2023年个人与团队管理期末复习指导

《个人与团队管理》期末复习指导2023年12月修订第一部分课程考核说明1、考核目的通过本次考试，了解学生对本课程基本内容的掌握限度、对重难点的掌握限度以及运用个人与团队管理的基本知识、基本理论和基本方法来结识、分析和解决管理现象和实际问题的能力。同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。2、考核方式本课程的考试形式为闭卷笔试，考试时间90分钟。3、合用范围、教材本课程期末复习指导合用范围为电大开放教育专科行政管理、工商管理专业、市场营销方向的必选课程《个人与团队管理》。本课程考试命题依据的教材采用清华大学出版社和中央广播电视大学出版社联合出版、英国Karen.Holems和Corinne.Leech等著、天向互动教育中心编译的《个人与团队管理》（上、下册），（2023年10月第2版）。4、命题依据本课程的命题依据是《个人与团队管理》课程的教学大纲、教材、实行意见。5、考试规定考试重要是考核学生对于基本理论和基本问题的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握3个角度来规定。重要考核学生对个人管理与团队建设管理的基本理论、以及重难点知识的理解和运用分析能力。6、考题类型及比重考题类型及分数比重大体为：单项选择题(10%)；多项选择题（10%）；判断题(20%)；案例选择题（30%）；简答题（30%）。第二部分期末复习指导第一单元自我规划第一章自我规划1、重点名词：目的头脑风暴法2、重点掌握：几种重要的思考方法：全脑思维、思维导图、电子头脑风暴法等。3、一般掌握：树立目的的重要性，如何建立自己的目的。第二章自我认知1、重点名词：自我认知情商反思SWOT分析法2、重点掌握：自我评估的方法（SWOT分析法）。3、一般掌握：提高自我认知能力的方法、自我认知的概念和重要性第三章有效学习1、重点名词：KLOB学习周期学习学习障碍2、重点掌握：KLOB学习周期理论3、一般掌握：如何通过学习增强自身优势、学习中碰到的障碍类型，并掌握可以排除这些障碍的方法，在工作中学习的方法和基本形式。第四章职业规划1、重点名词：SMART目的职业生涯规划2、重点掌握：如何制定SMART目的、拟定个人发展的目的。2、一般掌握：职业规划的基本环节和方法。第五章提高效率1、重点名词：活动跟踪表工作方式平衡关系2、重点掌握：改善工作方式的几种方法3、一般掌握：保持工作和生活中各种平衡关系的方法；掌握活动跟踪表的内容并可以使用。第六章规划时间1、重点名词：工作计划时间管理矩阵拟定工作的优先级2、重点掌握：对的解决不同优先级工作和任务的方法；时间管理矩阵。3、一般掌握：制定工作计划需要考虑的方面，如何拟定员工的目的以及员工的目的如何与公司的目的达成一致。第七章克服障碍1、重点名词：自信打扰2、重点掌握：建立自信的方法：说“不”；说出真实的规定；对付干扰。3、一般掌握：自信、好斗、自卑等各类人做事的特点第三单元沟通基础第八章口头沟通1、重点名词：沟通信息2、重点掌握：沟通五要素。3、一般掌握:高质量信息的概念。第九章口头语言沟通1、重点名词：口头语言沟通2、重点掌握：如何运用沟通技巧、如何克服口头语言的障碍。3、一般掌握：口头语言沟通的方式方法第十章书面语言沟通1、重点名词：文档版式书面沟通2、重点掌握：撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项；文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面沟通的形式都涉及：主题、目的、采用的行动三个方面的内容。2、一般掌握：书面语言沟通的五要素第十一章非语言沟通1、重点名词：副语言沟通非语言沟通身体语言沟通2、重点掌握：道具沟通3、一般掌握：副语言沟通；非语言沟通的分类；身体语言沟通的形式。第四单元工作沟通第十二章会议沟通1、重点名词：会议会议沟通2、重点掌握：会议过程中的控制方法3、一般掌握：贯彻执行会议决议的方法。准备会议的五要素第十三章工作报告1、重点名词：工作报告2、重点掌握：撰写工作报告的方法3、一般掌握：抓住听众心理的技巧第十四章工作谈判1、重点名词：谈判2、重点掌握：谈判过程中的技巧和方法3、一般掌握：如何解决谈判中的意见和冲突；谈判前的基础工作。第五单元融入组织第十五章影响组织的因素1、重点名词：组织利益相关者2、重点掌握：利益相关者的概念。3、一般掌握：组织的含义、推动组织发展的因素、组织面临的挑战和变化。第十六章组织的目的1、重点名词：组织目的、组织价值观2、重点掌握：分析组织竞争对手的方法；组织的SWOT分法。3、一般掌握：分析组织外部因素和客户需要的方法。第十七章组织战略1、重点名词：组织战略目的分解战略评估平衡记分卡2、重点掌握：平衡计分卡的概念和使用方法3、一般掌握：战略评估的方法；战略制定和目的细分的方法。第十八章组织文化1、重点名词：组织文化2、重点掌握：组织文化的类型及影响组织文化的因素。3、一般掌握：组织文化的构成和重要性。第六单元团队建设第十九章团队概述1、重点名词：团队2、重点掌握：团队发展的四个阶段。3、一般掌握：优秀团队的特性、团队发展各个阶段的方法和技巧；团队的分类方式，团队的类型与机遇、挑战、优势。第二十章团队内部建设1、重点名词：团队冲突团队角色2、重点掌握：团队冲突的类型及解决冲突的方式3、一般掌握：培养团队成员之间融洽关系的方法；平衡团队角色的方法。第二十一章团队维护1、重点名词：团队决策共批准识2、重点掌握：团队进行决策的模式。3、一般掌握：维护团队共批准识的方法；团队如何进行发明性决策。第二十二章团队外部关系1、重点名词：团队关系2、重点掌握：解决团队紧张关系的方法。3、一般掌握：建立团队融洽关系的方法；团队之间的互相盼望。第七单元团队学习第二十三章学习与发展1、重点名词：学习发展2、重点掌握：发展周期。3、一般掌握：发展的目的；团队学习的重要意义第二十四章支持团队学习1、重点名词：团队学习2、重点掌握：支持经验学习的方法。3、一般掌握：个人发展的方法；支持团队发展的方法。第二十五章训练与培训1、重点名词：训练培训2、重点掌握：训练的环节；训练与培训的区别。3、一般掌握：培训的技巧和环节。第八单元实现目的第二十六章拟定团队目的1、重点名词：团队目的目的管理2、重点掌握：如何制定SMART目的、SMART目的的特性。2、一般掌握：各级目的的制定；目的管理方法的环节和共同要素。第二十七章制订计划1、重点名词：计划工作分解结构方法2、重点掌握：工作分解结构（WBS）方法3、一般掌握：如何获取各种资源；制定计划进度表的方法，计划进度表应当涉及的内容；制定计划时所受到的限制因素，涉及资源因素、组织文化和结构、上级主管经理等；了解如何拟定任务；了解如何分派任务和授权的方法。第二十八章监督、控制和支持1、重点名词：监督控制支持2、重点掌握：监督的方法；反馈环的四个阶段3、一般掌握：如何向员工提供支持；控制过程的环节；如何采用修正措施；监督标准。第二十九章评估工作绩效1、重点名词：工作评估工作绩效2、重点掌握：工作评估的方法。3、一般掌握：如何为团队提供反馈。评估绩效的标准。第九单元团队激励第三十章激励理论1、重点名词：激励需要层次理论双因素理论盼望理论2、重点掌握：需要层次理论3、一般掌握：盼望理论和双因素理论；激励理论的应用第三十一章激励技巧1、重点名词：X理论Y理论2、重点掌握：开发支持型团队的方法。3、一般掌握：如何鼓励发展；如何对盼望进行检查；了解团队领导者如何树立楷模；如何通过管理绩效来进行激励。第三十二章全方位的激励1、重点名词：激励2、重点掌握：从工作自身出发进行激励的方法。3、一般掌握：薪水和利益对激励的影响；工作条件对激励的影响。第十单元团队领导第三十三章领导者素质1、重点名词：领导者领导2、重点掌握：团队领导者的各项任；领导者和管理者的区别。3、一般掌握：团队领导者应当具有的能力；团队领导者在团队中的角色领导的概念；领导应当具有的技能和品质。第三十四章领导方式1、重点名词：领导方式2、重点掌握：领导方式的类型；选择领导方式时，应当考虑的因素：自身、下属、任务及环境。3、一般掌握：选择不同领导方式的方法。第三十五章建立信任1、重点名词：信任2、重点掌握：建立信任的要点。3、一般掌握：信任的标志；建立信任的方法。第三十六章领导授权1、重点名词：授权2、重点掌握：授权过程中的各要点。3、一般掌握：授权的方法和环节。第三部分期末复习综合练习题一、判断题1、别人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要。（）2、个人的短期目的最佳要随时调整，长期目的最佳不要调整。()3、谈判就是一方战胜另一方。（）4、培训与训练的环节是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（）5、对于领导者来说，目的的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（）6、任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最佳的解决方案。7、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也也许带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采用岗位轮换这种方法。（）8、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（）9、团队领导需要亲自负责计划的每一部分。（）10、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（）11、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目的。（）12、在我们的沟通中，有70%都是非语言沟通。（）13、组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。（）14、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。（）15、不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。（）16、商务文献不能随意改正或补充。（）17、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最佳的方式。（）18、团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才干达成预想的效果。（）19、要平衡员工在任务、团队、个人三个方面的行动，一方面就要对平常的典型工作进行分析。（）20、组织的战略一般不涉及组织的潜在客户是谁。（）21、为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。（）22、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。()23、优秀的团队应当具有同样的特性。（）24、六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。（）25、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（）26、假如管理者倾向于X理论，其将对团队拥有更高的盼望值。（）27、个人目的与团队目的从本质上讲都是一致的。（）28、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（）29、管理者的情商水平的高低对于个人自我认知的限度起着重要作用。（）30、大多数组织面临的最大挑战就是变化。（）31、在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。()32、在将信息传给别人之前，务必正式确认。（）33、在团队中，团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的奉献，这种相等的奉献是完全同样的奉献。（）34、控制系统越是完善，管理者实现组织目的就越是容易。（）35、领导的方式一般情况下有五种，其中授权的形式是最佳的。（）二、单项选择题1、有许多因素会导致一个人的压力过度，下面()不属于这样的因素。A沟通条件差B对时间和精力的不切实际的规定C时间和精力上的规定发生冲突D具体规划自己的时间2、对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）。A情商B人际关系C交往能力D与政府是否有关联3、对学习周期的各个阶段都赋予（）的权重，就不会对学习质量有什么影响。A不同B一定C不等D相等4、根据KLOB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，并且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是（）。A小岳有机会参与公司的培训B小钱在公司学到了很多知识与技能C小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的才干D以上都可以5、关于制定工作计划时，说法对的的是（）。A计划必须是非常精确的B计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C人人都可以从计划中获益D计划必须是适合自己的，才干从中获益。6、下面关于拟定优先级目的的说法对的的是（）。A根据组织的需要制定B根据顾客的需要制定C根据个人的喜好制定D根据事物的轻重缓急制定7、关于情商的理解，下面说法错误的是()。A控制自我情绪的方式B对自己和别人的认知C与别人交流沟通的技巧D对别人情感的直觉和理解8、在时间管理矩阵中，那些需要最先做的事是指()的事情。A优先级AB优先级BC优先级CD优先级D9、对于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是（）。A小贾最终选择离开自己本来的公司。B小丽决定发展自己在其他方面的能力C李总选择改变自己对于工作问题的重视限度，更关注自己周边的生活。D王总的选择是把平常的一些工作交给别人做，让他们承担一定的责任。10、小孙在进行个人SWOT分析中，发现假如公司或经济出现变化，这种变化也许导致公司裁人，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（）方面。A强项B弱项C威胁D机会11、每个利益相关者都希望从公司中获取利益，他们应当对其他利益相关者（）。A保证目的的实现B保证目的的可行性C负有一定的责任D提供产品和服务12、小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，本来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（）。A及时沟通的重要性B互相理解的重要性C互相信任的重要性D平等的重要性13、小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他不久的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（）。A确立会议日程表B确立会议的目的C确立会议的场合D确立到会人员14、一般意义上讲，沟通限度比较高的组织是（）。A小型网络公司B跨国公司C行政机关D慈善机构15、在谈判中不应当出现()的行为。A不立即回应B及时叫停C暗箱操作D处事果断16、某公司现在的业务遍及铁路运送、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（）。A．市场渗透B．市场开发C．多元化经营D．产品开发17、一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面()不属于影响力的范畴。A个人才干B人际关系C智商高D说服力18、新战略和新计划的实行规定组织文化中的()。A局部领域进行改变B人们工作方式的改变C所有领域都要改变D主线思想的改变19、开会议进行交流沟通时，一方面应当（）。A拟定会议的目的B拟定会议的内容C拟定会议的时间D拟定会议的场合20、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增长，使某些公司的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响公司的（）。A．经济因素B．政治因素C．社会因素D．生态环境因素21、小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此互换自己的工作，并且他们都可以很好的完毕对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（）。A轮岗制度B指导C示范D训练22、团队决策的过程不涉及（）的阶段。A、阐明问题B、制定计划C、实行并监控解决方案D、获得信息23、一般来说，团队之间的互相盼望不涉及（）。A、获得信息B、盼望对方获得高绩效C、讨论并一起工作D、获得建议24、团队成员之间容易产生冲突，很有也许是下面哪一个因素？（）A、团队成员之间不能互相信任B、团队成员个性太强C、团队成员素质低下D、管理机制不好25、关于团队建设，说法不对的的是（）。A、团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一个类型B、团队工作的效率大于哥的工作效率之和C、任何一个团队，其发展都要通过四个阶段D、团队中必须具有互补的角色才干和谐的发展26、近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定发明一个使员工的确感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（）对周总是无用的。A、了解你团队的每个人B、显示出你的信任C、同成员交流D、让团队成员服从你的安排27、华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完毕情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处在团队发展的（）阶段。A、形成B、规范化C、成熟D、波动28、小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是可以以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和见解，并互相尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（）。A、不健康的冲突B、破坏性的冲突C、健康的冲突D、公开性的冲突29、下面例子中所采用的方法可以有效防止团队成员双方也许产生摩擦和冲突的是（）。A小利的团队中互换了资源B小琴的团队制订了新的招聘制度C小余的团队中进行了人员调换D小许的团队中进行互相交流30、关于团队学习，说法对的的是（）。A．学习是为了发展，发展为了更好的学习B．团队领导既要管理团队的绩效和目的，也要对团队成员进行评估和检查C．脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系D．培训与训练的环节是完全一致的，它们没有什么本质的区别31、消除员工不满情绪的方法有很多，（）不能消除员工的不满。A、倾听员工的诉说B、对情况进行解释并纠正任何误解C、集中精力建立团队融洽的关系D、严格遵守公司制定的规章制度32、下面（）讲述了人们的盼望是与他们的努力相关。A公平理论B需求理论C盼望理论D双因素理论33、下面的选项中，()不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。A领导方式B自信C授权D演讲水平34、团队领导方式没有好坏之分，关键是()。A看它是否代表领导层的意思B看它是否代表团队成员的利益C看它是否适合团队当前的情境D看它是否适合其他团队的发展35、信任可以给团队带来很多好处，但信任不也许带来()。A员工工作技能的提高B更高的使命感C积极地运用冲突的力量D真正的意见和建议36、通过增长工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（）。A工作轮换B工作充实C工作类型D工作扩展37、赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（）。A激励因素B保健因素C不满意因素D满意因素38、对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，正式评估通常涉及的方法有（）。A、自我评价和经理的评价B、双方会面C、报告D、以上都对39、李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为（）。A、“社会人”B、“经济人”C、“关系人”D、“机器人”40、某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完毕自己的工作增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常运用授权的形式让团队成员完毕自己的工作。这位项目经理的做法有助于（）。A、实现领导目的的需要B、提高领导效率的需要C、团队成员之间的互相帮助D、满足下级的自我价值的实现三、多项选择题1、减轻压力的方法有()。A把握好自己的生活B组织好自己的工作C保持工作同生活之间的平衡D更加重视家庭生活E调整自己休息的时间2、为了培养自信和果断，可以运用的技巧有()。A适时说“不”B说出你想要的C对付干扰D与人交往的能力E对自己无关的事，不应当管3、职业选择通常涉及的选择有（）A改变境遇B改变工作关系C改变自己D离开工作E跳槽4、减少时间浪费的方法涉及（）A考虑现行的制度B事先作好安排C接手不属于你职责范围的工作D相信自己的团员5、增强自我认知能力的方式中，最重要的是（）。A反思自己的行为及行为导致的后果B获得别人的反馈C学习D计划6、非正式沟通的优点有()。A可以自由选择沟通渠道B信息传播速度快C可以获得组织需要的大量的信息D可以有效的代替正式沟通E信息准确7、会议沟通的五要素涉及（）。A目的意图B沟通对象C信息内容D方式方法E时间安排8、PEST分析法涉及对()等因素的分析。A政治法律环境B经济环境C社会文化环境D技术环境9、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）属于平衡记分卡所评估的内容。A、财务状况B、客户满意度C、内部业务流程D、员工满意度E学习与成长角度10、Ansoff矩阵中的组织战略涉及（）A市场渗透战略B市场开发战略C产品开发战略D多元化经营战略11、作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以采用()角色帮助员工学习。A导师B教练C培训师D鼓励者E学员12、保证会议有效的方法涉及（）。A集中解决重要问题B坚持观点C准时开始并遵循时间表D围绕重要议题13、面对冲突的行为一般涉及）。A对抗B回避C折中D迁就E协作14、属于健康冲突特性的是（）A．事实性B．建设性C．公开性D．破坏性E．情绪性15、优秀团队可以获得好的绩效，（）是优秀团队的标志。A、团队会绩效定期检查B、团队内部交流公开C、团队成员可以合理运用冲突D、团队内部成员之间互相信任与支持E、团队成员技能与经验广泛16、团队领导的行为可以影响团队的激励水平，这些行为涉及()。A自己做楷模B开发一个支持性的团队环境C鼓励员工的发展D喜欢自己一个人完毕工作E不接受别人的帮助17、在选择哪一种领导方式时，重要应当考虑（）方面的内容。A领导自身B下属C任务D环境18、做计划对于管理者来说是必要的，但是（）的计划是要不得的。A不明确B没有时间限制C与组织目的不相关D不分任务轻重缓急E不切合实19、对团队成员表现出尊重的方法涉及（）。A倾听各种观点B征求成员的意见C考虑成员的情感D信任团队成员E敢于认可错误20、工作中影响激励的因素涉及有（）。A对工作的爱好B工作的多样性C获得别人认可D完毕工作的方法四、问答题1、如何增强自我认知的能力？2、KLOB学习周期的定义是什么？它涉及哪些阶段？3、一个好的目的应当具有哪些方面的优点？如何设立自己的目的？4、在压力局限性与压力过度之间保持平衡要注意什么？5、影响力包含了哪些元素？如何提高影响力？6、什么是优质信息？获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？7、了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？8、组织发展的推动因素有哪些？9、如何解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点”的问题？10、成员之间出现观点分歧和误解时应当如何解决？11、员工发展周期涉及哪几个环节？12、进行有效评估需要注意哪些方面？13、建设性反馈具有哪些特点？14、如何选择领导方式？15、对工作自身来说，哪些因素可以影响激励水平？五、案例分析题案例一：小张在大学期间所学的专业是计算机，2023年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他通过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才干不使自己和所有的亲人失望！请根据上述情况，回答下列问题：1、从小张的例子来看，做好职业生涯规划应当分析很多方面的情况，下面（）情况是应当分析的。A自己适合从事哪些职业/工作B自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路C在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的D其他答案都对的2、小张在选择自己的职业前一方面应当（）。A研究自己适合什么样的职位B明确自己的目的C公司能否提供应合适的职位D社会发展需要什么样的人才3、小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（）方法可以帮助他。A用积极的态度完善他现在的角色B可以参与目前工作的培训和训练C拓展他在目前领域中的技能和能力D其他答案都对的4、小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须一方面（）。A了解别人对自己的结识B了解自己所具有的智商C了解自己、具有自我认知的能力D了解目前公司的工作职位的情况5、公司的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（）。A明确职工的工作范围B指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路C提供应小王更好的工作环境和工作内容D指导员工小王了解自己、认知自己案例二：下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。小张的SWOT分析图表强项弱项|与团队保持密切联系|可以应付压力|善于承担责任|积极参与团队的发展|倾向于承担过多工作–无法说不|对不能迅速提出新想法的人缺少耐心|希望昨日事昨日毕机会威胁|公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应当学什么|公司热衷于增强内部人员的能力|他的职能经理希望委派给他她的部分工作，并提高他的责任水平|为团队寻找乐意承担债务和非连接工作的志愿者|从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余公司）|和我同级的其别人同样是雄心万丈，非常希望能运用晋级机会|假如他的职能经理离职，她的继任者也许对于帮助他取得进步不感爱好请根据上述情况，回答下列问题。1、上图中看出，（）事是小张经常做的事。A与其它团队成员关系不好B经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作C不乐意参与公司组织的培训活动D经常自己独立完毕各种工作2、通过SWOT分析，人们提出了很多解决事情的策略，那么SW策略是指（）。A增长自己的机会，减少自己的威胁B增长自己的机会，减少自己的弱项C增强自己的强项，减弱自己的威胁D增强自己的强项，减弱自己的弱项3、于小张碰到的威胁，他可以通过（）途径减少威胁的限度。A及时和新任经理进行沟通B提高自己各个方面的能力C积极地参与公司各种培训的机会，及时补充自己的知识D以上方法都可以4、对于SWOT分析方法，下面说法对的的是（）。A它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析B它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析C它只是一种定性的分析方法，没有说服力D它只能分析出个人的优缺陷，并不能帮助人们改善自己目前的情况5、为了减少工作量，小王可以通过（）进行缓解。A减少自己所负的责任B对于当天的事情一定要完毕C减少介绍外界电话的次数D给别人分派一些任务或授权案例三：我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道——我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了！”其实，我们之间的许多合作和订单都是反复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的规定，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。我认可他有很敏锐的市场感觉，我的反映不如他快。问题的主线在于谈判过程总是被他主导，我一直得跟随他的节奏和控制。无论我是否批准，按以前的风格总是立即做出反映，这样讨论的步调就完全由他支配，我没有了积极权，只能接受他的控制。当我结识到症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反映。即使他提出的问题比较刁钻，我也不会立即回绝，而是采用一定的技巧迟延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会故意装作品茗或上厕所等，留给自己思考的时间，也使他明白我不批准他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改变他的建议。结果我渐渐发现，同他打交道也并不难，我也完全可以起主导作用。我们之间的合作更加融洽，许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了。更重要的是，这样的谈判往往可以获得对我自己的公司更有利的结果。他也许不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是太有用了！1．“我”与那个客户在交往的过程中，采用了（）的手段，使自己的处境获得了积极。A．不立即回应B．暗渡陈沧C．移花接木D．处事果断2．假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，（）是不可取的方式。A．说明你必须征求上级的意见B．与他做进一步的交谈C．说明必须与供货厂家商议D．查找相关的数据，然后才干答复3．“我”采用的方法，一般不会带来的好处有（）。A．可以比较适时地控制别人B．赢得时间考虑，避免做出不恰当的反映C．可以获得积极权大D．可以非常及时地解决事情4．小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应当经常运用（）的方法，以进一步周全地考虑问题。A．移花接木B．不立即回应C．及时叫停D．暗渡陈沧5．“我”采用了（）的策略，使得谈判结果有助于自己。A．以防为主B．以进为退C．以退为守D．以退为进案例四：资料1：几个月之前，李明曾参与过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，李明作为陪审团主席参与一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员的意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参与的培训课程忽然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料2：某公司小王两年前曾参与过一次培训。他觉得那次培训没有给他任何效果，所以很久以来，他不参与任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且他认为他自己天天都很忙，主线无暇关注这些。面对新的技术的出现，他认为他主线就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？1．资料1中的情况说明（）。A．培训对于提高人的能力是没有用的B．学习与培训是没有互相关联的C．要用学到的知识，必须要有一定的机会D．只有将学到的知识运用到工作中，学习才具故意义2．在资料2中导致小王现在这种状况的主线因素是（）。A．他主线没有时间学习B．新员工的技能都比老员工强C．他认为培训对他来说没有任何效果D．新员工虚心学习3．小王两年前参与的一次培训并没有很好的效果，导致他认为培训都是骗人的结构。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（）。A．缺少自信B．不良的学习经历C．习惯以往的方式D．工作无稳定感4．该组织投入资金使员工进行培训和学习，它的最终目的是（）。A．填补员工之间的差距B．提高员工的个人能力C．满足员工个人的爱好D．提高员工的工作绩效5．对于个人来说，员工可以通过（）方法分析自己发展和学习的方向和内容。A．PESTLE分析B．SMART原则C．五力模型D．SWOT分析案例五：情形1.某公司销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应当定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应当在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应当讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。讨论会上大家非常积极。李总一方面说，他认为聚会是应当的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应当在公司，由于大家工作了一周，应当找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表达赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，各团队成员纷纷提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常快乐。情形2.在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工涉及最基层的店员都被称为合作人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最佳的主意来自这些合作人。而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合作人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。6．一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在互相信任的标志有（）。A.授予管理权B坦诚的交流C承担风险D认可自己的过失7．在沃尔玛，最佳的创意都是来自最基层的店员，这是由于对团队成员的信任（）。A可以得到真正的意见和建议B可以积极地运用冲突的力量C可以有更好的机会发现隐蔽着的问题D使他们可以承担风险8．情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应当重新考虑，他的这种做法说明（）。A他从一些成员的角度看问题B他根据自己的喜好看问题C他可以站住团队成员的角度看问题D他不能从别人的角度看问题9．要搞好现代公司（）。A必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为公司最佳的投资B必须注重基层人员的思想建设C必须重视团队成员的建议和意见D必须重视公司文化10．对于清形1中的情况，说法对的的是（）。A团队成员以领导为楷模，互相尊重，重视彼此的观点，有助于建立一个信任的氛围。B李总非常欣赏员工小张，所以他让大家在会议上讨论这个建议C李总通过团队会议的方式委婉地批评了小张提出的建议，小张接受了D团队成员认为小张的建议不好，他们提出了很多建议，但是没有被李总采纳案例六：张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，认为又象往常那样，过几天就出院上