2023年收费运营管理业务知识题库

2023年度业务知识复习题库一、填空题1、所有由政府投资或者社会组织、个人捐资建设的公路，不得收取车辆通行费。2、“绿色通道”网络内运送的鲜活农产品指新鲜的 新鲜的蔬菜 、 水果 ，鲜活水产品，活的禽畜，新鲜的肉、蛋、奶。3、政府还贷公路的收费票据由省、自治区、直辖市人民政府财政部门统一印（监）制。4、2023年12月1日起，将马铃薯；甘薯（红薯、白薯、山药、芋头）；鲜玉米；鲜花生列入《鲜活农产品品种目录》。5、收费站畅通标准：收费站车道平均排队等候过站的车辆每车道不超过（含）5辆车，发卡7秒/辆，收费15秒/辆。6、集装箱车辆的定义为进出本省秦皇岛港；京唐港；黄骅港；曹妃甸港；以及石家庄内陆港的国际标准20英尺、40英尺集装箱运送车辆。7、收费员文明用语使用亲切、流利，普通话标准；收费过程始终坚持使用文明用语，规定使用完整、规范；8、票费计算，张数=止票号-起票号+1；手撕票金额=票额*张数。9、经营性公路的收费期限，最长不得超过25年。国家拟定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过30年。10、车辆应当规范装载，装载物不得触地拖行。车辆装载物易掉落、遗洒或者飘散的，应当采用厢式密闭等有效防护措施方可在公路上行驶。11、微笑服务的要点为微笑、自然、热情、亲和、甜美、积极。12、微笑服务工作法第一步：迎宾致意。车头距岗亭1米左右时，转身45度角，手臂自然收回，双手自然交叠，左手在上，保持身体正直坐于转椅上。13．假币的辨认方法有：手模；眼看；耳听；笔拓检查；用验钞机。14、收费员出现短款时先补齐所短费款，再处罚款两倍。长款时上交多收费款，并处；两倍罚款。罚款纳入通行费收入。15、票证管理实行“三专六防”。三专：专人、专柜、专库；六防：防火、防盗、防丢失、防霉、防蛀、防鼠。16、根据《收费公路管理条例》规定，收费站的公告牌应涉及审批机关、主管部门、收费标准、收费单位、收费期限、监督电话，自觉接受社会监督。17、打印机打印头动作缓慢应调整打印头松紧开关。18、打印机打票慢或打字太密、不清楚应检查打印机头是否太紧，如太紧则进行调节，检查打印机色带。19、站口发生火灾应立即用灭火器帮助司机灭火，及时将票款移至安全地带。20、车主对第一次称重结果不认可时有条件的情况下允许车辆重新进行称重。21、遇有车主质疑计重收费标准及不清楚标准计算过程的应尽量请车主交纳完通行费，将车辆驶离车道后，由收费站工作人员进行计重收费标准的解释工作。22、收完通行费后按“确认”键打票，但打印机没有反映应当（1）看打印机是否加电；（2）数据线是否正常连接；（3）看打印机指示灯是否正常；（4）根据打印机指示灯检查打印机是否缺纸或卡机。23、司机需要重新打印票据时，如已打印的票据的确不清或不完整，对正在进行交易的车辆，按模拟键，选择“重新打印”，可以重新打印一张。24、遇有司机不要票据的收费员要进行劝导，尽量将票据交给司机。没有发出的票据，收费员要按规定加盖弃票章（车流量大时撕毁）并直接投入弃票管理箱内。25、微笑服务工作法第三步：热情问候。使用“您好”、“一路辛劳”等问候用语（节日期间使用“新年好”、“过年好”、“中秋快乐”、“国庆快乐”、“圣诞快乐”等节日问候用语），吐字要清楚、声音要适度、语速要适中，语调要饱满热情，使用普通话。26、微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的互相尊重于亲近。27、微笑服务工作法第五步：真诚道谢。眼神自然投向司机，掌心向上、五指并拢，将钱款票据递给司机；面带微笑向司机表达感谢，“谢谢合作”，声音响亮、吐字清楚。28.《关于我省收费公路载货车辆计重收费费率标准及有关问题的告知》（冀价行费字（2023）39号），并于2023年4月1日正式启动。29.“5S”服务即微笑服务（Smile）、规范服务（Standardization）、效率服务（Speed）、特色服务（Speciality）、满意服务（Satisfaction）。30.普通公路收费站在上班结束后，电脑上显示的当前票号为，则填写在缴款单上的尾票号应为。二、单项选择题1、重大节假日小型客车免费通行期间，在免费起始时间开始前（）小时，收费站对进入高速公路小型客车由发放IC卡改为发放纸质通行卷，在0:00停止发放纸质通行卷（B）A、2小时B、3小时C、1小时D、4小时2、私放人情车、半费车，违者按所放车型收费额的（）倍以上处罚（A）。A、2B、3C、4D、53、换卡车解决应按路网中距离本站最远收费站的收费标准收取通行费并加收（B）倍票款A、1倍B、2倍C、3倍D、10倍4、根据绿色通道车辆的超限比例，可分为如下哪两类：(A)A、不超限≤5%和超限＞5%。B、不超限≤10%和超限＞10%C、不超限≤15%和超限＞15%D、不超限≤30%和超限＞30%5、鲜活农产品与其他农产品混装，且混装的其他农产品不超过车辆核定载质量或车容积的车辆，比照整车装载鲜活农产品运送车辆执行。（B）A、10% B、20% C、30% D、40%6、私放人情车、半费车，违者按所放车型收费额的以上处罚。（A）A、2B、3C、4D、57、关于无卡车的解决是依据（C）文献执行的。A、《收费公路管理条例》B、《中华人民共和国公路法》C、《关于我省收费公路货运车辆计重收费等有关问题的告知》（冀价行费字（2023）39号）D、《我省收费公路载货车辆计重收费费率标准方案》8、面部表情标准，面部表情和蔼可亲，随着微笑自然地露出(A)颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大.A、6-8颗B、2-3颗C、4-5颗D、7-8颗9、眼神标准：1、面对司机（A），亲切，自然流露真诚；2、眼睛礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。A、目光友善，眼神柔和B、眼神柔和C、眼神柔和D、眼神友善10、收费管理部门的收费许可证审验年限为（A）。A、一年B、两年C、三年D、四年11、《收费公路管理条例》中以下叙述对的的是：（B）A、长度小于1000米的二车道独立桥梁和隧道允许转让收费公路权益中的收费权；B、转让政府还贷公路权益的收入，必须缴入国库，除用于偿还贷款和有偿集资款外，必须用于公路建设；C、收费公路可以边建设边收费；D、收费公路终止收费前3个月，省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门应当对收费公路进行鉴定和验收。12、在实行计重收费后，为了保证称系统自身物理特性的规定，以及人车安全，货车在驶入普通公路收费站收费车道时，司机朋友应“车辆减速（A）公里/时以内，不要加速、减速和急刹车”。A、10B、20C、30D、4013、葡萄、提子、草莓、猕猴桃、石榴、桑葚属于新鲜水果中的哪一类？（B）A、瓜果类B、浆果类C、仁果类D、热带及亚热带水果14、声音语态标准：1、（A），有对的的停顿和适当的节奏；2、声音要柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力。A、吐字要清楚明晰，发音对的B、吐字要清楚明晰C、发音对的D、吐字发音对的15、一辆20座的客运车辆，在通过收费站时应按几型车计费？（C）A、一型B、二型C、三型D、四型16、《公路安全保护条例》中规定公路建筑控制区的范围，从公路用地外缘起向外的距离标准为：国道不少于（D）米A、5B、10C、15D、2017、实现最具亲和力微笑的三规定：1、（D）；2、要神情结合，显出气质；3、要声情并茂，相辅相成。A、要口眼鼻眉肌结合B、做到真笑C、眼神要亲切D、要口眼鼻眉肌结合，做到真笑18、下列产品属于绿色通道的是（C）A、菊花B、核桃C、食用蛙D、大米19、坐姿标准：在收费亭内上身自然坐直，立腰、两肩放松，双腿自然弯曲、双脚平落地上，双膝、脚跟并拢（男士可稍稍分开），坐椅面的（B）左右。A、1/3B、2/3C、1/2D、3/420、根据绿色通道车辆的超限比例，可分为如下哪两类：(A)A、不超限≤5%和超限＞5%。B、不超限≤10%和超限＞10%C、不超限≤15%和超限＞15%D、不超限≤30%和超限＞30%21、计重收费对象为行驶在我省收费公路上的（A）。载货类机动车辆各类货运及客运机动车辆；22、当系统解决出现异常，卡在卡机内无法收入卡箱或者发出，按更改键回退至解决车辆初始状态（等待输入车型状态），按卡机键，系统弹出卡机菜单中不涉及：（D）A、强制吐卡B、强制收卡C、返回D、重启电脑23、《收费公路管理条例》中规定收费公路终止收费后，收费公路经营管理者应当在自终止收费之日起（B）内拆除收费设施。A、10B、15C、20D、3024、享受“绿色通道”政策的车辆，装载鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的以上，且没有与非鲜活农产品混装等行为。（D）A、20%B、40%C、60%D、80%25、《收费公路管理条例》中规定转让政府还贷公路权益中的收费权，其延长的收费期限，不得超过（A）年。A、5年B、2023C、2023D、202326、收费过程始终坚持唱收唱付，规定咬字清楚、声音适度、语速适中，一般每分钟以80到100字为宜，以（C）以内能听到的音量为佳；A、1米B、2米C、3米D、4米27、港口集装箱的优惠卡的有效期限暂定为（A）A、一年B、两年C、三年D、四年28、收费单位持批准的收费标准文献到收费公路主管部门所在地物价部门办理（B)，凭证收费。A、法人代表证B、收费许可证C、收费员上岗证D、车辆通行证29、一辆20座的客运车辆，在通过收费站时应按几型车计费？（C）A、一型B、二型C、三型D、四型30、整车装载，是指享受“绿色通道”政策的车辆，装载鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的80%以上。对超限超载幅度不超过（A）的鲜活农产品运送车辆，比照合法装载车辆执行。A、5%B、10%C、15%D、20%三、多项选择题1、基本礼貌用语10字：（ABCD）。A您好、请B谢谢C对不起D再见2、常用礼貌用语11个：(AB)不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。A请、您、谢谢、B对不起、请原谅、没关系、C、我吃了D、你吃了吗？3、辨认假币的方法有（ABCD）A、眼看B、手摸C、笔拓检查D、耳听4、收费员岗位职责涉及（ABC）A、宣讲收费政策，为司机提供优质服务B、按规定妥善保管票、款、卡C．按照国家收费标准负责收取过往车辆通行费D、负责启动车道红灯或关闭车道5、建设收费公路，应当符合下列技术等级和规模（ABD）A、高速公路连续里程30公里以上B、一级公路连续里程50公里以上C．二车道的独立桥梁，隧道1000米以上D．四车道的独立桥梁，隧道500米以上6、我省收费公路实行计重收费所遵循的基本原则：（ABCD）建立恶意超载经济补偿机制。A、公平合理。B、鼓励运送户合理装载。C、不增长社会总体承担。D、引导发展。7、以下属于微笑服务标准的是（ABC）A、面部表情B、眼睛眼神标准C、声音语态标准D、微笑尺度标准8、《国务院关于批转交通运送部等部门重大节假日免收小型客车通行费实行方案的告知》中规定的小客车免费通行的法定节假日为（ACFG）A、春节B、元旦C、清明节D、端午节E、中秋节F、劳动节G、国庆9、收费站重要交通标志有哪些？（ABCD）A、收费站预告标志B、限速标志C、车道指示标志D、严禁停车标志E、广告牌标志10、《国务院关于批转交通运送部等部门重大节假日免收小型客车通行费实行方案的告知》中规定的小客车免费通行的法定节假日为（ACFG）A、春节B、元旦C、清明节D、端午节E、中秋节F、劳动节G、国庆节11、车辆通行费的收费标准，应当根据什么因素计算拟定？（ABCDE）A、公路的技术等级B、公路的投资总额C、本地物价指数D、偿还贷款或者有偿集资款的期限E、收回投资的期限以及交通量12、绿色通道”网络内运送的鲜活农产品是(ABCD)A新鲜的蔬菜、水果B鲜活水产品C活的禽畜，新鲜的肉、蛋、奶D马铃薯、甘薯（红薯、白薯、山药、芋头）、鲜玉米13、计重收费遵循的基本原则是（ABCDE）A、公平合理；B、鼓励运送户合理装载；C、不增长社会总体承担；D、引导发展；E、建议恶意超载经济补偿机制。14、收费公路的权益，涉及（ABC）A、收费权B、广告经营权C、服务设施经营权D、罚款权15、新增长的绿通品种为：（ABCD）A、马铃薯B、甘薯（红薯、白薯、芋头、山药）C、鲜玉米D、鲜花生16、5S服务即（ABCDE）A、微笑服务B、规范服务C、效率服务D、特色服务E、满意服务17、以下属于鲜活农产品的是：（ABD）A、食用蛙B、蜜蜂C、干木耳D、甘薯E、核桃18、《河北省公路收费站文明服务规范》便民服务内容有：（ABCD）A、24小时免费提供热水；B、提供创可贴等外用应急药品，不提供内服药品，严禁提供过期药品；C、提供简易修车工具、交通地图等；D、与有关部门建立联动机制，遇交通事故，火灾、伤病车辆故障等紧急情况时，快速联络相应救援部门予以救助。19、不属于鲜活农产品范围，不合用全国“绿色通道”运送政策的产品涉及：(ABCD)A、禽畜、水产品B、瓜果、蔬菜C肉、蛋、奶等深加工产品D花、草、苗木、粮食20、以下属于鲜活农产品的是：（ABD）A、食用蛙B、蜜蜂C、干木耳D、甘薯E、核桃21、下列产品属于绿色通道范围的是：（BC）A、冻鱼B、山药C、芋头D、咸鸭蛋22、下列哪些行为视为贪污作弊（ABCD）A、私自印制、倒卖票卡；B、上岗期间携带私款C、发放非本站通行卡；D、收款后不撕票。23、《收费公路管理条例》中规定收费公路经营管理者有什么行为时通行车辆有权拒绝交纳车辆通行费？（ABCD）A、擅自提高车辆通行费收费标准；B、在车辆通行费收费标准之外加收或者代收任何其他费用；C、强行收取或者以其他不合法手段按车辆收取某一期间的车辆通行费；D、不开具收费票据，开具未经省、自治区、直辖市人民政府财政、税务部门统一印（监）制的收费票据或者开具已通过期失效的收费票据。24、整车装载鲜活农产品:是指享受“绿色通道”政策的车辆，装载鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的(A)以上，且（B）等行为。A、80%B、没有与非鲜活农产品混装C、50%D、与非鲜活农产品混装的25、全省公路行业核心价值理念为（），公路行业价值品牌为（）。（AB）A、文明服务，安全畅通B、京畿坦途，上善大道C、文明服务，依法治理D、优质服务，文明诚信26、公路“三乱”是指什么？（ABC）A、乱收费B、乱罚款C、乱设卡D、乱售票27、收费公路的权益，涉及（ABC）A、收费权B、广告经营权C、服务设施经营权D、罚款权28、港口集装箱是指进出本省（ABCDE）的国际标准20英寸、40英寸集装箱运送车辆。A、秦皇岛港、B京唐港C、黄骅港D、曹妃甸港E、石家庄内陆港29、面部表情标准，涉及（ABC）A、面部表情和蔼可亲，随着微笑自然地露出6－8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大；B、微笑时真诚、甜美、亲切；C、口眼结合，嘴唇、眼神含笑；30、基本礼貌用语涉及（AB）A、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。B、常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。四、判断题1、集装箱标准为20英寸、40英寸集装箱运送车。×（20英尺、40英尺）。2、畅通标准是收费站车道平均排队等候过站的车辆每车道不超过（含）10辆车。×（5）3、鲜活农产品与其他农产品混装，且混装的其他农产品不超过车辆核定载质量或车容积20%的车辆，比照整车装载鲜活农产品运送车辆执行。(√）4、对超限超载幅度不超过10％的鲜活农产品运送车辆，比照合法装载车辆执行。×（5）。5、社会主义职业道德及其观念的灵魂是：为人民服务。(√）6、当车辆各轴相应的轴重认定标准之和与该车相应的车货总重认定标准不一致时，以两者之间的较小值者作为该车相应的公路承载能力认定标准。(√）7、运用各种手段作弊形成贪污票款事实，除违纪款所有没收并给予相应违纪款5处罚外，协议工解聘固定工退回原单位或辞退，情节严重的交司法部门解决。（×）改错：运用各种手段作弊形成贪污票款事实，除违纪款所有没收并给予相应违纪款10倍处罚外，协议工解聘临时工辞退，情节严重的交司法部门解决。8、收费公路终止收费后，收费公路经营管理者应当在自终止收费之日起30日内拆除收费设施。（×）改为15日9、收费差错在万分之五以外的，收费员出现短款时先补齐所短费款，再处罚款两倍。长款时上交多收款，并处两倍罚款。长款纳入通行费收入。（√）10、私放人情车、半费车，违者按所放车型收费额的五倍以上处罚。（×）改错：私放人情车、半费车，违者按所放车型收费额的两倍以上处罚。11、换卡车。是指出口的车辆与出示的入口站发放的IC卡中记录的相关信息不一致的车辆。此类车辆按路网中距离本站最远收费站收费标准的2倍收取通行费。（×）改为3倍7、按照“6+4”工作法规定，礼仪送客应规定掌面与小臂约成125度角，做出送行手势。12、实行计重收费后，为了车辆通行费收缴便利，按照“三七作五、二八归零”的原则拟定通行费具体金额。车货总质量局限性5吨时按5吨计费；计费局限性5元时按5元计收。（√）13、客货两用车按照客运车辆标准收费。（×）改为：按照载货类车辆实行计重收费。14、对超限超载幅度不超过5%的鲜活农产品运送车辆，比照合法装载车辆执行。（√）15、现行收费标准执行的是《关于我省收费公路货运车辆计重收费等有关问题的告知》（冀价行费字（2023）39号）文献。（√）16、《唐山交通运送局通行费征收行业微笑服务标准手册》中畅通标准是收费站车道平均排队等候过站的车辆每车道不超过（含）5辆车。入口发卡时间≤8秒/辆，出口收费时间≤15秒/辆（计重收费除外）。（×）改为7秒17、《收费公路管理条例》规定政府还贷公路的管理者收取的车辆通行费收入，应当所有存入财政专户，严格实行收支两条线管理。（√）18、鲜活农产品运送车辆超限运送时，按计重收费的计费标准全额收取通行费，不再享受减免政策。（√）19、转让经营性公路权益中的收费权，允许延长收费期限。（×）改为不允许。20、当车辆各轴相应的轴重认定标准之和与该车相应的车货总重认定标准不一致时，以两者之间的较小值者作为该车相应的公路承载能力认定标准。（√）21、根据河北省省交通厅冀价行费字[2023]83号关于印发的《河北省港口国际标准集装箱运送车辆优惠缴纳公路通行费实行办法（试行）》的告知中明确指出对进出港口集装箱运送车辆的优惠政策自2023年3月15日起执行。（√）22、在途通行卡，指入口车道发出后24小时以内没有在出口车道收回的卡。（×）改为48小时23、现行收费标准执行的是《关于我省收费公路货运车辆计重收费等有关问题的告知》（冀价行费字（2023）39号）文献。（√）24、政府还贷公路的收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门、财政部门审核后，报本级人民政府审查批准。（√）25、微笑服务工作法标准，第一步：迎宾致意。车头距收费亭约3米时，保持身体正直，面带微笑，手臂伸直，五指并拢，指尖斜向下，与外亭壁成45度角，掌面向后，掌心朝向司机。（√）26、收费员判断失误打印出的票据，称为错票。（√）27、收费员因打印机打印重叠或票据不完整导致的票据称为废票。（√）28、计重收费对象为行驶在我省收费公路上的各类货运机动车辆。（√）29、实行计重收费后，为了车辆通行费收缴便利，按照“三七作五、二八归零”的原则拟定通行费具体金额。（√）30、绿色通道车辆：指新鲜蔬菜、水果，鲜活水产品，活的畜禽，新鲜的肉、蛋、奶。（√）五、简答题1、车货总重超过55吨货运车辆的计重收费标准。答：严禁车货总重超过55吨的货运车辆行驶收费公路。对采用半途倒装、闯卡等极端方式驶入我省收费公路的车货总重超过55吨的货运车辆，执法人员应责令其就进卸载，消除违法行为；同时，以内（含55吨）部分按上述（一）计重收费标准计算拟定，超过55吨以上部分按基本费率的16倍计费。2、上岗人员十不准的内容是什么？答：不准擅自迟到、早退、旷工；不准擅自脱岗、离岗、睡岗；不准穿便装或衣领不整上岗；不准酒后上岗和亭内吸烟；不准接受过往司机送给的东西；不准在亭内看书、听收音机、看报和打闹；不准放人情车；不准私自调换密码箱及带回宿舍；不准私自挪用收费款；不准用非法手段拦截车辆和超越职责范围的扣车、扣本、乱罚款。3、哪些行为，均视为作弊行为？答：（1）上站、上岗带私钱。（2）上岗备用金大于或少于规定数额。（3）在岗检查发现有涨、短款（万分之五以内除外）且为履行登记手续亦说不清因素的（4）运用各种手段存放、倒卖、使用、私下出售通行费票、卡的。（5）查出的通行费废票不是本人售出的票号，不是当天的票，不做工作记录（6）司机缴费后不要票，收费员不按规定办理形成作弊事实。（7）收款后不撕票，不按确认键，不做工作记录（8）经稽查、监控或举报查实为作弊行为的。4、“绿色通道”鲜活农产品运送车辆通过收费站时，你如何解决？答：立即告知值班站长，并由2人以上进行检查，查看该车装载产品是否为《鲜活农产品品种目录》中所列的产品，装载的鲜活农产品是否占车辆核定载质量或车厢容积的80%以上。核查无误后，根据该车的超限比例(不超限≤5%、超限＞5%)予以操作：（1）不超限,按F键-1、绿色-确认-放行。（2）超限＞5%,正常缴费。同时具体记录该车通行时间、通行起始站（高速公路）、车牌号、车型、所载物品、吨位、减免额等，并上报监控。