GB/T 36313-2018电子商务供应商评价准则优质服务商

ICS3524060

A10..

中华人民共和国国家标准

GB/T36313—2018

电子商务供应商评价准则优质服务商

EvaluationcriteriaforE-commercesupplier—Highqualityserviceprovider

2018-06-07发布2018-10-01实施

国家市场监督管理总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T36313—2018

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

评价总体框架和评价模块

4………………2

评价方法和结果表示

5……………………5

评价报告

6…………………6

扩展原则与方法

7…………………………6

参考文献

………………………7

GB/T36313—2018

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国电子业务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC83)。

本标准起草单位四川千机网科技有限公司成都小芒果科技有限公司厦门瑞德利校准检测技术

:、、

有限公司浙江工商大学中标合信北京认证有限公司福州众思知识产权服务有限公司晋江明伟鞋

、、()、、

服有限公司泉州市晋科技术检测有限公司中国标准化研究院世纪禾光科技发展北京有限公司四

、、、()、

川品胜品牌管理有限公司成都衍否信息技术咨询有限公司广东馨逸管理咨询有限公司四川蜀杰通

、、、

用电气有限公司成都理邦系统工程技术有限公司四川车优里科技有限公司

、、。

本标准主要起草人张熙物董婷婷李可伟隋媛孙兆洋刘东升刘珏赵武杨元程越王志民

:、、、、、、、、、、、

吴虓蒋洁李丽吴娟张永东杨明杰雷丹罗显发刘立俪龚素馨黄睿罗海莹李易

、、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T36313—2018

电子商务供应商评价准则优质服务商

1范围

本标准规定了电子商务活动中在线下为消费者提供服务的服务商的评价总体框架和评价模块评

、

价方法和结果表示评价报告扩展原则与方法

、、。

本标准适用于电子商务活动中在线下为消费者提供服务的服务商的评价和认证

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

法人和其他组织统一社会信用代码编码规则

GB32100

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

电子商务electroniccommerce

以电子形式进行的商务活动

。

注经济活动主体之间利用现代信息技术和网络技术含互联网移动网络和其他信息网络开展商务活动实现网

:(、),

上接洽签约支付等关键商务活动环节的部分或全部电子化包括货物交易服务交易和知识产权交易等

、、,、。

定义

[GB/T31526—2015,3.1]

32

.

电子商务平台electroniccommerceplatform

在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和

。

定义

[GB/T31524—2015,3.2]

33

.

服务service

服务商与顾客接触过程中产生的一系列活动的过程及其结果其结果通常是无形的

,。

注1本标准中特指通过电子商务平台交易并在线下提供的服务

:,。

注2改写定义

:GB/T24620—2009,3.1。

34

.

服务商serviceprovider