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文档简介

学习服务礼仪3-2实现双赢---培养社交能力

亲密接触●人际交往四要素情境导入在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？（一）称呼的分类

1、职务性称呼2、职称性称呼3、行业性称呼4、性别性称呼5、人称敬称（二）称呼的禁忌

1、禁用错误的称呼2、禁用庸俗低俗的称呼3、禁用绰号作为称呼这样的称呼合适吗？比一比用3分钟时间将“介绍”这节内容看一遍；然后，全班同学分八组，每组派代表上来介绍，介绍形式不一，可以是单个，也可以是为他人介绍等等。讨论：介绍中该注意那几点；不同的介绍该怎么区别二、介绍——通往交际大门的钥匙（一）介绍的种类：

自我介绍介绍他人介绍集体1、自我介绍—敲开社交的大门注意点：1）注意时间2）控制时间3）设计内容4）讲究态度姓名单位及部门担任职务和所从事工作自我介绍的具体形式：

1）应酬式2）工作式3）交流式4）礼仪式5）问答式2、介绍他人——展现你的社交魅力如何介绍呢？后到的人要以先到的客人为尊；如果后到的客人为长辈，而先到的客人都是晚辈呢？

介绍的顺序：1、先介绍位卑者，后介绍位尊者2、将年轻者介绍给年长者3、职务低者介绍给职务高者4、男士介绍给女士5、家人介绍给同事6、未婚介绍给已婚7、后来者介绍给先到者

介绍他人的形式：

1、标准式2、简介式3、强调式4、引见式5、推荐式6、礼仪式3、介绍集体

替别人做介绍基本原则：先卑后尊

在介绍各自一方时：应自尊而卑三、握手——从掌心处开始的交流辨一辨握手的标准：

距握手对象1米，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。原则：尊者有决定权握手四要素：

1、握手力度2、先后顺序3、握手时间4、握手禁忌3秒以内握手先后顺序：1、男人和女人握手，女人先伸手

2、晚辈和长辈握手，长辈先伸手，3、上级和下级握手，上级先伸手，4、职务高和职务低握手，职务高者先伸手，5、客人到达时，主人先伸手，这样握手合适吗？四、名片——社交场上的身份证递名片的程序：

1、准备名片2、递送名片3、接受名片4、存放名片5、索取名片递送名片的要求：

1、交换名片时，要选择一定的时机2、交换名片的原则：“客先主后，身份低者先，身份高者后”（不清楚职务和年龄的？）3、确认名片；起身站立，面带微笑，双手拿名片，并说“多多关照”接受名片

1、起身迎接2、表示感谢3、记住去看4、回敬对方索取名片的四种方法：

1、向对方提议交换名片2、主动递上自己的名片3、向尊长索取名片

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