《旅游营销发展研究（论文）》

一、前言随着信息技术和电子商务的蓬勃发展，旅游业应该改变以前的销售模式和思维，选择一种满足社会和顾客需求的新的销售思维。因此，需要新的旅游方式来满足当前多样化的消费者市场，许多旅游企业为了寻求强大的产业竞争力而改变了发展思路。为了有效的控制在旅游过程中的风险，旅游者需要在旅游前从外部环境中寻找信息并做出比较判断。因此，优质的旅游信息也会加强游客的消费行为。互联网是承载旅游信息的唯一有效的方式，拥有大量的目的地景点、住宿、餐饮、购物等信息，以及游客共享的评价信息、个人旅游体验和知识，极大地影响了游客的消费方向和方式，增强了旅游信息的导向作用。网络媒体的独特特性赋予网络旅游信息双向互动、全面、实时、信息量大、搜索速度快、搜索成本低等优势。促进旅游信息的有效传递，增强游客对旅游地区的产品和服务的满意度。网络旅游信息是旅游者规划旅游行程的重要信息支撑，较传统的旅游模式相比，如今旅游公司则更注重于打造一体化的旅游企业，相应的营销策划模式也与网络信息技术相融合。因此，研究互联网背景下旅游信息和旅游营销的融合是十分有必要的。二、相关理论概述（一）旅游信息在人类生活的社会中，所有可以传播的内容都是信息。旅游信息是指通过特定的媒体或方式传播旅游内容并对其内容进行客观描述。旅游信息的载体是旅游业，旅游业通过信息翻译和传递旅游活动所涉及的内容，从而为旅游者提供相关的参考意见或建议。（二）旅游营销旅游营销是基于消费者对旅游产品或服务的需求而产生的，确定他们能够提供的目标旅游营销图形，并设计适当的旅游产品、旅游项目以及旅游服务等来带动当地的经济发展。而旅游营销的主要方式仍然是大众旅游品牌整合推广为主，主要集中在整合旅游形象、传播形象、带动旅游吸引力的结果、实现购买旅游产品和销售旅游产品或服务的最终目标。三、互联网背景下旅游营销存在的问题（一）旅游电子商务法律不够规范当今社会发展迅速，互联网作为新兴行业，那更是发展热门，但与此同时也要清醒地认识到中国对互联网业务的法律法规还不够完善，有很多缺陷，从某种程度上来说也导致中国互联网观光行业不能得到良好的环境。因为互联网观光销售业务所引起的一些法律法规矛盾没有引起足够重视，这也就导致一些旅游从业经营者同游客在发生矛盾时，双方都不能很好的通过法律法规来化解双方的矛盾。举个例子，游客在客房订购以及修改订购信息和退购所造成的矛盾，订购成功有可能不能按时到店的矛盾，游客对自身服务没能得到满足造成的矛盾，更有旅游从业经营者对自己的经营消费价格变化不能及时说明从而导致和游客的矛盾，还有很多例子在这里就不一一说明了。就上面所阐述的已经造成和有机会造成的矛盾不能通过法律法规解决是绝对不可以的。更加要关注的是，很多矛盾没有及时和合理地得到调节，最终会影响到游客与旅游行业经营者之间相互依存感，整个互联网观光销售的前进都形成了巨大阻力，减小了其大踏步前进的动力。（二）缺乏专业网络营销人员目前，在旅游网络营销发展的过程中，需要有相关专业人士进行技术上的支持，而本身就较为优秀的网络营销的人才，其在素质上和能力上也需要不断的学习和进步，才能跟上时代的潮流，不被时代淘汰，例如，需要清楚消费者消费心理和动机，熟练各种搜索引擎，明白点击率以及转换率。在基本专业素养方面，需要较高英语水平，拥有丰富的销售方面的知识等，在市场方面，需要及时把握市场信息及动静等。只是，像上述的人才于市场上是非常稀缺的。原因主要表现在下面两方面：第一，像电子商务专业毕业的高材生虽然拥有丰富网络营销方面的知识，但是于这方面实践经验相对较少，使得其所学知识无法跟实践结合，更不用说跟时代接轨。第二，网络营销人才需要具备网络知识，营销知识以及旅游方面的知识，这样多方面综合性的人才于高校中少之又少，高校在专业方面进行了细分，知识的结构上又呈现单一性，使得毕业的学生不能够满足市场对综合性人才的要求。（三）网上支付存在瓶颈现如今，不少互联网观光主页内容都很简单和单调，充当观光消息发布的中介机构，还没有完全达到线上付款的能力，很多旅游行业经营者的单位都需要借助互联网金融平台以达到业务往来的目的。旅游行业经营者的单位网址没有有效的互联网线上付款功能，不仅给自己，也给游客建立很多非常大的影响，更为严重的是会殃及企业自身的旅游业务销售额增长。互联网观光行业的线上销售，根本不是只要通过互联网金融平台就能解决的，通过观光单位创建线上付款平台才是旅游行业经营者单位迫切要改变的现状。和普通的买卖方式相比，线上付款的影响力还没有覆盖很大，造成这种原因的情况是，有些人特别是上年纪的老年人没有能力去完成线上付款。（四）网络安全性、服务质量不高互联网观光行业的线上销售有一个关键性矛盾急需解决，那就是互联网观光行业的可靠性。不像现实世界，网络世界假如缺少了可靠性的支撑，游客和旅游行业经营者单位这两方面带来很深远的损耗。通过一些数据可以清楚地认识到，有些人没有选择互联网观光的线上付款功能，出于对自身利益的影响，比如银行账户被盗和本人信用损失等，坚决不用互联网观光行业线上付款功能的人比比皆是。所以，互联网观光行业的阻碍其前进步伐的，导致其销售额不能提高的因素，就在于互联网观光行业的可靠性急需解决。那么就可以说，解决游客对互联网观光行业销售依赖影响力，加强线上支付的技术保障，才是中国互联网观光行业销售面临的一大课题。还有，互联网观光销售办事效率不及时，也是一个重要矛盾所在，不论是观光行业的导游，还是线上咨询人员的态度都有很大影响。从现在来看，互联网观光行业的销售办事态度还有改进的空间，比如线上咨询人员的职业态度培训，线上咨询人员在单位和游客中起到了中介传媒的作用，线上咨询人员的态度，使得游客对旅游行业经营者单位的评价有着直接关系。四、互联网背景下旅游营销发展对策（一）加强与第三方电子商务旅游网站的合作1.整合旅游公共信息资源，加大旅游信息发布量政府性旅游网站作为旅游者获取网络旅游信息的方式之一，但不被大多数受访者青睐去访问浏览。主要原因有：一是政府性旅游网站信息服务内容远不及大型旅游门户网站，不能为旅游者旅行计划提供强大的信息支撑，其所提供旅游信息数量不足，更新慢、综合信息少。二是因为政府性旅游网站的营销推广力度低，政府建立的旅游门户网站以公益性的服务为主，在网站的后期宣传上不足，导致大多数旅游者对政府性旅游网站关注度不够。旅游主管部门应充分发挥现代信息技术在整合旅游公共信息资源上的优势，扩大公共信息服务的覆盖面，提高信息服务水平。为旅游者增加目的地、自驾游线路、经济型酒店、餐饮等旅游信息资讯，提供相关旅游企业的友情链接，为游客的旅游决策提供详细可靠的参考信息。用完善的信息服务保障游客从信息查询，到制定旅游路线,预订车、船、机票、餐饮和住宿等单项旅游产品,网上预订以及在线支付，再到行程后的服务评价以及投诉的旅游过程中享受到旅游“一站式”服务。2.拓宽营销推广渠道，扩大景区知名度除了电视、广播、报纸等传统的传播渠道外，以携程旅行网、同程旅行网为代表的综合性旅游网站；以去哪儿网、途牛旅游网、蚂蜂窝、驴妈妈旅游网为代表的自助游搜索平台。借助移动互联网的技术优势，景区还可以开发在论坛、虚拟社区、电子杂志、微信小程序等渠道的产品宣传，扩大景区影响力与知名度，提高游客量。（二）积极培养、引进专业型网络营销人才1.组建专业营销团队在互联网时代，新媒体的发展为旅游企业营销策划提供了新的机遇。相较于传统媒体，新媒体营销具有人际及大众传播的双重优势，相应的信息反馈机制较为健全，互动性强且反馈效率高。若采用新媒体营销方式，旅游企业就要考量受众的活跃因素，营销信息的发布应以用户的使用节奏为依据。如此，旅游企业就要组建专业化的营销团队，对相应的新媒体营销页面进行规划，并注重营销内容建设，致力于用户发掘、用户需求反馈、舆情监测等工作，以打造良好的产品口碑及企业形象。例如，在微博营销中，相应营销信息的发布不仅要依靠营销人员的巧妙构思，还要实现营销团体的通力协作，致力于构建企业微博矩阵。2.优化旅游管理专业课程体系建设在互联网背景下，旅游企业和旅游部门都在积极寻找既有旅游专业知识，又深谙信息和新媒体的复合型人才。传统的旅游专业课程体系基本上分为基础课程、专业技能课程和专业素质课程，而基于互联网应用的课程内容涉及较少。学校应重点加强新媒体知识的引进和应用，如目前广泛使用的自媒体营销方式，包括使用微信、微博、社区营销等工具。在现有课程设计中增加智能移动平台应用和物联网技术应用等内容。（三）完善网站的信息更新机制网站在当今的网络营销中被广泛使用，许多公司都有自己的网站，主要从以下三个方面来完善网站的信息：首先，旅游公司应该加强宣传力度，具体介绍公司的情况，这将使旅游公司的一些产品和服务被消费者广泛使用，让更多的消费者能够更好地了解旅游公司，让消费者更好地了解旅游公司的品牌。这种情况使得许多消费者在购买相关产品时会选择他们喜欢和信任的产品。这种品牌优势在市场行业的发展中非常重要。其次，要不断积极引导消费者，这在公司品牌建设和自身特色建设中起着非常重要的作用，从而激发消费者的购买欲望。旅游网站和旅游公司都是服务行业。它们的生存和发展在很大程度上取决于其服务的内容、范围和质量。然而，我国旅游网站普遍存在管理定位模糊、个性化经营、内容范围过窄等问题，难以真正体现互联网的优势，更难以形成边际效应和规模效应。因此，旅游公司在推出旅游网站的同时，也应注重旅游网站品牌战略的实施，并经营自己的特色。最后，有必要加强对信息链接的掌握，并向消费者宣传某些产品。在一定程度上，这种宣传内容非常及时，应该及时更新。当这些优势在消费者面前得到体现时，它们是显而易见的。还必须注意不要给消费者错误的指导。公司应该注意提高整体信息水平。这种改进包括公司设备和人员的升级，以不断提高公司的管理和服务水平，吸引更多的消费者。（四）加强网络安全性能建设，提高服务质量消费者在网上消费时特别关注的网上支付方式存在两个问题，即安全性和稳定性。为了解决这个问题，企业所能做的就是通过专业人员对安全支付进行相关研究，从而保证网上支付的安全水平，确保消费者财产的安全保护。因此，旅游企业要提高其诚信度，在网上交易达成之后确保一定发货给顾客，且所发的商品应与网店宣传商品的信息一致，而不要故意美化待售商品或挂羊头卖狗肉来欺骗顾客。此外，旅游企业还要投资提高其网络设备条件和开发自已的更安全可靠的核心软件，以确保网上营销活动的正常流畅进行和用户信息的安全无误。此外，还需要保证高质量的服务。高质量的服务不仅可以建立消费者对网络平台消费的信心，增加回头客数量，还可以通过消费者的良好评价吸引更多的潜在用户，从而有效促进网络营销的发展。例如，当消费者的预定消费总量达到一定水平时，可以向消费者提供折扣或额外的礼品服务来吸引消费者进行消费。换句话说，要提高网络营销的绩效，提供优质服务是不可或缺的。结论在当前，我国的网络营销虽然正在良好的发展状态之中，但是起步相对较晚，网络营销在相关的技术以及人才等方面上都存在这一定的问题，这些问题只有进行解决，才能让旅游业得到持久的发展，同时将相关的营销方式做进一步的完善，市场以及消费人群不断的进行扩大，企业自身的竞争能力提升上去。这有这样，才能在激烈的竞争中发挥自身的优势，为企业的持续健康的发展奠定基础。让旅游行业的发展得到推动。另外，在论文撰写研究过程中遇到瓶颈在所难免，理论缺乏针对性和和科学性，观点未触及实质，无新意，只有不断阅读书籍，搜索国内外相关著作，学习新老理论，新旧观点，抓住论点，深度剖析，从而纵观整体，立足于理论，注重系统性，一步步化解难题，提出自己的见解和观点，完成论文。

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