快递公司规章制度3篇

快递公司规章制度（精选3篇）快递公司规章制度（精选3篇）快递公司规章制度篇1操作部是快递公司货物（包裹、快件等）进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地，是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的平安性、正确性、时效行的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管理，特制定本制度：一、部门规章制度1、热爱公司、热爱中转部，尽忠职守2、遵守公司各项章程3、爱惜公司财物，爱惜转运部公物，不浪费、不化公为私4、维护公司荣誉，维护中转部声誉，不作任何有损公司及中转部的行为5、准时上班，对所负责的工作争取高效，保质保量，不拖延、不积压6、待人接物要谦和，谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系7、听从上级领导，如有不同意见，须先执行后反映8、严谨操守，不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣9、着装仪表整洁大方，勿穿着花俏夸张服饰10、须保持作业环境的清洁平安，不准在公司转运部吃4、员工上班时间内，因公务需外出者，应准时填写《外出申请单》经直属部门经理许可后方可外出，未经规定擅离岗位者，按旷工处理。5、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、产假等，请假应事先填写请假条，在不得以的情况下应提前经理或相关负责人打电话报告，上班后准时补办请假手续。6、员工发生漏打、错打或其他特殊情况不能打卡，在当天货次日应由部门主管或办公室签名更正。7、迟到、早退（1）、员工于规定上班时间后三十分钟内打卡者为迟到，于下班时间前十五分钟内提早打卡者为早退。超过上述时间者应办理请假手续，否则以旷工计算。（2）、员工每月上班迟到五分钟内，次数不超过两次者或连续三个月累计次数不超过三次者（含）不予计算迟到扣薪，但列入年终绩效考核，超过者按前款迟到或早退处理。8、旷工（1）、未经请假或假满未续假，而擅不到岗位者，均以旷工处理。（2）、旷工以四小时为扣薪计算单位，并按日薪三倍扣罚。（3）、年度内旷工累计三天（含）以上或连续旷工三天者，根据当事人认错态度的深刻程度，作罚款或辞退处理。四、工作制服1、每位员工均获发完整的工作制服。2、公司制服反映公司的形象，员工在工作期间必须穿着并保持整洁得体。3、如有破损或遗失，必须尽快补领。除制服自然破损外,其他须照价赔偿。4、全部公司制服，员工离职时必须全部交回公司。二、其他配备1、为使员工能顺利和平安完成指派的工作，公司提供实际需要的配备给员工使用，包括劳动保护用品工具、文具和交通工具等。2、员工因不当心令配备物品有所遗失或人为性的损坏,在补领时，公司会要求照价赔偿。3、除自然损耗外，员工在离职时必须把全部的配备必须交回公司。六、工作守则1、员工应严格遵守公司的各项规章制度、操作规程和岗位责任制。2、工作期间，必须忠于职守，不干与工作无关的事，不串岗，不与别人闲聊，打闹玩耍、大声喧哗，打瞌睡等，尽职尽责做好本职工作。3、乐观主动工作，提高品质，增进效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。4、搞好公司内部人际关系，严禁相互打斗或散播不利团结的言语。5、关心公司，留意维护公司形象，为公司的利益乐观出谋献策，发现有损公司形象及利益的不良行为，要敢于批判订正。6、保持公司环境卫生清洁，不得随地吐痰乱丢烟头、纸屑，乱倒剩饭、剩菜等。7、对来访人员应热忱有礼、语言得体，严禁污言秽语。8、爱惜公物，不得盗窃或故意毁坏公司的财务，损坏公物需照价赔偿。9、提倡增收节支，开源节流，人离关电关水，严禁公物私用。三、嘉奖制度(员工嘉奖分为表扬、记功、记大功三种,但得酌情并用)、1、公司员工有下列事迹之一者，得予表扬。(1)、品德端正，工作努力，能适时完成任务者。(2)、维护团体荣誉，有详细事迹者。(3)、热心服务，有详细事迹者。(4)、有其他功绩，足为其他员工楷模者。2、公司员工有下列事迹之一者，得予记功。(1)、对于管理制度或技术等事件，提出详细方案，经执行确具成效者。(2)、节约物料，或对废料利用具成效者。(3)、遇有灾变，勇于负责，并处置得当者。(4)、举出违规或损害公司利益之案者。(5)、具有其他较大功绩，足以表扬者。3、公司员工有下列事迹之一者，得予记大功。(1)、遇有意外时间或灾变，奋不顾身，极力抢救因而削减损害者。(2)、维护公司平安，冒险执行任务，确有实际功绩者。(3)、维护公司重大利益，竭尽全力，避开重大损失者。(4)、具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。四、纪律处分(本公司员工惩罚分为警告、记过、记大过、解雇四种)1、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予警告。(1)、在工作时间谈天、玩耍或从事与工作无关的事情者。(2)、工作时间内擅自离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工者。(3)、因过失以致发生工作失误情节稍微者。(4)、妨害现场工作秩序或违反平安卫生工。(5)、无故不参加公司安排的培训课程者。(6)、浪费公物情节稍微者。(7)、检查或监督人员未专心履行职责者。(8)、遗失员工证或员工守则者及未按要求穿戴整洁工作服和佩戴工作证者。(9)、破坏环境卫生者。2、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记过。(1)、对上级指示或有期限之命令，未申报理由而未如期完成或处理不当者。(2)、因疏忽导致公共财物设备或物品材料遭受损害或伤及他人者。(3)、在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹妨害他人工。(4)、未经允许擅自携带外人如工作区参观者。(5)、携带危险物品入工作区者。(6)、在禁烟区吸烟者。(7)、投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益者。(8)、对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者。(9)、在工作时间内擅离工作岗位，躺卧、睡觉者。(10)、涂改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。3、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记大过。(1)、擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失者。(2)、泄漏公司业务机密者。(3)、违反公司规定带出物品者。(4)、遗失经管之重要文件、机件、物件或工具者。(5)、撕毁公文或公共文件者。(6)、擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失者。(7)、拒绝听从管理人员合理指挥监督者。(8)、违反平安规定措施导致公司蒙受重大不利者。4、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予解雇。(1)、盗窃同仁或公有财物者。(2)、于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害者。(3)、对上级或同事实施暴行或有重大欺侮之行为者。(4)、违反劳动合同或工作规章情节严重者。(5)、蓄意损害公司或他人财物者，故意泄漏公司机密致使公司蒙受损害者。(6)、违法犯罪，触犯刑律者。(7)、无正当理由累计旷工三日者。(8)、就职期间在外从事同类行业者。(9)、组织、煽动怠工，或实行不正当手段要挟领导，严惩扰乱公司秩序者。(10)、在公司内赌博者。(11)、利用公司名义在外招摇撞骗，以致公司名誉蒙受重大损害者。(12)、在公司内有伤风败俗行为者。(13)、值班人员未经管理者擅自不到岗者。(14)、在禁烟区内吸烟或引火者。(15)、在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。(16)、常常违反公司规定屡教不改者。(17)、依合同约定或工作需要调派工作，无故拒绝接受者。(18)、因行为不当，公司无法再对其信任者。(19)、因其他重大过失或不当行为，导致严重后果者。五、员工投诉1、员工有投诉权利，假如员工对工作或公司有任何不满之处，可向其直属管理者投诉，如仍不满意答复或不愿由直属管理者处理，可越级向公司有关部门投诉。倘员工选择书面方式，须注明姓名及部门，以示诚意。（全部投诉将保密处理）2、如发现本公司有违法乱纪行为的人和事，可向公司报告，公司有责任保护揭发人的合法权益。六、员工离职1、员工因故辞职，应于一个月前提出书面申请，试用期职员或未签订合同者应于一周前踢出书面申请。2、员工因严重违反公司规章制度，由直属主管申报核准作辞退处理。3、员工合乎退休条件时得自动申请或命令退休。4、员工获准离职或作辞退处理时，依办公室所发《离职通知书》办理移交手续。5、员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，必要时将要求承担法律责任。6、员工办妥离职手续后，由办公室办理合同终止、退保、结算工资手续。7、凡违纪辞退、除名的员工，公司不事先通知和作任何补偿。8、在通知期内，如员工故意缺勤或未尽全力执行任务,或因不尽职责而给公司造成损失的，公司有权追究其经济责任。七、保密规定在未得公司书面同意前，员工不得泄漏公司有关策略、讨论、财务及其他机密资料予外界人士或与此资料无关的员工。如违反规定立即予以辞退不作任何补偿，并根据有关法律条例予以追究，此项限制在员工离职后任然有效。话务员守则为了公司更进一步进展，加强公司的管理化，树立全峰快递的良好品牌形象，话务员必须遵守以下规定：一、坚守岗位，专心负责，要有强烈的责任感。二、按时上班，不迟到，不早退。请假要提前申请，必须经主管负责人签名同意后方可准假除特殊情况外，任何人不得临时请假。三、语言文明礼貌，语气温和，坐姿端庄对客户或网点等来电，应作耐心细致的解答，做到不厌其烦不得出口伤人或任意挂电话，摔电话结束通话时要让对方先挂断电话后,才能放下电话。如因人为造成话机损坏的按原价赔偿。四、专心学习业务知识，熟悉寄递业务和快递服务的要求，不得任意报价。接客户电话时，要听清晰地址，做好记录，准时通知业务员。并准时下单给该区域的业务员，如遇到问题准时联系该区域的区长，做到每个电话个个有落实，绝不允许搁置不办，一拖了之。五、专心查询，准时答复，急客户所急，对客户托办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍、推诿或任意搁置不办。六、正确把握延误件、破损件、遗失件的投诉处理要领熟知问题件、遗留件、交接件的办理流程。准时处理错发件、疑难件，专心记录，不得马虎，不推诿。七、全体员工必须专心学习，熟悉公司全面运转方式，以达到工作上精益求精，提高工作效率。八、自己处理不了的问题，准时请示负责人或部门主管，绝不能延误。九、不准在办公室大声喧哗，谈天闲谈，搬弄是非，搅乱秩序，阻碍他人工作。十、不准在办公室打私人电话和上私人网，不得做与工作无关的事情，一经发现按50元/次进行惩罚。十一、上班时间（包括加班时间）不得擅自离开工作岗位,客服人员必须无条件的接听客户电话，如不接听来电，或者故意按断来电，一经发现，将根据50元/次进行惩罚。十二、监督业务员派送件与收件情况，发现状况照实、准时上报。十三、尽忠职守，保守业务上的隐秘。十四、爱惜本公司财物，不得浪费使用。对个人使用的电话电脑等相关公司设备，如因个人原因出现损坏的，个人承担全部维修费用，如故意损坏的按原价的双倍进行赔偿。十五、乐观参加公司组织的培训。十六、维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。十七、听从安排，听从指挥，发扬团结友爱，互帮互助，相互爱惜的团队精神。附则对本手册如有任何疑问，请询问经理或办公室，务求公司与大家能有一个共识。公司将根据国家及不断更新的法律法规随时对本手册的条款作必要的修改，并随时通过文件、公告告知大家所更改的内容。快递公司规章制度篇3第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌,特制定本制度。第一条客户满意度是公司生存与进展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身进展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业进展的必定，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。第二条公司奉行以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌的服务宗旨，把客户满意作为公司管理活动的终极目标。第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供平安、便捷、高效、满意的快递服务。第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。饭不准在上班时间吃零食不准在公司转运部抽烟11、工作时须全神贯注、细致专心，不做无谓的闲聊12、严禁用转运部电话私聊，业务电话应简洁明白13、需要调班、工休时，须经上级领导批准后方能生效，不准擅自离岗14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假，次日上班后补齐假条，同时附上医生证明或病历事假须提前一天向部门经理书面提出申请，经同意后方可请假15、职员辞职须提前一个月提出书面申请，经上级领导批准且工作交接清晰后方可办理离职手续16、分工合作，转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守，尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作17、转运部管理人员须留意自身涵养，以身作则，领导员工同舟共济，增强团队精神建设，提高工作情绪18、每周例会，转运部全体职员须参加，如有特殊情况，应准时通知上级。二、转运部办公用具管理方法：1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约，员工要爱惜公物、物尽其用，反对奢侈和浪费2、文具及纸张统一领取，按需分配，领取责任人明确3、公司及转运部公物不得挪作私用，不得擅自动用或取用，未经上级领导批准不得起用第二章服务质量规范第一条公司在充分熟悉快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心热忱礼貌、语言规范让快递人员舒心准时高效、倾力而为让快递人员称心急之所急、想之所想让快递人员安心人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。第三条快递从业人员基本要求：一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。二、按规定着工装，女性束发。三、语气和气可亲，语言文明礼貌。四、快递人员应使用规范文明用语：您好！我是快递公司的，您的快件已到，请问今日有时间接收吗？、请问什么时候上门便利？、请仔细查收你的快件！、对快件有疑问请拨打、再见！。第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有准时与顾客联系的。二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争吵的。第五条热忱服务，细致周到。一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。二、根据顾客要求的时间准时达到，并平安送（收）快件。三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。第六条诚信服务，童叟无欺。一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足,因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导服务提供与顾客期望达成全都。二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。三、选择最有利于顾客送（收）件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。四、按规定或约定收取送（收）费，自觉主动出具发票。五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货物），对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后由于质量问题拒不付款的情况，不行与顾客发生争吵。第七条文明服务，礼貌待客。一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须照实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。二、冷静对待冲突或纠纷，耐心第八条特色服务、创立品牌一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。三、把握向不同顾客提供差异化服务的技能。4、转运部电话传真主要是与外界沟通，便利开展业务,所以电话传真不准私用5、转运部接电话标准用语为您好！速递或您好！速递转运部6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，假如对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是记录者的签名7、电脑维护、网络维护直接找公司IT部门，其他人员不得私自处理8、未经授权人员不得使用转运部电脑及其设备9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并准时检查和清洁，并做好交接记录10、文件是公司及转运部的重要计划或决策，涉及公司机密的须留意保密工作，非相关人员不得任意翻阅文件11、文件的传阅及交接，须准时做好记录12、其他管理方法按公司章程处理三、转运部操作流程：1、提货：领取提货计划单一一出车一一提取动作一一卸车快递公司规章制度2、操作：卸车进港扫描分拣出港扫描包装装车3、出货：装车一一领取出港单据一一出车一一关联单位的签收回执四、转运部各岗位工作职责：（一）经理1、直接向总经理负责2、维续转运部的正常运作3、讨论、制定转运部的规章制度、工作流程、岗位职责等高效的工作方式4、与公司关联部门及关联业务单位的沟通联络，维护及提升公司和转运部的良好声誉5、本部门突发事件的处理6、做好各种数据的统计和分析7、合理化人员的分配和管理8、转运部办公环境和工作态度的维护监督9、本部门单据和员工考勤的审核10、保证本部门各种车辆、设备、设施的正常运行11、制定本部门培训计划及培训事宜12、遵守公司及转运部的各项章程13、随时跟踪反馈工作事宜（二）协理1、直接向经理负责2、维续转运部本班的正常运作3、指派本班员工的详细工作并督促其按时按质完成4、组织协调货物进出港高效作业5、本班各种数据及员工考勤的统计记录6、本班突发事件的处理7、特急件、急件、限时件的特殊处理8、本班办公环境、工作态度及各种车辆、设备、设施等的维续9、本班与外界的联络沟通10、遵守公司及转运部的各项规章制度11、上级领导安排的其他工作12、与上、下班协理进行工作交接，并做好交接记录（三）内务1、提货通知的处理（记录、传达等）2、公司MIS系统及0A平台的操作（收、发邮件等）3、异常货物的处理4、各种数据的入录、上传及保存5、转件的处理6、特急件、急件、限时件的特殊处理7、资料的记录、分类（详细、真实）8、电脑的维护，保持电脑的正常运行9、遵守公司及转运部的各项规章制度10、上级领导安排的其他工作11、与上、下班内务进行工作交接，并做好交接记录（四）操作员1、进出港货物的扫描（正确、快速）2、不良货物的处理（平安）3、货物的分拣（正确、快速、平安）4、货物的包装（平安、快速）5、办公用具的使用（正确、维护）6、办公设备、设施的使用（正确、平安）7、工作区域的维护（清洁、平安）8、特急件、急件、限时件的特殊处理9、需要协助的相关工作10、遵守公司及转运部的各项规章制度11、上级领导安排的其他工作（五）搬运工1、货物的搬运（正确、平安、快速）2、特急件、急件、限时件的特殊处理3、需要协助的相关工作4、遵守公司及转运部的各项规章制度5、上级领导安排的其他工作（六）押车员1、协作驾驶员做好提货、出货等工作2、保证所押车辆中的货物的数量、平安3、保存所押车辆中的各种单据4、提醒驾驶员行车平安5、所押车辆在提货、出货动作中的异常处理6、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况，必须做到正确、平安7、所押车辆在途中如发生故障或堵车等原因应准时向转运部报告，并做好应急工作8、装卸货物时应留意装卸挨次、数量及装卸地点等9、特急件、急件、限时件的特殊处理10、货物签收回执的交接11、需要协助的相关工作12、遵守公司及转运部的各项规章制度13、上级领导安排的其他工作（七）驾驶员1、遵守公司及转运部的各项规章制度2、遵守国家及地方的各项法律法规3、维护所行驶车辆的良好运行4、车辆的日常清洗、加油、保养或报修5、保证自身各项证件的有效使用6、爱惜车辆，做到车容整洁、雨后必须马上做好清洁整