汽车驾驶员培训(礼仪培训)

欢迎参加安全驾驶培训

主讲：郑玉玲驾驶员服务礼仪

第一部分

司机学习接待礼仪有利于：1、提高自己的个人素质；2、更好地对服务对象表示尊重；3、塑造并维护公司的整体形象；4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。驾驶员礼仪要求

1、形象要求--着装整齐，仪容仪态端装大方2、车貌整洁--不能在车内吸烟，营造健康舒适的乘车环境3、安全驾驶--不违章，行驶中不使用手机，确保行车安全4、规范用语--不讲脏话，粗话，展示星级驾驶员文明风貌5、文明行车--不向车外吐痰，抛物，维护企业品牌形象。一、驾驶员职业形象要求

1、仪容、仪表要求2、着装四忌不能留胡子不能留太夸张的发型或染怪异颜色不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。驾驶员形象二、保持车容清洁车容要求：1、三、安全驾驶态度决定一切驾驶态度决定安全驾驶行为驾驶态度—驾驶员的安全素质安全素质：生理素质、心理素质、职业素质良好的驾驶态度来自谦和稳健的驾驶素质驾驶员疲倦是杀手疲劳导致了

20%

的公路事故是驾驶员事故死亡的最常见原因疲劳事故是车辆损毁的最常见原因疲劳驾驶事故后果更糟–高速,无避险措施死亡和重伤概率要高出2倍睡眠有问题的人在工作中发生事故的概率要比正常人高出1倍失去知觉疲劳/单调所致严重的驾驶危险！！！控制不良言行与情绪，做到平稳驾驶，安全第一A、不要把家庭的情绪带到工作中。B、调节和管理自己的情绪。C、阳光心态、专心工作。问1：正常情况下，应该保持什么样的行车速度？

问2：遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等现象，驾驶员应避免出现什么行为？

问3：应该如何对待行人？

安全驾车须知1、守时、守纪守时应做到的三点守纪；驾驶员要遵纪守法，遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。接送礼貌用语兰州兰州兰州司机接待礼仪准时到达接待地点您好！***！我是移动公司安排接您的司机，我姓*。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！您好！***！我是移动公司安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机（火车）后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人未能准时到达，及时向客人说明并道歉！案例1：领导安排到机场（车站）接人您好！**！我是移动公司安排接您的司机，我将在*点*分在**宾馆门外等您，我的车号是甘******，祝您心情愉快！您好！**！我是移动公司安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人并写明自己的车号未能准时到达，及时向客人说明并道歉！案例2：领导安排到宾馆接人用餐礼仪●如离用餐有一段时间，应请客人在休息区休息，奉茶或饮料●开始用餐时，请客人先用餐●引领客人在餐桌前就坐；●正确使用餐巾纸；●食用自己面前的餐品，忌取用他人面前的餐品；●咀嚼食物要细嚼慢咽，不要发出大的声响；不要在咀嚼食物时交谈；●进餐期间禁止以下行为：●用餐完毕，可以同你旁边的人打招呼提前离席。陪同领导或客人用餐礼仪五、文明行车文明行车显素质，安全礼让皆欢欣。行车文明“四不能”：A、不能在车内吸烟；B、不能摇下车窗吐痰C、不能摇下车窗向窗外扔杂物。甘肃的风土人情及特产

第二部分倒空我们的杯子，注入新鲜…将通讯工具置于静音或振动…讨论不要争论，走动不要走开用我们全身心的投入，一起分享我们的成功培训约定风土人情EXIT从大体上讲甘肃地形狭长，两头稍大，中间细长，状似如意。东西总长度1655Km,南北最宽处530Km,最窄处25Km,全省边界线8700Km，甘肃总面积45.4万Km2。甘肃的自然概况(一)甘肃的行政区划分★甘肃现辖A.兰州B.嘉峪关C.金昌D.白银E.天水F.酒泉G.张掖H.武威J.定西L.平凉M.庆阳K.陇南

P.甘南N.临夏十二个省辖市和两个民族自治州。★截至2000年底，全省人口2560多万。（二）甘肃的气候★大部分地区——温带大陆性季风气候。★冬季寒冷漫长，夏季炎热短促，秋季降温快，春夏界限不明显。★年平均气温：4~14℃，各地差别大。★年平均降雨：300~860mm，多集中在6~8月的夏秋两季，由东南向西北递减。★全省日照充足，无霜期各地差异较大。EXIT（三）甘肃的动物资源★甘肃境内有野生动物650多种，占全国的30％，属于国家保护的稀有珍贵动物有90多种。1、主要畜种有马、驴、骡、牛、羊、骆驼等。2、甘肃南部高山草原所产的“河曲马”、“欧拉羊”，均以品种优良而闻名全国。3、珍稀动物，主要分布在文县、武都、康县、成县、天水、两当等地。文县让水河、丹堡一带，已被列为全国第１３号自然保护区。EXIT（四）甘肃的矿产资源★甘肃境内蕴藏着极为丰富的矿产资源。截止2001年为止，全省共发现各种矿产地近2000处，其中能源矿产390余处，已探明储量的矿种有煤、泥炭、石油；黑色金属矿产550余处，探明储量的矿种有铜、镍、铅、锌、钴、金、银等。在以上探明储量的矿种中，镍、铂、钯、锇、铱、铑、硒、铅、锑等23个矿种探明储量居全国前５位。甘肃的风物特产2、山珍野味1、瓜果3、风味美食4、传统手工艺品甘肃的瓜果★甘肃是中国瓜果的重要产区之一，年产水果100多万吨。兰州更是全国著名的瓜果城。甘肃特产瓜果有兰州白兰瓜、蜜桃、脆瓜、软儿梨、冬果梨、天水花牛苹果、安西西瓜、漳县元帅苹果、张掖苹果梨、敦煌李广杏、唐汪川大接杏、临泽红枣、陇南核桃、民勤沙枣、康县中华猕猴桃等。甘肃的传统手工艺品★传统手工艺美术品有甘肃地毯、酒泉夜光杯、兰州雕刻葫芦、洮砚、天水雕漆、保安腰刀、嘉峪石砚、黄河卵石雕、临夏砖雕、陇南根雕等等。

甘肃的旅游交通★

铁路：以兰州为中心，七大干线的现代化铁路交通网。★公路：以兰州为中心，四通八达。★航空：主要有四个民用机场。（中川、嘉峪关、敦煌和庆阳）★水路：主要分布在黄河、洮河、白龙江等河流上，兰州航运站，刘家峡旅游公司等9家航运企业。EXIT莫高窟莫高窟，位于甘肃省敦煌市东南30公里的鸣沙山东麓。初建于南北朝时期，兴盛于隋唐时期，现存三百余窟，是我国古代灿烂文明的见证。麦积山石窟麦积山石窟为中国四大石窟之一，属全国重点文物保护单位，也是闻名世界的艺术宝库。

麦积山石窟位于甘肃天水市东南35公里处，是我国秦岭山脉西段小陇山中的一座奇峰，海拔1742米，但离地只有142米，山的形状奇特，孤峰突起，犹如麦垛，因此人们称之为麦积山。陇东剪纸陇东剪纸流传于甘肃省庆阳、平凉两个地区，历史悠久。东部的正宁、宁县、庆阳、华池、环县等地简直较为古朴典雅；中部的西峰、镇原一带风格较为秀丽工整；西部的涇河上游的平凉、泾川等地风格较为简洁明快。题材多为走兽飞禽、民间故事、戏曲人物、四季花鸟等。其形式有门花、炕窑华、窑顶花、吊帘花、喜花、礼花、寿花和刺绣用的底样等。大梦敦煌《大梦敦煌》是一部富于创七色彩的四幕剧,由兰州歌舞剧院排演。该剧以古代敦煌为时空背景,演绎出青年画家莫高于大将军之女月牙感人肺腑的爱情悲剧,情节跌宕起伏,人物感情经历曲折波澜,戏剧冲突集中激烈。该剧创作阵容强大，在舞蹈、音乐、舞台美术方面都取得了非凡的成就。舞剧音乐体现出敦煌历史文化的深厚底蕴，风格多样、旋律优美，曾作为优秀的交响乐作品于2007年登上维也纳金色大厅的舞台。舞蹈编排融古典舞、芭蕾舞、现代舞与民间五位一体，寓浑然天成中体现出非凡的创造性。独舞、双人舞与群舞编排各有千秋又相得益彰，舞台美术气度不凡，用现代化手段重新诠释了敦煌艺术多种经典元素，其辉煌华丽给观众以强烈的四绝震撼。丝路花雨《丝路花雨》是甘肃敦煌艺术剧院取材于莫高窟壁画艺术，博采各地民间歌舞之长，创作的大型民族舞剧。

首创于1979年，被媒体赞誉为“活的敦煌壁画，美的艺术享受”，为中国舞蹈举开创了新的道路。

读者《读者》杂志创刊于1981年3月，是甘肃人民出版社主办的一份综合类文摘杂志。《读者》杂志多年以来，始终以弘扬人类优秀文化为己任。坚持“博采众长、荟萃精华、启迪思想、开阔视野”的办刊宗旨，遵循“选择《读者》就是选择了优秀的