班组长执行控制与实战管理技能提升(老师)

1班组长执行控制与实战管理技能提升主讲：鲁鹏内容结构

第一节：角色定位--树立正确思想观第二节：魅力沟通--构筑和谐工作关系

第三节：对下沟通--点燃员工工作热情

第四节：对上沟通--辅助上司的技巧

3角色定位：树立正确思想观

第一节44■

班组长是企业基层的管理者,班组长的水平决定企业的执行力；■

班组长是品质Q、成本C、交货期D、士气M、安全S指标达成最直接的责任人；■班组长的素质直接影响企业的经营效益和竞争力。

决策者管理者督导者

操作执行者组织的层次

班组长的作用1.班组长的地位和使命55班组长

下属公司上司同级

是基层的管理员

是公司QCD目标达成的直接责任人

是工作上的协作配合者

是职务晋升的竞争对手

是命令的贯彻执行者

是上下沟通的桥梁

是直接领导

是作业教练

是绩效考官1.班组长的地位和使命(续)

-----班组长承上启下的角色66要以身作则,而不是以身作“贼”。

管

教

做2.班组长的职责和任务77没有方向

没有目标没有计划三忙班组长三拍子班组长茫然盲目忙乱3.班组长的素质要求88

指挥家的手

懂管理，会带兵打仗，会使用兵法

专家的脑

懂技术，会指导生产，会运用剑法

慈悲家的心

懂人情，会体贴员工，会运用心法3.班组长的素质要求99企业对班组长的具体要求班组长的能力

知

行

用

训

评

3.班组长的素质要求1010

企业

班组长

班组长必备的条件

工作知识

人际关系

改善能力

教导能力3.班组长的素质要求1111精品：能力高意愿高卓越班组长就是“精品”毒品：能力高意愿低报废品：能力低意愿低半成品：能力低意愿高3.班组长的素质要求1212■由技术型人才到管理型人才:技术型人才的关注点管理型人才的关注点①.重视管“物”①.重视管“人”②.知识技能的“深度”②.知识技能的“广度”③.重视“过程”③.重视“结果”④.“专才”④.“通才”⑤.自然科学⑤.人文科学⑥.个人干⑥.集体干⑦.自己干⑦.团队干管理就是透过众人把事情做好!4.班组长角色的转型1313管理层技能分析:

能力层次技术能力人际能力管理能力高层管理者18%35%47%中层管理者27%42%31%基层管理者47%35%18%4.班组长角色的转型1414第四级全员主动的参与到改善活动中第一级忙碌就是工作第三级车间经常聚会讨论改善课题第二级明白未能给产品增加价值的都是浪费5.卓越车间的组成结构1515本课程(章节)给您印象最深、启发最大的是什么?本章课程总结与学以致用您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异?您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中?16领导艺术：构筑和谐工作关系第二节17171.工作关系的重要性■请填空以下问题:■15%()+85%()=100%成功案例：郎平的故事1818沟通直接影响公司的执行力执行力不好，原因有五条：第一：组织缺乏明确的目标，不到15%的受测者可以说出组织的目标。第二：成员不认同组织的目标，只有10%的受测者表示认同第三：目标和成员之间缺乏联系，只有10%受测者了解目前的工作和组织目标的关系第四：缺少坦率的沟通，只有1/3人认为自己可以明确与人坦率沟通第五：成员不能够认识到自己的责任，低于1/3的人清楚自己应承担的责任【案例】1、袁绍与田丰2、沟通创造价值“内事不决问。。。外事不决问。。。1919工作关系：决定团队整体效能发挥优势，取长补短(1+1?)。相安无事，互不关心(1+1

?)。貌合神离，问题成堆(1+1?)。双方斗气，躺倒不干(1+1

?)。矛盾激化，互相拆台(1+1?)。1.工作关系的重要性2020■想一想:

哪些言行会影响班组长与上司和部属之间的人际关系?1.工作关系的重要性

2121NO心中期待的上司NO心中期待的下属112233445566请描述您期待的上司和部属:1.工作关系的重要性

2222他们会帮你达成你的目标。他们能够乐在工作。他们会建立一支忠诚卓越的团队。他们愿拨出时间来倾听。他们愿意授权给员工。他们具有灵感、有创造力。他们愿意冒险。他们能从平凡工作中创造出热烈。实现目标的感觉。他们乐观、积极、主动。他们能走动管理。评估一下您，是否具备了以上相同的优点？优良基层主管具备的特质2323下属最不能容忍的班组长责任感弱，只会处罚不了解下属想什么要什么不让下属直言态度太过冷漠委托而放不下心技能不足缺乏组织力突然变卦，言行不一缺乏解决问题能力抓不住重点将下属看成被支配者偷下属时间2424完美型（猫头鹰）（ANALYSIS分析）力量型（老虎）（EFFICIENCY效率）和平型（熊猫）（PEOPLEORIENTAION方向）活跃型（孔雀）（CREATION创造）条理强计划能力强细节保守沉默务实温和有耐心忠诚乐于助人服从慢条斯理效率实际坦率干脆果决独立风趣创意热诚随和影响力率直对事（弱）对人（强）多虑（弱）果断（强）2.员工的PACE人格分类

2525类型行为标准优点缺点力量型

明定目标方向，谈话做事都能很快抓住重点并简明扼要，实际、果断、追求成果和竞争力强。

承诺性强独立果决效率很高有压迫感亲和力弱活跃型

擅长情绪化的表达自己，喜尝试以新奇手法创新，擅长以幽默方式提振同事士气，说服力强。但喜出风头。

幽默风趣乐观积极行动力快持续力较弱容易情绪化和平型

容易同情别人需求，对别人行为动机敏感，能设身处地为人着想。

配合度高亲和力强人缘较佳不擅拒绝容易乡愿比较保守完美型喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，行事前会搜集资料加以评估，个性勤奋、组织力强。

冷静理性勤奋严谨持续力强不易亲近稍嫌固执2.员工的PACE人格分类

262.员工的PACE人格分类

【案例】1

在一次班组会议上，基层主管对一个员工说：“我们俩做个练习，假设我是你的下属，你是上级，你让我去做一个组装新设备的事情。组装新设备的工作一般都是比较繁琐的，而且技术含量高，干了一段时间，回来跟员工发牢骚：“我不干了，太累、太烦了，你让别人去干吧。”遇到这样的问题，我们该如何处理？该怎么说？我们可以看出他是一个力量型的人。【举例】2

某通讯公司的区域的经理，属于活泼型，他女朋友是完美型。女的总问男的一个问题：“你到底爱我什么？”人一般都会把自己喜欢的东西送给别人。因此，男的把自己需要的夸奖的词送给完美型，如你漂亮，你聪明，你有魅力，女的听了这些话一点感觉都没有，她说：“比我美的人多的是，你不是真的爱我。”那么这个活泼型的应该怎样回答女友的问题呢？2727一.行动力标准:◆握手方式◆目光注视◆自我介绍◆发表意见◆做出决定主动被动快、自然慢、拘谨时间长时间短多说少说明确强烈不明确、迟疑较快较慢人员性格的差异---性格分类与情境管理:2.员工的PACE人格分类

2828二.反应力标准:◆肢体语言◆面部表情◆接纳对手◆时间观念◆内心取向感性理性较多较少丰富少快慢差强幻想现实人员性格的差异---性格分类与情境管理:2.员工的PACE人格分类

2929①.有效沟通的定义:

设定目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程，称之为有效沟通。②.沟通的核心步骤：积极聆听、有效提问、及时确认。③.WORKSHOP:沟通演练之“雪花飘飘”3.沟通的定义和理解

3030发送者愿意编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈

媒介沟通助手:沟通的第一句话就是要明确自己的沟通目的，因为开门见山的沟通往往更加高效。如:这次我找您的主要目的是……；我想就……和你交流一下意见。3.沟通的定义和理解

31看沟通案例，深刻理解定义有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？

年轻人A：我爸叫我来的。

法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。

年轻人B：是我自己喜欢来的。

法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。

年轻人C：不作声。

法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。

如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？

在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。

年轻人D：如果您是D，如何回答才比较和谐？3232员工沟通的重要性

问题一：作为基层主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？4.班组长与员工的沟通技巧

33334.班组长与员工的沟通技巧

说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。

与员工沟通的目的34344.班组长与员工的沟通技巧

语言沟通和书面沟通。语言沟通，又可分为面对面和电话两种方式。正式沟通和非正式沟通。直接沟通和间接沟通与员工沟通的进行方式35354.班组长与员工的沟通技巧

关键在于：要根据时间、空间、权力位差，以及成本效益（时间的经济性、空间的经济性）等因素在决定最好的方式。

如何有效掌握最好的方式，提升班组沟通的品质？3636班组沟通直接沟通非正式沟通正式沟通口语沟通书面沟通面对面沟通电话沟通ABC口语沟通书面沟通面对面沟通电话沟通DEF间接沟通非正式沟通正式沟通口语沟通书面沟通面对面沟通电话沟通GHI口语沟通书面沟通面对面沟通电话沟通JKL37374.班组长与员工的沟通技巧

事情愈重要，传送者与接收者距离愈近，则可采用愈前面的方式（如Ａ方式）。事情愈重要，时间愈紧迫，则可采用非正式直接方式，补以正式直接方式。事情愈复杂，若时间允许，采行的路线，可综合多元的沟通方式。选择最佳班组沟通途径的原则38384.班组长与员工的沟通技巧

面对面沟通比电话沟通具有人情味（对方说「不」比较不容易）。正式沟通较非正式沟通有公信力、合法性。直接沟通应与间接沟通双管齐下、交互运用，比较能保证沟通的品质。非正式沟通可以弥补正式沟通步骤上的呆板缓慢。39394.班组长与员工的沟通技巧

沟通被中断发讯人本身的问题受讯人本身的问题地理上或距离上的障碍职位差距的障碍语意上的障碍与员工沟通会出现的障碍有那些？40404.班组长与员工的沟通技巧

一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。

口头沟通

——如何提升你的表达能力、说服力

41414.班组长与员工的沟通技巧

先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、信息，讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。要确认：要确定对方了解你真正的意思。口头沟通，提升表达力的方法口头沟通，想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。42424.班组长与员工的沟通技巧

你好厉害哦！太棒了！你真是不简单！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅43434.班组长与员工的沟通技巧

少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。进行口头沟通时，讲话的内容要注意。少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。

4444造成沟通障碍的原因:●沟通的漏斗原理

●信息衰减与失真

●选择性聆听方式

●沟通双方相对性

沟通的漏斗原理

你想要说的100%

你表达出的80%

听众接收到60%

听众理解的40%

听众记住的20%

5.沟通障碍克服策略45451.目的明确，准备充分。2.沟通内容要确切准确。3.有效的使用肢体语言。4.保持理性，避免情绪。5.换位思考，考虑对方。6.及时获取对方的反馈。克服沟通障碍的策略是：5.沟通障碍克服策略

46461.不要与他进行争论2.使他表明自己心事

3.不要打断他的说话4.不要过早做出结论5.不要自我独占说话6.做个忠实的好听众掌握对方的想法沟通：5.沟通障碍克服策略

4747WORKSHOP在与别人的沟通当中，常发生对方认为自己说得比你的有道理，沟通中很难达成共识的现象,这是为什么？应如何解决呢？5.沟通障碍克服策略

4848魅力沟通的方式与内容:1.沟通就是管理，一切问题都与沟通有关。2.百分之六十的管理不良来自沟通和协调。

——彼得·德鲁克6.魅力沟通的诀窍4949凡事成功需趁早(沟通从心开始,沟通的本质在于互动)

6.魅力沟通的诀窍5050重要性等级沟通的方式7%直接来源所说的话38%得益于讲话的方式音调、语音、音量55%来源非语言的指引姿势、表情、目光沟通语录:文字语言表达。

有声语言表达。肢体语言表达。一次完整信息的传递=6.魅力沟通的诀窍5151微笑是通行证在倾听中融合同理才能同心赞美是润滑剂6.魅力沟通的诀窍

5252管理名言:世界上投资回报率最高的是感情投资。6.魅力沟通的诀窍

53536.魅力的沟通技巧选择合适的沟通渠道

电话沟通书面沟通会议沟通网络沟通面对面沟通5454沟通的黄金定律:

“你是谁”比“你要如何表达重要”；

“你要如何表达”比“你要表达什么重要”。

听到

口到

手到

心到

看到6.魅力沟通的诀窍

5555沟通中“看”的技巧:看性格看身份看场合看时机看表情看回应

看

6.魅力沟通的诀窍

5656听而不闻同理性聆听选择性聆听专注的聆听沟通中“听”的技巧:6.魅力沟通的诀窍

57小故事——听的艺术美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：「你长大后想要当甚么呀？」

小朋友天真的回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」

林克莱特接着问：「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？」

小朋友想了想：「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。」

当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。

于是林克莱特问他说：「为甚么要这么做？」

小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：「我要去拿燃料，我还要回来！！」「我还要回来！」。你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？

你懂吗？

如果不懂，就请听别人说完吧，这就是「听的艺术」

1.听话不要听一半。

2.还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。5858会说话不代表会沟通职场致胜，始于倾听

倾听有助工作人际关系

好的沟通者最懂得倾听倾听是沟通的源头5959给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解掌握权力倾听别人说话的目的：6060增进个人的发展和信心。增强管理技巧。增强解决问题的能力。增强制订决策的能力。增强你的说服能力。大大改善人际关系。获得加薪、晋升和嘉奖。PS：前美国总统柯林顿说：「倾听——用你的双耳以说服他人。」

培养倾听技巧，可以为个人带来好处6161外来的干扰。以为自己知道对方要说的是什么。没有养成良好的倾听习惯。听者的生理状况。听者的心理状况。听者的先入为主的观念。PS：不善于倾听的人是自我中心的，心不在焉的、不感兴趣的、冷漠无情的。

倾听不良的原因6262五层不同的听第1层，忽略地听，完全没听，一点都不进耳，毫无主动倾听的行为。第2层，假装地听，勉强倾听，人在心不在。听得很草率，只听到声音语音，但没有听到意思。第3层，选择地听，选择爱听的、中意的、有利的、不伤人的。第4层，专心地听，技术性地倾听，集中心念，注意细节，听得清晰，明白、知道、了解对方表达出来的感受。用心听说话者在说什么，比较有注意到说话的内容，但是，比较没注意到说话者的感受心情。第5层,同心地听，主动地倾听，以“同理心”，同其心同其情的细密感受，去体会对方的需求，了解其感觉。听者在思维上和感情上都付出心力，并同时有用语言和非语言回馈给说话者。6363一、集中你的注意力：听者要设法排除外来的干扰和其它分神的事;

二、以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听;

三、询问互动：提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动;

四、察觉非语言的信息：要察言观色，听话同时要注意对方的身体语言、姿势、表情;

五、组织听到的信息：利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。培养主动倾听的五种技巧6464沟通中“问”的技巧:管理名言:被“问”出来的答案更容易被执行!开放式

提个醒:

多问正面的问题！选择式問封闭式征询式6.魅力沟通的诀窍

6565說话说好话好说说话好好说话沟通中“说”的技巧:说好话管理名言:最好的沟通就是以对方喜欢的方式,讲对方喜欢听的话。6.魅力沟通的诀窍

6666经典语录:讲对方喜欢听的话,而不是讲你喜欢讲的话。6.魅力沟通的诀窍

67案例分析：你刚刚晋升为基层主管，在你被提升之前，班组平稳发展，但现在热情下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的同事不但不配合，反而不断地抱怨说，他们的前任基层主管在位时，情况是如何如何的好。问：假如你是这位基层主管，该怎么办？6868■

与人相处的诀窍:①.用

而不是用

。②.与别人

相处。③.真诚地

他人。7.增进员工关系的原则

69697.增进员工关系的原则

与部属协调时的要领：一.告知工作情况①.明确告知部属改进的事项②.指导和激励部属做得更好二.鼓励优良行为①.赞赏时机要及时趁热打铁②.随时注意表现良好的行为三.异动事先沟通①.异动尽量使部属了解原因②.设法说服使部属接受异动四.发挥潜能志向①.尽量发掘部属的智慧潜能②.不要阻碍部属的发展空间7070用建言代替直言用提问代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊与同事协调的要领:7.增进员工关系的原则

7171平时多做工作上的沟通主动帮助，但不求回报沟通中给对方留足面子诚恳谦虚，不揽功推过工作之外要多保持联系赢得平级同事的配合:7.增进员工关系的原则

7272案例分享:

清康熙年间

，张英任文华殿大学士、礼部尚书

。他的老家桐城的老宅与吴家相邻,吴家的家世也很显赫。张吴两家府邸之间有一块空地,供双方来往交通使用。后来，邻居吴家建房，要占用这个通道，张家不同意，双方将官司打到了县衙。县官考虑纠纷双方都官位显赫，是名门望族，不敢轻易了断。在这期间，张家人写了一封信给在北京当大官的张英，要求张英出面干涉此事。张英收到信件后，认为应该谦让邻里，给家里回信中写了这样两句话：

千里来书只为墙，让他三尺又何妨？

万里长城今犹在，不见当年秦始皇。家人阅罢，明白其中意思，主动让出三尺空地。吴家见状，深受感动，也主动让出三尺房基地。两家礼让之举传为美谈。7.增进员工关系的原则

7373爱妻5大法则1、太太不会错；2、如果太太错，一定是我看错；3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；4、如果认为太太不会错；5、你的日子一定过得很不错。7.增进员工关系的原则

7474748.怎样说服不同类型的员工

身为一个沟通者，常会碰到下列七个不同类型的员工。公开反对者不友善者中立者犹豫不决者尚未进行沟通者支持者公开支持者7575黄金法则一：新员工进公司，要热情招呼，嘘寒问暖，安置住宿、生活等，解决工人实际问题黄金法则二：认真培训新员工技术及工作方法，安排好工作位置黄金法则三：密切跟踪新员工的一举一动，解决新工人的实际困难黄金法则四：员工提出要求，轻易不要答应，一旦答应就一定要兑现黄金法则五：工人提出问题，千万不要说我不知道黄金法则六：对待工人要尽量公平，不要徇私情黄金法则七：领导做事要光明磊落，对工人要宽宏大量，不能事事与工人计较，即使工人与你大吵大闹，也要忍耐，细心和他讲道理，但要坚持原则；事后更不能利用工作报复他，反而要对他好黄金法则八：在工人面前表现出吃苦在先，享受在后的姿态黄金法则九：领导要摆正自己的位置，你是为工人服务的，工人才是公司财富的真正创造者，千万不要居高临下，盛气凌人，摆领导架子黄金法则十：充分放权给工人或下属，但不能放任，要能控制住局面；学会“换位思考”，站在工人的角度处理工作问题，一般事情便可迎刃而解

9.与员工交流十项黄金法则

本章节给您印象最深、启发最大的是什么?本章节总结与学以致用您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异?您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中?77对下沟通：点燃工作激情

第三节78？如果班组长是羊,员工是狼,那么,狼就统统变成羊！1.任用好部属的艺术与诀窍79

人财提拔使用

人柴限制使用

人裁坚决不用

人材

培养使用1.任用好部属的艺术与诀窍

找对人,放对位置,做对事:

80能力靠培训,意愿靠激励!员工表现不佳原因

能力问题(不能型)

态度问题(不愿型)

知识

技能

经验

价值观

认知

情感2.部属工作表现不好的原因811.主管单向命令部属执行工作(命令时缺少双向的沟通)。2.主管未对部属提出明确的工作角色与明确的工作期望。3.主管未明确告知部属工作做到何种程度才算达到目标。4.员工觉得努力得不到回报,或表现差劲不会受到惩处。5.部属一直以为已照主管指示在做,主管也未及时制止。6.部属觉得主管的作法行不通,认为自己的作法比较好。7.部属执行工作时,得不到主管支援(信息/时间/技术)。8.员工受限於个人能力或其它个人因素，无法有好表现。2.部属工作表现不好的原因82激励型班组长需要掌握好的六项方法1不是让员工先做，而是先做给员工看。2不是去说服员工，而是让员工先理解。3积极地打招呼，交流增加相互的了解。4尊重员工的创造力、肯定员工的成绩。5积极给予员工挑战的机会和更多责任。6评价与报酬多样化(有形与无形激励)。3.激励部属的技巧和方法83

倾听多“我说你听”变为

“你说我评”

教导多“我做你看”变为

“你做我教”

提问多“我说你做”变为

“我问你思”

激励多“你做我批”变为

“你做我赞”

班组长的激励方式

3.激励部属的技巧和方法成功是每个员工努力的结果，失败是管理者全部的责任。

841通过现场的可视化，使工作流程、技能获得、奋头目标等一目了然。2通过工作流程的标准化与防呆法，使没有经验的员工都能顺利完成工作。3通过样板工程水平公开、展示改善计划与改善结果，耐心等待员工的理解。经典理念(

班组改善力提升的四个关键步骤:沟通、理解、认同、执行）。卓越型班组现场激励员工的经典方法:3.激励部属的技巧和方法853.激励部属的技巧和方法86员工是否敬业取决于其顶头上司员工敬不敬业，效率高不高，不是在于公司的政策，而是直接在于员工的顶头上司。在于员工在每天与顶头上司的互动中，能不能受到激励、受到尊重。所以，员工每天的干劲全部取决于这个顶头上司。经典格言：加入的是公司，离开的是上司。

——盖乐普60多年研究的结论3.激励部属的技巧和方法87正激励(给他喜欢的东西):3.激励部属的技巧和方法888888负激励(给他害怕的东西):3.激励部属的技巧和方法89Maslow马斯洛需求理论与ERG理论在激励中的应用：ERG模式需要层次理论企业的激励策略发展(Growth)自我实现提供成长机会鼓励员工创新鼓励做出成就尊重需要公开个人成就赞扬良好表现赋予工作责任关怀

(Relatedness)社交需要开展社交活动工作的丰富化员工参与管理存在(Existence)安全需要安全工作环境职业的安全感生理需要提供合理工资足够休息时间舒适工作环境3.激励部属的技巧和方法901情感激励法ᅳᅳ发自内心地尊重关心员工2荣誉激励法ᅳᅳ给员工一个响亮的好头衔3兴趣激励法ᅳᅳ恰当的定位是活力的源泉4竞争激励法ᅳᅳ营造你追我赶的工作氛围5未位淘汰法ᅳᅳ勇于向能力低下者亮红牌6榜样激励法ᅳᅳ榜样的力量是无穷无尽的7目标激励法ᅳᅳ有宏伟的目标才有高激情8后院激励法ᅳᅳ给员工家属一份感动感谢高效激励好车间员工的诀窍：3.激励部属的技巧和方法91员工类型最佳的激励方普通生产员工生产技术人员危险岗位人员班组管理人员生产现场-班组不同员工的不同激励方式：3.激励部属的技巧和方法92

具体

公开

炫耀

立即

赞美管理名言:赞美就是迅速发现别人的优点并及时说出来!有效赞美员工的技巧：3.激励部属的技巧和方法93939393真诚赞美开头不要伤害自尊友好结束批评尊重客观事实 * 资料来源： 恰当批评员工的方法：3.激励部属的技巧和方法94思考题(学员自检):(1).如何任用好恃强凌弱的“毒品”呢？(2).如何任用好吊儿郎当的“老油条”？(3).如何任用好喜欢刁难的“旧同事”?(4).如何任用好职业倦怠的“老员工”？(5).如何管理有背景的“关系户员工”?5.班组问题型员工的管理95本课程(章节)给您印象最深、启发最大的是什么?本章课程总结与学以致用您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异?您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中?96对上沟通：辅助上司的技巧第四节9