物流配送案例

凯蒂服饰配送中心规划

4月10日一大早，还没走进办公室，马浩便听到一串急促的电话铃声。马浩是河北快运公司总经理，上任二年来，公司业务量猛增，效益节节攀升。河北快运原属交通厅组建和控股的国有企业，2006年3月1日正式改制更名为河北快运公司，现有20家分、子公司，其中河北省内11家，省外主要大中城市9家，分、子公司下设多个网点。河北快运在册职工500人，包括临时工、司机等在内可达七八百人。现有仓储面积总共40000㎡，车辆650部，其中配送车200部，厢式大货车100多部。河北快运主要的业务范围为医药、日用百货、卷烟、陶瓷、化工产品的物流配送，其中以医药为主。河北快运还为多家大型企业如卷烟厂、国美、联合利华、可口可乐、联想、国达医药等提供货运代理。

刚才的电话是凯蒂服饰公司经理乔宏打来的。该公司每天会向其合作的127家零售商（北京48家零售商，戴娜54家零售商，凯蒂19家零售商，经销商6家零售商）发货，为提高效率，其分拣、配送业务全部外包给了河北快运公司。因此，河北快运公司也专门为此在北京马驹桥的物流园区建立了一个配送中心，这是河北快运从未涉及的服装配送业务。配送中心用于凯蒂服饰公司的仓储分拣作业，并提供相应送货的服务。“喂，是马总吗？”“是乔经理呀，你好，你好。有些日子没联系了，最近生意可好啊？”“托你的福，生意还好，这不又要给你送钱了嘛。”“哦？”“夏天一到马上又是销售旺季了，我得在你这多备点儿货，下面127家销售点发货需求也马上要提高，这不就是给你送钱来了嘛！”“吆，好事啊。”“你得给我个准信儿，我这边发货计划一提（量），你那边配送得跟上啊。”“那肯定没问题，什么时候耽误过你的事儿啊！”“到时候库存量可能比现在高一半左右，每天发货量也会高很多，关键是夏天货销的快，你这可得保证供应，不能掉链子。”“这个我也想到了，我这仓库的设计标准可比你的要求高的多，你就把心放肚子里吧。”……

放下电话，马浩单手托着下巴，皱着眉头，思考了很长一段时间。其实在讲电话时，他心里就一直在打鼓——以现在的设施及人员配备，别说业务量增加，就目前的仓储业务应付起来都有些紧张，分拣速度也跟不上。关键是库房每天收到的退货也很多，这些退货往往是一些过季的服装，产品质量并没有问题，需要再次上架，等待次年销售。上上下下人员从早忙到晚勉强能保证每天的配送量，下面的仓库主管也一直在抱怨。“可是，又不能跟乔宏讲实情，如果说不能满足的话，以后可能就丢掉了这个大客户，那损失可就大了。”其实，马浩的苦衷由来已久：早在两年前，河北快运公司就与凯蒂服饰在公司建立了合作关系，最初是承担凯蒂服饰公司向部分零售商的配送业务，随着双方在合作上的一步步加强，凯蒂服饰公司于去年下半年将公司每天向所有127家零售商的配送业务全部交给河北快运公司处理，这样不仅每天出、入库的业务量大大提高，库存量也随之加大，对公司仓库现有的存储能力和分拣能力都提出了更高的要求。

目前，存箱区的货物摆放没有采用托盘。虽然每天到货近400箱，但是由于规格很多，有近200多种规格，所以无法采用托盘。现在采用2米多高的货架，直接将整箱货物直接码垛在货架上，不严格按货位摆放。当需要往货架最上层码放货物需要借助梯子。货物在拣货区货架摆放是以件为单位的，拣货区的货架高约2米。发货前装箱工作，需要两个人进行，一个人念发货单，一个人核对货物号，这样效率低，而且出错率高。想要通过扩充仓库面积来达到存储量的成倍增加已经不太现实了，因为去年刚刚对仓库进行了大幅度的扩充，由原来的3000平方米，一下提高到目前的4800平方米（仓库布置参见图5-1和图5-2）。仓库现有员工17人，员工工资在仓库总成本中占有很大比例，马浩一直想通过精简仓库员工来降低仓库总成本，但是由于这段时期业务量不断增加，员工工作强度的确不小，“要不然仓库主管也不会一再抱怨”。另一方面，接下来由于凯蒂服饰公司配送业务量的增加，对仓库分拣能力的提高也是相当大的考验。目前每个月约有43900箱、共计522万件服装的仓库储存量，根据对业务量的预测，5年后仓库容量要达到84000箱、1000万件。目前每天发货127家，预计将来发货要达到300家。现在每月作业量约200万件（包括出、入库作业及退货返回），作业量虽然很大，但是将来作业量还要大幅度提高（参见表5-1~表5-4）。“应该怎样对仓库进行改进从而使其存储能力和分拣能力满足凯蒂服饰公司对配送业务量的需求并尽量达到设计要求？”马浩还想知道，“实现这一目标需要投资多少？效率又会提高多少？”整整一个上午马浩都在思考这个问题，但是一直没有得到一个满意的答案。因此，他决定下午召集大家讨论这个让人头疼的问题。图5-1仓库一层布置图图5-2仓库二层布置图配送中心面临的问题主要有：随着业务量的增加，仓库的存储能力不能满足其需求，过季服装的退货导致商品在仓库的积压，进一步增加了仓储的负担；货物的规格过多导致存箱区货物摆放没能使用托盘，货箱不能严格按货位摆放，货架高层不能充分利用，员工的码放货物作业方式不合理，工作效率低下，同时增大了工作的危险性；发货前装箱工作，一个人念发货单，一个人核对货物号，这样效率低，而且出错率高，业务量的增加使之更加明显；员工工资在仓库总成本中占有很大比例，当前业务量的增加却不能通过精简仓库员工来降低仓库总成本。优化方向1、配送中心功能区规划2、仓库内部规划3、引进的物流技术及设备4、配送中心信息系统5、人力资源管理1、配送中心功能区规划

入库区。在这个作业区内，工作人员须完成接受货物的任务和货物入库之前的准备工作，如卸货、检验等工作。因货物在收货区停留的时间不太长，并处于流动状态，因此入库区的面积相对来说都不算太大。它的主要设施有：验货用的电脑和卸货工具。

存储区。在这个作业区里分类存储着验货后的货物。在存储区一般都建有专用的存储设施，并配有各种设施，其中包括：货架、叉车、起堆机、等取货设备。由于货物需要在这个区域内停留一段时间，并要占据一定位置，因此相对而言，存储区所占的面积比较大，它是服装配送中心的主体部分。

拣货区、发货区又可以统称为理货区。它是配送中心人员进行拣货和配货作业的场所，因为要向多家零售店配送多种商品且是少批量、多批次的配送，拣选货和配货工作量大，其占地面积也比较大。

暂存区。由于种种原因，有些分拣出来并配备好的货物不能立即发送，而是需要集中在某一场所等待统一发货，这种放置和处理待发货物的场所就是暂存区。在暂存区内，工作人员要根据每个门店的位置、货物数量进行分放、配车，并确定单独装运还是混载同运。因货物在配装区内停留的时间不长，货物所占的面积不大。这个作业区配装计算工具和小型装卸机械、运输工具。暂存区可以设置在发货区旁边，并在发货区域里。

退货区。各门店由于服装过季或质量等原因造成的退货，为避免货物与在存货物及要发的货物混在一起，而专门设立的一个退货受理区域，过季货物入库存储，质量问题的货物集中后统一返厂。该区域作业量小且作业内容相对简单，占地面积小。办公区。包括处理经营事务和内部的指挥管理的场所。办公区设有WMS仓储管理系统，是配送中心信息系统所在。2、仓库内部规划库房内部布置根据配送中心仓库的现状，即仓库面积不能满足日益增长的库存量，所以在设计时的总原则是在保证仓库各通道及必要空间的前提下，尽可能的增大存储区空间，充分利用库房的有效面积。库房内通道设计通道的正确安排及尺寸是影响仓库效率的一个关键。作为储区与进出货区的通路，通道的设计应能提供存货的正确存取、装卸设备的进去及必需的服务区间。仓库布局方案仓库空间布局是配送中心规划设计的重要内容之一，也是企业实现其空间效益的物质基础。优良的平面布置，合理配置各种设施设备，可以降低企业的无聊搬运费用，减少或避免物流迂回、交叉，避免物流输送过程混乱，达到物流线路短捷、顺畅。3、引进的物流技术及设备储位管理技术在配送中心，拟储放的每一种货物都必须有明确的存放位置，货物存储区是经过详细规划区分的，储位要编码编号。当货物放入储位后，要对货物的品种、规格、数量、存放位置、拣货取出等变化情况进行详细的登记，并将信息录入信息系统，便于自动化管理。条形码自动识别技术

仓库存箱区每天入库总箱数400箱、出库总箱数420箱，近200个规格，所以无法采用统一托盘。经过研究，决定购买灵活式托盘和流动式货架,对二者进行配套使用。灵活式托盘能在一定程度上解决多种规格货物箱上架的问题，流动式货架则是为了适应配送中心这种少量多样（规格）的配送方式，另外，流力货架大大减少了货物存储中存取货物的难度，大大加快了货物进出的速度，在有限的资源下进行仓储改进设计的较优选择。

插腿式叉车具有结构简单，外形尺寸小等特点，适用于狭窄的通道和仓库作运输和堆垛工作，从而减少了通道占用，提高库容利用率。同时，叉车的引进可以适当的增高货架的高度，进一步扩大可存储的容量，提高仓库利用率。货架、托盘、叉车自动分拣系统自动分拣系统大体上由收货输送机、喂料输送机、分拣指令设定装置、合流装置、分拣输送机、分拣卸货道口、计算机控制器等七部分组成。具有单位时间内的商品处理量大的特点，适时的解决了分拣速度跟不上业务量增加的问题；货损率、差错率大大低于人工作业，物流服务品质高，以前的发货前装箱工作，都是需要两个人进行，一个人念发货单，一个人核对货物号，这样效率低，而且出错率高，及时消除了由于人为因素引起的物流服务质量隐患，并节省了劳动力。4、配送中心信息系统（1）仓库管理系统(WMS-WarehouseManagementSystem)，仓库管理系统是通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等功能，综合批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功能综合运用的管理系统，有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理全过程，实现完善的企业仓储信息管理。条形码自动识别技术的引入，与仓库管理系统相结合，可以对仓储各环节实施全过程控制管理，并可对货物进行货位、批次、保质期、配送等实现条形码标签序列号管理，对整个收货、发货、补货、集货、送货等各个环节的规范化作业,还可以根据客户的需求制作多种合理的统计报表。WMS主要功能（2）仓库管理系统功能（仓库管理模块）产品入库：采购入库或者其他入库，自动生成入库单号，货品及可选择方便快捷，可以区分正常入库、退货入库等不同的入库方式。产品出库：销售出库或者其他出库，可以自动生成出库单号，可以区分正常出库、赠品出库等不同的出库方式；库存管理：不需要手工管理，当入库和出库时，系统自动生成每类产品的库存数量，查询方便；特殊品库：当客户需要区分产品时，可以建立虚拟的仓库管理需要区分的产品，各功能和正常品库一致。调拨管理：针对不同的库之间需要调拨，可以自动生成调拨单号，支持货品在不同的仓库中任意调拨。盘点管理：用户随时可以盘点仓库，自动生成盘点单据，使盘点工作方便快捷。库存上限报警：当库存数量不满足一个量的时候，系统报警。仓库管理信息系统（3）信息共享、反馈通过Internet搭建信息共享平台，配送中心与凯蒂服饰实现信息共享，进一步加强双方在配送业务上的合作关系，双方加强了相互的了解：凯蒂服饰为配送中心配货时，能实时掌控配送仓库可用库存等信息；配送中心通过信息共享，提前做好接货准备，做好相应的计划，保证作业流畅、顺利的完成。同时，配送中心与零售商建立信息共享，通过收集各家门店零售商的资料，在配送过程中能更全面把握各个流程作业。建立信息共享平台的一个更主要的原因是信息反馈。作为有长远发展计划的公司，应该与客户进行长期愉快的合作。因此，每次完成客户提出的相应任务后，公司应提供客户实时查询库存和出货及退货情况，提供客户各式管理性报表需求，精确回馈市场情报，让客户清楚的知道自己的销售及库存情况，这样有利于增加客户对公司的信任。同时建立配送中心内部的信息反馈即及时将每天出入库货种和数量输入计算机并设定安全库存值，当库存量低于安全库存量时计算机及时发出警告。这样又来完善公司的服务体系，让公司在不断的服务过程中提升自身实力。5、人力资源管理

人力资源的控制上是研究组织人的调整、人与事的配合、充分开发人力资源，根据人的潜力，调动人的积极性，提高工作效率。主要是“选人、育人、评人”三个方面。选人。管理人员的招聘应该要求应聘者有一定的信息分析和处理能力，对仓库管理系统有一定的了解，具体仓库管理的经验。而其他非管理人员的招聘并无特殊要求，可以对其进行培训，能掌握配送业务过程中的工作要求即可。育人。主要是对员工进行职业培训，使其具备完成本职工作的基本知识，了解配送中心的基本情况、经营方针、规章制度等，在其基础上还可以进行职业道德培训，作业技能培训等。