礼仪与修养概要

礼仪

与修养主讲——叶小君“三秒钟”印象40%60%声音外表谈话仪表内容

◆教学目标：

1、了解学习本课程的重要性2、掌握现代礼仪的特征和功能3、掌握礼仪的三个基本概念4、了解礼仪的三大基本要素◆教学重点：1、现代礼仪的特征2、礼仪的三个基本概念◆教学难点：现代礼仪的功能◆课后作业：1、简述现代礼仪的特征。2、礼貌、礼节、礼仪的概念。3、礼仪的三大基本要素是什么？◆教学方法：启发引导、讲授法、案例分析法相结合。◆教学反思：学生对一些直观的图片、现场模拟动作训练比较喜欢，以后可多采用这些方法。商务礼仪概述一、学习商务礼仪的重要性现今的商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了有卓越的能力外，还要掌握有效的沟通技巧及妥善处理人际关系，而更重要的，是有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。学习本课程不仅对我们的日常交际应酬很有帮助，而且对进入社会工作的人，能提升个人形象，改善社交及商务礼仪。————建立良好个人形象、改善沟通技巧及拓展社交圈子。意大利学者和政治家卡斯底格朗，早于15世纪之时，已经深明“形象”的重要性，并断言说，形象犹如珠宝，除其本身的不菲价值外，亦需要时常拿出来擦亮一下，才会保持其光泽璀璨。

中华民族素有“礼仪之邦”的美称。自古以来，礼仪在人们的社会生活中，一直处于至关重要的低位。正确的礼仪，其实和优美的仪容、良好的行为习惯、言行举止一样重要，只可惜在今天的社会里，礼仪有时会被忽视，但有时又被夸大或形式化。出现这样的情况，追根究底，皆因在学校时或投身社会初期，无正规的课程教导学习过礼仪，一切靠自己摸索体验，甚至有的在错误中学习。其实，学习礼仪愈早开始愈好，“好的开始是成功的一半”。如果我们从小开始培养好习惯，将来定能大方得体，胸有成竹，出席任何场合都拥有自然出众的风度和修养。礼仪并不高深，更不是只有名人、明星才应该注重的。礼仪是一种表达形式，背后蕴藏着我们的思想、修养和内涵，直接影响我们的言谈、行为举止、风度和仪容。“有诸内”，方能“形诸外”。不管在什么场合和处境，都应该尽量做到自然地、发自内心地注重他人，凡事易地而处，事事处理得当，务求让大家舒服自在。良好的礼仪一定要有自信，发自内心的才会显得自然。二、现代礼仪的特征和功能（一）现代礼仪的特征1、规范性礼仪是一种规范，也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。2、兼容性现代国际礼仪的通用性越来越强。3、差异性礼仪的具体应用，在不同的民族、不同的时代以及不同的行为环境中，有着不同的内容和要求，其中民族性差异较为明显。礼仪的差异性还表现在个体差异上，同一礼仪形式，在不同场合，针对不同对象，会有细微差别，尤其现代社会强调个体特征。个体特征是一个人的低位、文化素养、经历、资历等方面的综合反映。所以，不同的人在礼仪行为方面，往往会表现出一定的差异性。4、传承性礼仪是历史的产物，任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发展起来的。5、传承性礼仪是历史的产物，任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发展起来的。6、平等性对不同身份、不同低位的人，对礼宾待遇方面作了不同的等级规定，但这种规定并不意味着尊卑贵贱，而是服从现代社会控制体系和正常交往秩序的体现，是工作需要和礼仪需要想回融合统一的结果，人与人之间关系的本质并没有改变。（二）现代礼仪的功能性1、礼仪有助于塑造良好的社交形象2、礼仪能规范人们的社交行为，提高人们的修养3、礼仪有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设4、礼仪有利于增强民族自尊心，加强国际交往第一模块礼仪导入：意识唤醒礼仪小测试请分析以下案例中存在哪些礼仪方面的问题

1、脚上的礼仪

2、手上的礼仪

3、服饰上的礼仪

4、公共空间礼仪

5、总结礼仪通病:·语言粗鲁·举止失仪·角色与场合感缺失·公共空间行为失范

问题1、在以上图片中，脚上的礼仪不规范之处有哪些？答案：1、黑皮鞋不能配白色的袜子；2、正式场合，男士不应穿凉鞋，更不应光脚。

问题2、在以上图片中，手上的礼仪不规范之处有哪些？答案：查尔斯王子也会出错，不应该把手放在西装口袋里。

问题3、服饰上的礼仪中有哪些不规范之处？答案：服饰择装能够表现出你对交往对象是否尊重。这是陈水扁为了表示对美方礼遇不够的不满，穿着衬衫会见美方官员。

问题4、公共空间礼仪中有哪些不规范之处？（点此查看答案）一、概念导入：礼仪是什么

(一)礼仪的三个基本概念：“三礼”

礼貌：是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是争取别人好感的一种具体表现。礼貌是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互表示敬重和友好的行为规范。其主要内容包括：

１、公共场所最起码的行为准则；

２、人际交往中表示友善的言行；

３、私生活中良好的个人行为习惯。

礼节：是礼貌的规范化行为及具体表现形式，它具有一定的强制性。礼节是人们在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的规则与惯用形式.礼仪：是一系列特定的礼节的集合。如仪表礼仪、服饰礼仪、仪式礼仪、生活礼仪、社交礼仪等。礼仪是在较大、较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式。具体表现为礼遇规格、礼宾次序和程序化的运作模式等。国际礼仪溯源：国际礼仪是封建时期欧洲的繁文缛节的宫廷贵族礼仪，经过英国宫廷的修正再造和美国殖民地社会的务实变通，将其合理化、生活化，逐渐演变成为今天世界上大多数国家所通行的礼仪规范。三大基本要素：语言（书面、口头）、行为表情、服饰器物

礼仪是一种形式美。亲切的笑容、礼貌的谈吐、优雅的仪态是一个人职业素养和职业能力的重要表现。具备良好的礼宾礼仪素养能够使客人在与我们接触或者接受相关服务的过程中，拥有美好的心理感受，并提升产品的附加值。古人云“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰”。礼仪是人际交往的润滑剂和社会交往的桥梁。和敬待人、严以律己，在生活、工作中学习并实践礼仪，是我们自我完善和身心修养的重要途径。“不学礼，无以立”。在体验经济时代，礼仪不但是文明素养的表现，而且也创造着价值和利润，成为现代生产力的重要组成部分。◆教学目标：

1、了解仪容、仪态的基本概念2、了解正确的洗脸、洗头、洗手、口腔清洁、香水使用等方法3、掌握美容化妆的基本原则和礼规4、掌握化妆的基本步骤（女性）5、掌握美发礼仪的基本要求◆教学重点：1、美容化妆的基本原则和礼规2、仪容、礼仪的概念3、美发礼仪的基本要求◆教学难点：美容化妆的操作技巧◆课后作业：1、简述美容化妆的基本原则和礼规2、简述美发礼仪的基本要求◆教学方法：启发引导、情景模拟、讲授法、多媒体视频相互结合。◆教学反思：面部清洁保养是我们日常生活必需要做的事，很多学生都使用了一些不正确的方法，学生听这部分内容比较认真，收获大。

第二模块形象整饰：职业形象礼仪

除个人能力与机遇外,一个成功的工作者还需具备哪些素质？

良好的职业形象包括：

任务

任务一仪容仪态任务二职业着装任务三办公室礼仪任务四求职面试

一、仪容仪态

仪容礼仪仪态礼仪职业场合的仪容礼仪，不仅反映了个人的精神面貌和内在气质，也代表了公司形象，透视出公司的企业文化。职业场合仪容礼仪的基本要求是干净整洁、端庄大方。仪态是指个人的举止和风度，神态和表情，在商务交往中，80%取决于仪态礼仪的表达，而且高雅庄重的举止和神态是一种无声的语言，反映出个人较高的礼仪修养，这一点在商务领域中是尤为重要的。在仪容仪态礼仪中，主要有两大部分的内容：仪容礼仪和仪态礼仪。仪容礼仪主要掌握洁面的步骤和商务场合中淡妆的画法；仪态礼仪主要掌握各种姿态的规范要求，如站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势的做法。

仪容礼仪

面部的清洁与保养面部的清洁与保养正确的洗脸方法面部的修饰与化妆头发的清洁与发型选择双手的清洁口腔的清洁与护理香水的使用正确的洗脸方法

洗脸的时间与次数。洗脸的时间一般是一天两次。

洗脸的步骤与方法。取洗面奶适量，用双手的中指和无名指的指肚在脸上打圈揉搓。

面部保养需要使用基础护肤品，一般包括洗面奶、柔肤水（爽肤水）和乳液。

面部的修饰与化妆

男士面部的修饰

职业女性的化妆技巧

男士面部的修饰男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。男士的胡须长得快，需要每天剃须、修面。职业女性的化妆技巧※化妆的原则※化妆步骤※化妆基本要点美容化妆的原则1、自然原则2、美化原则3、得法原则4、协调原则美容化妆的礼规1、扬长避短2、化妆的淡浓要注意时间与场合3、不要当众化妆4、不要在异性面前化妆5、不要使化妆妨碍他人6、不要使妆面出现残缺7、不要借用他人化妆品打底蜜粉(粉饼)粉底液(膏)增加粉底的附着和伸展性，使彩妆更持久，同时修饰肌肤的缺点，调整肤色，使化妆重点更易表现固定粉底，使彩妆不易脱落眼睛眼影眼线笔睫毛膏眉笔强调或修饰眼型或强调彩妆表现眼部立体感使眼睛更显精神修饰眉毛嘴唇修容口红腮红表现唇部美感表现立体感，整体均衡修饰脸部化妆的基本要点§粉底§蜜粉§眼影§眼线§睫毛§眉形§嘴唇要顺着脸颊纹路由内往外、由上往下推开。先从较干燥的两颊开始，然后是嘴、鼻、额、眼晴周围。注意发际、脖子连接处不要留下清楚痕迹，而嘴、眼周等活动较多的部位，要小心涂均匀，使粉底与肤色自然融合。用清洁的海绵沾取蜜粉，稍微用一些力气，按压在脸上、鼻、额头等处，这些部位油脂分泌较旺盛，容易脱妆，要多搽几次。不要忘了脸与颈部的交接处和露出的颈部也要扑上一层蜜粉。当粉充分附着肌肤后，用粉刷由上往下刷落多余的粉。用深色的眼影，从外眼角开始上色后，再往内眼角方向晕开，内眼角处眼影的颜色浅一些，可以呈现眼部的立体感。越靠近睫毛处颜色越深，渐渐往上淡开的，体现一定的层次，可给人干净自然的感觉。从内眼角向外眼角，沿着睫毛生长处画上，在外眼角处稍上扬即可。画眼线时，镜子的位置要低于眼睛。画上眼线时，抬高下颚，并将眼睛往下看；画下眼线时，拉低下颚，眼睛往上看，比较容易描画。上睫毛膏时，眼睛稍微往下看。刷上睫毛时，横拿睫毛刷；刷下睫毛时，则将睫毛刷直拿，利用前端，刷上睫毛膏。从鼻翼朝外眼角画一条无形的对角线，最适当的眉尾，就在这无形的对角线上，而眉锋的位置在眉尾的三分之二处，这两点决定之后，画眉就很容易了。利用眉笔或眉粉将眉毛较稀疏处补上色彩，最后，利用眉刷将眉毛刷整齐，呈现美丽的眉形。要注意定期修剪眉毛，保持一定的眉型。修整唇形前，可选用比肤色较暗一点的粉底，打底遮盖原有的唇线再描绘唇形。口红色彩的选择与唇形要适合，与脸部其他部位相比，不可太突出。头发的清洁与发型选择洗发的方法洗发次数选择适当的发型美发礼仪的基本要求：1、勤于梳洗2、长短适中3、发型得体4、美发自然洗发的方法应选择适合自己的洗发水。洗发的步骤是：首先将头发梳顺打湿------将洗发水在手中揉搓至起泡后涂在头发上------用手指的指腹按摩头皮揉洗头发------用清水冲洗。洗发后要使用护发素来保养头发。洗发的次数头发要经常清洗，以保持蓬松和干净，一般1—2天要清洗一次。特别是在参加重要活动之前，一定要清洗头发，去除头屑和异味，同时可以使得头发很蓬松，因为蓬松的头发可以提升面部肤色的亮度，使人看起来神采奕奕。选择适当的发型女士发型男士发型女士在职业场合可以留各式长短发，但发型不能过于奇特，如果留的是长发，在工作的时候需要束起来或者盘于脑后。男性的发型要求则比较简单：轮廓分明，样式保守整洁，修剪得体，两侧鬓角不得长于耳垂底部，背面不超过衬衣领底线，前面不遮盖眼部。双手的清洁手的清洁指甲的修剪手的清洁手是仪容的重要部位，交往时的最低要求莫过于一双清洁的手。在职业场合，一双清洁并精心护理的手显示了一个人的良好教养。

洗手后要及时涂抹护手霜，对指甲周围的死皮要定期修理。指甲的修剪要经常修剪指甲（要注意不要在公众场所修剪指甲），特别注意手指甲缝中不能留有污垢。指甲一般修剪成椭圆形，指甲的长度，不应超过手指指尖。职业场合女士可以涂透明或淡粉系列的指甲油。口腔的清洁与护理保持口气清新牙齿的清洁与保养保持口气清新在职业场合，如果与人交谈时口中散发出难闻的气味，会使对方很不愉快，自己也会很难堪。建议在参加重要活动之前，尽量不要吃刺激性食物，在正规的交际场所也不能当众嚼口香糖。牙齿的清洁与保养正确的刷牙方法是将牙刷毛束尖端放在牙龈和牙冠的交界处，稍微加压按摩牙龈，同时顺着牙缝上下颤动地竖着刷。要尽量少抽烟，少喝浓茶。在社交场合进餐后，切忌当着别人的面剔牙，可以用手掌或餐巾纸掩住嘴角，然后再剔牙。香水的使用香水的分类香水的选用香水的使用方法香水的分类类别香精浓度酒精含量保持时间香精15-30%30%5-7小时香水10-15%20-30%5小时淡香精5-10%10-20%3小时古龙水2-5%10%以下1-2小时香露2%以下无酒精1小时香水的选用办公室香水的选择标准是“清新淡雅”。在办公室的长期相处中，能保持干净、亲和、充满活力的好状态。在办公室中，最受欢迎的男香香调是木质辛香调，最受欢迎的女香香调是清新的花香、果香调。香水的使用方法（1）涂抹（2）喷洒将香水涂抹在手腕、颈部、耳后、臂弯里、等有脉搏跳动的部位，这样香味随着脉搏跳动、肢体转动而飘溢散发；也可将香水喷洒于腰部、髋关节，这是为了让余香更持久；脚踝处也可喷洒香水，这样可使香味飘散更自然。香水还可以喷在衣服上，这时一般多是喷于内衣、外衣内侧，裙下摆以及衣领后面。还可以把香水向空中轻轻喷几下，在头顶形成一片香雾，让香氛轻轻撒落在身上，散发出怡人的气息。◆教学目标：

1、掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿的基本要求5、掌握几种站姿、坐姿、蹲姿◆教学重点：1、站姿、坐姿、行姿的基本要求2、正确的站姿、坐姿、行姿、蹲姿◆教学难点：站姿、坐姿、行姿、蹲姿的训练◆课后作业：1、简述站姿、坐姿、行姿、蹲姿的基本要求2、利用课外活动时间训练正确的站、走、做、蹲姿势，平常也要注意纠正不正确的姿态。◆教学方法：启发引导、情景模拟、角色训练、多媒体视频等方法相结合◆教学反思：上课前，同学们觉得自己站、坐、走了十多年了，还要讲这些。这次课下来，很多同学发现自己还真的“不会站、坐、走”呢。尤其在一些正式场合，他们都很随意的。仪态礼仪

举止礼仪

站姿坐姿举止礼仪站姿坐姿人际交往的实际效果大约20%是由语言决定的；80%是由仪态决定的。仪态——主要指人的身体姿态，如举止、动作、姿势、体态等。它是风度的重要组成部分，人际交往的“第二语言”（或称副语言）。主旨：从业人员以严谨而规范的仪表去体现自己积极进取、奋发向上的精神风貌，表现自己对客户的尊重与礼貌，并且展现其所在单位的良好形象。怎样的仪态是美的？它主要从哪些方面可以体现？——站、坐、行、蹲、手势等方面展现基本原则：举止有度（文明、优美、得当）站姿基本要领几种不同的站姿站姿的基本要领两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带微笑。注意事项：

1.切忌双脚内八字形站立，双腿交叉站立，弯腿站立

2.切忌双手叉腰、抱头、交叉抱于胸前

3.男士可双脚适当分开站立，女士不能分腿直立

4.不要倚靠在墙上或椅子上

5.不抖腿，不摇晃身体、不东歪西靠，不挺肚子女士站姿示范：

男士站姿示范：几种不同的站姿叉手站姿背手站姿背垂手站姿坐姿基本要领正式场合的坐姿坐姿的基本要领

入座：走至座位前，自然转身、背对座位、双腿并拢、右脚后退半步、轻松就座，右脚与左脚并齐、身体挺直，呈基本坐姿。起座：右脚后收半步、蹬地站起，右脚与左脚靠拢，动作轻稳。就座：不满座（上级、长辈1/3；宽大沙发、椅2/3；一般1/2）正式场合的坐姿正襟危坐式垂腿开膝式双脚交叉式双腿叠放式双腿斜放式女士坐姿示范：

男士坐姿示范：

行姿基本要领几种行姿基本要领双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平稳，双臂前后自然摆动，

上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精神状态。注意事项：行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，行走中脚后跟不要拖地；防止八字步，低头驼背。不要摇晃肩膀，不要扭腰摆臀，左顾右盼；步幅不宜过大，也不宜过小。男士应在50厘米左右，女士应在30厘米左右；男士在行走时，两只脚踩出的是两条平行线；女士在行走时，两脚的脚后跟尽可能踩在同一条线上；多人一起行走不要排成横队，要尽量靠右行走，以便有急事的人从左边超过。

几种行姿前行行姿后退时的行姿引导时的行姿蹲姿基本要领两种蹲姿蹲姿的基本要领蹲姿不像站姿、坐姿、行姿那样使用频繁，因而往往被人所忽视。一件东西掉在地上，一般人都会很随便弯下腰，把东西捡起来。但这种姿势会使臀部后撅，显得非常不雅。下蹲时左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。注意事项：下蹲时，应是单腿弯曲下蹲，不要整个弯腰头；下蹲时应尽可能避免后背朝人，应正面朝人。

两种蹲姿交叉式半蹲式◆教学目标：

1、掌握几种基本手势及适用场合（通过看周思敏的视频|）2、掌握鞠躬礼、点头礼、握手礼的要求和标准姿势3、了解握手礼的时间、力度和注意事项4、掌握目光注视的范围和适用场合5、了解微笑的作用和动作要领◆教学重点：1、鞠躬礼、点头礼、握手礼的要求和标准姿势2、目光注视的范围和适用场合◆教学难点：几种基本手势的标准动作训练、握手礼的标准姿势◆课后作业：1、简述点头礼、握手礼的基本要求2、简述目光注视的范围和适用场合2、利用课外活动时间训练正确的鞠躬礼、点头礼、握手礼，对着镜子训练微笑，平常也要注意纠正不正确的姿态。◆教学方法：启发引导、情景模拟、角色训练、多媒体视频等方法相结合◆教学反思：手势、握手、微笑、鞠躬等姿势在商务场合是很基本的礼仪，但真正知道这些标准的姿势的学生很少。这一课对他们很重要。手势手势训练手势训练指人、指物、指方向时，应当是手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，指向目标。打招呼时应通过手臂摆动、摇晃来指示。礼姿鞠躬礼点头礼握手礼鞠躬礼点头礼规范的点头是：面正、微笑、目平视，头快速上扬后下点。男士点头时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔娴雅。握手礼

握手的标准姿势

握手礼的时间和力度

握手时的注意事项握手礼的基本姿势为：面带笑容，双目注视对方，上身略微前倾，伸出右手，手掌与地面垂直，手臂自然弯曲，以手指稍用力握住对方的手掌持续3秒钟左右，让对方感到你的真诚与平等。施礼者和受礼者的最佳距离是75厘米左右。握手的先后次序：晚辈、地位低者、男性和客人应该先向长辈、地位高者、女性和主人问候，待后者伸出手后，前者才能伸手向握。如果长者为男性，晚辈为女性，由长者先伸手。握手时的注意事项：无论男女，在社交活动中，与人握手，伸出的应该是洁净的手；握手时要专注，不要东张西望，更不可与一人握手的同时，与另一人交谈；而握手后，有意无意用手帕或纸巾擦手是不礼貌的；不要跨门槛握手；多人时不要交叉握手；男性在握手前应先脱下手套、摘下帽子。标准的握手姿势两人的手掌相向，握住对方的手掌并上下轻轻摇晃。年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身或趋前，双手握住对方的手，以示尊敬。男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分。握手礼的时间和力度握手的时间通常以3～5秒钟为好。一般情况的握手时间可短些。握手的力度应适度，要不轻不重，恰倒好处。握手时的注意事项无论男女，在社交活动中，与人握手，伸出的应该是洁净的手；握手时要专注；握手后，有意无意用手帕或纸巾擦手是不礼貌的；不要跨门槛握手；多人时不要交叉握手；男性在握手前应先脱下手套、摘下帽子。神态礼仪眼神的运用目光注视的范围微笑训练眼神的运用见面时，要用目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初见面的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。交谈中，随着话题、内容的变换，要做出及时恰当的反映。目光注视的范围（1）亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种凝视行为。（2）公务凝视。这是人们在洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所使用的一种凝视行为。（3）社交凝视。这是人们在社交场所使用的凝视行为。微笑训练（1）微笑与眼睛的结合（2）微笑与语言的结合（3）微笑与形体的结合◆教学目标：

1、掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿的基本要求5、掌握几种站姿、坐姿、蹲姿◆教学重点：1、站姿、坐姿、行姿的基本要求2、正确的站姿、坐姿、行姿、蹲姿◆教学难点：站姿、坐姿、行姿、蹲姿的训练◆课后作业：1、简述站姿、坐姿、行姿、蹲姿的基本要求2、利用课外活动时间训练正确的站、走、做、蹲姿势，平常也要注意纠正不正确的姿态。◆教学方法：启发引导、情景模拟、角色训练、多媒体视频等方法相结合◆教学反思：上课前，同学们觉得自己站、坐、走了十多年了，还要讲这些。这次课下来，很多同学发现自己还真的“不会站、坐、走”呢。尤其在一些正式场合，他们都很随意的。二、职业着装

职业场合服装的功能

职业场合服装的原则

男士西装着装礼仪

女士西装套裙着装礼仪

职业场合服装的功能及着装原则服装的标识功能对职业和身份的标识对企业文化的展示对职业和身份的标识在职业场合，服装起着重要的标识作用，特别是在一些特殊的行业，制服清楚地标示着个人的身份和从事的职业。对企业文化的展示在现代企业中，员工着装是企业文化的一个组成部分，对于展示和塑造企业形象具有十分重要的意义。职业场合着装的原则时间原则地点原则场合原则白天和晚上的差别季节的差别正式场合半正式场合男士西装着装礼仪

男士西装的分类男士西装配件及着装要领男士西装的分类按照西装主要流派划分英式西装美式西装按照西装件数划分单件上装两件套西装三件套西装按照西装纽扣的排列划分单排扣西装双排扣西装男士西装配件及着装要领衬衫的穿着要领领带的几种打法训练领带夹与领带针皮带皮鞋袜子公文包与钱夹手表与饰品衬衫的穿着要领（1）搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。（2）与西装配套的衬衫要求是硬领式的，必须挺括整洁无皱褶，尤其是领口。（3）西装穿好后，衬衫领应高出西装领口1～2厘米，衬衫袖长应比西装上装衣袖长出1～2厘米。（4）在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。（5）系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。领带的几种打法训练平结。交叉结。双环结。温莎结。双交叉结。领带夹与领带针

（1）领带夹。在衬衫从上往下数的第四粒、第五粒钮扣之间。（2）领带针。别在衬衫从上往下数第三粒钮扣处的领带正中央，有图案的一面放在领带外面，另一端为细链，藏在衬衣内。皮带与西服相匹配的皮带要求是皮质材料，光面，深色，带有钢质皮带扣。皮带的颜色应与鞋子和公文包的颜色统一。皮鞋穿西装一定要穿皮鞋，即便是夏天也应如此。和西装搭配的皮鞋最好是系带的、薄底素面的西装皮鞋，皮鞋的颜色要与服装颜色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰尘和污迹。袜子穿西装皮鞋时，袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿并有一定弹性。特别强调的是穿西装一定不能穿白色袜子。公文包与钱夹与西装搭配的公文包是长方形公文包，最好与皮鞋和皮带的颜色一致。穿西装时，应该使用皮制的、造型长而扁的西服钱夹以免破坏西装的平整。手表与饰品与西服相配的手表要选择造型简约，颜色比较保守，时钟标示清楚，表身比较平薄的商务款式。男士在职业场合的首饰要减到最少，至多戴一枚婚戒。

女士西装套裙着装礼仪

职业套裙的分类

职业套裙的着装要领

职业套裙配件及着装要领职业套裙的分类“H”型套裙“X”型套裙“A”型套裙“Y”型套裙无袖连衣裙加外套职业套裙的着装要领正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等单一色彩。在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。职业裙装的裙子应该长及膝盖。职业套裙配件及着装要领衬衫的穿着要领皮鞋袜子佩饰衬衫的穿着要领与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色等单色。衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把衬衣的下摆在腰间打结。除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外，其他钮扣不能随意解开。皮鞋（1）与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。（2）鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。袜子长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。（1）中统袜、低统袜，绝对不能与套裙搭配穿着。（2）穿长筒袜时，要防止袜口滑下来，也不可以当众整理袜子。（3）正式场合穿职业套裙时，要选择肉色长筒丝袜。（4）丝袜容易划破，如果有破洞、跳丝，要立即更换。佩饰

胸针。戒指。戒指的佩戴隐含了一定的意义，佩戴时不能随心所欲。项链。佩戴项链时，可以利用项链的长短来调节视线，起到锦上添花的作用。三、办公室礼仪办公电话礼仪电子邮件礼仪使用各类公用办公设备的礼仪办公场所礼仪办公电话礼仪

打电话的礼仪

接电话礼仪

手机使用礼仪1．因公电话尽量在上班时间打2．因私电话尽量不要影响对方休息3．打电话时要考虑对方处境4．准备通话提纲5．控制通话时间6.通话时保持良好状态7.打国际长途电话要考虑时差8.铃响六声再挂电话9．拨错电话要道歉10.让上司或长者先挂电话

接电话礼仪1．本人受话礼仪电话铃响三声之内接听电话。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。

2.代接电话礼仪接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来。尊重隐私。要诚实守信、按照原意转告，并注意不要对不相干的人提及。3．

如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。手机使用礼仪手机要放置到位在公共场合要遵守公德注意使用场合与安全在拨打手机时要考虑对方处境控制通话音量要保持联络通畅尊重他人：人群中沉默是金：影剧院、餐馆、法庭、教室、会议室无须喊叫：压低声音表示歉意：安静的场合、退场设定模式：功能活用他人第一：身边人优先注意安全：驾驶车辆、乘坐飞机回复短信：收到短信应及时回复电子邮件礼仪

电子邮件的书写电子邮件的签名电子邮件的书写每一封电子邮件都应该有一个主题。每一封邮件最好只包含一条信息邮件信息量太大时使用附件如果给对方回信时，要注意修改原标题正式的商务邮件不要使用网络语言和笑脸等符号，要和书写信件一样注意措辞和语气。电子邮件的签名最好将中文名字与英文名字同时签上，因为有时候可能会由于系统不同，中文输入可能会出现乱码，如果有英文名字，对方至少可以知道邮件的发件人。如果邮件发给不熟悉的人，最好把联络方式写全。

使用各类公用办公设备的礼仪使用计算机的礼仪使用复印机的礼仪使用传真机的礼仪使用计算机的礼仪在公用计算机上使用自己的存储设备时，要先杀毒，避免中毒不要在公司的计算机上存贮私人信息注意文件的保密，也不要私自偷看别人的文件不要在工作期间用计算机打游戏、使用QQ或MSN聊天使用同事的计算机一定要征得同意遵守先来后到的原则在公司里不要复印私人资料如果遇到需要更换墨粉、卡纸等问题，自己不会处理，一定要请别人帮忙处理好，实在处理不了一定要向相关人员告知，不要悄悄一走了之。使用完毕后，记住将自己的原件拿走，否则容易丢失或走漏消息，给自己带来不必要的麻烦。使用完毕后，要将复印机设定在节能待机状态下。使用传真机的礼仪在发传真前，先打电话询问对方是否可以进行传真发传真时，要使用有本公司名称的公文纸，并列出收件人姓名、传真号、电话号码以及所在部门名称，发件人的姓名、传真号、电话号码以及所在部门名称等相关信息，以便对方接收和核实重要信息在发送完毕后要打电话确认对方收到如果在你发传真时发现已有一份传真，应将它放在收件箱或交给本人，切勿私自翻看他人传真；不要使用公司的传真机发送有关私人的信息和资料办公场所礼仪

办公室布置礼仪上下班礼仪电梯礼仪办公场所行进间的礼仪办公室用餐礼仪办公室布置礼仪整洁的原则高效的原则公私分开的原则上下班礼仪1.上班礼仪提前5-10分钟到办公室整理办公区域准备好当天必需的文件和办公用品为上司准备好茶水和同事微笑点头问好，准备迎接新的一天2．下班礼仪下班时推迟10分钟离开办公室；当同事和上司离开办公室时，要和他们微笑告别，说“明天见”；把手里当天没有处理完的事情处理完；关掉电脑等办公设备，切断电源，锁好抽屉，文件柜；最后一个离开时要关灯，锁门。电梯礼仪先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯。不要硬往电梯里面挤。当带着客人进办公楼时，应扶着电梯门让客人先上。下电梯时，应该先下，然后为客人扶着门，让客人下，并指明该往哪个方向走。办公场所行进间的礼仪多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较高者；而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。同行时，应让女士行走较安全之一侧，例如若走在路边，则应让女士行走在离车道较远的一侧。对待长辈和职位较高者也是一样。上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼时，男士应该走在前面。搭乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠边站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人。办公室用餐礼仪只能在用餐时间才可吃东西，可别利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。注意餐后环境卫生，桌面要擦试干净，不许在桌子上到处摆放脏的杯子和碟子等。在办公室内用餐要多加注意自己的用餐仪态。不要嘴里边吃东西边讲电话。四、求职面试

个人简历与求职信书写礼仪

面试礼仪

个人简历求职信个人简历个人基本信息姓名、性别、年龄、籍贯、政治面貌、毕业院校及专业，家庭住址、电话号码、E-mail等。教育背景及培训工作经历及业绩情况求职意向求职信个人情况简介和获得招聘信息的来源所申请的职位胜任工作的条件表示面谈的愿望选择自己满意的照片附上个人简历及有关证书的复印件面试礼仪

面试前的准备环节面试过程中的礼仪规范面试结束后的礼仪面试礼仪的注意细节面试前的准备环节对招聘单位的了解对面试细节的了解个人技能的准备对面试提问的准备面试着装的准备面试仪表的准备面试过程中的礼仪规范准时赴约敲门进入坐姿端庄平直目光真诚，面带微笑资料齐全有序谈吐从容清晰及时告辞面试结束后的礼仪表示感谢不要过早打听面试结果查询结果面试礼仪的注意细节面试当天应提前10分钟赶到，不要迟到。面试当天不要找人陪伴。面试当天不喝酒、不吃刺激性食物，保证口气要清新。关注小细节。第三模块待人接物：社交场合一、问候礼节

时间、地点、人物顺序的讲究：一并问候（效率）、由尊而卑（礼仪惯例）、由近而远（身份相当）。

二、称呼礼节基本原则：尊敬、准确、适度。（一）常用社交称谓小姐、太太、夫人、先生、女士政府官员（部长以上）：“阁下”职位或学位称呼：教授先生、法官先生君主的称呼：“陛下”、“殿下”、“阁下/先生”（二）传统称谓对称敬词：尊、贵、大、台、宝自称谦辞：愚、鄙、卑、拙美称：贤、令、公子、千金谦称：家、舍、敝、小儿、小女、贱内、拙荆、敝斋三、应答礼节起立回答、精力集中亲切耐心、简明准确反应迅速、风度良好四、迎送礼节

迎送：车、人、DOORMAN进门：左手门、右手门、BELLMAN引领：走动（左前方2～3M）、进屋（开门一侧）指示标志与LOBBYATTENDANT陪同：并行略靠后五、见面时常用的礼节（一）介绍

1、自我介绍：措辞简洁、举止大方、表情亲切、分寸得当2、介绍他人：把握时机、仪态文雅、先后有序、分寸得当顺序的讲究：晚辈——长辈身份低——身份高（商务交往场合）男士——女士客人——主人未婚——已婚后到——先到3、被他人介绍：热情大方、谦虚辞让、遵循规范、分寸得当

（二）握手（三）鞠躬

姿态：面对受礼者立正、平视、微笑，以腰为轴，视线自然下垂角度：15°、30°、45°、90°要求：距对方2M，脱帽对象：长者、尊者、宾客、女士场合：谢幕、发言、领奖、答谢、婚礼、迎来送往、悼念禁忌：不站立、立不直、边走边鞠躬、吃东西、说话、东张西望、手拿物品、放入口袋、叼烟等

迎接15°、送客30°、感激45°、致歉45°、同事15°、上下级45°、面对客人30°日本式鞠躬（四）致意最简单、最常用的礼节顺序：下对上形式：微笑、起立、举手、点头、欠身、脱帽（五）作揖（拱手）中国传统礼节顺序：下对上，或表示敬重与谢意的场合形式：右手抱左手，多置于胸前，或齐眉注意事项：现代女士亦有使用，但要注意文雅，不要摇动太多；正式会议、会谈场合不用。（六）女士优先绅士风度与教养女权主义与平等行走：右边、内侧、让路、致意等乘车：座位、车门、右座、自驾车等上下楼梯或电梯：进门：社交：登门做客、舞会进剧场、餐馆：领位、散场、入退席助臂与禁忌：女士专用物品男士不必代劳男士助臂时不应以貌取人或厚此薄彼六、互换名片（一）身体姿态稍往前倾，正面朝上、字向着对方双手呈上如何索取：积极主动“我们互相交换一下名片吧。”投石问路：“今后怎样向您请教？”虚心求教：“请多指教！”呼吁合作：“以后如何与您联系？”谢绝技巧：“对不起，我忘带了。”“不好意思，我刚刚用完了。”（二）递出与接受

1、时机：最好在与他人握手寒暄之后进行，有时也可在告别时。2、顺序：晚辈——长辈身份低——身份高（商务交往中的准则）男士——女士客人——主人未婚——已婚后到——先到3、如何接受名片：最好用双手接应仔细看过（有时间最好再念一遍）再收好不能把玩别人的名片不能未看就放入衣袋不能放入后面裤袋不能当着名片主人的面在其名片上作记号

4、如何递出名片：人多时不应有漏不可漫不经心不可坐着地处不可高过对方胸部5、其它禁忌：使用容易辨认的字体不宜太过花哨头衔不宜过多原则上不宜有本人的家庭住址、住宅电话、手机

七、电话礼仪

八、其他礼仪

（一）敬烟吸烟之前应先征求别人的意见在禁烟区不得吸烟敬烟时把封口打开，由对方自己抽取（二）递茶双手递、轻稳放不握杯口七八分满不多次劝茶

（三）入室敲门：无论房门开或关，进入酒店客房、上级或其他部门办公室等要敲门动作：右手至齐胸高，用中指和食指关节次数：敲3下，若无回应，停5秒后再敲力度：适中第四模块礼宾次序：仪式安排一、国旗的悬挂

两面国旗并挂：三面以上国旗并挂：

多面国旗并挂，主方在最后，如属国际会议，无主客之分，则按规定的礼宾顺序排列竖挂(客方为反面，主方为正面)：竖挂(双方均为正面)：

将国旗置于显著的位置；与其他旗帜同时升挂时，国旗置于中心、较高或者突出的置；早晨升晚降，如遇恶劣天气，可免升挂旗帜。二、行进中的位次排列

（一）常规并行时，内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，前方高于后方。（二）上下楼梯

一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。男女同行时，尤其当女士穿着短裙时，上下楼宜令女士居后。陪同者引导客人上楼时应行在后，下楼时应行在前。

出入电梯：

出入无人值守的电梯，陪同者应先进后出；出入有人值守的电梯，陪同者应后进后出出入房门：出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门；若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。三、乘坐轿车的位次排列

公务乘车，上座为后排右座。主人开车，上座为副驾驶座。

接待重要客人，比如高级领导、重要企业家等，上座为司机后面之座。四、宴会的位次排列

桌次：居中为上、以右为上、以远为上。

座次：面门居中者为主人，主人右侧者为主宾。一个交谈中心、两个交谈中心：注：此种摆法可避免外宾坐在外端，同时提供两个谈话中心。

西餐长桌的排位法：仪式安排：会见、会谈、签字仪式

1、会见会见座位的安排：会见通常安排在会客室或办公室，宾主各坐一边。某些国家元首会见还有其独特礼仪程序，如双方简短致辞、赠礼、合影等，我国习惯在会客室会见，客人坐在主人的右边，译员、记录员安排坐在主人和主宾的后面。其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。

2008年2月15日，日本众议院议长河野洋平（右一）在日本首都东京会见到访的中国外交部长李肇星（左一）

2、会谈会谈座位的安排：双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。会谈座位的安排主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧，但有的国家亦让译员坐在后面，一般应尊重主人的安排。小范围的会谈，也有不用长桌，只设沙发，双方座位按会见座位安排。2008年2月28日，外交部长李肇星在北京与法国外长杜斯特─布拉齐举行会谈2008年4月6日，俄罗斯总统普京（右）与美国总统布什在俄南部城市索契的总统官邸举行会谈合影安排：一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。两端均由主方人员把边。3、签字仪式08年欧盟对我纺织品全面开放签字仪式

梧州旅游营销合作协议签字仪式成功举行签字仪式安排：首先，要布置好签字厅，并作好有关签字仪式的准备工作。其次，要确定好签字人和参加签字仪式的人员。最后，要安排好双方签字人的位置，并且议定签字仪式的程序。

我国的惯例是：东道国签字人座位位于签字桌左侧，客方签字人的座位位于签字桌的右侧。双方的助签人员分别站立于各方签字的外侧，其任务是翻揭待签文本，并向签字人指明签字处，双方其他参加签字仪式的人员则应分别按一定的顺序排列于各方签字人员之后。仪式安排的五大基本原则：背靠主题墙、以中为上、以远为上、以右为上、面门为上

第五模块人际沟通：谈吐交流一、用好交际的称呼

美国著名的语言心理学家多罗西·萨尔诺夫曾说道：“说话艺术最重要的应用，就是与人交谈。”英国文豪肖伯纳曾经说过：“你我是朋友，各拿一个苹果，彼此交换，交换后仍各有一个苹果；倘若你有一种思想，我也有一种思想，而朋友相互交流思想，那么，我们每个人就有两种思想了。”（一）、用好交际的称呼1、用好交际的称呼称呼礼节——坚持称谓得体，有礼有序原则。1）职务称呼（2）职称称呼（3）行业称呼（4）性别称呼（5）姓名称呼（6）对年长者称呼要恭敬（7）对同辈人（8）对年轻人使用称呼时有哪些禁忌？（1）错误的称呼（2）使用不通行的称呼（3）使用不当的称呼（4）使用庸俗的称呼（5）使用带有污辱性的称呼（6）称呼外号2、避免称呼的“张冠李戴”（1）要从思想上认识到张冠李戴的消极作用和不良影响（2）事先要有充分的准备（3）注意观察对方的特征，掌握记忆方法（4）注意掌握主要人物二、交谈

（一）交谈的话题

6不谈：不能非议国家和政府不能涉及国家秘密和行业秘密不能对交往对象的内部事务随意加以涉及不能在背后议论同行领导和同事不能讨论格调不高的问题不涉及私人问题（5不问）收入年龄婚姻家庭健康个人经历（二）交谈的技巧1、表情

2、目光——认真的眼神用眼要注意：（1）注视的时间：目光相互接触的时间，通常占交往时间的30％～60％。眨眼5～8次/分钟。目光接触时间为1秒左右。（2）视线的活动范围及寓意（a）公务凝视区；（b）社交凝视区；（c）亲密凝视区。（3）注视的忌讳忌：注视对方头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部和手部。3人际的距离1）亲密距离：15厘米之内，15-44厘米2）个人距离：46-76厘米，76-122厘米3）社交距离：1.2-2.1米，2.1-3.7米4）公众距离：3.7-7.6米，7.6米以上（三）交谈的礼节谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。谈话中要使用礼貌语言，案例：“老外”有时并不“外”。

三、倾听

1、倾听的技巧面带微笑礼貌谦虚认真听取，适时赞同自然大方控制思绪，不要插话不要争辩，专心倾听注意实质，做出反应视觉干扰，尽量排除巧妙提问，增强好感不要打断，适时插问提出意见2、提问提问：注意态度，把握时机，紧扣主题，注意形式。（一）封闭式提问法封闭式提问是事先设计好对问题回答的答案，被调查人只能从中选择答案。这种提问方式便于设计，回答简单，但答案的伸缩性较小。（二）开放式提问法开放式提问允许被调查人用自己的话来回答问题。四、求职面谈

1、知己知彼认识自己的长处、兴趣、人生目标和工作倾向收集应征公司的资讯，面谈时适时表现自己对该公司的了解及对工作的企图心。2、详细的履历表能吸引人的履历表制作技巧可以帮助自己在众多的竞争者当中脱颖而出，获得面试的机会。3、预演排练充分做好面试前准备工作，预想可能会被问到的问题，尤其是外语面试更应提前准备适当答案。面试参考题目：请简单介绍一下你自己谈谈你在大学的经历？参加过什么社团，担任过什么工作？你最喜欢什么课程，最不喜欢什么课程，为什么？有否勤工俭学的经历、做过什么工作？你对我们公司认识多少？你觉得自己最大的长处或优点是什么？为什么你值得公司录用？你有什么证书或特殊技能吗？你认为自己的个性如何？你的嗜好是什么？如果你进入本公司你希望在哪个部门工作？你希望的待遇是怎样？你有任何问题想要问我吗我们如何与你联络？4、第一印象衣着仪态、行为举止等第一印象最为深刻，面试时尤会影响主考官的主观意识一位应征者从进门穿著、行走姿态、打招呼到坐下，可能主考官已经打下了一半的分。5、口头表达专业知识、个性、情商、工作热诚、责任感、企图心等谈吐流利、礼貌得体。第六模块商务礼仪

一、客户接待与拜访礼仪

知识点：职业素质：

客户接待工作是商务活动中一项经常性的工作。随着各个公司企业形象化意识的增强，客户接待工作也而更讲究规范。严谨、热情、周到、细致的接待工作，会大大加强客户对公司的了解，从而增强与公司合作的信心，促进双方业务的发展。

关键技能点：接待工作流程

掌握接待时的介绍礼仪

掌握初次见面握手致意礼仪规范

商务场合递送名片的礼仪

拜访是商务活动中的一项经常性的工作，它也讲究规范。商务人员在拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，拜访礼仪历来受到重视，因为它会增进客户对公司的了解，促进双方未来业务的发展。

关键技能点：日本的拜访礼仪

美国的拜访礼仪

英国的拜访礼仪

知识点接待前准备工作的内容接待工作具体实施内容理解商务活动中迎送致意的礼仪规范掌握我国主要贸易伙伴国拜访礼仪

职业素质组织能力协调能力沟通能力应变能力

任务

接待礼仪

主要贸易伙伴国拜访礼仪

任务描述见面时的称谓礼仪

初次见面握手致意礼仪

递送名片礼仪

介绍礼仪规范

接待工作流程

接待礼仪

任务描述美国

英国主要贸易伙伴国日本接待工作流程心理准备诚恳的心情合作精神物质准备环境准备办公用品准备业务知识能力准备企业的发展历史产品特点规格种类各部门设置了解来宾情况

来宾人数姓名性别年龄民族职务确定接待规格

高规格、低规格对等规格制定接待计划确定接待规格拟定日程安排提供经费列支好的接待工作将给客人留下深刻的印象，并能够有效促进业务的达成，是提升公司形象的重要途径。接待工作需要按照以下流程依次完成。经人介绍:１.经人介绍的顺序

在介绍两人相互认识时，总的要求是：位尊者优先了解对方的情况，即先把被介绍人介绍给你所尊敬、身份、地位较高的一方，以表示对尊者的敬重。而在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍。具体说明如下：

介绍女士与男士认识时，先介绍男士，后介绍女士；

介绍职位高者与职位地者认识时，先介绍职位高者，后介绍职位低者；

介绍年长者与年轻者认识时，先介绍年轻者，后介绍年长者；

介绍已婚者与未婚者认识时，先介绍未婚者，后介绍已婚者；

介绍同事、朋友与家人认识时，先介绍家人，后介绍同事、朋友；

介绍与会先到者与后来者认识时，先介绍后来者（晚到者），后介绍先到者（早到者）。

２.经人介绍的方式

掌握介绍的顺序后，就可以进入正式的为他人介绍环节，由于实际需要的不同，为他人作介绍的方式也不尽相同。

●一般式：一般式也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。

●简单式：指介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而已，适用于一般的社交场合。

●引见式：介绍者所要做的，是将被介绍者双方引到一起即可，适用于普通场合。

●推荐式：介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍时通常会对前者的优点加以重点介绍。通常适合比较正规的场合。

●礼仪式：是一种最为正规的经人介绍，适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。自我介绍:１.自我介绍的场合

●应聘求职、应试求学、会议场合可以作自我介绍。

●因为业务关系需要相互认识，在接洽时可以作自我介绍。

●当遇到一位你知道或久仰的人士时，他不认识你，你可以作自我介绍。

●出差、旅游、与别人办事不期而遇，为了增加了解和信赖，可以自我介绍。

●初次前往他人居所、办公室，进行登门拜访时要作自我介绍，或事先打电话约见，在电话里应作自我介绍。

●参加聚会，主人不可能做细致的介绍与会者可以与同席或身边的人相互自我介绍。

２.自我介绍的顺序

●职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍；

●男士与女士相识，男士应该先做自我介绍；

●年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍；

●资深人士与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍；

●已婚者与未婚者相识，未婚者应该先做自我介绍。

３.自我介绍的方法

●应酬式的自我介绍适用于某些公共场合和一般性的社交场合，如途中邂逅、宴会现场、舞会、通电话时。

●工作式的自我介绍适用于工作场合，这种介绍包括本人姓名、供职的单位及部门、职务或从事的具体工作等。

●交流式的自我介绍适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、机关、学历、兴趣与交往对象的某些熟人的关系。

●礼仪式的自我介绍适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。

●问答式的自我介绍适用于应试、应聘和公务交往。握手的礼仪:１.握手的顺序

●长者优先原则：只有年长者先伸出手，年幼者才可以伸手相握。

●职位高者优先的原则：只有职位高的人先伸出手，职位低的人才能伸手相握。

●女士优先的原则：只有女士先伸出手，男士才能伸手相握。

●在别人前来拜访时，主人应先伸出手去握客人的手，用以表示欢迎和感谢。

●离别之际应该客方先伸手握别，其意在于表达“再见”或对接待的感激之情。一次会见活动结束，作为主人则不要主动握手，因为此时主动握手等于催促客人赶快离开。

●在商务、公务场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，他则主要取决于年纪、性别、婚否。社交场合已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来；先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手。２.握手的要领

●握手时神态与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。这种注视是目光的交流，神态要专注、热情、友好而又自然，问候也是必不可少。在严肃或者伤感的场合，就要相应的表现出严肃和伤感之情。

●握手力度握手要坚定、有力，紧握对方的手。过紧的握手当然不礼貌，但应避免只用手指部分接触对方的那种漫不经心的握手。

●握手时间握手时间以三、五秒为宜。如果握手时间过短，表明双方完全出于客套、应酬或没有进一步加深交往的愿望。如果一方握对方的手时间过长，尤其是第一次见面的时候，则易被对方视为热情过度、不懂社交礼仪。如果双方之间的关系十分密切，握手时间可适当延长，并可使握着的手上下摇晃几下，表示热烈、真诚的感情。３.握手的禁忌

●忌戴手套握手

●忌交叉握手

●忌左手握手

●忌握手时手部不洁净

●除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴墨镜。

●军人戴军帽与对方握手应先行举手军礼，然后再握手。递交名片礼仪:

介绍礼仪站立介绍，不要背对任何一位介绍顺序：“四先四后”原则介绍手势动作应文雅、礼貌请示领导是否还有吩咐上茶水并轻声带门告退1234经人介绍的顺序经人介绍先将男士介绍给女士先将年轻者介绍给年长者先将地位低者介绍给地位高者先将客人介绍给主人日本拜访礼仪餐饮礼仪习俗禁忌社交及服饰礼仪

日本拜访礼仪日币日本社交及服饰礼仪鞠躬礼15度鞠躬礼45度鞠躬礼国服和服日本料理餐饮礼仪

放鞋法如果进入包厢，应该将鞋头朝外放。其步骤为︰

1.人面朝包厢脱下鞋子。

2.蹲坐在廊间。

3.用手将鞋子拎起掉头往內收，以免他人行走时不小心踢到。不可贪图方便，背对包厢将鞋子脱掉。1、包廂篇

座位安排正式宴会，晚辈要比长辈先到。进入包厢后，主客或上司应该坐在靠內离门口最远的地方，而职位最基层的人，则坐在离门口最近的地方，方便帮忙传菜或开门的动作。如果是私人聚会，通常会由付钱的人坐在离门口近的地方。坐法应双脚跪坐，大腿压住小腿，左右脚掌交叠，不过这样坐容易疲劳，不适合国人。坐法也可双脚弯成倒V字型，斜坐在垫子上。目前改良式包廂，和式桌下有方形凹槽，不习惯跪坐的人，可自然将脚直放。吃生鱼片的吃法吃生鱼片应由油脂较少、白肉鱼片先食用。油脂较丰富或味道较重者，如鲑魚、海胆、鱼卵等，宜留到最后吃，这样才不会吃到后来味觉都被打乱。芥末怎么用？芥末放到酱油碟里随便搅。将芥末沾到生鱼片上，再以生鱼片沾酱油吃，沾佐料应沾前三分之一，轻轻沾取，不要贪多。佐料少量，才能吃出鱼片的原味。握寿司篇1、真正的行家吃握寿司，是不用筷子的。因为用筷子的力道，容易把握寿司弄得四分五裂。2、用拇指与中指轻轻掐住寿司，食指用来按住鱼片与米飯，用鱼肉端沾酱油，因如用米饭处沾酱油，不仅饭粒会吸收过多酱汁，还会使饭粒因潮湿而松脱。3、入口时，鱼片朝上、米饭朝下。味噌湯篇

“忌八筷”饮酒礼仪持酒法男性持酒杯的方法：用拇指和食指轻按杯緣，其余手指自然向內侧弯曲。女性持酒杯的方法：右手拿住酒杯，左手以中指为中心，用指尖托住杯底。斟酒者右手拿酒瓶，左手托住瓶底。接受斟酒者要以右手持杯，左手端着酒杯底部。如果上司的酒快喝完了，女性职员或属下，应适时帮对方斟酒；两人对饮时，必须先帮别人斟酒，然后再由对方帮自己斟，不能直接自己斟酒。

日本人非常爱喝酒，西洋酒、中国酒和日本清酒。日本茶道日本茶道“四规”、“七则”

1、四规指“和、敬、清、寂”，乃茶道之精髓。“和、敬”是指主人与客人之间应具备的精神、态度和辞仪。“清、寂”则是要求茶室和饮茶庭园应保持清静典雅的环境和气氛。2、七则指的是：提前备好茶，提前放好炭，茶室应冬暖夏凉，室内插花保持自然美，遵守时间，备好雨具，时刻把客人放在心上等。

习俗禁忌樱花——日本的国花菊花——皇室专用荷花——用在丧葬绿色悲伤的颜色送礼禁忌下列物品为赠送礼品的禁忌：梳子圆珠笔T恤衫火柴赠送礼品不打蝴蝶结美国餐饮礼仪习俗禁忌社交及服饰礼仪

美国习俗交际礼仪美国人在待人接物方面，具有下述四个主要的特点：随和友善，容易接近。热情开朗，不拘小节。城府不深，喜欢幽默。自尊心强，好胜心重。

服饰礼仪崇尚自然，偏爱宽松美国流行餐食热狗三明治比萨饼美国人忌用的体态语盯视他人。冲着别人伸舌头。用食指指点交往对象。用食指横在喉头之前。竖起拇指并以之指向身后。竖起中指。美国人认为，这些体态语都具有侮辱他人之意。美国国花山楂花玫瑰花英国风情英国圣保罗大教堂英国大本钟英国饮食英国上流社会的早餐英国绅士饮食美妙的下午茶英国国菜烤牛肉加约克郡布丁威士忌酒英国适宜赠送的礼品威士忌鲜花巧克力不宜赠送的礼品在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。涉及私人生活的服饰、肥皂、香水，带有公司标志与广告的物品。英国人的主要民俗禁忌1、忌讳当众打喷嚏；2、忌讳用同一根火柴连续点燃三支香烟；3、忌讳把鞋子放在桌子上；4、在屋子里撑伞；5、是忌讳从梯子下面走过。英国人禁忌的肢体语言1、在英国，动手拍打别人、翘起“二郎脚”、右手拇指与食指构成“V”形时手背向外，都是失礼的动作。2、英国人用食指将下眼皮往下微微一扒时，表示自己所做的事被人识破了。3、当他们用手敲鼻子时，表示秘密；耸动肩部，则表示疑问或者不感兴趣。二、特定商务活动礼仪

知识点：

职业素质：

签字仪式，通常是指订立合同、协议等重要文本时所举行的仪式，礼仪规范严格。要求策划者全面精细的进行各个环节的安排。关键技能点：准备签字文本

布置签字厅

安排座次

签字仪式签字仪式，通常是指订立合同、协议等重要文本时所举行的仪式，礼仪规范严格。要求策划者全面精细的进行各个环节的安排。开业庆典，是指在单位创建、开业，项目完工、

落成之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的

程序所隆重举行的专门的仪式。

关键技能点：选择传播媒介

选择邀请方式

布置场地

接待服务

礼品馈赠剪彩仪式，指的是商界的有关单位，为了庆贺公司设立、企业开工、银行开业、大型建筑物启用道路开通或展会开幕而隆重举行的一项礼仪性程序。

关键技能点：剪彩的准备

剪彩者礼仪

位次排序

助剪者礼仪

展览会，商界单位参加或举办展览会，其目的大都是宣传自己的产品、寻找企业上下游的客户、签订商务合同，应当遵循的展会礼仪规范与惯例

。

关键技能点：内容宣传

展位分配

展会布展

知识点签字仪式的程序开业庆典的筹备各种开业庆典的程序剪彩仪式的程序展览会的布展

职业素质组织能力领导能力沟通能力策划能力任务任务1签字仪式任务2开业庆典任务3剪彩仪式任务4展览会签字仪式签字仪式任务教学目标签字仪式技能点签字仪式流程图任务教学目标目标1：掌握签字文本的准备目标2：掌握签字厅的布置目标3：掌握签字厅的座次安排目标4：掌握签字仪式流程目标5：掌握传播媒介的选择目标6：掌握约请方式的选择目标7：掌握场地布置签字仪式技能点技能点1：签字文本的准备技能点2：签字厅的布置技能点3：签字厅的座次安排技能点4：签字仪式流程签字仪式流程图

草拟阶段准备阶段阶段签字阶段阶段拟订合同文本签字场地的选择人员的安排签字厅的布置签字厅的座次安排开始入座签署文本交换文本举杯庆贺合影留念有秩序退场开业庆典开业庆典任务教学目标开业庆典技能点开业庆典流程任务教学目标掌握传播媒介和约请方式的选择掌握场地布置的礼仪规范开业庆典技术点技能点1：传播媒介的选择技能点2：约请方式的选择技能点3：场地布置技能点4：接待服务技能点5：礼品馈赠开业庆典流程开业庆典基本内容开业庆典的筹划开幕庆典的主要程序奠基仪式的主要程序开工仪式的主要程序破土仪式的主要程序竣工仪式的主要程序下水仪式的主要程序通车仪式的主要程序开业庆典基本内容

开业庆典开业庆典的具体运作开业庆典的筹备开业庆典的筹划缜密周密、细致热烈欢快、喜庆、隆重节俭节制、俭省目标确立扩大知名度提高美誉度树立好形象主题选定短小有力形象鲜明舆论宣传选择传播媒介集中广告宣传邀请传播专家来宾约请注意来宾身份认真制作请柬提前早做安排场地布置不布置主席台需铺设红地毯事先检查调试礼品馈赠重视包装宣传体现纪念意义凸现与众不同接待服务热情友好待客妥善安排饮食分工明细妥当成立临时指挥部指挥与决策协调与沟通开幕庆典的主要程序庆典宣布开始，全体肃立，介绍来宾。邀请专人揭幕或剪彩。在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。主人致词答谢。来宾代表发言祝贺。主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。奠基仪式的主要程序仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。奏国歌。主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。来宾致词道喜。正式进行奠基。开工仪式的主要程序仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。例如，机器开关或电闸附近。正式开工。届时应请本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸旁，首先对其躬身施礼，然后再动手启动机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓掌志贺，并奏乐。全体职工各就各位，上岗进行操作。在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。破土仪式的主要程序仪式宣布开始。介绍来宾，全体肃立。奏国歌。主人致词。以介绍和感谢为其发言的重点。来宾致词祝贺。正式破土动工。竣工仪式的主要程序

仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立。奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。进行揭幕或剪彩。全体人员向竣工仪式的“主角”——刚刚竣工或落成的建筑物，郑重其事地恭行注目礼