管理学原理-课件第13章

定义群体及群体发展的不同阶段

描述决定群体绩效和满意度的重要因素

定义团队及对团队绩效产生影响的最佳实践

讨论当代的一些团队管理事项群体群体：为了实现某个（些）具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体正式群体由所在组织的结构所确定的、具有明确分工和任务的工作群体非正式群体为了满足成员们的社会需求而自主组成的群体正式群体示例：图表13-1（342页）命令群体：根据组织章程而组建，并且由直接向某位管理者汇报的下属组成。任务群体：由为了完成某个具体工作任务而被组合到一起的人员组成，往往是临时性的，当任务完成则解散。跨职能团队：由来自不同工作部门领域的人员组成，可以把各种不同的知识和技能组合到一起。自我管理型团队：除从事一定的工作任务外，还承担许多传统意义上的管理职责，如招聘、规划、绩效评估等。群体发展阶段：图表13-2（342页）思考下你所在作业小组的情况形成震荡规范执行解散群体发展的阶段形成阶段：群体发展的第一个阶段，人们因为某种工作安排而加入群体，并定义该群体的目标、结构和领导震荡阶段：群体发展的第二个阶段，其特征为群体内部的冲突规范阶段：群体发展的第三个阶段，其特征为成员们的密切关系和凝聚力执行阶段：群体发展的第四个阶段，是群体充分行使职能和完成工作任务的阶段解体阶段：对于临时群体来说，这是群体发展的最后一个阶段，成员们主要关注于善后事宜而不是工作任务群体发展的阶段（续）思考：你觉得哪个阶段绩效最高？群体绩效模型：图表13-3（344页）作用于该群体的外部条件群体成员的资源群体的结构群体的程序绩效和满意度群体的任务群体的外部条件所在组织的战略权力关系规章制度资源的可获得性员工甄选标准绩效管理体系文化空间布局等群体的资源成员的知识、能力、技能、个性特征等社交能力、自力更生等与绩效正相关，而独裁主义、支配欲、反复无常等往往与绩效负相关群体的结构角色：人们对在一个社会单元中占据某个特定位置的个体所期望的行为模式规范：群体的成员们共同接受和认可的标准或期望群体思维：群体对个体成员施加巨大的压力，以使其与其他成员的观点保持一致从众（阿希实验）：图表13-4（346页）群体的结构（续）地位：一个群体内的威望等级、位置或职衔社会惰化：个体在群体中工作不如单独工作时那么努力的倾向人类存在机会主义倾向，群体工作中单个人的工作难以计量时，就会存在搭便车问题群体凝聚力：群体成员被该群体吸引及共享群体目标的程度群体凝聚力与生产率：图表13-5（348页）群体与组织目标的一致性凝聚力（低，高）生产率适度提升（高，高）生产率大幅提升（低，低）对生产率无显著影响（高，低）生产率下降群体的结构（续）群体决策：委员会、特别行动组、评估小组、学习团队等群体制定决策如何使群体决策更有创意：电子会议、名义群体法、头脑风暴等冲突管理冲突：由某种干扰或对立状况所导致的不协调或差异传统冲突观：认为所有冲突都是负面的、必须避免的人际关系冲突观：认为冲突时所有群体中的一种自然而然、不可避免的结果相互作用冲突观：认为有些冲突对群体有效开展工作是绝对必要的良性冲突：能够支持群体工作目标和改进群体绩效的冲突恶性冲突：妨碍群体实现其目标的冲突冲突管理：冲突的类型任务冲突：关于工作内容和目标的冲突关系冲突：关于人际关系的冲突程序冲突：关于如何完成工作的冲突冲突管理技巧：图表13-8（351页）果断的合作强制协作回避迁就不合作不果断的妥协什么是工作团队？工作团队：由利用积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力完成某个特定的共同目标的成员组成的群体思考：你能举出哪些例子？工作团队的类型问题解决团队：由来自同一个部门或职能领域的员工组成，其目的是改进工作实践或解决具体问题。自我管理型工作团队：单独负责一个完整的工作程序或部门、在运行中没有一名经理来主管的工作团队跨职能团队：由来自不同职能领域的个体组成的工作团队虚拟团队：利用信息技术把分散在不同地方的成员连接起来以实现某个共同目标的工作团队为什么是工作团队：优势团队的绩效优于个体团队能够更好地利用员工们的才能团队能够更加灵活和快速地应对各种要求团队能够快速地组建、部署、强化和解散群体与团队的比较：图表13-9（353页）有效团队的特征对其目标具有清晰的了解团队成员们具有必需的技术技能和人际技能成员们非常信任彼此的能力和品行对团队目标具有一致的认同具有良好的沟通体系具有有效的谈判技能具有合适的领导具有来自内部和外部的支持有效团队的特征：图表13-10（355页）团队管理面临的挑战管理全球团队全球团队的资源群体结构：社会心理、从众、地位、文化、社会惰化、凝聚力都不一样团队建设技能理解社会网络理解社会网络社会网络群体成员彼此间非正式联系的模式社会网络的重要性人际关系能够提高或妨碍团队的效力人际关系能够帮助团队更好地实现目标，并且增强成员们对本团队的认同社会网络分析：一个例子需要掌握的术语群体形成阶段震荡阶段规范阶段执行阶段解体