第6节 沟通与人际关系

沟通从这里开始第六节沟通与人际关系

第一单元沟通的结构与功能

一、定义

沟通指信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。

1.人际沟通：

个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式(个体咨询）。

2.大众沟通：

亦称传媒沟通，通过媒体中介的信息交流过程

中介包括（影视，报刊，网络）二、沟通的结构

（一）信息源：具有信息并试图沟通的个体（咨询师）

（二）信息：沟通者传达给他人的观念和情感（教师授课，讲座）

（三）通道：信息载体（面对面沟通）

（四）信息接受者：沟通的另一方（求助者）

（五）反馈：双向的相互过程（总结）

（六）障碍：各种障碍（阻抗、移情，不谈）

（七）背景：沟通发生时的情境（场所环境、氛围）三、沟通的功能

1.获取信息的手段

（社会人际交往，人与人交流，人清醒时70%的时间在沟通）

2.思想交流与感情分享的工具

（女性与女性在一起聊天，恋人之间的交流）

3.满足需求、维持心理平衡的重要因素

（参加公益活动，老年人参加社区活动）

4.减少冲突，改善人际关系的重要途径

（谈判，调解）

5.协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现

（沙龙，开会，动员，倡议）四、人际沟通的分类

1.正式沟通与非正式沟通（按组织系统来分）（正式沟通特点：信息沟通规范，准确性高）（非正式沟通特点：形式灵活，传播速度快，但存在随意性，可靠性差）

2.上行沟通、下行沟通与平行沟通

（按信息流动方向来分）

3.单向沟通与双向沟通（按信息源和接受者的位置关系来分）（如上课与心理咨询）

4.口头沟通与书面沟通（在咨询方面，双向沟通和口头沟通最为重要）（前者：会谈，上课，演说；后者：布告，通知，书信）

5.现实沟通与虚拟沟通（面对面的沟通与网聊）

（专栏2-13）◆虚拟沟通中，沟通双方对对方的身份和角色往往是不清楚的，沟通的进程主要受自己的主观感受和想像来引导（想象完美，网友见面：一见就吹）

◆网络成瘾：过度利用网络，形成高度心理依赖：交友、游戏、色情；使自己的人际关系和社会生活变得混乱不堪，逃避现实生活，在虚拟世界越陷越深。◆成瘾对心理健康的危害：角色混乱、人格扭曲、道德感弱化、影响学习工作，人际关系社会生活混乱、逃避现实。

◆成瘾对生理健康的危害：植物神经功能紊乱，情绪烦躁、抑郁、食欲下降，免疫机能下降五、沟通网络

（一）正式沟通网络：（双向沟通）

在正式群体中，个体与个体的信息交流与传递的结构称正式沟通网络。一般有5种形式：1．链式（效率不高，准确性高）

2．轮式（领袖型）

3．圆周式（比较民主）

4．全通道式信息的传递速度较快，群体成员的满意度比较高，是最好的一种正式沟通方式）

5．Y式（秘书型，是双向的有反馈）

（二）非正式沟通网络

有学者通过对“小道消息”的研究，发现它有三种形式：

1．流言式

2．集束式

3．偶然式（碰到谁给谁说）

（非正式沟通网络传播迅速、影响大、容易失真和歪曲）第二单元身体语言沟通身体语言是非语词性的身体符号，包括目光和面部表情、身体运动与触摸、姿势与妆饰、人际距离等。一、目光与面部表情

（一）目光

◆眼睛是心灵的窗户，眼睛也是内心情感的灵敏指示器。人对目光很难做到随意控制，正常交往中，凝视对方最好不超过一秒，盯时间长会给对方造成应激状态。

◆情绪变化首先反应在瞳孔的变化上

◆目光接触是最重要的体语沟通方式（二）面部表情◆可完成精细信息沟通的体语形式◆面部表情可控、易变、效果明显，可能与内心体验不一致（表现愉悦的关键部位：嘴，颊，眉，额）（表现厌恶的关键部位：鼻，颊，嘴）（表现哀伤的关键部位：眉，额，眼睛，眼睑）（表现恐惧的关键部位：眼睛，眼睑）◆一般情况下，目光与面部表情是一致的，表情的来源（三）身体运动和触摸

◆身体运动是个体最易发现的一种体语。◆其中手势语占有重要位置。◆触摸是人际沟通有力方式。◆人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。◆日常中身体接触是表达某些强烈情感的方式。◆对老人和孩子均很重要：婴儿喜欢被拥抱和抚摸，老人喜欢捶背、按摩等。三、姿势与装饰

◆姿势是个体运用身体或肢体的动作表达情感及态度的体语。

◆服饰、化妆、饮品和携带品，也都能透露一个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面的信息，在人际沟通中发挥重要作用。四、人际距离

双方的空间距离。关系不同，人际距离不同。美国学者霍尔提出四种人际距离。

1.公众距离：正式场合，单向沟通，距离12-25英尺（演讲、授课、发言）

2.社交距离：职业距离，距离4-12英尺，有较多规范，（商业交往，咨询）

3.个人距离：较为宽松，距离1.5-4英尺，是朋友之间的交往距离

4.亲密距离：亲人、夫妻之间，距离0-18英寸

（1英尺=0.3048米，1英寸=25.4毫米）

（影响人际距离的因素主要有性别、环境、社会地位、文化、民族等（如公司老板桌大，也是拉开人际距离的一种表现）第三单元人际关系的原则和理论

一、定义

人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。

特点：

1.个体性◆角色退居到次要地位，自己是否所喜欢或愿意亲近

2.直接性◆在面对面的交往过程中形成，个体可切实感受到它的存在3.情感性

◆彼此间情感活动，主要特点◆倾向：使彼此接近和相互吸引；使人们互相排斥和分离二、人际关系的建立与发展

1.定向阶段

◆对交往对象的注意、选择及初步沟通；

2.情感探索阶段

◆有一定程度的情感卷入；

3.情感交流阶段

◆关系的性质发生重要的变化

◆沟通的深度有所发展、有较深的情感卷入

◆会提供评价性的反馈信息，进行真诚的赞许和批评；

4.稳定交往阶段

◆彼此在心理相容性方面进一步拓展；

◆允许对方进入自己私密领域，自我暴露广泛而深刻三、自我暴露与人际关系的深度

自我暴露也称自我开放，指在沟通和交往的时候把自己私人性的方面显示给他人。自我暴露的广度和深度是人际关系深度的一个敏感的“探测器”；注意：不能要求对方完全敞开心扉（内在自我安全和保护需要）程度：由浅到深4个水平1、情趣爱好方面2、态度3、自我概念与个人的人际关系状况4、隐私方面四、良好人际关系的原则

1．相互性原则（牛顿力学原理）

◆基础是彼此相互重视与支持

◆相互性是喜欢的前提，我们喜欢那些也喜欢我们的人

◆人际交往中的接近与疏远、喜欢与不喜欢是相互的

2．交换性原则（礼尚往来）

◆是一个社会交换过程

◆期待在交往过程中得大于失，至少别太少于失

◆根据价值观选择的结果3.自我价值保护原则（好人都会说我好）

◆自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动◆目的是防止自我价值受到否定和贬低◆对肯定自我的个体对其认同和接纳，并反投以肯定支持◆对否定自我价值的人予以疏离，可激活个体的自我价值保护动机4.平等性原则（尊重-人格上的平等）◆社会角色和地位、影响力、对信息的掌握的不对等的影响◆平等待人，感到安全、放松与尊严，也能建立良好人际关系五、人际关系的三维理论

——美国学者舒茨提出

1.人有三种基本人际需要：

包容需要（接触、交往、相容）

支配需要（控制、被控制）

情感需要（爱人、被爱）

2.人际需要决定个体与其社会情境的联系：

不能满足会导致心理障碍及其它问题

3.三种人际需要，人们有

主动表现和被动两种表现形式

六种人际关系取向

三种需要+两种方式，构成了六种基本取向：主动包容、被动包容；主动支配、被动支配；主动情感、被动情感4.童年期的人际需要是否得以满足对成年的影响（1）、包容需要◆交往少，低社会行为，疏远有距离；◆过分依赖，高社会行为，寻求接触与注意；◆适宜沟通，理想社会行为，群居独处均满足

（2）、支配需要◆对儿童既有要求又给一定自由，民主式◆过分控制、专制式，易独断独行/拒绝支配/焦虑过重

（3）、情感需要◆得不到爱，低个人行为，避免亲密关系◆溺爱环境，高个人行为，强烈寻求爱◆适当关心爱护，理想个人行为，不受宠若惊，能恰当对待自己

第四单元人际吸引

一、人际吸引定义

人际吸引是个体与他人之间情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。

分类：

◆亲合是较低层次的人际吸引

◆喜欢是中等程度的吸引

◆爱情是最强烈的人际吸引形式

二、影响喜欢的因素

（一）熟悉性和邻近性

◆机会多、熟悉、易吸引（儿童友谊）

◆交往频率与喜欢程度呈倒U型曲线的关系（刺猬关系）（二）相似性

◆信念、价值观、人格，兴趣、爱好，背景地位，年龄经验

◆双方感知到的相似更重要

（三）互补

◆互补可视为相似性的特殊形式

◆需要（美女豪门，外在差异极大的夫妇）

社会角色（律师、心理咨询师）

人格（内向、外向）

◆互补，吸引力最大

恋爱黄金法则：价值观相似、性格互补（四）外貌吸引力

◆容貌、体态、服饰、举止、风度◆良好第一印象，以貌取人，光环效应（一见钟情）（五）才能

◆有才能会增加吸引；◆有才能的人犯一些小错误，会增加他们的吸引力（更真实、可爱；专家咖啡洒在衣服上）（六）人格品质◆影响吸引力最稳定因素◆安德森研究：喜爱程度最高-真诚；喜爱程度最低-不真诚

第五单元人际互动

一、定义

人机互动就是人际相互作用。是信息、情感等心理因素或行为动作的交流

二、形式：合作与竞争

1.合作及其基本条件：个体与个体、群体与群体之间为达到共同目的互相配合的行为。条件：

1）目标的一致

2）共识与规范

3）相互信赖的合作氛围

2.竞争及其基本条件：个体与个体、群体与群体之间争夺一个共同目标的行为。条件：

1）目标稀有/难得，双方对同一目标进行争夺

2）零和冲突（一方赢，另一