淘宝客服期中考试附答案

淘宝客服期中考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○电商8○电商91、为了更好的维护电商平台的交易秩序，更有效的保障（）的利益，促进平台上商家的良性健康发展，在平台运营服务过程中，需要商家及时对平台的规则有所掌握。[单选题]*A商家B消费者C商家和消费者(正确答案)2、商品（）是买家选购时最先考虑的因素之一。[单选题]*A外观B质量(正确答案)C使用方法3、商品的价值和使用价值（）[单选题]*A同时占有B不同时占有(正确答案)C都可以4、属于对商品基础知识了解的有（）[单选题]*A商品基本属性(正确答案)B商品真伪辨别C商品质量比较5、物流跟踪属于客服（）内容。[单选题]*A售前准备B售前客服(正确答案)C售后客服6、商品的周边知识指这些知识对买家进行商品了解与选择，（）关系。[单选题]*A没有直接(正确答案)B直接C没有关系7、属于B2C的电商平台有（）。[单选题]*A淘宝B京东(正确答案)C美团8、淘宝店铺以个人名义开店，天猫商城以（）名义开店。[单选题]*A个人B企业(正确答案)C政府9、属于商品基本属性的有（）[单选题]*A外观B规格(正确答案)C保养10、网店客服可以提前准备一些与所售T恤相关的用于关联销售的商品，如裤子、鞋子，以便在销售中抓住时机准确地推送给买家,属于商品基础知识了解的（）内容。[单选题]*A商品的关联销售(正确答案)B商品保养与维护C商品安装及使用方法11、（）通过与顾客的沟通，可以向顾客传递商品信息、推销网店商品，是网店必不可少的一个岗位。[单选题]*A网店客服(正确答案)B网店美工C网店运营12、淘宝网中买卖双方有权基于真实的交易，在支付宝交易成功后（）天内进行相互评价。[单选题]*A5B15(正确答案)C3013、七天无理由退货中的七天是指（）。[单选题]*A签收商品后七天(正确答案)B付款后七天C下订单后七天14、（）即对所售商品质量承担保证责任，是商家的基本义务。[单选题]*A商品评价规则B商品交易评价C商品如实描述(正确答案)15、网店客服是指在淘宝、天猫、京东等电子商务平台开设网店进行的新型商业活动中,利用以（）为主的各种通信工具,为客户提供相关服务的人员。[单选题]*A邮件B即时通信工具(正确答案)C传真16、会员严重违规扣分累计达到48分的，给予（）的处理[单选题]*A屏蔽店铺B查封账户(正确答案)C下架店铺商品17、传统实体店导购人员通过与客户面对面的交流，网店客服通过互联网途径，是网店客服与传统上体店客服的差异在（）上的差异。[单选题]*A服务形式(正确答案)B服务对象C工作内容18、买家自拍下商品之时起24小时内不付款的，交易（）。[单选题]*A继续B完成C自动关闭(正确答案)19、不属于商品店铺评分的内容有（）。[单选题]*A宝贝与描述B信用评分(正确答案)C物流服务20、客服职业素养中属于强大的心理素质的是（）。[单选题]*A团队精神和集体荣誉感B遵循公司的规章制度C情绪的自我掌控及调节能力(正确答案)21、苏宁异构推出“线上+线下”的销售模式属于（）模式。[单选题]*C2CB2BO2O(正确答案)22、（）属于阿里巴巴旗下面对全球市场打造的在线交易平台。[单选题]*A全球速卖通(正确答案)B亚马逊C天猫23、每个自然月，相同的买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单，且完成店铺评分的，则卖家店铺评分有效计分次数不超过（）次[单选题]*A3(正确答案)B30C30024、店铺的业绩主要靠两个方面:一是整个店铺的营销策划和推广;二是（）。[单选题]*A宣传B客服(正确答案)C品牌25、处理客户反馈问题属于客服（）内容。[单选题]*A售前准备B售前客服C售后客服(正确答案)26、售后退货退款申请达成，等待买家退货时，如果买家在七天内未填写物流信息的，售后流程关闭。（）[单选题]*A对(正确答案)B错27、客服不需要对店铺商品，进行系统的学习和了解。（）[单选题]*A对B错(正确答案)28、网店客服服务与商品的整个交易过程，一些规模较大的网店分工比较明确，规模较小的网店客服人员，可能需要对整个流程中所有问题进行回复和处理。（）[单选题]*A对(正确答案)B错29、