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文档简介

浅析用户体验评估标准的建立情之所以不容易，是因为：

1.缺乏关于用户体验的标准

1)关于用户体验的定义，目前始终飘浮在理论zso222层面，缺乏明确的评估标准。

2)不同产品对用户体验构成因素的侧重点也不同。

2.缺乏有效地评估方法

1)实验存在不确定因素，用户存在个体差异。

2)大样本量的评估测试成本较高。因此，为了能够精确评估用户体验，评估标准的创建应该注重实用性和可操作性，遵循以下几个原则：

1)所有评估标准均可量化，能够提供详细的评估数据。

2)评估标准是可以被实实在在测量和观察的，并且可再现。

3)评估标准可以按照周期进行复查，验证特定期限内的改善情况。

4)评估标准应当具备较好的结构效度。目前对评估标准的研究可以划分为两大类：关注内容的评估标准和关注用户的评估标准。关注内容的指标体系如Nielsen提出的4个新的可用性参数，即导航、响应时间、可信度(Credibility)和内容。此外，Agarwal和Venkatesh提出针对网站可用性评价的微软可用性准则(MicrosoftUsabilityGuidelines，MUG)，其指标体系中包含5个维度：易用性、针对中等用户(MadefortheMedium)

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