问题定义和解决PDS -培训材料

问题的定义与解决

ProblemDefining&Solving(PDS)

解决问题!提起这一话题,人们可能会感到枯燥乏味,或是觉得害怕。这项工作真的枯燥么?回答当然是否定的。我们向来对于未知的东西存在着畏惧，不过,一旦拥有规范化的解决问题的办法,我们就好比有了解决问题的指南,这一工作就会变得有趣,而且令人信心倍增!

ProblemSolving!Themerementionofitandpeoplecanfeelbored,orscared.IsItboring?No,butpeopleareoftenafraidoftheunknown!However,withastructuredproblemsolvingapproach,wehavearoadmapforsolvingproblems,whichmakesitbothinteresting,andre-assuring!

解决问题是一种技巧，这种技巧随着时间和实践积累逐渐获得。因此，如果你不能立刻驾驭这一技巧，不必担心,但千万不要放弃！

ProblemSolvingisaskill.Itcomeswithtimeandpractice,sodon’tworryifyoudon’tgetitrightaway,butdon’tgiveup!

问题的定义和解决ProblemDefining&Solving

问题是改进的种子!

Problemsaretheseedsforimprovement!

问题是预示着发展的良好的机遇! Problemsarepositiveopportunities!

如果没有问题,那一定有环节出错了!

Iftherearenoproblems,thensomethingiswrong!

成长Growing问题的定义和解决ProblemDefining&Solving没有问题是最大的问题！问题并不意味着指责!

Problemsarenotaboutblamingpeople!

出现问题是由于系统中存在尚未可知的缺陷。Problemsoccurbecauseoffailuresinthesystem.问题的定义和解决ProblemDefining&Solving系统每一要素都要进行评估准备状态，包括：Eachresourceisassessedconsidering‘readiness’,including:人Man安全Safety经过培训TrainingtoJIS/SOS机Machine性能/波动Capability/variation周期Cycletime实际运行时间UpTime法Method周期Cycletime现有最好的方法Bestcurrentmethod转为标准化工作ChangestoStandardizedWork料Material零件质量Partsquality包装Containers

材料递送系统Materialdeliverysystem问题的定义和解决ProblemDefining&Solving环Enviroment什么是问题?

Whatisaproblem?

所谓问题是指实际情况与现有标准或期望之间的差距。

Aproblemisdefinedasadiscrepancybetweenanexistingstandardorexpectationandtheactualsituation.

标准Standard实际Actual差距Discrepancy时间TIME水平LEVEL问题的定义和解决ProblemDefining&Solving123456问题描述ProblemDescription问题定义ProblemDefinition确定原因所在LocatePointofCause调查原因CauseInvestigation补救及长期对策Band/Aid&LongtermCountermeasure跟踪和检查Follow-Up&Check问题的定义和解决ProblemDefining&Solving解决问题的步骤StepsofProblemSolving掌握情况GrasptheSituation6PoC问题描述ProblemDescription1问题定义ProblemDefinition确定原因所在LocatePointofCause2345直接原因DirectCause原因Cause

原因Cause原因Cause根本原因RootCause对策Countermeasure跟踪Follow-Up

调查原因CauseInvestigation基本因果关系的调查BasicCause/EffectInvestigation为什么要探究根本原因?WhyInvestigationtoRootCause?问题描述ProblemDescription全面陈述出现的问题:Statetheproblemthatisoccuring.

解决问题的第一步是问题的描述。所谓问题描述就是用概括的语言陈述当前的状态和情况。问题描述取决于我们感知所发生问题的能力。有些问题非常明显,例如机器故障,或是挡风玻雨刮不能正常工作等；另一些问题则不那么明显。因此通过这一步骤了解问题及其表现就显得十分重要。

Statingtheproblemdescriptiondependsonourabilitytopickupaproblemthatisoccuring.Someproblemsareveryobvious,suchasamachinebreak-down,orwindshieldwipersdon’twork.Otherproblemsarenotsoobvious,soitisimportanttoincreasethelevelofawarenessthroughthisfirststep.

一个好的问题的描述应包括以下几方面的信息：

Agoodproblemdescriptionshouldbeincludetheinformationasbelowed:

时间、地点、发现部门、问题描述。

Time,Plant,AreaProb.Found,Description.

例如：2008年06月05日JQNPVQ板链外饰检验工位发现SGM18前保与前翼子板形面匹配上间隙大。1掌握情况GrasptheSituation问题的定义和解决ProblemDefining&Solving问题定义ProblemDefinition

问题定义在具体的原因分析工作之前，而原因分析是对所定义的问题的深入调查。如果没有一个良好的问题定义，你努力解决的可能是一个错误的问题。“未能定义问题”的处罚是，你浪费了大量时间去解决错误的问题。这是双重处罚，因为你也没有解决正确的问题。2掌握情况GrasptheSituation问题的定义和解决ProblemDefining&SolvingGrasptheSituation掌握情况问题的定义ProblemDefinition可以通过提问的方式来掌握一定的情况，所提的问题:Aproblemdefinitionrequiresagraspofthesituation.Somequestionstoaskare:你是否知清楚道发生的事情?Canyouseewhatishappening?你实际掌握的是哪些?Whatdoyouactuallyknow?你所知道的情况是否足够来决定你做些什么?Doyouknowenoughtodecidewhatitmakessensetodo?应当发生什么?Whatshouldbehappening?

你能否可以将问题分解细化?Canyoubreaktheproblemdownintosmallerproblems?确定问题需要掌握第一手资料。询问和观察对于问题的解决十分重要。Identifyingtheproblemrequiresgettingthefactsfirsthand.AskandSeeisveryimportantforproblemsolving.有些问题很大,很复杂,难以处理。遇到这种情况我们必须将问题分解细化。Someproblemsareverydifficulttogetahandleonbecausetheyareverylargeorcomplex.Inthesecasesweshouldbreakdowntheproblmintoparts.问题的定义和解决ProblemDefining&Solving标准和偏差Standard&Deviation持续时间TheTimePeriod发生频率Frequency发生位置

Location工况条件Station&Condition问题准确定义缺陷描述Problemdescription度量系统MeasurementSystem示意图Sketch掌握情况GrasptheSituation问题的定义和解决ProblemDefining&Solving例如：2008年06月05日早班JQNPVQ板链外饰检验工位发现SGM18前保与前翼子板形面匹配上间隙大(标准：0~1.0mm,实际1.5~2mm),频次10起。问题的定义和解决ProblemDefining&Solving失效模式几何类物理类特征（不匹配）间隙平整度缺陷（损伤）定性事件针孔剥落划伤后桥异响门关紧力发动机不工作

特征类问题：Features:Physicalcharacteristicsthatcreatecustomercomplaints会引起客户抱怨的物理特征Measuredwithvariablemeasurementsystems利用定量度量系统来测量例如：Examples:间隙Gaps平整度Flushness硬度Hardness直径Diameter高度Height问题的定义和解决ProblemDefining&Solving

缺陷类问题：Defects:在发生不希望的定性事件后留下的证据。Evidenceleftbehindafteranundesirableevent一次不可再现的定性事件。Onetimenon-repeatableevents可以用属性（好或者坏）来量化。Canbequantifiedasattributes(good/bad)例如：Examples:剥落Cracks凹点Dents划伤Scratches磨损Torn灼伤Burned油漆杂质DirtinPaint生锈Rust问题的定义和解决ProblemDefining&Solving

定性事件：Events:

定性事件需要投入精力来体验。Requireaninputofenergytoexperiencetheevent定性事件发生以时间为坐标的(即开始、中间、结束)。Eventshappenovertime(i.e.beginning,middle,end)可以用定性或者是定量的度量系统来测量Canbemeasuredwitheitherattributeorvariable(number)measurementsystems.

例如：Examples:关门力大Closingefforts异响Noise振动Vibration电器功能Electricalfunction车来跑偏Vehiclepulls换档不顺Harshshift问题的定义和解决ProblemDefining&Solving连续测量ContinuousMeasurement定量数值QuantitativeValues(N,m,kPa,Nm,m/s,V,W,Hz)定量度量系统：

VariableMeasurementSystem:测量系统MeasurementSystems:直尺Ruler(mm)游标卡尺Caliper(mm)塞尺FeelerGage(mm)扭力扳手TorqueWrench(Nm)测力计ForceGage(N)速度仪VelocityMeter(m/s)电压表VoltMeter(V,W)示波器Oscilloscope(Hz)其它Etc.问题的定义和解决ProblemDefining&Solving

非连续的：是/不是Discrete:Yes/No

定性数值Qualitative(leak/noleak,easy/hard,noise/nonoise)XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX=ScratchO=DentOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOXXXCHECKSHEET测量系统

MeasurementSystems:视觉Sight听觉Hearing触觉Touch/Feel嗅觉Smell味觉Taste定性度量系统

AttributeMeasurementSystem问题的定义和解决ProblemDefining&Solving什么是集中图?WhatisaConcentrationDiagram?

集中图是将所收集的缺陷表现在一个图上，利用这个可以识别出发生失效高或是低的区域。

AConcentrationDiagramisacollectionofdefectsshownonacommonpicturetoidentifyhighandlowlocationsofthatfailure.

集中图可以识别随机和非随机两种模式

ConcentrationDiagramsidentifyrandomandnon-randompatterns前避震漏油-集中图FrontStrutLeak–ConcentrationDiagram底座LowerSeat车外侧OutboardsideofVehicle车内侧InboardsideofVehicle问题的定义和解决ProblemDefining&Solving问题的定义和解决ProblemDefining&Solving集中图例子

Concentration

DiagramExampleC柱上饰板白印WhitemarkonCpillaruppertrim缺陷分布集中图例子ConcentrationDiagramExample传动系排气管破裂PowertrainExhaustManifoldCracks(30defectivemanifolds)FWDLHxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxFWDRHxxxxxxxxxx问题的定义和解决ProblemDefining&Solving问题描述：

2008.06.05JQNPVQ发现SGM18前保与前翼子板形面匹配上间隙大；度量系统：

采用塞尺测量，定量度量系统；标准与偏差：标准CVIS<1mm;偏差实测最大间隙1.75mm；持续时间：

2008/06/05-至今四周时间；发生频率：

实测40辆车，超差10辆车，样本统计25PPH（25%）；发生区域：

前保与前翼子板(左右)匹配面下(上)端(全部)；工况条件：

无关示意图：问题的定义和解决ProblemDefining&Solving问题描述：2008.05.05JQNPGCA发现HRV油漆缩孔度量系统：目视观测，定性度量系统；标准与偏差：标准无缩孔；偏差有缩孔；持续时间：

2008.05.05-至今8周时间发生频率：检查30辆车，发现3辆车，样本统计10PPH（10%）；发生区域：左前门外把手周边；工况条件；无关示意图：问题的定义和解决ProblemDefining&Solving问题描述：2006.04.17JQSPGCA发现SGM980车窗玻璃升降异响度量系统：听觉识别，定性度量系统；标准与偏差：标准无异响；偏差有异响；持续时间：

2006.04.17-至今2年时间发生频率：检查300辆车，发现180辆车，样本统计60PPH（60%）；发生区域：四门都有发生；前门比后门严重。工况条件；门玻璃处于干燥的条件下，升降异响较轻；玻璃上有水时升降异响较大。示意图：问题的定义和解决ProblemDefining&Solving问题描述：2008.06.12QDQAP发现T255怠速时异响度量系统：听觉识别，定性度量系统；标准与偏差：标准无异响；偏差有不连续的异响；持续时间：

2008.04.17-至今新项目启动各阶段车辆都有发生发生频率：东岳检查22辆车，发现7辆车，样本统计30PPH；发生区域：发动机变速箱系统，具体部位和零件尚未确定；工况条件；——车辆处于怠速状态，负载全开(空调二档以上，大灯打开)有助于问题重现；

——驾驶舱内不容易听到异响；

——问题车辆需经一定公里数运行，异响可以重现；

——外部气温高时易使异响重现；

——踩下离合时，异响消失；

示意图：

无问题的定义和解决ProblemDefining&Solving观测失效

Observe了解组成原理Understanding过程和零件检查Process/PartChecking复杂问题根本原因查找FindtheRootCauseforthecomplexissue确定原因(直接和根本)所在LocatethePointofDirect&RootCause34问题的定义和解决ProblemDefining&Solving观测失效(直接)ObservetheFailure

找出(车辆/部件上)出现问题的位置

LocatePositionofOccurence(onthevehicle/part)

GrasptheSituation掌握情况问题的定义和解决ProblemDefining&Solving割草机的例子LawnMowerExample

情景描述：

SituationDescription:星期六早晨

Saturdaymorning晴朗的天气Beautifulweather必须要修剪草坪Mustmowthelawn将割草机搬出库房Takelawnmoweroutofgarage发动引擎——割草机没有启动Pullthecord–thelawnmowerwillnotstartNowwhat?

现在怎么办？了解相关的组成和原理

TheImportanceofUnderstandingthePhysicalWorld问题的定义和解决ProblemDefining&Solving“谢谢各位能过来。我已经准备好电脑和翻转图板，让我们直接进入为什么我的割草机不能发动的问题中吧。我想要我们集体讨论一下我们所能想到的所有原因。随后，我们可以首选最可能的原因来处理。哪一位想担任纪录？”“Thanksforcomingovereveryone.Ihavemylaptopandflipchartsothatwecanjumprightintothisissueofwhymylawnmowerwon’tstart.I’dliketobrainstormasmanycausesaswecanthinkof.Thenwecanchoosethemostlikelyreasonandworkonthatfirst.…Who’dliketobethescribe?”你会在家里做这些么？

WouldYouDoThisAtHome?问题的定义和解决ProblemDefining&Solving你准备从哪开始入手？进行最有效的猜测？WhereDoYouStart?WithaBestGuess?割草机失效的因果图

ACause-EffectDiagramforFaultyLawnmowers问题的定义和解决ProblemDefining&Solving动力及传动火花塞空气压缩进气系统燃油系统启动系统

油气混合Fuel/Air

压缩Compression

火花塞Spark割草机不能发动

TheLawnmowerWon’tStart如果不知道割草机的工作原理，你怎么着手修理它？Howcanyoustarttofixalawnmowerifyoudonotunderstandhowitworks?问题的定义和解决ProblemDefining&Solving我们如何典型地处理问题的？

HowDoWeTypicallyFixProblems?尝试一些事情并且等待TrySomethingandWait

做过去曾经作过的事情DoWhatHasBeenDoneinthePast做专家们说的事情DoWhattheExpertsSay集体讨论一下(头脑风暴)Brainstorm逐步展开鱼骨图DevelopaFishboneDiagram举行会议并进行投票表决HaveaMeetingandVote改变设计ChangetheDesign归结于正常的变化AttributeIttoNormalVariation指派一个特别小组AssignaTaskForce做一个深层次的探索DoaDeepDive不告诉任何人Don’tTellAnyone归咎于供应商BlametheSupplier做一些应该做的事情JustDoSomething问题的定义和解决ProblemDefining&SolvingAir空气Flame火焰Propane丙烷AirPropaneFlame

如果要和物质世界打交道，那么你就需要了解它是如何组织运行的

Thephysicalworldrequiresyoutounderstandhowitisorganizedifyouaretoworkwithit.

在物质范畴内考虑世界会帮助我们理解相同因素的不同组合能够获得不同的结果：

Thinkingabouttheworldintermsofphysicshelpsoneunderstandthatvariouscombinationsofthesameinputscanhavequitedifferentresults:

我们必须要理解

WeMustUnderstand问题的定义和解决ProblemDefining&Solving“发现的最大障碍不是无知，而是对知识无章法的幻想”

“Thegreatestobstacletodiscoveryisnotignorance，

itistheillusionofknowledge”

DanielBoorstinFormerLibrarianofCongress问题的定义和解决ProblemDefining&Solving七颗钻石流程

SevenDiamondsProcess

是否遵循正确的工艺流程？

IsthecorrectPRODUCTIONPROCESSbeingfollowed?是否使用了正确的工具？ArethecorrectPRODUCTIONTOOLSbeingused?零部件是否正确使用？ArethecorrectPARTSbeingused?零部件是否规范？ArethePARTSTOSPECIFICATION?是否需要更改工艺？IsthereVARIATION?是否需要更改设计？IsaDESIGNCHANGErequired?是否是极其复杂的问题？IsthisanEXTREMELYCOMPLEXPROBLEM?1234567RedXStrategies(Designchangenotrequired)(Meanshift)(无需更改设计)(中值漂移了)过程和零件检查Process/PartChecking复杂问题根本原因查找FindtheRootCauseforthecomplexissue

过程和零件检查清单Process/PartCheckList：

第一步“流程是否正确”检查内容：

CorrectProcess?(Production)

是否是固定的操作者并且是否经过培训？什么时候培训的？

Isittheregularoperatorandhavetheybeentrained?Whatwasthetrainingdate?

是否在执行标准化工作?Isstandardizedworkbeingfollowed?

操作者是否知道当自己的岗位出现质量问题时如何传递和沟通信息的(是否有暗灯)？

Doestheoperatorknowhowtocommunicateproblems(Andonactivated)?

检察员是否知道检查的方法和标准？

Doinspectorsknowthemethodandstandardtoperformchecks?

第二步“工具是否正确”检查内容：

CorrectTool?(Production)

是否使用了正确的工具和夹具?

Arecorrecttoolsandfixturesbeingused?

工具和夹具是否按照定期检修计划进行维护？是否有必要制定新的定期检修计划？

Aretheycapable,properlycalibrated,onregularPMSchedule?Dochangesneedtobemadetoschedule?

关键部分是否有额外的磨损或者误用(套筒、空气管和接近开关)？

Isthereanyextrawearorabuseonkeycomponents(socket,airhose,andproxswitch)?

工具是否和暗灯相连？工具是否被强行复位？强行复位是否遵照了相应流程？

IstooltiedintoAndonorErrorProofingdevice?Wasitonbypass?Ifinbypasswhatisprocedure?

问题的定义和解决ProblemDefining&Solving

过程和零件检查清单(续)Process/PartCheckList(Continue)：

第三步“零件是否正确”检查内容：

CorrectParts?(Production)

流水线料架上的零件是否有正确的零件号？

Arecorrectnumbersontheflowrack?

包装盒上零件号与流水线料架上的是否一致？

Dopartnumbersonboxesagreewithflowrack?

是否有有效的生产授权/短期或是工程工作指令？

IsaProductActionAuthorization(PAA)/TemporaryEngineeringWorkOrder(EWO)ineffect?

是否有混料情况？

Aretheremixedpartsinthecontainer?

是否有防错措施来确保使用正确的零件？措施是否有效？强行复位是否遵循了相应的流程？

Iserrorproofingrequiredtoensurecorrectpart?Doesitworkproperly?Wasitinbypass?

第四步“零件是否符合图纸要求”检查内容：

ParttoPrint?

是否互换过零件来检查零件之间的差异？

Haspartswaptrailbeenconductedtoprovediscrepancyfollowspart?

零件是否符合图纸要求？

Arethepartstoprint?

总成中是否有不合格的零件？

Arenon-conformingpartsbeingcontainedfromassembly?

是否有问题解决报告(PRR)释放？如果有的话，请提供PRR号。

HasaProblemReportResolution(PRR)beenissued?Ifso,supplynumber(s).问题的定义和解决ProblemDefining&SolvingFiveWhyInvestigationtofindtheRootCause运用5个为什么的调查方法来找出根本原因为什么?Why?CauseInvestigation调查原因为什么?Why?为什么?Why?为什么?Why?为什么?Why?问题的定义和解决ProblemDefining&Solving5个为什么-范例5Whys-Example1.Why为什么机器人停工了?

Why

didtherobotstop?

机器人的保险丝烧断了。Afuseintherobothasblown.2.Why为什么保险丝被烧断了?Why

isthefuseblown?

线路过载Circuitsoverloaded3.Why为什么线路会过载?

Whydidthecircuitoverload?

轴承间相互坏损且卡住了。

Thebearingshavedamagedoneanotherandlockedup4.Why为什么会出现轴承间相互坏损？

Whyhavethebearingsdamagedonanother?

轴承未得到适度润滑。

Therewasinsufficientlubricationinthebearings.

调查原因CauseInvestigation问题的定义和解决ProblemDefining&Solving5.Why为什么轴承未得到适度润滑？

Whywasthereinsufficientlubricationinthebearings?

Theoilpumpontherobotisnotcirculatingsufficientoil.

机器人的油泵未输送足够的润滑油。6.Why为什么油泵未输送足够的润滑油？

Whyisthepumpnotcirculatingsufficientoil?

Pumpintakeiscloggedwithmetalshavings.

油泵的进油口被金属屑堵塞了。 7.Why为什么油泵的进油口会被金属屑堵塞？

Whyistheintakecloggedwithmetalshavings?

Nofilteronthepumpintake.

油泵的进油口未安装过滤器。问题的定义和解决ProblemDefining&Solving“复杂问题”解决思路和方法

ComplexProblemSolvingGuideline最大差异确定

IdentifythelargestContrast

最大差异产生的原因

FindtheCauseforthelargestContrast

确认测试（验证）

ConfirmTest问题的定义和解决ProblemDefining&SolvingRedX

策略的应用与指导–三个步骤

RedXStrategyuseandguideRedXcandidatesFullFactorialGreenYClueGenerationRedX

PinkX-PalePinkXTheGuidingPrinciplesofRedXStrategiesAre:“RedX”策略的指导原则是：理解物质世界——了解世界是如何组织起来有效发展的策略。

Understandthephysicalworld–Learnhowtheworldisorganizedtodevelopefficientstrategies.

讨论整个体系——寻找差异和评估办法

Talktothesystem–Lookforcontrastandleverage

不断探索——以发散的思维开始并且不断的摒弃那些不符合线索的因素Progressivesearch–Startwithanopenmindand“throwout”thosethingswhichdonotfittheclues问题的定义和解决ProblemDefining&Solving“RedX”工作流程

RedXProcess

SimpleUnderstandingComplexProblemsRedXStrategiesListentothecustomer倾听客户的要求Observethefailure观察失效Measurethecontrast测量差异Convergetothemajorinfluence聚焦于主要影响Confirmthemajorinfluence验证主要影响Implementcontrol进行控制绿YGreenY

用以衡量客户抱怨的数据MeasurementofCustomerComplaintVariableY表示y轴“Y”fromy-axis绿色代表美元的颜色Greenisthe“colorofmoney”因变量随自变量X变化而变DependantVariable.ChangeinXresultsinchangeinY红XRedX用以衡量根本原因的变量MeasureofRootCauseVariableX表示x轴“X”fromx-axis红色表示警示作用RedtosignalCaution/Alert自变量IndependentVariablexyGreenYRedXY=f(x)xyGreenYRedXY=f(x)“绿Y”和“红X”定义

GreenYandRedX差异：是指在BOB和WOW之间体现出来的不同。定性度量系统的差异不能够量化。Contrast=TheDifferencebetweenBOBandWOW.ContrastcannotbequantifiedwithanAttributeGreenY.评估：是指可实际应用的差异。Leverage=UsefulContrast.定量数据VariableGreenY定性数据AttributeGreenY差异和评估

ContrastandLeverageWOW(BOB)BOB(WOW)ContrastWOWBOBContrast?最大差异确定

BOBandWOWWOW(BOB)BOB(WOW)WOWBOBspec上下限范围是GreenY值域的1/6。~Upper&Lower1/6thofGreenYDistributionBOB“Good”WOW“Bad”BOBWOW

DesiredResultUndesiredResult定量数据

VariableGreenY

定性数据

AttributeGreenY前舱盖和翼子板间隙不一致观察到的线索：ObservedClueList:该特征了问题具有重复性。测量系统通过了ISOPLOT.Featureisrepeatable.MeasurementSystempassesIsoplot.前舱盖和翼子板间隙始终是平行的，没有A或是V间隙产生。Hoodtofendergapsarealwaysparallel.No“A”or“V”Gaps.一些车左侧间隙大右侧间隙小；另外一些车左面间隙小右面间隙大。Somecars=BigLeft&SmallRightGaps.Othercars=SmallLeft&BigRightGaps.该问题已经发生很长时间。Thishasbeenaproblemforalongtime.NoBOBtimeperiodvehiclesareavailable.

根据以上信息，找出最大差异及产生最大差异的比较因素？WhatStrategywouldyouchoose?WOW=前舱盖和翼子板左右间隙差RightGapLeftGap最大差异确定工具——策略图

TheToolsforthelargestContrast—StrategyDiagram策略图举例

StrategyDiagram-Example最大的变差来自于车身与车身最大差异产生的原因分析

FindtheCauseofthelargestContrast最大差异产生的原因分析

FindtheCauseofthelargestContrast正交试验证明与C柱上板有关最大差异产生的原因分析

FindtheCauseofthelargestContrast通过WOW与BOB组队比较确认REDX！最大差异产生的原因分析

FindtheCauseofthelargestContrast确认测试

ConformTest最大差异产生的原因分析

FindtheCauseofthelargestContrast确认测试

ConformTest最大差异产生的原因分析

FindtheCauseofthelargestContrast5实施补救和对策(长短期措施)ImplementingaBand-Aid&Countermeasure(S/T&L/T)补救是一种临时解决办法,限制问题的进一步发展ABand-Aidisatemporarysolution,tocontainaproblem对策则必须针对问题的根本原因!ACountermeasuremustaddresstherootcause!

问题的定义和解决ProblemDefining&Solving补救措施制定工具

AToolfortheBand-Aid问题的定义和解决ProblemDefining&Solving找到与GREEN结果相关联的REDX，并控制REDX来遏制（比如零件筛选，返修，改变装配等）PracticalProblemSolving

实际问题的解决6跟踪和检查Follow-Up&Check客户要求（控制线）改进措施后改进措施前PracticalProblemSolving

实际问题的解决PDS的优点BenefitsofPDS提供了一个企业中每个成员都能理解并遵循的标准化问题解决程序。

Astandardisedproblemsolvingprocessthateveryoneintheorganizationunderstandsandcanfollow.PDS使成员间易于交流,迅速了解人员在进程中所处的位置。

PDSallowseasiercommunicationandallowsforaquickunderstandingofwherepeopleareintheprocess.PDS针对了问题的根本原因,而不是仅仅停留在问题的表征上。PDSattackstherootcause,notjustthesymptoms.PDS具有逻辑性,易于遵循。PDSislogicalandeasytofollow.

解决问题的步骤StepsofProblemSolving掌握情况GrasptheSituation6PoC问题描述ProblemDescription1问题定义ProblemDefinition确定原因所在LocatePointofCause2345直接原因DirectCause原因Cause

原因Cause原因Cause根本原因RootCause对策Countermeasure跟踪Follow-Up

调查原因CauseInvestigation基本因果关系的调查BasicCause/EffectInvestigation为