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文档简介

CRM投诉功能详解蓉蓉CRM投诉处理教程配送中心客服在旺旺上不再受理商家的问题件投诉。统一让商家登陆淘宝帐户进行投诉。商家投诉—>配送中心客服处理（3-7天内完结）—>商家对于处理结果不满意进行二次投诉（淘宝小二受理）商家投诉入口路径1、登陆我的淘宝—>我是卖家—>交易管理—>发货—>投诉2、登陆我的淘宝—>我是卖家—>交易管理—>已卖出的宝贝—>投诉3、登陆我的淘宝—>我是卖家—>交易管理—>发货—>物流订单详情—>投诉商家投诉受理时间：订单生成后的3-30天。超过30天逾期不再受理。

商家投诉入口路径商家投诉入口路径商家投诉入口路径商家投诉入口路径投诉类型CRM后台操作登陆系统后点击物流投诉查询CRM后台介绍CRM后台介绍CRM后台介绍—申领投诉打上勾，点申领。投诉就会转到自己的CRM帐户中。下拉框中可以选择投诉类型CRM后台介绍—申领投诉申领成功后处理人会显示自己的帐户名。任务状态会变成“处理中”CRM后台介绍—处理投诉此页面可以查看商家投诉内容以及上传的凭证CRM后台介绍—处理投诉发表新看法：会显示投诉处理人的写的投诉处理内容（是写给商家看的），提交后投诉并不会完结。备注：会显示投诉处理人的写的投诉处理内容（是写给配送中心人员看的），提交后投诉并不会完结。处理投诉：会显示投诉处理人的写的投诉处理内容，点提交后投诉会完结CRM后台介绍—处理投诉如投诉

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