八、日常工作与心态培养

壳牌喜力精英店综合培训有所作为？

—能为

—敢为—有所作为第一模块：

能为？——专业知识发动机油五大基本功能润滑-减少摩擦和磨损冷却防腐蚀清洁密封

喜力的独特卖点：壳牌喜力机油如何清洁发动机机油会随着使用时间逐渐变质,浓度提高,造成积碳物质的形成和油泥的堆积,堵塞油路，还会形成酸性物质,磨损发动机1）喜力润滑油具有超强的动力清洁分散因子，在每次更换机油后立即发挥清洁功效2）有效锁住并带走引擎中有害的油泥和积碳，喜力同时将新产生的污染物锁住，确保引擎保护第一步3）喜力清洁所有主要发动机部件并为其提供全面润滑抗磨保护四合拳:清洁–打散–锁住–带走1、涡轮增压技术涡轮增压技术在不改变发动机排量的基础之上，大幅度提高发动机功率和扭矩输出。因此，发动机零部件所承受的负荷更大、温度更高。同时，涡轮增压器工作转速很高（最高可达每分钟数十万转），工作温度也很高（排气温度在500度以上），对于机油的抗高温、抗氧化、抗剪切等性能要求非常高。

废气涡轮侧一直承受高温，会使局部机油温度很高，促使机油氧化，从而失去润滑效果，造成涡轮增压器损坏。机油抗氧化性能至关重要涡轮增压器转速，低则几万转，最高甚至超过400000转，润滑油膜容易被剪切断，从而失去润滑效果，造成增压器损坏。油品抗剪切性至关重要对机油的要求发动机新技术带来的润滑油的新要求2、可变气门正时技术和气门升程控制技术可变气门正时技术和气门升程控制技术能够根据不同发动机转速和工况优化进气时刻和进气量，提高发动机进气效率，增加功率和扭矩输出，并降低排放和燃油消耗。机油必须具有良好的清洁分散性能，防止油泥形成；机油具有良好的清洁分散性能，可以有效分解油泥、抑制新油泥产生、保持粘度稳定，可以提高气门正时控制效率，从而降低油耗、提高动力输出。对机油的要求车型：以日韩车系可变气门正时(VVT-i，I-VTEC等)技术为代表的技术普及3、缸内直喷技术

缸内直喷最早在柴油机中得到普及，如今在汽油机中也逐渐开始采用；缸内直喷能够高精度的控制喷油量，提高燃油雾化效果，优化空气燃油混合效率；缸内直喷往往需要非常大的喷油压力，汽油缸内直喷最高可以到200bar以上，其喷射压力最高是普通进气管喷射方式的30倍、甚至是40倍；对机油的要求缸内直喷系统的喷油嘴非常精密，对积碳等沉积物非常敏感；带缸内直喷系统的发动机，发动机温度较高，机油容易被氧化；机油必须拥有很高的抗沉积物特性、很高的清洁分散性、以及很好的抗氧化性能；4、V型或W型发动机市场上，大部分六缸及以上的大排量发动机采用了V型和W型的气缸布置形式。如V6、V8、V12、W12。这些发动机技术先进，排量大，马力强劲，发动机内零部件工况非常严苛，温度很高。

这些发动机对于润滑油的质量要求极高。机油必须能够在任何工况下保持润滑油膜强度，具备极强的抗剪切性能，以及极佳的抗磨损和抗高温性能。对机油的要求发动机技术应用对机油的要求抗高温、抗氧化、抗剪切全合成机油流动性好、清洁性好全合成或合成技术机油涡轮增压技术（TSI、GTDI、TFSI等）气门控制技术（VVT-i，I-VTEC等）V型和W型发动机（V6/V8/V12/W12）油膜强度、抗剪切、抗高温全合成机油抗高温、抗沉积物、清洁性全合成机油缸内直喷技术（FSI、SIDI、GDI等）第二模块：

敢为？——积极的职业心态思维与习惯思维决定行动行动决定习惯习惯决定命运Personality个人魅力Characters个人综合素质【习惯】冰山理论1926技巧【做事】习惯【做人做事】177615习惯的三要素习惯知识做什么,凭什么做技能怎么做意愿想去做习惯是知识、技能和意愿的交集斯蒂芬·科维(StephenR.Covey)美国《时代》周刊“25位最有影响力的美国人之一”，人类潜能导师

史蒂芬．柯维（StephenCovey）的《高效人士的七个习惯》一书广为人知，他更被<<时代>>周刊列为25位最有影响力的美国人之一。他教人“捕鱼”，帮助数以百万计的人经历卓有成效的人生，而且，这种卓有成效远远超过了物质的丰裕，更是一种道德人生和幸福人生。可以说，柯维的哲学给人很大的启示，他坚信，传统智能中的一些原则必须坚持，而以科学面貌出现的一些结论则必须被超越，并以此为重要的基石，让我们看待世界的范式可以被改变。17成长的三个层次（依赖-独立-互利）依赖：围绕“你”这个思维—（幼年的经历）需要你照顾我，事情若有差错，我便怪罪你，你要对我的成败负责。（靠别人来完成愿望）独立：着眼于“我”的思维—我可以独立自主对自己负责，我可以自由选择。（靠自己打天下）互利：从“我们”的思维出发—我们可以自主、合作、统合综效，共同开创伟大的前程。（群策群力达到成功）

引导案例：

发动机润滑油标准换油流程标准换油流程检-三问、一闻、五看换-放、洗、替、注清-理、擦、查、关、嘱换油流程录像习惯一：积极主动基本原则每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。主要思维对自己的行为和一生所做的选择负责。我可以通过主动积极来扩展自己的自由度与影响力主要流程认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度扩大个人的影响范围使自己成为“转型人”决策时自觉运用人类特有的四种天赋关注范围影响范围一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情影响范围一个人的关注范围包含所有他或她关心的事件在内。关注范围主动积极的焦点被动消极的焦点影响范围关注范围影响范围关注范围影响圈与关注圈习惯二：以终为始基本原则心智创造先于实际创造主要思维我决定自己的未来并制定远期目标我在开始任何活动前，先进行心智创造主要流程创造并实现个人及组织使命宣言，将之当作是日常生活的宪章规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动习惯二：以终为始

生命核心智慧安全感力量生命核心人生方向价值观、认同、自尊自重、归属感生命追求的方向和决断所依据的准则采取行动、达成目标的能耐对事物的认知、理解与判断能力小测试？她爸妈的车单位的车傍大款这车应该是那个女孩自己买的以上都可能心想事成？习惯三：要事第一（PutFirstThingsFirst）个人时间管理的习惯基本原则效能来自平衡发展的重要人际关系、角色与活动主要思维“要事绝不应为小事所牵绊”“我将在我的影响范围内努力改善产出、产能之间的平衡”“我将会更关注事情的重要性而非紧急性”主要流程把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事说“不”关注第二象限的活动依照你的使命宣言、角色定位、目标及优先顺序来规划每周的时间并逐日实践习惯三：要事第一

——时间管理事务分类表

紧急不紧急重要I危机急迫的问题有限期压力的计划II防患未然建立人际关系\积累经验规划长期目标不重要III不速之客某些信件与报告某些电话必要而不重要的问题某些会议IV浪费时间之事某些信件某些电话有趣的活动时间管理事务分类表I.结果：压力精疲力竭危机处理忙于收拾残局II.III.IV.时间管理事务分类表I.II.III.结果：【紧急不重要】短视近利危机处理轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人人际关系肤浅浮躁IV.时间管理事务分类表I.II.III.IV.结果：全无责任感工作无保依赖他人为生时间管理事务分类表II.结果:

有远见，有理想平衡纪律自制少有危机I.活在第II象限ⅢⅡⅠⅣ20-25%65-80%15%<1%高效能人士的时间安排普通人的时间安排ⅢⅡⅠⅣ15%2-3%25-30%50-60%习惯四：双赢思维（ThinkWin-Win）培养人际关系领导的习惯基本原则有效、持久的人际关系来自互利互惠。主要思维我不仅为自己也为别人谋福利我通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系。主要流程在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同利益尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决方法。习惯四：双赢思维案例：我习惯用嘉实多35习惯五：知己知彼（SeekFirsttoUnderstand,ThentobeUnderstood）培养同理心沟通的习惯基本原则先诊断后开方理解是倾听的产物主要思维我需要倾听，因为我不完全了解情况首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。主要流程运用同理心倾听的方式同理心

Empathy

同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。习惯六：集思广益（Synergize）培养创意合作的习惯基本原则整体大于部分之和主要思维珍视差异性，寻求第三替代方案团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益。主要流程应用双赢思维（习惯四）及同理心沟通（习惯五）来创造包括第三替代方案（习惯六）的统合综效。以统合综效为基础来发掘第三替代方案第三替代方案我的方案你的方案更好的解决方案:第三替代方案H6：统合综效H5：同理心沟通H4：双赢思维内心的整合取人之长，补己之短开辟第三条道习惯七：不断更新（SharpentheSaw）培养持续更新的习惯基本原则产出（结果）需要产能（资源）的开发主要思维我将通过人生四个方面的自我更新而提高效能我将不断完善自己。主要流程持续开发与更新个人资源去创造更好的产出/产能的确平衡。根据生理、心智、心灵、社交/情感四个面来拟定更新目标