管理信息系统第一章

管理信息系统主讲：周宇葵第一章绪论第一节信息系统基本概念一、信息的定义和性质1.定义在信息系统与信息管理学科中，信息既是可以通信的数据和知识，又是管理和决策的重要依据。2.性质⑴客观性⑵系统性⑶开放性⑷相对性⑸转移性⑹变换性⑺有序性⑻动态性⑼时效性⑽共享性⑾可转化性客观世界事物变化和特征的反映事物之间相互联系、作用的表征信息无限、人类认识能力有限不同观察者对同一事物的信息需求与获取不相同时间空间上的转移：存储与通信信息表现方式多样：表格、图片编码事物自身的不断变化不再反映信息源新的运动状态可被无限制的复制、传播可转化为物质、能量、时间二、系统的概念与特性1.定义系统是内部互相依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组合。2.系统的特性

⑴目的性⑵整体性⑶层次性⑷相关性⑸开放性⑹稳定性⑺相似性

系统为实现特定目标而存在系统各组成部分是有机组合，而不是随意组合系统可分解为子系统、子模块系统各组成部分按规则组合系统与社会环境存在联系能在一定范围内自我调节系统结构、存在方式、演化过程具有共同性3.系统特性对信息系统的影响

系统的观点是进行信息系统开发的基础。揭示了系统开发首先须明确系统的目标，划分系统的边界，然后由上到下、由粗到细、由表及里地分析系统的每一个组成部分所完成的功能，弄清各组成部分的信息交换关系，从整体上对开发进行统一规划、统一管理，在此基础上进行系统的详细设计和实现，并充分预料未来可能发生的情况，为将来系统的发展留出接口。

是一个以人为主导，吸取经验和遵照规律并重，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。 所以，信息系统是一个有组成、有目的、集成化的系统。简单的说就是输入数据/信息，通过加工处理产生信息的系统。1.信息系统定义三、信息系统的定义、结构2.信息系统的结构

⑴

含义指信息系统内部的各组成部分所构成的框架结构。

⑵结构类型①概念结构：从概念上看由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者组成。信息管理者信息源信息处理器信息用户②层次结构：纵向效仿企业内部的行政级别划分；横向效仿企业管理职能划分。战略层战术层作业层

研生销财人其究产售务力他与与与子资子开制市系源系发造场统子统子子子系系系系统统统统（指导和决定全局工作）（制定具体的工作方法）（完成工作任务的具体活动）企业管理

③功能结构：

A.从信息技术的角度来看，信息系统具备的是信息的输入、处理和输出等功能。信息系统信息的输入信息的处理信息的输出信息的储存信息的传输信息的增加信息的删除信息的修改信息的统计信息的检索B.从企业职能的角度看，信息系统应支持整个组织在不同层次上的各种功能。企业管理信息系统行政子系统研发子系统生产子系统营销子系统财务子系统人事子系统物流子系统④软件结构：软件在信息系统中的组织或联系。各子系统专用数据库公用数据库数据库管理系统操作系统通信/网络软件各子系统集以及公用的应用程序程序设计语言及工具软件

项目管理软件

⑤物理结构：信息系统的硬件结构、空间结构。指系统的硬件、软件、数据等资源在空间的分布情况，即硬件的拓朴结构。

类型：

A.集中式（数据、业务集中）

B.分布-集中式（数据集中、业务分散

）

C.分布式（数据、业务分散）四、软件、软件危机与软件工程1.软件软件是能够完成预定功能的可执行的计算机程序，包括使程序正常执行所需要的数据，以及有关描述程序操作和使用的文档。

国家标准：《计算机软件开发规范》、《计算机软件需求说明编制指南》、《计算机软件测试文件编制规范》等。程序：是为了解决某个特定问题而用程序设计语言描述的适合计算机处理的语句序列。2.软件的特点 ⑴软件是一种逻辑实体，而不是具体的物理实体，它具有抽象性。 ⑵软件的生产与硬件不同，在它的开发过程中没有明显的制造过程。 ⑶在软件的运行和使用期间，没有硬件那样的机械磨损、老化问题。 ⑷软件是复杂的。 实际问题、程序逻辑的复杂性，并受计算机系统的限制。 ⑸软件成本昂贵。3.软件危机

⑴什么是软件危机

计算机软件的开发和维护过程所遇到的一系列严重的问题。慢性折磨

软件危机一直都会存在，不会突然消失，所以未来也会一直存在软件危机软件危机著名案例

案例1：美国IBM公司在1963年至1966年开发的IBM360机的操作系统。这一项目花了5000人年的工作量，最多时有1000人投入开发工作，写出近100万行源程序。据统计，这个操作系统每次发行的新版本都是从前一版本中找出1000个程序错误而修正的结果。 这个项目的负责人F.P.Brooks事后总结他在组织开发过程中的沉痛教训时说：“…正像一只逃亡的野兽落到泥沼中做垂死的挣扎，越是挣扎，陷得越深，最后无法逃脱灭顶的灾难。…程序设计工作正像这样一个泥潭，…一批批程序员被迫在泥沼中拼命挣扎，…谁也没有料到问题竟会陷入这样的困境… IBM360操作系统的历史教训成为软件开发项目的典型事例为人们所记取。而Brooks博士随后写出了软件工程领域的经典著作《人月神话》(TheMythicalMan-Month)，至今畅销不衰。

案例2：1996年亚特兰大奥运会中，IBM赞助的网络由于数据传输只有9600位/秒，常使系统“大塞车”，赞成比赛中断。

案例3：90年代中期，投资25-50亿的丹佛国际机场，原计划机场地下的行李传送系统中的4000台独立的遥控车，可像煤矿里的装卸车一样，沿着21英里长的钢轨飞跑，并可按不同的线路在20家不同的航空公司柜台、登机门和行李领取处之间发送和传递行李。但通过互联网络与5000个电子眼、400台无线电接收机、56台条码扫描机联接的约100台计算机组成的中央神经系统，却始终为行李系统软件中的错误所困扰，通过8个月的排障，最终还是以失败告终。

……⑵软件危机的主要表现①进度安排和成本估算常不准确。②软件的质量比用户要求的低。③软件的维护成本日益增长。1968年，北大西洋公约组织（NATO）在当时的联邦德国召开国际会议，制定摆脱软件危机的方法。软件规模日益增长维护数量不断膨胀软件生产水平远远落后于硬件生产水平的发展速度3.软件工程

运用系统的、规范的和可定量的方法来开发、运行和维护软件。借助硬件的生产过程衍生而来： 分析→设计→制造→调试→运行 分析→设计→实现→调试→运行软件=程序+文档+数据

4.软件工程的应用分类程序规模子程序数开发时间开发人数中、小型程序微500行以下10～201～4周1人小1K～2K行25～501～6月1人中5K～50K行250～10001～2年2～5人大型程序大50K～100K行2～3年5～20人甚大1M行4～5年100～1000人极大1M～10M行5～10年2000～5000人软件规模分类个人软件课程设计程序、工程求解数值计算的科学计算程序汇编程序、编译程序、小型MIS系统大型编译程序、小型分时系统、图形软件操作系统空中交通管制系统、洲际导弹防御系统一、企业信息化的发展阶段

1.世界银行的信息技术扩散模型

（纳格.汉纳N.Hanna）

⑴三个阶段

①替代阶段：指简单的利用信息技术替代原有的技术。

②提高阶段：指信息技术的采用使生产率和生产效益有了实质性的提高。

③转型阶段：指企业管理流程和组织结构都在市场需求的引导下发生了重要的变化，企业成长为一个学习型的组织。第二节信息系统的战略规划⑵四个环节 ①信息环节：指企业获取信息技术的供给与需求信息。 ②分析环节：指企业对信息技术的有关信息进行处理和分析。 ③获取环节：指投资信息技术和建立信息系统。 ④使用环节：指重组企业流程和组织，使信息系统发挥作用。信息技术在企业内的扩散模型信息环节信息环节信息环节分析环节分析环节分析环节获取环节获取环节获取环节利用环节利用环节利用环节替代阶段提高阶段转型阶段简单替代手工操作单机管理CAD/CAM，自动化独岛计算机集成管理CMIS制造资源计划MRPⅡ、企业资源计划ERP管理信息系统企业流程再造学习性组织知识型企业信息技术在企业内的扩散企业信息化集成水平MRP、MRPII、ERP的区别与联系

MRP（MaterialsRequirementsPlanning、物料需求计划）是五个制造部门（计划、BOM、库存、采购、车间）之间的集成：计划是生产什么成品，BOM分解为要什么材料，库存告诉有什么材料，于是知道要采购什么材料，车间知道要什么。MRP是一种保证既不出现短缺、又不积压库存的计划方法，解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾。

MRPII（ManufacturingResourcePlanning、制造资源计划）就是制造和财务之间的集成，物料流动的同时，用货币来描述这种流动，用货币形式说明了执行MRP带来的效益。

ERP（EnterpriseResourcePlanning、企业资源计划）在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围，是面向“供需链”管理的高度集成的信息系统，能随企业业务流程的变化相应地调整，但MRPⅡ系统包括的制造、供销和财务三大部分是ERP系统不可跨越的重要组成。2.诺兰模型（诺兰R.Nolan）

①初始阶段：对信息技术的认识提高。

②普及阶段：简单的数据处理得到应用，但极少用于管理。

③控制阶段：效益和预期相差甚远，企业控制计算机的应用，对系统集成要求加强。

④集成阶段：全面规划，克服体制约束、规范缺乏、技术产品异构等问题，完成信息系统集成，实现逻辑数据库支持下的综合应用。

⑤数据管理阶段：计算机成为日常管理工作必不可少的工具，投资始见成效。

⑥信息管理阶段：进一步对已有的数据加工整理，充分利用，提高决策水平，信息技术成为企业竞争力（资源整合、独具性、持续发展优势）的核心要素。计算机时代信息时代初始蔓延控制集成数据管理信息管理性能时间信息系统发展的诺兰模型企业信息系统应用趋势：

从单项应用走向综合集成、从技术至上走向技术社会一体化、从对具体业务的支持走向对企业核心竞争力的支持。二、企业建设信息系统的模式1.企业-行业互动模式指一个企业的信息系统的建设与该企业所在行业的信息化之间存在促进和约束的互动关系。一旦因竞争对手实施信息系统而形成技术、广告效应和销售心理上的优势时，同行业的另外一家企业或多家企业的反应结果就是也投资相应系统甚至更为先进的信息化系统。适用范围：一般企业的信息系统建设。AB交代不交代交代8，80，10不交代10，01，1囚犯难题A集团B集团建设IS不建设IS建设IS2，25，-1不建设IS-1，51，1企业信息化建设的“囚犯难题”2.挑战-反应模式（竞争-反应模式、挑战-应战模式）指企业为了面对现实的或未来的挑战而采取积极的措施，在企业选择各种对策措施中，信息系统建设成为首选方案或重点工程而出现的企业信息系统建设模式。适用范围：行业中领袖企业的信息系统建设。案例：北京第一机床厂实施的企业信息化模式。

1989－1990年，北京第一机床厂在参加铁道部轨道岔铣国际招标中，五坐标数控铣床的性价比优于国外同类产品，但因产品交货周期需要22个月，比日本企业多5个月而失败，1000多万元的项目被日本企业获得。产品开发周期长而使企业损失国际竞争力的教训构成企业启动CIMS网络工程的内在动力和压力，1991年，企业CIMS系统陆续投入使用。3.雁行模式

指由于企业实施信息系统建设的时间或起点不同，行业内不同企业之间形成了技术和管理水平上的差距系列，这种系列犹如大雁飞行状发展。雁行模式分企业内雁行模式、企业间雁行模式、行业间雁行模式、地区内雁行模式。第一代信息化企业第二代信息化企业第三代信息化企业时间信息系统建设水平企业信息化雁行生成模式企业与行业间雁行模式适合示范工程的建立。案例：我国1989年开始实施CIMS示范应用工程，截至1998年初列入CIMS计划的应用示范工程企业达到67家，到2000年达到约200家。同时约有应用示范企业5倍（约350家）的国内其他企业也主动引进CIMS加强企业管理，从而在我国企业间形成CIMS应用工程的雁行模式。

企业与行业内雁行模式则适合领袖企业信息系统的建立。案例：如海尔集团首先在冰箱本部实施MRPI