为：留存用户入网照片必须为免冠照（需摘帽、摘眼镜），用户必须采取坐姿，人脸必须完全置于人形框，留存照片必须清晰可辨，必须单人，严禁翻拍。6、用户本人去营业厅受理业务，受理单用户签名处可由其他人代签，简体书写，笔迹清晰。对错(正确答案)答案解析：用户本人去营业厅受理业务，业务受理单用户签名处必须由用户本人现场签字。7、违章停机状态的二次实名认证时，“诈骗电话复机”工单，需上传的5个附件为“用户身份证正、反面、UIM卡卡体、系统状态图、批量复机模板”。对(正确答案)错8、用户不知情的情况下办理免费副卡、二宽等业务，因业务免费，不属于违规。对错(正确答案)答案解析：用户不知情的情况下办理免费副卡、二宽等业务，造成实名制违规,一旦落实，对责任人进行考核，必要时采取纪检介入或司法介入。9、如有发现使用一代身份证识别仪办理业务，对受理渠道、受理人员按照实名制入网违规进行考核对(正确答案)错10、代理商不合作时，无需将从公司领取的身份证识别仪等设备退回。对错(正确答案)答案解析：代理商不合作时，需将从公司领取的身份证识别仪等设备退回。11、用户选择权益金等优惠，又选择靓号，系统按靓号保底消费扣除后对权益金等优惠进行补收。对(正确答案)错12、使用营业执照新建资料时报错---“有疑似客户，无法受理”，如营业执照信息不正确，通过CRM系统中的“政企客户合规性认证”模块申请临时身份信息进行受理。对(正确答案)错13、受理智家礼包，如同时选择二宽免费，需在一宽上受理智家产品。对(正确答案)错14、新装第二条宽带后，超过60天未加装二宽免费包，将无法订购二宽免费包。对错(正确答案)答案解析：新装第二条宽带后，超过30天未加装二宽免费包，将无法订购二宽免费包。15、针对特殊场景需求的权限下放，通过审批后临时开放不超过24小时，使用完成立即回收。对(正确答案)错16、如要办理老用户变副卡业务，需先通过综合办公发起-低迁审批单。对(正确答案)错17、为避免形成大额欠费，可对两类专线、电路等后付费用户进行缴费期、免停等的设置。对(正确答案)错18、社会渠道办理政企单位用户入网，可领取酬金。对错(正确答案)答案解析：社会渠道严禁办理政企单位用户入网,办理后无酬金。19、在受理时，需将手机、宽带、高清、智能组网等业务全部选